夢想照進現實

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愚公家鄉走出的少年

地處豫北太行山脈的王屋山，因愚公移山的故事而名揚天下。郭大攀的家鄉就在美麗的王屋山下?！吧幌?，奮斗不止”的愚公精神，是郭家世代不變的家訓。

深受家訓影響的郭大攀，從小就能吃苦、愛學習，小學到中學成績一直都是班級第一名。然而由于家庭貧困，中學尚未畢業，他便不得不輟學，出去打工掙錢。

“心若在，夢就在”。雖然打工路上充滿了坎坷曲折，但郭大攀始終堅守自己的夢想，相信只要努力，夢想總有一天能照進現實。

1999年，年僅16歲的郭大攀初次踏入美發行業。學徒三年，他處處留心，腿勤手快，是大家公認的最勤奮的“拼命三郎”。別人休息時，他還在忙前忙后；別人去談情說愛喝酒聊天時，他還在練技術，揣摩要點、難點……付出終有回報，這話在郭大攀身上得到了印證。三年之后，郭大攀已經升為發型師，個人業績在全店數一數二。

郭大攀深諳藝無止境的道理，他從不自驕，從不放過任何向高手請教和深造學習的機會。2005年，郭大攀爭取到了一個難得的學習機會，到著名的時尚美發機構上海國際沙宣去學習深造。他興奮極了。

正是在上海沙宣，他的技藝得到了突飛猛進的提升。

2007年，郭大攀被鄭州一家知名美發連鎖機構聘為技術總監，成為當地業界公認的最具實力和前途的“少壯派”。

2009年，為了進一步提升自己的理論知識，郭大攀又到上海戴柏教育學院進修。這次進修，進一步打開了他的眼界，讓他接觸到了國內、國際同行業最前沿的信息、動態和思潮。他感覺自己對美發行業的認識已經今非昔比，決心獨立去闖蕩一番，實現自己的創業夢想。

“美業黑馬”

2011年4月，郭大攀的創業之夢終于照進了現實，他注冊成立了鄭州卡施特專業美發品牌店。店不大，150多平方米，在市區最成熟的商業地段。郭大攀想都沒想就簽下了這個門店。他激情澎湃，因為這是屬于自己的創業“夢工場”。

一流的技術加上貼心的服務，卡施特一開張就紅紅火火，很快在周圍打出了自己的名氣。隨著服務項目的不斷優化、經營業績的節節攀升，卡施特成為鄭州美發行業里令人矚目的匹黑馬！

第一家門店站住腳之后，郭大攀開始放眼全省乃至全國，準備向品牌連鎖化方向發展。

郭大攀逐漸認識到，要想在市場競爭中勝出，獲得快速發展，就必須找準自己的定位和方向，根據市場和客戶需求等制定產品結構和發展模式。但首先必須培養出一支“德”“技”俱佳的員工隊伍，有人才會有一切。

2013年，郭大攀走進了培訓師隊伍，經他指導、培訓過的美容美發企業多達100余家。2015年，他成為阿里旗下美業O2O全國金牌講師。同時，他還兼任全國三大美容美發連鎖機構的顧問，戰略性投資合作富康國際美容美發學校。

與此同時，以培養人才梯隊為主的卡施特二店也順利開業了。緊接著，多家加盟店也相繼落地。2016年2月，河南卡施特企業管理咨詢有限公司成立，卡施特品牌正式走上了公司化運營之路。這之后，郭大攀發起成立鄭州市O2O美容美發協會，并被推選為會長。他在行業內的影響力、號召力也躍上了一個新臺階。

不忘初心

郭大攀深知服務行業的宗旨就是“服務”。服務為本，這是行業的“初心”。

隨著互聯網大潮對實體店的沖擊，美容美發行業自然也遇到了巨大的挑戰。危機之中孕育著商機。如何借助互聯網思維，充分發揮自身行業的優勢，順勢而上，不斷提升服務品質，不斷強化品牌“硬度”，是擺在郭大攀面前的一大課題。

美容美發行業具有其他許多行業無法比擬的優勢：人人都有理發的剛性需求；對客戶服務時間長，溝通機會多；與客戶有肢體接觸，情感溝通交流容易；行業的延伸服務和產品非常多，如服飾、化妝品、洗化用品、健康食品等等，完全可以向更加人性化、細致化、個性化的服務方向發展。郭大攀認為，如果打開視野，積極擁抱互聯網+，美容美發行業完全可以誕生未來互聯網O2O業務最好的模式和平臺。

當然，郭大攀也非常清楚行業自身所存在的問題，比如許多美發師過度營銷，技術被弱化，很多走向了靠辦卡而不是靠技術留住客戶的極端；還有一味升級消費標準，服務項目和服務水平卻跟不上，承諾不能兌現，等等。這些問題時常引起消費糾紛，在社會上造成惡劣的影響，給整個行業蒙上一層陰影。

在郭大攀看來，一味回避決不是解決問題的辦法。只有正視問題，回歸服務行業的本質、不忘初心，才是行業健康發展的正道。為此，每次給員工開會或者做內訓的時候，郭大攀都會反復強調“技術是根，服務是本”的企業理念。

通過加強培訓，苦練內功，提高技術水平，強化服務品質，卡施特的整體服務水平和客戶美譽度不斷上升。

乘風破浪會有時

經過近三十年的發展，中國美容美發行業已發展成為以美容、美發、美體、美甲、紋制、形象設計、色彩店面服務等門類齊全、競爭激烈、服務多樣化的行業，并且逐漸形成了品牌化、規?；?、連鎖化的發展趨勢，從業人數超千萬，營業額占國內生產總值（GDP）比重達2.8%。

在這樣的背景下，作為全國人口大省的河南美容美發業竟然還沒有一個真正能在全國叫得響的品牌，這顯然是極不正常的現象。但這也說明，美容美發行業在中原還有著巨大的市場空間！郭大攀說，卡施特的使命是要全力打造最具信仰的美容美發店，打造像龍一樣強大的民族品牌，為鄭州爭氣，為河南爭光。

據郭大攀介紹，目前卡施特品牌的店面類型，主要是社區店+商圈店，面積100-150平方米之間，處于生活成熟地塊，居住人口密集；店面布局采取創新微型店和中型店模式；贏利模式上，以日常消費的美發項目招攬顧客，以美容、養生項目促進顧客升單及項目轉換，以頭皮養護、白發變黑發、植發、生發等項目，深化服務內容，多環節、多點面增加利潤增長點；運營模式上，采取“拓、留、鎖、升、耗”五客運營模式，強化顧客的體驗感和認同感，再通過溫馨、精致而周到的服務，讓顧客升單、耗卡。

郭大攀說，頭皮養護、白發變黑發項目，現在是卡施特的“大項目”和拳頭產品。這個產品的配方來自500年前的明朝宮廷，純植物養護，無任何副作用。項目引進不久，無效退款的簽約模式已經吸引了很多客戶的青睞。它們是卡施特最具競爭力的特色服務項目，也是創造高額利潤的重要法寶。

在公司發展上，郭大攀引入了現今最流行的“股權+項目”的眾籌模式，讓合作者不僅能得到公司股權，還能讓個人和家庭獲得一份永久型美業保障，并通過公司的衍生項目和產品贏得不菲的額外回報。

得中原者得天下。在中原大地默默耕耘了7年的美發品牌——卡施特，已奠定了堅實的發展基礎，找準了發展的支點，積聚了巨大的能量。郭大攀堅信卡施特正處在這樣一個臨界點上，那就是“乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。（編輯/雨馬）endprint