面向“互聯網+”的閉環供應鏈信息共享平臺及其商業模式

賀 超，莊玉良,張 巖

引 言

供應鏈管理是物流管理的擴展，是未來企業競爭的主戰場，也是當前理論研究的熱點之一。隨著全球各國消費者環境保護、能源節約等意識的不斷高漲，閉環供應鏈的研究和實踐也日益引起各方的關注。閉環供應鏈不但涵蓋了傳統的從供應商、制造商、批發商、零售商和消費者的正向全過程，而且延伸到用戶的使用、回收、再制造和再銷售的逆向環節。在這個相互銜接的正、逆向供應鏈中，所有的產品、資源都得到了最大程度的重復利用，形成一個或多個不同結構的閉環。

雖然閉環供應鏈較傳統供應鏈在原材料成本、能耗、環保、企業責任等諸多方面都有著明顯的優勢，然而其在實踐中遇到的困難也同樣突出。閉環供應鏈的關鍵是逆向回收環節，它是從正向供應鏈的下游向上游轉移，因而必須解決以下諸多關鍵問題：第一，回收環節的時間、數量必須能夠提前獲取或能夠準確預測，否則必然會造成兩種后果之一：其一，小批量甚至是單個產品退回，造成回收成本居高不下；其二，大批量退回，給供應鏈上游企業庫存管理帶來不可預知的巨大沖擊。顯然，這兩者任意一個都不是供應鏈管理者所希望看到的。第二，回收產品的質量、價值的準確估算?；厥债a品狀態千差萬別,與其在正向供應鏈中的流程直接相關，從而給回收環節的合理定價帶來巨大的困難。當前很多企業采用同質定價或階梯定價的方法進行簡化處理，距離閉環供應鏈精益管理仍存在巨大的差距。第三，再制造環節處理方式的決策科學化，以最大程度獲取回收產品的價值，減少價值損失。再制造處理的方式很多，如翻新、維修、拆卸、再制造、原材料回收、廢棄處理等，不同的處理方式對資源的利用程度有明顯的差別。

上述問題的產生很大程度上是因閉環供應鏈的不確定性而造成的，所以如何使得閉環供應鏈各種信息在最大程度上實現共享，降低整體的不確定性，就成為理論研究中最為重要的領域之一。由于閉環供應鏈參與企業眾多、行業各異，且存在明顯的動態性，故而文化、信任、外部規制等協同方式難度高、適用范圍有限。由此，閉環供應鏈理論研究和企業實踐中對信息共享協調的重視程度與日俱增。而閉環供應鏈信息采集、傳輸、存儲、加工的特點決定了傳統的信息技術無論是在成本、時效或是規模上，都無法勝任?！盎ヂ摼W+”的提出則為閉環供應鏈的信息共享創造了新的可能。在“互聯網+”條件下，各參與方能夠利用最新的信息技術，減少信息采集的成本，增加信息的種類、數量，提高數據質量，為閉環供應鏈績效的不斷優化奠定數據基礎。閉環供應鏈信息產生的范圍非常廣泛，分布在上下游各個企業之中，僅僅憑借某一參與方的努力難以實現理想的效果，且易增加各參與方內心的疑慮。因此，成立獨立的閉環供應鏈信息服務企業，采用“互聯網+”思想，利用最新的信息技術進行信息共享平臺建設與商業模式創新，是各行業閉環供應鏈深入實踐必須面對的重要課題。

一、 閉環供應鏈信息共享平臺的價值

信息共享對閉環供應鏈績效的提升有重要的意義，幾乎所有的研究者都認為信息共享有助于閉環供應鏈的運作效率，這方面有大量關于信息不對稱情況下協調契約設計、案例和實證等方面研究的支持。然而，與供應鏈其它領域的研究相比，理論研究中對于閉環供應鏈信息如何實現共享、平臺主體如何經營等方面都明確缺乏深入研究。

與閉環供應鏈信息系統直接相關的研究可分為兩類：第一類是對信息共享、信息系統對閉環供應鏈價值的探討。這方面的研究如：Chouinard認為要有效進行閉環供應鏈管理，企業應重新設計完善其原有信息系統*Chouinard M,D' Amours S,A?t-Kadi D.Integration of reverse logistics activities within a supply chain information system[J].Computers in Industry,2005,56(1):105-124.；Cachon GP在MANAGEMENT SCIENCE雜志上撰文指出信息共享、信任對于供應鏈預測的重要意義*Cachon G P,Lariviere M A.Contracting to assure supply:how to share demand forecasts in a supply chain[J].Management Science,2001,47(5):629-646.。第二類是對信息系統構建的研究。典型的研究如：計三有等*計三有,仇艷麗.基于SOA的閉環供應鏈信息系統研究[J].武漢理工大學學報(信息與管理工程版),2011(10):825-827.基于SOA思想的閉環供應鏈信息系統研究、賀超等在基于物聯網的閉環供應鏈管理信息系統、閉環供應鏈信息共享路徑、物料恒定辨識等方面的探索性研究*賀超,莊玉良.基于物聯網的逆向物流管理信息系統構建[J].中國流通經濟, 2012(6): 30-34.*賀超,莊玉良.基于產品多生命周期的閉環供應鏈信息采集與共享研究[J].中國流通經濟,2012(9):44-48.*賀超, 莊玉良.面向信息共享的閉環供應鏈物料恒定辨識[J].中國流通經濟, 2013(7):37-41.*賀超,馮春花,莊玉良.基于物聯網的閉環供應鏈信息共享路徑研究[J].北京交通大學學報,2013(4):1-6.。在具體技術應用方面，RFID、物聯網和云計算是最廣為認同的方法，前者如Ilic, Alexander等、Shi等對可回收運輸工具*Ilic A, Ng J W P, Bowman P, et al. The value of RFID for RTI management[J]. Electronic Markets, 2009, 19(2-3): 125-135.和廢舊電池的回收管理問題的研究*Shi X,Li L X,Yang L,et al.Information flow in reverse logistics: an industrial information integration study[J].Information Technology and Management, 2012,13(4):217-232.；后者如高楊對物聯網技術在閉環供應鏈信息共享平臺應用的初步探討*高楊,李健.基于物聯網技術的再制造閉環供應鏈信息服務系統研究[J].科技進步與對策, 2014(3):19-25;李健基于大數據背景，提出了一個面向技術開發區汽車產業的供應鏈競爭情報系統*李健,史浩.大數據背景下再制造閉環供應鏈競爭情報系統研究[J].圖書情報工作, 2014,1(2):96-101，唐燕在多種技術應用上探討更為深入*唐燕,李健,張吉輝.面向再制造的閉環供應鏈云制造服務平臺設計[J].計算機集成制造系統, 2012,18(7):1554-1562，但這些研究都集中在探討系統的功能設計上，缺乏對運行主體本身的關注，即這樣一個閉環供應鏈信息共享平臺自身商業模式是什么？

對供應鏈信息組織的研究只有李曉翔進行了初步的探討，認為獨立的信息供應商——供應鏈信息工廠能夠成為整個供應鏈的中樞*萬曉寧,孫愛軍.行業生產率與出口依存度的關系研究——以江蘇制造業為例[J].中國礦業大學學報(社會科學版),2015(3):60-68.*李曉翔, 劉春林,謝陽群. 供應鏈信息工廠: 一種供應鏈信息共享的新架構[J].情報理論與實踐,2011(5):15-18.，但這種可能性還值得進一步商榷，且該文亦沒有對供應鏈信息工廠的商業模式、管理方式等做探討。從當前研究狀況可知，如何確保閉環供應鏈信息共享平臺主體的有效運行，是每一個行業進行閉環供應鏈管理實踐時都必須面對的問題。在當前現代信息技術日漸成熟、應用范圍和深度都在不斷擴展的背景下，這個問題就更加緊迫。

閉環供應鏈信息共享平臺是基于互聯網、移動互聯網、物聯網、云計算等現代IT技術之上，使供應鏈各參與方能夠進行信息共享的管理信息系統或信息系統平臺。該平臺能夠為用戶提供從信息采集、傳輸、存儲、加工、展示等全流程的信息管理服務，并在數據積累基礎上，為用戶提供更加深入的增值服務，從而給各方帶來價值。

1. 對于正向供應鏈而言，全程跟蹤產品在生命周期中的情況，能夠協調各相關企業的流程，提高流程效率，提高供應鏈運營績效。由于供應鏈環節眾多，常會因為各種原因出現流程銜接不暢的情況，造成效率低下。通過信息共享，能夠實時跟蹤、預警可能出現的問題，有助于上下游企業主動協商解決相關問題，提高流程效率。

2. 對于逆向供應鏈而言，信息共享有利于閉環供應鏈回收再制造環節，將極大降低相關成本。閉環供應鏈的不確定性突出表現在逆向環節，給相關業務處理造成了巨大的成本。全生命周期的信息共享將最大化減少信息不對稱造成的不確定性，減少由此造成的成本，推動閉環供應鏈實踐的發展。

3. 對于最終用戶而言，產品全生命周期的數據記錄，能夠為用戶提供價值。對于全新產品用戶而言，信息共享能夠使其回溯、跟蹤產品路徑，同時也便于產品的維護；對于再制造產品用戶而言，信息共享能夠提高產品供應水平，保證產品的可用性、安全性，保證產品性能的有效發揮。此外，產品全生命周期數據還能夠為用戶帶來綠色消費、支持環保等心理收益。

正是由于閉環供應鏈各參與方都能夠從信息共享中獲得收益，從而使閉環供應鏈的信息共享成為可能。

二、 閉環供應鏈信息共享平臺的特征

雖然現有的閉環供應鏈信息溝通方式存在向信息共享方向的帕累托改進空間，但其實現并不容易。當前，數據已成為企業的核心資源，且日益重要，而這些數據對于競爭對手同樣具有價值。因此，很多企業對于數據共享的顧慮很多，加之數據共享需要投入一定成本，導致企業對數據共享的積極性不高。為此，一個可行的閉環供應鏈信息共享平臺必須具備以下幾方面的特征：

1. 信息共享平臺的企業必須與閉環供應鏈上其他企業間沒有直接的利益關聯。只有信息共享平臺的經營企業與各方沒有利益關聯，才能保證各參與方能夠沒有顧慮地將相關信息予以公開、共享。這一點是閉環供應鏈信息共享平臺商業模式得以運行的基本前提。

2. 信息共享平臺企業應具有強大的IT管理和運維的能力，包括數據存儲、加工、安全等。信息共享平臺的產品和服務就是基于數據采集、加工得到的信息，其核心就是一個跨企業的信息系統平臺。顯然，這個平臺應該具備對異構數據庫的數據采集、分布式的數據存儲、基于大數據工程的數據加工以及面向復雜網絡環境下的數據安全保障能力等。

3. 信息共享平臺應能夠盡可能減少數據采集的成本，具備多種數據采集方式。產品全生命周期跟蹤監控所需要采集的數據種類繁多、數量龐大，而且時間、空間分布都異常分散，涉及每一個參與其中的主體，因而數據采集成本的高低就成為數據能夠及時、保質、保量獲取的關鍵因素之一。

4. 信息共享平臺應能夠有效識別、衡量各企業信息共享所帶來的價值增值。閉環供應鏈信息分布在整個供應鏈的各個環節，尤其是正向環節，但逆向環節對信息共享的依賴性卻更高。成本和收益的不一致將影響正向供應鏈上企業進行信息共享的積極性。因而有效識別、衡量信息共享的價值增值就成為解決上述問題的最關鍵因素。

5. 信息共享平臺應該具有保證數據及時、準確采集的機制，且能夠具有一定的異常數據、錯誤數據的識別和再采集功能。數據的質量是信息共享平臺的生命。即使有各種措施，也無法避免出現錯誤，因此信息共享平臺本身應該具備相關的功能，并制定減少、糾正這些問題的規則和機制。

三、 面向“互聯網+”的閉環供應鏈信息共享平臺商業模式

傳統的供應鏈信息共享平臺多集中于企業內部或供應鏈上下游核心企業之間，雖能夠提高供應鏈的效率，但所共享的信息多為經營層面信息，并不能跟蹤到單個產品，顯然距離全供應鏈信息協同仍有非常大的距離，當然更無法滿足參與用戶眾多、動態性明顯的閉環供應鏈信息共享要求。由于閉環供應鏈自身的特殊性，傳統的信息共享方法成本高，需要較長時間的投資回收期，因而必須采用低成本、高效率、快速部署的信息共享方式。采用“互聯網+”的思想改變原有信息傳遞流程，將產品全生命周期的所有數據全部采集、傳輸、存儲，便成為閉環供應鏈信息共享平臺得以運行的基礎。

為了避免利益沖突，信息共享平臺應由閉環供應鏈上的一家全新的獨立企業進行經營，且該企業必須要形成具有自身特點的有效商業模式，才能使自身的發展和整個閉環供應鏈的發展相互支持。顯然，從供應鏈生態的角度而言，這是閉環供應鏈上一個全新的生態位。

對于閉環供應鏈信息共享平臺而言，數據平臺層所包含的信息是其核心資源，其涵蓋從產品設計到產品使用過程、再制造的全生命周期數據。數據來源體現在感知/接口層，包括來自不同企業的相關信息系統和物聯網、移動互聯網等數據采集途徑。在積累了海量數據基礎上，信息共享平臺企業的商業模式主要體現為三個層次：

1. 數據跟蹤服務——全生命周期管理服務提供商

數據跟蹤服務是信息共享平臺最基本的服務，也是所有其它服務的基礎。通過對產品全生命周期的數據跟蹤，可以對正向供應鏈提供運營和績效監控服務，提高正向供應鏈的效率，對逆向供應鏈提供產品回收跟蹤、定價等方面的服務。尤其是對高價值的機器設備、車輛工具等，全生命周期的數據跟蹤服務也能夠從根本上改變產品維保、售后服務等的流程，將被動的響應式維保變為主動、預防性的維保，為生產企業創造新的客戶接觸點、利潤源，推動制造業向制造服務業轉型。在這個階段，數據采集是平臺的核心目標，初期往往采用成本定價甚至補貼定價的方法，快速積累數據量，為后續增值服務奠定基礎。

2. 回收處理增值服務——再制造決策支持服務提供商

增值服務模式包括兩個階段，第一階段是僅面向逆向供應鏈的回收處理增值服務。逆向供應鏈環節是閉環供應鏈實踐的瓶頸環節，也是信息共享平臺能夠起到革命性作用的領域。這方面的增值服務包括兩個層次：第一，宏觀層次：通過對某個區域中某種產品的回流數據分析，為各相關環節企業提供預測服務，使企業能夠更加有效配置庫存、運輸、加工能力等資源；第二，微觀層次：通過對每一個具體產品的全生命周期數據分析，預測或預定其回收相關業務，從而減少甚至消除逆向供應鏈在運營上的不確定性。這兩個層次的增值服務既可以面向不同的產品類別，如前者面向低價值產品，后者面向高價值產品；也可以面向不同認識、接受水平的企業，如在初始階段向用戶提供宏觀層次的服務，在其認可后，再進而提供微觀層次的服務。

3. 全鏈條信息增值服務——面向全鏈條的大數據服務提供商

在面向逆向供應鏈增值服務基礎上，信息共享平臺可以繼續向全鏈條大數據服務商轉型。在這個階段信息共享平臺通過對多維度、多類型大量數據的分析，向整個鏈條上的每一個企業提供決策支持服務，如制造商面向再制造的產品設計、渠道商的采購和配送決策、回收商的定價和回收渠道設計、再制造商的產品再制造決策等。顯然，在該商業模式中數據只是基礎，更重要的方法庫、模型庫的建立和維護，商業智能、大數據分析、數據挖掘、數據可視化等成為企業最重要的技術。在這個階段，信息共享平臺已經進化成大數據服務提供商，成為整個閉環供應鏈生態中一個重要的組成部分，一個價值增值器。

與其他一些服務的商業模式不同，基于數據的信息服務平臺模式不但對平臺市場涉及的各個參與方能夠提供價值，而且會使其產生數據依賴性，保證平臺的用戶積累。因此，閉環供應鏈信息共享平臺的經營風險相對較小，是閉環供應鏈與“互聯網+”深度融合的產物。

四、 閉環供應鏈信息共享平臺主體與面臨的挑戰

需要著重指出的是，信息共享平臺中的數據主要是基于單個產品的全生命周期數據，而不是傳統供應鏈中類別數據，即其必須是跟蹤到每一個具體的產品，而不能只是某種具體型號的產品的數量等傳統經營類信息。信息粒度的變化，給信息共享平臺企業的經營帶來巨大的挑戰。

1. 跨企業的數據標準化——以行業為主導推進

由于數據采集的時間延續到整個生命周期,空間涉及每一個參與的主體，因而跨企業的數據連續采集、加工就成為閉環供應鏈信息共享必須面對的問題。數據跨企業采集必須建立標準化的采集體系，如數據項目、采集口徑、采集周期、采集方法、精度等等?？紤]到不同行業的巨大差別，可以先從某個行業開始，依托行業協會等組織的力量，首先在本行業的主要參與者之間達成協議，進而逐步將其他參與者納入到體系中來。工程機械、汽車、礦山采掘、軍工等行業是較為合適的先導性行業。

2. 信息化基礎設施建設

由于對數據數量、時效、準確性、采集成本等的要求，傳統的信息化技術難以滿足閉環供應鏈信息共享平臺建設、運行的需要。新的物聯網、大數據、云計算、移動互聯網等最新的信息技術的應用，是閉環供應鏈信息共享平臺的必然選擇。顯然，這對于行業的信息化基礎設施提出了嚴格的要求，如設備上的傳感器設計，工作環境的無線網絡或通信網絡覆蓋，維護/維修的數字化設備，低成本、高效率的數據采集和傳輸方式，靈活的數據存儲設計等。信息化基礎設施建設是各行業和社會向閉環供應鏈管理、集約型發展轉型的關鍵性約束，需要政府的支持，更需要能夠找到資本盈利、退出的方式，吸引風險投資等外部資本的進入。

3. 邁向信息時代的數據挖掘與大數據工程的能力

閉環供應鏈協同所涉及的信息數量遠高于傳統的正向供應鏈管理，且其中包含著提高流程效率的大量機會，這就要求信息共享平臺企業具備強大的數據挖掘與大數據工程能力。這種能力不應局限于某個具體案例進行，而應形成一個規范的流程、方法，從而提高企業對數據的利用能力。當前這方面的研究相對薄弱，即使是在一些已經初步投入使用的閉環供應鏈管理信息系統中，模型庫和方法庫的研究和應用也非常少。數據挖掘和大數據工程能力是閉環供應鏈信息共享平臺的真正核心競爭力，也是其對客戶實現價值增值的關鍵。

4. 數據安全

閉環供應鏈上的數據能夠反映各參與企業的諸多信息，其泄露很可能給相關方帶來經濟上和其它方面的損失，從而動搖信息共享的利益基礎。此外，由于閉環供應鏈參與方來自閉環供應鏈的各個環節，數量龐大且數據存儲時間非常長，因而也易于遭到來自外部的攻擊，如偽裝、竊取、篡改、破壞等。數據安全性是所有參與信息共享企業都非常關心的問題。數據采集、傳輸、存儲、訪問過程中的軟硬件、權限、密碼控制等都必須足夠完善，保證各方的權益。

5. 基于“互聯網+”的管理流程與模式變革

新的閉環供應鏈信息共享平臺的加入，并不是簡單地增加了一個新的企業生態位，而是借助先進的信息技術，對原有的經營、管理模式進行革命性重組。流程變化最明顯的就是各參與方在信息采集和加工環節上的變化：為了整個閉環供應鏈的總收益增加，正向供應鏈增加了信息采集成本；相應地，逆向環節的流程較之信息共享前更是有了本質的變化。模式變革則體現在用戶價值創造、成本結構、上下游協同關系等方面。顯然，“互聯網+”對于逆向供應鏈上現有參與企業而言，不僅僅意味著新的信息技術的采用，更加深遠的是其管理、流程，乃至商業模式的變革。從某種意義上而言，這種管理上的變革才是閉環供應鏈信息共享平臺能夠整合整個供應鏈的關鍵，才是所有行業閉環供應鏈實踐所面對的最大挑戰。

五、 結 論

在“互聯網+”的大潮下，信息共享平臺是閉環供應鏈管理創新和創業的一個重要領域。信息共享平臺中的數據主要是基于單個產品的全生命周期數據，而不是傳統供應鏈中類別數據，即其必須是跟蹤到每一個具體的產品，而不能只是某種具體型號的產品的數量及其變化情況等信息。因此靠傳統的信息系統、信息平臺構建方式難以勝任如此大數量、多種類、長時間、廣空間、多來源的信息共享方式?！盎ヂ摼W+”改變了信息采集、傳輸和存儲的方式，使得閉環供應鏈信息共享平臺的建立和運行成為可能。

在信息共享平臺參與閉環供應鏈運營后，不但產生了一個全新的供應鏈生態位，而且改變了原有各參與企業的業務流程、管理方法和商業模式，為閉環供應鏈的實踐和理論研究展開拓了一片全新的領域。當然，閉環供應鏈信息共享平臺的順利運作和發展還需要面對諸多的難題，如：平臺企業公信力的取得、數據標準體系的建立、信息化基礎設施的構建、數據安全、信息共享成本和收益的測量等。信息共享成本結構和成本收益補償機制將是未來具體運營管理中需解決的關鍵問題。但無論從理論研究抑或企業實踐角度，閉環供應鏈信息共享平臺的建立已成為未來發展的重要方向之一，將極大推動我國閉環供應鏈實踐的深度和廣度。