運用共情技術轉化問題學生

杜婷婷

摘要：共情是人本主義創始人羅杰斯提出的，指的是一種能深入他人主觀世界，了解其感受的能力，讓受助者感到自己被理解和悅納，從而感到愉快和滿足。本文旨在通過教師進入小天同學的內心世界，設身處地體驗其感受，在尊重、理解的前提下，與小天誠懇對話，恰當處理學生的情緒和行為問題，達到有效溝通，從而在學習和生活上陪伴學生成長，使學生陽光健康、積極樂觀地面對生活和挑戰。

關鍵詞：共情技術；換位思考；情感感化

一、情景再現

小天，女，現就讀小學四年級，有一頭烏黑的頭發，俏皮可愛的臉上有一雙明亮的大眼睛，精神十足。她是一名轉校生，在兩年的相處中，留有許多美好回憶。但是，凡事沒有完美之說，總會有一些插曲。

這天下午第二節課，小天多次違反課堂紀律，，我多次提醒，她還是“執迷不悟”?！肮币魂嚦靶β晜魅胛业亩?，我氣憤極了，對于這個無視課堂紀律的人，我決定好好教育教育她，讓她養成自律的好習慣。下課鈴響后，我把她留下，厲聲對她說道，“你也太放肆了，一而再再而三地違反課堂紀律，走，去給你媽媽打電話，說說你課上的表現?！薄笆莿e人招惹我的，不是我主動說話的?！蔽液莺莸乜戳怂谎?，“錯了就是錯了，說話是板上釘釘的！”她垂頭喪氣地跟著我，邊走邊對我說，“老師，我錯了，您別跟家長聯系?！蔽夜麛嗑芙^了她，一味地忍讓換取的并不是改變，而是囂張跋扈，得寸進尺。我平靜下來，仔細想了想事情的緣由，出于對她的信任，我決定再給她一次機會，先用背誦課文的方式整治她的散漫。于是，我便讓她回到教室練習背誦。

等我再回到班里的時候，一場鬧劇剛剛結束。同班女生小白和小天都紅著臉，眼角掛滿了眼淚，委屈極了?？吹轿疫M班，小白委屈地向我訴說發生經過。不一會兒，小天也反駁起來，訴說自己委屈。待我了解事情的來龍去脈后，我明白了，原來在小天最委屈和憤怒的時候，小白過來一遍又一遍詢問她的情況，小天煩了，用手轟她，讓她走開，可小白并未離開，反而繼續詢問，想一探究竟。此時，小天滿肚子的委屈如同炸藥一般，憤怒之下推了小白一下，小白的頭撞在椅子上，悲劇發生了。小白哭泣不止，滿肚子委屈，心想：本想關心一下同學，卻成了這個樣子。而小天覺得小白就是成心看自己笑話，是惡意詢問。

事情了解到這里，我感慨萬分，其實就是誤會一場，本想讓她們晚上在家好好反思一下彼此的行為，隔天再解決，誰想小天咆哮了一句，“我沒錯！是她逼我這樣做的！我憑什么要想呀？我憑什么要留下？還有很多說話的人，違紀的人不止我一個，憑什么批評我？”

二、行為分析

對于四年級的學生而言，他們的語言能力有—定提高，處在由第一系統向第二系統轉換的過渡階段，常常出現“有話說不清”的情況。同時，他們的邏輯思維開始迅速發展，他們在接觸“好與壞”、“正確與錯誤”、“主要與次要”等概念時，盡管有些模糊，但已有了初步的認識。處在這一階段的小學生，最明顯的心理特點是自我意識突然萌發并逐漸增強，其主要表現是，對外界事物有了自己的認識態度，開始嘗試自己做出判斷。所以，小天會體現出不懂得自我反思，不懂得調整自己的情緒，她的認知存在偏激的地方，看待別人也以負面評價為主，暗藏著心理健康問題。

三、干預方法

（一）冷靜思考，產生共情

最初，我和她對峙起來，對于她上課的表現予以批評和問責，她一次次反駁我，聽不進我的任何話語，我想她可能已經把我擺在了對立面上，向我關閉了進入她心里的門。于是，我決定停止所有粗魯、不冷靜的做法，選擇靜靜地陪著她，給她時間冷靜和哭泣。大概過去了10分鐘，我見她不再哭泣，情緒穩定下來了，我決定深入小天的內心去體驗她的情感、思維。我改變了之前的態度，試著與她溝通，語氣變得溫和，措辭也十分委婉，慢慢地，小天也開始和我交流。

（二）換位思考，真誠感化

我站在小天的立場，幫她梳理了這件事情的全過程和所有情節中的變化，她完全認同。我和她一起分析各個環節中矛盾點、沖突點，分析她和小白的心理可能是怎樣的，會有幾種情況、幾種可能性。通過換位思考的方式，打開她評價其他事物的認知思路，將她引回正軌，并告訴她我是理解她的。我問她：“小白為什么過來一遍又一遍的詢問你的情況，她是來看笑話的嗎？”小天想了想，搖了搖頭，小聲說道：“她應該是想弄清楚我到底為什么委屈、生氣?！蔽倚χ呐乃眉绨颍骸笆前?！其實對于小白來說，她是出于關心你，才一遍一遍詢問你的情況，她是想來幫助你的。而你呢？一把推開她，致使她撞到了頭，他才會如此委屈?！彼龔垙堊煜胝f什么，但是看了我一眼又低下頭去，我緊跟著說道：“老師知道你推倒她并不是有意的，你是希望有一個自己的空間，讓自己冷靜一下，不是不領小白的情?！彼犕曛?，努力地點點頭，臉上露出了開心的笑容，并告訴我她要主動去找小白道歉和解，還表示要慢慢的改變自己，遵守紀律，與其他同學和睦相處。

（三）溝通交流，教授方法

在交流中，我告訴她說，一是學會冷靜思考，避免出現消極情緒；二是不逃避現實，停下來，慢慢思考怎樣做最合適；三是當自己不能很好處理這些問題時，請人幫忙也是一種不錯的辦法。

通過溝通，我發現她認真聽我的分析，對我的話語表示認同，我開心極了，至少她聽進去了，她愿意跟我溝通了。我想了想，原來走進孩子的心，幫她打開心靈的窗戶是那樣關鍵，看見她采納我的意見，冷靜思考對策的時候，我仿佛找到了開鎖的鑰匙，一個腳已經踏進了孩子心里的門。孩子向我打開了半扇門，我和她一起回憶我們剛剛結束的北京市少先隊活動課展示課，隊課主題就是《善待挫折》。我想，今天發生的事情，就是她遇到的生活中的一個小挫折。

（四）給予機會，展現個性

為了幫助小天更好地融入集體、融入同學中，在班隊會上，我安排她表演課本劇，讓她自信地演說，讓她知道如何應對生活中的挫折，更多地希望她與這些負面例子保持對立關系，從心里排斥、拒絕課本劇中的負面做法，起到了初步效果。

為了鼓勵她，我讓她擔任學習組長，提醒本組組員的學習，督促他人完成作業。當了組長，必不可缺的就是與人交流。在這個過程中，小天每天都主動了解同學們學習及其他相關的情況，不僅學會了用正向語言進行評價，人際關系也得到了訓練，小天也仿佛找到了自己的位置和角色。

（五）尊重學生，加倍關愛

在學習和生活，我對她倍加關注，給她講了許多名人抗挫的故事。通過“名人效應”，引導小天做一個陽光堅強，樂觀寬容的孩子。我常常對她笑，盡可能多鼓勵她，幫助她成長，希望通過我的關愛，幫助她敞開心扉，接納他人。因為，我知道她更需要被理解、被照顧。

四、討論與思考

現在的小天能夠自我反思、冷靜應對挫折；能夠自我調節、適當發泄情緒。我從以下三個方面進行分析：

一是學生自身方面。學生已進入青春萌芽期，叛逆心理很強，對于老師的批評，很容易反駁，并堅持自己的主見。他們不需要高高在上的旁觀者，需要知心朋友平等溝通交流，愿意傾聽她的訴說，并幫助她出謀劃策。所以，換位思考、平等對話這個小策略用在學生身上，促使其冷靜下來，起到了積極的作用。

二是家庭方面。小天的家庭是“假單親”狀態，父親常年在外，母親一手帶大，老人過分溺愛她，導致她在成長過程中缺失了一部分父愛，而老人的過分補償心理，導致她脾氣倔強、個性獨特、十分強勢。她不允許別人侵犯她的權益，所以，站在她的角度看問題，跟她站在統一戰線，才能夠得到她的信任。所以，產生共情、換位思考、真誠感化才起到作用。

三是教師方面。教師通過轉變態度、轉換方式，與孩子多次溝通，最終得到了孩子的認同。所以，只有當老師注意到孩子的自尊，照顧到孩子的情緒，才有機會踏入孩子心中，與她形成有效對話。所以，當教師轉變態度、尊重孩子，并加倍關愛她，孩子早晚會明白你的一片苦心，只是時間的問題。

總之，共情是一種技術、一種方法，又是一種態度、一種觀念，同時更是一種能力的體現。只有應用準確的共情技術，真心實意地去幫助問題學生，用心去傾聽、用心去體驗，才能取得良好的共情效果。

參考文獻

[1]《孩子，我想這樣對你說》（主編 于萬永 李月芝 王麗紅）

[2]《中小學心理健康與心理咨詢》（陳虹主編 ）

[3]《小學生常見心理問題及疏導》（唐紅波編著）