淺析職業院校收費管理的改進措施

肖瀟

摘要：文章以職業院校新生入學和新學期開學收費工作為切入口，總結了職業院校收費管理工作中存在的問題，并站在“管理育人”“服務育人”的高度，從更新收費觀念、加強收費管理、改進收費辦法、提高收費效率等方面對職業院校的收費管理工作提出了一些改進措施。

關鍵詞：職業院校；收費管理；服務意識

在高等教育已成為消費教育的今天，學校收費的意義也發生了質的變化。學校收費不再是單純的把錢“收到手”，而是涉及到怎樣為學生服務的問題。收費工作與其他職能部門（如學生處、教務處等）的管理工作一樣，已經成為民辦高?！坝恕惫こ痰囊徊糠?。因此，新生入學和新學期開學收費工作如何從“管理育人”“服務育人”的高度去落實，是民辦高校始終關注的問題。

一、職業院校收費管理存在的問題

新生入學和新學期開學收費相對比較集中，在此過程中如果組織管理不到位，就難免出現忙亂現象，如排隊時間長、排隊次數多等。出現這些問題的原因，從客觀上分析，是規定交費時間短、交費學生過于集中、收費人員少、設備落后、手續繁瑣等；從主觀上分析，是管理不到位，對此項工作研究不細，對工作量估計不足，人員、場地等方面安排不周等?？傊?，就是缺少服務意識和育人觀念，沒有認真研究如何管理好新生入學和新學期開學收費工作，使之做到忙而不亂、有序開展。

二、職業院校收費管理的改進措施

（一）增強對收費管理工作的認知度

首先，要充分認識新生入學和新學期開學收費工作的復雜性和特殊性。每年新生入學和新學期開學工作是一個系統工程，而收費工作是其中的重要組成部分，同時也是這個系統工程的首要環節。其次，要提高對新生入學和新學期開學收費工作重要性認識，切實加強組織管理，從思想認識、人員配備等方面，真正把收費工作擺放在重要位置。另外，要總結往年新生入學和新學期開學收費工作的經驗教訓，認真分析研究當年收費工作的特點，做到精心策劃、周密安排，制定切實可行的工作方案，并在人力、物力等方面給予支持和配合，使收費工作忙而不亂、有序進行。

（二）更新設備提高收費工作效率

先進的設備和技術手段是保證收費工作效率的必要條件。許多學校在新生入學和新學期開學收費時，之所以出現“排長龍”、學生交費時間過長等問題，與學校收費設備簡單、技術手段落后有直接關系。為充分利用現代辦公手段，提高工作效率，應對學?，F有的收費軟件進行升級，并增加一些必要的硬件設備，如為每一位收費人員配備一臺電腦，并將這些電腦進行聯網，這樣既能縮短交費時間，提高收費效率，又能減少差錯。

（三）提前做好相關工作，改變收費方式

1.提前建立新生個人賬戶。根據錄取工作進度，招生辦應及時提供錄取學生的姓名、準考證號等相關資料；財務處則需提前與銀行聯系，為學生制作繳費銀行卡及使用須知，隨同錄取通知書一并寄給學生；動員學生根據繳費要求在當地銀行辦理繳費存款手續。

2.提前建立新生收費數據庫。招生工作結束后，教務處應根據招生辦所錄取的學生，提前完成新生數據庫信息，并于新生報到前5日，給財務處提交準確的新生信息，財務處按照確定的收費項目及標準，在新生報到前建立新生收費數據庫。

3.委托銀行集中代扣。財務處將新生收費數據庫提交銀行，銀行于新生報到前3天集中代扣，代扣不成功的學生，報到當日到指定地點辦理繳費存款手續。

4.對不能足額繳納費用情況的處理。學生確因家庭經濟困難不能足額繳納費用的，在學校的統一安排下，指定專人為新生辦理緩繳手續，協助學院助學中心幫助學生申請辦理國家助學貸款手續。

（四）優化收費項目，先收“大費”，后收“小費”

1.增加收費窗口和收費工作人員。按匯款和現金繳費分別設置交費窗口，對交費學生進行分流，避免“排長龍”現象發生。

2.減少“搭車”收費項目。尤其新生報到時應按照入學須知所要求的收費項目來收費，先收“大費”（學費、住宿費、教材費），后收“小費”（飯卡、軍服費）?！靶≠M”可以在宿舍安頓好之后再辦理，這樣可以減少新生交費時間和排隊次數。

3.安裝POS刷卡機。學生可直接用刷卡的方式交費，避免隨身攜帶大量現金。

三、結束語

收費管理不僅僅影響學校的財務狀況，還可能影響學校的整體形象。只有重視和加強學校收費管理，從細節著手，提高服務質量，才能真正做到為學校的正常運轉保駕護航。