網絡環境下高校圖書館自助服務淺談

嚴紅

內容摘要：隨著我國社會經濟和科學技術不斷的發展，其中尤其是信息技術的發展，也逐漸在現代高校中覆蓋，與之相應的自助服務也融入到其中，為高校學生開展閱讀帶來極大的便利?；诖?，對網絡環境下高校圖書館自助服務進行探討，通過對當前網絡環境下高校圖書館自助服務的優勢特點和存在的不足之處進行具體的分析，同時也提出行之有效的應對策略，促使當前高校改善和優化圖書館自主服務，也為高校廣大讀者提供更好的閱讀服務。

關鍵詞：網絡環境 高校圖書館 自助服務 探討

在當前網絡全覆蓋背景下，極大的便利了高校學生學習和生活，對高校圖書館也提出了更高的要求，發展圖書館自助服務也是必要的發展趨勢。然而，在實際高校圖書館自助服務中也存在一些急需解決的問題，具體體現在經費和人為這兩方面，對這些問題進行解決，就需要對現代高校圖書館服務體系加以創新，為廣大學生提供更加優質的自助服務，同時也能夠提高高校圖書館服務信息化、自動化進程。

一.網絡環境下高校圖書館自助服務優勢分析

（一）高校圖書館更加信息化和數字化

隨著現代信息技術不斷發展，也加快了高校網絡全覆蓋，也促使高校圖書館服務向數字化和信息化方向轉變，相應的高校圖書館服務也更加的自動化。具體體現在以下兩方面，一方面是高校中引入計算機、云屏數字借閱器等現代新興設備，也為高校圖書館現代化建設奠定堅實基礎，同時這也是高校圖書館實現現代化的重要標志；另一方面是各高校結合自身辦學特點和教學需要，提供很多國外資料數據庫，不僅僅拓寬了高校圖書館服務渠道，也為高校學生提供更加便捷、豐富的書籍資源，學生可以根據自身需要對文獻資源進行自助查閱[1]。與此同時，高校圖書館對自身藏書也進行了有效整合，并對這些文獻資源進行系統的分類和處理，將不同類別的文獻資源錄入到學校圖書館管理系統中，高校學生和老師就可以直接通過圖書館平臺進行網絡查詢，并找到自己所需的文獻資源。

（二）高校圖書館工作效率和圖書利用率大幅度提高

網絡環境下，高校學生可以直接通過網絡，進入到學校圖書館中、檢索自己需要的圖書、閱讀和歸還，這一系列動作都可以直接在網絡上完成，也為高校學生提供了較大的選擇自主性，也極大的提高了高校圖書館工作效率和圖書利用率。同時現代圖書館自助服務設施在實際操作上也非常的便捷，其中智能引導還能夠幫助讀者完成資源檢索、閱讀和歸還[2]。除此之外，圖書館自助服務的升級也減少了人工操作，提高了服務效率和水平，如：讀者通過文獻資源的檢索，可以快速的找到書籍位置，減少讀者找書時間。

（三）提高對高校圖書館的信任

在這里所說的信任，主要是指可以依賴、使用的意思。讀者賦予高校圖書館信任主要是因為高校圖書館自主服務更具有人文氣息，由于讀者之間存在的差異性，在書籍閱讀上也存在很大的差異，需求也具有多元化特征。傳統的單一性服務系統已經不能夠適應當前閱讀需要，通過“一站式”高校圖書館自助服務可以更好的滿足當前讀者閱讀需求，自助服務不僅功能更加強大，在提供服務上更具有個性化和針對性，在這過程中不需要圖書工作人員參與到其中，讀者只需要錄入自己需求，就可以選擇借閱書籍和歸還日期，同時還能夠保護讀者隱私，減少與圖書工作人員溝通矛盾，也提高了讀者對圖書館的信任度，除此之外，也提高了高校圖書館服務環境，充分展現出高校圖書館人文情懷[3]。

（四）拓展和延伸高校圖書館服務時間和空間

仰賴于信息技術所帶來的便捷性、靈活性和高效性特征。隨著網絡在現代高校中實現全覆蓋，以校園網絡、局域網為依托也為高校圖書館發展遠程服務提供極大的便利，對高校圖書館服務時間和空間實現了延伸和拓展，讀者也不受傳統圖書館服務時間和空間的限制，借助于學校網絡，讀者充分利用現代微信、QQ等通訊工具與圖書館工作人員進行實時交流，不僅提高了高校圖書館服務水平，還吸引了讀者注意力，擴大讀者群[4]。與此同時，在網絡背景下，讀者進行閱讀的方式也趨向于多樣化，尤其是4G時代的到來，在很大程度上改善了讀者閱讀方式，讀者可以依托于手機、電腦等設備，并運用個人賬戶進行登錄，就可以實現不受時間和空間限制開展自由的閱讀，讀者也不需要進入到圖書館就可以完成各項文獻資料的下載。

二.網絡環境下高校圖書館自主服務不足之處和應對策略

（一）購置硬件設施費用昂貴

高校圖書館自助服務的實現主要是依托于硬件設施和技術保障，但是購置這些硬件設施所需費用較為昂貴，同時在硬件設施維護方面也較為困難，這也是當前高校圖書館自助服務面臨的作為主要的問題。由于購置自主服務硬件設施和對其進行維護都需要大量的資金支持，有一部分高?？梢猿袚?，但是對于西部地區的一些高校開展圖書館自主服務還很困難。與此同時，高校圖書館與高校教學單位相比較，很明顯學校對高校圖書館自助服務的重視程度不夠，在學校資金的使用上也就更加傾向于其他方面。對該項問題進行妥善解決，就需要做好以下幾方面內容：⑴拓展和延伸高校圖書館服務范圍和內容，具體體現在改善圖書館學習環境，增強對讀者的吸引力；⑵提高高校圖書館服務水平，營造良好的學風環境[5]。

（二）容易出現錯借、漏借、圖書亂架現象

在高校圖書館開展自助服務之后，雖然讀者得到明顯的增多，服務水平也得到顯著提高，但是與之相對應的錯借、漏借、圖書亂架現象頻頻發生，這也在無形之中增加了圖書工作人員的工作量，也嚴重影響到高校圖書館圖書的正常流通。針對這類情況進行妥善解決，就可以通過設立高校圖書館手工服務窗口的方式，專門為讀者解疑和對圖書進行及時處理，進而實現人工與自主服務的有效結合，不僅可以有效滿足讀者閱讀需求，還能夠針對服務過程中出現的問題進行及時解決，進而保障高校圖書館正常有序開展[6]。

（三）讀者對自助服務設施較為陌生，影響圖書借閱

在高校圖書館開展自助服務，由于讀者之間接受能力和自主服務設施使用能力的不同，也導致不同讀者自主服務設施使用水平不相一致，也對讀者的正常借閱造成不良影響。針對這一類讀者，往往在自助服務設備使用過程中出現不知所措，但又羞于向周圍圖書工作人員詢問，不僅影響自己借閱，還影響了其他讀者圖書借閱。針對這一情況，就可以通過高校對全校師生組織和開展自助服務設施正確使用培訓，如：針對新生以講座的方式由專業人員向學生講解正確使用方法，其中包含了圖書檢索、圖書館布局、書籍借閱流程等，以促使高校師生在教學和學習過程中準確無誤的操作自主服務設施；與此同時，也需要強化不同層次讀者信息獲取意識，避免出現盲目操作的現象；除此之外，也需要強化讀者閱讀意識，并在閱讀過程中提高自身公德意識，維護高校圖書館秩序和公共衛生[6-7]。

（四）提高的圖書館工作人員素質，提供更加優質的服務

提高高校圖書館工作人員素質，為讀者提供更加優質的服務，主要是通過以下幾方面內容實現：⑴確立“以讀者為中心”服務理念，主動為讀者提供服務，并幫助讀者及時、有效的解決遇到的問題，并且更加深入理解讀者需求；⑵強化圖書館工作人員素質，僅僅依靠良好的業務素質和管理素質還不夠，在新發展趨勢下也應當建立以圖書管理為中心的工作素質，進而提高自身信息素養，并可以高效的完成安排工作[7]。

（五）加強技術人員培養，強化自助服務設施維護

加強技術人員培養，就需要加強對高校圖書館技術人員進行培訓，促使技術人員基礎知識和專業技能得到大幅度提高，并發展成為新趨勢下高素質復合人才，也為高校圖書館新設備使用和新技術應用奠定良好基礎，同時也能夠轉變傳統圖書館技術人員服務理念和服務模式，也加入到為讀者提供更加全面服務當中。其次是高校圖書館技術人才作為圖書館正常運行的保障，要想提高高校圖書館服務質量和水平，就需要做好自主服務設施維護，并及時對存在的問題進行解決，通常情況下，高校圖書館自助服務相關設施需要由專業人員進行維護，其中包含了系統和機器這兩方面內容，隨著我國信息技術不斷發展，也需要加強對技術人員培訓，使得專業水平與當前發展趨勢相適應[8]。

（六）有效維護圖書館秩序和營造良好學習氛圍

高校圖書館通過培育大量義務工作人員的方式，幫助讀者使用自主服務，并且對圖書館各個區域進行定期檢查，維護不同圖書館區域的秩序和環境。由于高校圖書館工作人員有限，無法實時滿足讀者需求，就需要借助高校自愿者的力量，讓他們參與到其中，實現對讀者全方位的指導。同時志愿者與高校學生之間也存在天然的聯系，也能夠更好的了解和掌握讀者真正需求，以此提供個性化服務，在志愿者期間，學生的工作能力和交流能力也得到提升，也成為高校圖書館中一道靚麗的風景線。

在本文中，對網絡環境下高校圖書館自助服務進行探討，主要是通過網絡環境下高校圖書館自助服務優勢分析展開，這些優勢主要體現在加快高校圖書館信息化和數字化、提高工作效率和圖書利用率、增強讀者對圖書管的信任和延伸和拓展高校圖書館服務和空間，并著重對網絡環境下高校圖書館自主服務不足之處和應對策略進行探討，促使高校圖書館能夠更好的滿足讀者需求，營造良好的校風環境，推動高校圖書館自自助服務水平。

參考文獻

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（作者單位：貴州師范大學圖書館）