提升高校輔導員談心談話工作實效性的對策

鄭均雷

摘 要：談心談話，是高校輔導員做好學生工作中最基礎、最廣泛、最有效的工作方法，同時也是提升大學生思想政治教育針對性、實效性、親和力的重要手段。高校輔導員要把握談心談話的關鍵，以提升育人效果。明確角色、充分準備，是做好談心談話工作的基礎；更新理念、創新方法，是做好談心談話工作的關鍵；立德樹人、潤物無聲，是做好談心談話工作的價值取向。

關鍵詞：高校輔導員；談心談話；思想政治教育

中圖分類號：G641 文獻標識碼：A 文章編號：1002-4107（2018）05-0081-03

教育部《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，輔導員應該“經常性地開展談心活動……有針對性地幫助學生處理好學習成才、擇業交友、健康生活等方面的具體問題，提高思想認識和精神境界”[1]。習近平總書記在全國高校思想政治工作會議中指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生[2]。而談心談話在引導學生、凝聚學生、激勵學生、教育學生等方面發揮著尤為重要的作用。所以，作為高校輔導員要把這些意見和要求落實到具體的育人工作中，把握談心談話的關鍵點，努力達到貼近學生心理、引導學生發展、促進學生成長的育人效果，讓學生能真正地“聽其言”“親其師”“信其道”。

一、“明確角色、充分準備”是做好談心談話

工作的基礎

（一）要明確角色定位，端正職業態度

高校輔導員“應當努力成為大學生的人生導師和健康成長的知心朋友”[3]。這清晰地界定了輔導員教育人、引導人、提升人的角色定位。有學者指出，“一批好老師會造就一所好學校，一位好輔導員會成就一批學生的未來”[4]。但在具體的學生管理工作中，輔導員承擔了過多的日常事務性的工作，致使輔導員無所適從、定位模糊、角色混亂。高校輔導員做好談心談話工作的基本前提是確立成為大學生“人生導師”的角色定位，樹立“以生為本”的理念，從學生成長成才、長期發展的角度對學生進行輔導。這要求輔導員在日常談心談話過程中注意啟迪大學生思考人生、覺悟人生，明確人生發展方向，直面人生困惑，激發人生動力。同時，輔導員自身要明確“人生導師”的角色定位，勤于思考、敏于觀察，努力從煩瑣事務中解脫出來，立足實際，主動作為，積極承擔在大學生思想政治教育工作中的責任，這是做好大學生談心談話工作的“指揮棒”和“原動力”。

（二）要苦練內功、充分準備

高校輔導員同學生談心談話的目的是引導學生向上向善，促進學生成長成才。若使談話過程愉悅、順利、有效，不是一日之功，需要輔導員時刻做好準備。

1.不斷熟悉學校的育人體系?！皩W校教育的目的決定了教育內容，學校、教師要培養怎么樣的人，希望學生在哪些方面得到發展，就必須準備相應的內容”[5]。因此，輔導員要對所在高校的歷史沿革、發展理念、培養目標、辦學定位等了然于心，這是一所大學的文化根基，也是輔導員做好談心談話工作的前提條件。這解決了我們談心談話的終極導向問題，即我們大學的教育目標是什么，我們終究要培養什么樣的人的問題。高校輔導員是學校同學生之間的橋梁與紐帶，因此需要對所在學校的發展歷程、辦學目的、辦學路徑、辦學特色、育人體系有所了解，有所思考，用學校的價值觀影響學生的價值觀，用為學校發展貢獻自己的使命感培養學生的責任感，輔導員同學生談心談話的過程既是對學校制度執行的過程，也是對學校精神傳承的過程。

2.努力完善自身的知識體系?！按蜩F還需自身硬”，要做好談心談話工作，必須對自身的知識結構進行有意識的積累完善，缺啥補啥、與時俱進，不斷提升自我的知識儲備和精神境界，做到同大學生“聊得來”“聊得深”“聊得透”。一方面，要有最基本的教育學、心理學相關知識。另一方面，要盡可能廣泛涉獵多學科知識，要對政治學、歷史學、管理學、倫理學、民族學、傳播學等多學科知識有一定的認識。另外，還要對小說文藝、時事政策、熱門綜藝、經典電影，甚至是流言八卦等有所了解。要知道莫言和樸上春樹，要知道《霸王別姬》和《阿甘正傳》，要知道洪荒之力和四海八荒等。對于各方面的知識儲備，作為輔導員要做到有所通，有所專。只有具備寬厚的理論基礎，輔導員才可能與談心談話對象有更多雙方都感興趣的對話域，才可能抓住更多更有效的談心談話切入口，也可能從學生的興趣點開始進行更深入的思想交流，以理論的力量感染學生，這就要求高校輔導員在日常工作學習中時時準備、處處留心、日日積累、長期堅持，比學生多下點功夫、多一些思考。

3.了解談心談話對象的基本情況。在同大學生談心談話過程中，輔導員要成為談話過程的主導者，這要求輔導員在談話之前要對談話對象有比較全面的了解，以確定談話目標、選擇談話技術。一方面，要對談話對象的基本情況了然于胸。這在談話過程中能夠拉近同談話對象的心理距離，建立良好的談話關系。比如，在談話過程中，輔導員能夠準確地說出學生所就讀高中、家庭狀況、興趣愛好，甚至其學分績點、男女朋友、生活糗事等，這會使學生感覺到自己被注意、被重視，為對話過程營造輕松的氛圍。另一方面，要事先設定談話目標。針對不同的談話對象，有針對性地設定談話目標。明確同學生談的主題是什么（心理、學業、人際、職業、生活），要引導的方向是什么（明辨是非、培養品德、陽光心態、理性思考、健康人際），要達到什么樣的效果（分析、接納、發現、反思、改變、提高）。

二、“更新理念、創新方法”是做好談心談話

工作的關鍵

（一）更新輔導員談心談話理念

高校輔導員同當代大學生的談心談話應區別于自上而下的講話、訓話、問話，不能僅僅停留在自說自話、理論灌輸的傳統方法上，要樹立平等對話、尊重學生的工作理念。重言傳，更要重身教；講道理，更要講感情。一方面，95后已經成為當代大學生的主體。在互聯網+背景下，他們被稱為“互聯網的土著民”，他們個性張揚、求新求變，同時具有很強的自我意識和成才意識，需要我們尊重個性、平等對話。另一方面，隨著教育對象群體的復雜化，對高校輔導員提出了更高的要求。堅決不能抱著“畢其功于一役”的心態來做談心談話工作，做好談心談話工作需要“守?！?，更需要“出新”，要與時俱進，改進方法，以幫助大學生扣好“大學生涯”這枚扣子。再者，隨著時代的變遷，輔導員面對的教育對象、互動對象愈發復雜化、多樣化。在談心談話過程中不是輔導員簡單地去改變學生，或者學生改變輔導員，輔導員和學生之間應該是一個互為改變、互為因果的關系。在互動的過程中，輔導員必須不斷去接觸新知識、新領域，不斷嚴格要求自己、完善知識體系、增加自我閱歷、提升人格魅力。

（二）改進談話方法

1.注意首次談話的“暈輪效應”?！皶炤喰?，屬于心理學范疇，其本質上是一種以偏概全的認知上的偏誤。高校輔導員在談心談話過程中要客觀對待第一印象，對學生品德、行為、智力的評價要清醒認識、客觀分析、理性判斷。在同學生談心談話過程中，要盡量避免“暈輪效應”的副作用，避免成見，避免以偏概全的主觀心理臆測，避免以點帶面的“愛屋及烏”，不能用“放大鏡”來對待學生。同時，充分運用“暈輪效應”的影響來增加自身的吸引力，時刻注意自身的言行舉止。

2.有效拉近同學生的距離。輔導員在同學生談心談話過程中，要設法拉近彼此的距離，讓學生從情感上接受，創建和諧的談話環境。一是空間距離，在同學生談話過程中，雙方距離應把握得當，坐在雙方眼神能夠有效交流、對視的距離內。不宜過近，會給學生帶來心理壓力；不宜過遠，難以實現有效溝通。二是情感距離，基于談話前對學生的成長背景、興趣愛好、個性特點、近期狀況的了解，消除尷尬氛圍，巧妙打開話題。比如，談話開始之前，談一下學生家鄉的風俗民情、飲食文化、歷史名人等，或者聊一下學生最近參加的活動，取得的成績、近期的熱點新聞等。真切關心學生的成長需求，解決學生思想上、生活中的實際困惑，讓學生感受到談心談話的目的是對其給予關懷和幫助，使學生感受到整個談話過程有知、有情、有意。

3.“講故事”比“講道理”更有效。相比講“道理”，學生更喜歡聽“故事”，這種敘事的方式更簡單、直接、有效。在談心談話過程中，既要有“真知灼見”，又要有“真情實感”。輔導員不僅僅要擺事實、講道理，更重要的是要以講故事的方式提升學生的注意力、吸引力，通過情景再現的方式提升學生的安全感、真實感、帶入感，提升他們的感悟，將育人的目的、理念貫穿于故事之中。南京航空航天大學輔導員徐川教師，在回答大學生“我為什么加入中國共產黨？”這個問題時，用親身親歷、真實故事回答了學生心中的疑惑，引發了學生的強烈共鳴。輔導員在解決學生入學適應、思想迷茫、情感挫折、人際溝通、規劃困惑等問題時，可以用身邊的故事、案例來教育和引導學生，這種方法更貼近學生、更具說服力、更有溫度。講故事的過程是一個反思的過程，同時也是一個覺醒的過程，要通過故事引導學生反思過去、把握現在、憧憬未來。另外，需要注意的是盡量運用以事件原型為基礎的真實的故事，避免故事失真，否則會適得其反。

4.傾聽同樣重要。談話過程中的傾聽，是實現輔導員同學生之間有效溝通的重要途徑，輔導員和學生可以在“傾聽”與“傾訴”中建立融洽的師生關系。首先，傾聽是輔導員自身素養的重要體現。學會傾聽，必須保持一種謙虛、平和、包容的心態認真細致地傾聽，做到神情專注“目中有人”，不能固執己見、心不在焉。一方面，耐心、專注地傾聽可以表達對學生的尊重與信任，避免主觀干預，給學生充分表達自己觀點的時間。談心談話的中心是學生，讓學生通過傾訴，逐漸放松防范和顧慮，敞開心扉，逐漸深入談話主題的本質與核心。另一方面，認真傾聽的過程也是輔導員收集和整理信息的過程，在這個過程中可以聆聽學生內心深處的聲音，可以隨時敏銳地捕捉學生傳遞出來的信息，保持反思性的觀察，調整談話的思路和方向。

5.把握談話的“度”，做到適可而止?！八燎鍎t無魚，人至察則無徒”，輔導員同學生談話“度”的把握特別重要，既不能過，也不能不及。不要過度地發散思維，云里霧里。要給自己的意見、建議、看法和要求等留些時間，給學生感知領悟的空間，發揮他們的主體性。一是“正激勵”與“負激勵”的運用不宜過度。大學四年是大學生個人成長的關鍵時期，價值觀尚未完全形成，很容易迷失，輔導員的談話對度的把握就顯得尤為重要。作為輔導員，在學生取得成績或是犯了錯誤之后，對他們的肯定、贊揚或者懲罰、批評不能超過一定的限度。既要適當引導和鼓勵，又要戒驕戒躁；既要懲前毖后、治病救人，又要避免破罐破摔、一蹶不振。二是談心談話不能隔靴搔癢，不觸碰問題的根本原因，這樣同樣不利于學生的成長。同學生談話一定要注意回歸主題，圍繞談話目標由淺入深、由表及里、由具體到抽象、由感性到理性，深入剖析，不能脫離主線、不著邊際，否則難以達到育人效果。

6.總結、跟進、往復。輔導員同學生交談過程中，有些問題可以簡潔明了地一次性解決，有些問題卻不能操之過急，須要保持談心談話過程的持續性、談話目標的一致性。因此，談話結束后，輔導員要保持對每次談話的總結、跟進、往復。一是對比談話目標，總結談話效果。根據談話對象的反應，雙方溝通的程度，對比談話目標，對每次談話做出客觀評價。二是做好記錄，在談話目標沒有實現的情況下，保持談話的延續性，設定跟進談話時間，保持對學生談話的持續跟進。三是對于特殊學生，如“心理困難學生”“學習困難學生”“家庭經濟困難學生”“行為困難學生”談話要常態化，保持循環往復，給學生一個持續性的收尾，保持雙方對于下一次談話的期待。

三、“立德樹人、潤物無聲”是做好談心談話

工作的價值取向

（一）明確教育目標，堅持“立德樹人”的根本任務

黨的十八大報告中明確指出“把立德樹人作為教育的根本任務”，在2016年12月召開的全國高校思想政治工作會議上，習近平總書記強調“高校思想政治工作關系高校培養什么樣的人、如何培養人以及為誰培養人這個根本問題”，高校輔導員在談心談話工作中要時刻牢記“立德樹人”這一根本目標[6]。

一是堅持“德育為先”。赫爾巴特曾說過：“教育的唯一工作可以總結在這一概念之中——道德”，道德普遍被認為是人類的最高目的，因此也是教育的最高目的。談心談話的過程就是“立德”，通過正面的教育來引導人、感化人、激勵人。輔導員對大學生的談心談話不能脫離主線，這個主線就是引導當代大學生樹立社會主義核心價值觀。用社會主義核心價值體系規范人、要求人、提高人，對大學生進行道德觀塑造。當前，教育對象群體更加復雜多樣，輔導員應做到“性格細膩、思慮周全、目光長遠、善于防微杜漸來解決學生遇到的信仰不堅定、價值觀迷失的問題”。對他們的學習、生活、成長做好引導規范、趨利避害，幫助大學生扣好人生的第一?？圩?，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，尤其是針對大一新生，一定要注意對其世界觀、人生觀、價值觀的教育，三者不可偏廢，不能在同學生溝通過程中只講價值觀，不講世界觀和人生觀。只有培養了學生正確的世界觀，才能樹立正確的人生觀，只有正確的人生觀才可能產生正確的價值觀。

二是堅持“育人為本”。教育即生長，馬克思在《1844年經濟學哲學手稿》中講，“人生的目的不是去獲得和積累那些僵死的物質的東西，而是人生命的自我實現，即創造審美境界”。讀書是為了快樂，是為了獲得人生的體驗，教育的真正目的是獲得生命的真實體驗，是一種幸福、愉悅和美感。大學教育在傳授知識的同時更要培養學生的品性、能力和責任，輔導員在談心談話過程中應充分調動學生的積極性、主動性，發揮學生的主體意識，幫助學生確立崇高的人生目標。運用合適的教育方式來改造人、塑造人、發展人，使他們經過大學教育既知書達理、溫文爾雅，又性情鮮明、道德高尚，使學生既具有高尚的道德素質，又具有全面的能力素質。

（二）堅定價值追求，堅持“潤物無聲”的價值取向

“學高為師，身正為范”，輔導員是同學生接觸最多，聯系最為緊密的群體，在學生成才過程中起著不可替代的作用。高校輔導員要堅定成為學生健康成長的人生導師和知心朋友的價值追求?！皹淙讼日骸?，在談心談話工作中努力做到慎言、慎行，自尊自勵、自警自省，樹立師德，有的放矢，不斷提高自身素質，堅持言傳身教相結合。心理學家榮格曾說過：“作為一個合格的教育者，你連想改變別人的念頭都不要有。老師要學習像太陽一樣，只是發出光和熱，每個人接收陽光的反應有不同。有人覺得刺眼，有人覺得溫暖，有人甚至會躲開陽光?！陛o導員要完成立德樹人的神圣使命，應堅持潤物無聲的價值取向，把崇高的師德內化為自覺的價值追求，用愛與責任、包容與奉獻、學識與人格陪伴學生，同學生一起共成長、同進步，充盈彼此的生活。

參考文獻：

[1][3]教育部思想政治工作司組編.加強和改進大學生思想 政治教育重要文獻選編：1978-2008[M].北京：中國人民大學出版社，2008：491，492.

[2][6]習近平.把思想政治工作貫穿教育教學全過程，開創我 國高等教育事業發展新局面——在全國高校思想政治工 作會議上的重要講話[N].人明日報，2016-12-09.

[4]馮剛.堅持質量導向和內涵發展 努力提高高校輔導員隊伍建設科學化水平[J].思想教育研究，2012，（11）.

[5]葉瀾.教育概論[M].北京：人民教育出版社，1999：16.