專業源于專注 專業成就未來
——走進天津市眼科醫院視光中心

文/張迎新

編者按：大腦中80%左右的信息是通過人眼獲得，健康視覺對人們獲取信息至關重要，但隨著人們社會活動信息化接收方式的改變，人類對視覺的依賴程度和用眼負荷不斷增強。近幾年，青少年近視發生率居高不下，斜弱視患者及雙眼視覺功能異常人群增多，白內障、青光眼、糖尿病視網膜病變等問題頻出，為此，致力于通過技術創新和開發新型材料為客戶提供高質量產品和服務的日本三井化學與本刊攜手開啟了《觀“視”界》欄目之旅，通過陸續走訪全國知名眼科醫院的視光中心，從專家專業視角出發，分享他們在眼視光領域的獨到見解。

居安思危，求變創新，一輩輩天津市眼科醫院視光人都竭盡全力向更高、更遠的方向前進。每一次進取、每一次變革，他們無不面臨強大的阻力和推倒重來的風險，即便如此，在過去66年的發展中他們都不忘初心、潛心專業研究，不斷將寶貴的智慧和無悔的青春奉獻，為大眾視覺健康深耕細作，為視光產業的前行作出規范與引領。

66年的積淀，天津市眼科醫院視光中心（以下簡稱“中心”）依托天津市眼科醫院雄厚的醫學專業實力，在歷屆“掌舵者”高瞻遠矚的戰略規劃、大刀闊斧的改革和加強人才技術培養的方針指導下，打造出了集產、學、研為一體的綜合性連鎖企業，而如今中心的品牌服務已經深得廣大消費者信賴，在視光領域和眼鏡行業都已成標桿。本期《觀“視”界》欄目，我們將在與天津市眼科醫院視光中心李麗華主任的對話中，一同見證中心發展的歷史大變革及在視光中心管理中的卓越之舉。

李麗華

天津市眼科醫院視光中心主任，天津市萬里路視光職業培訓學校校長。天津市和平區第十四屆政協委員，中華醫學會眼科分會視光學組委員，天津醫科大學副教授，天津職業大學眼視光技術學院教授，中國眼鏡協會視光專業委員會副主任，《眼視光知識》雜志主編，《美國眼科雜志中文版》編委。長期從事眼視光學臨床、教學、科研工作，擅長小兒眼科、青少年近視的控制、雙眼視的診斷和處理、與眼病相關的屈光問題、視疲勞和視功能康復等。

1924年，北洋醫科學校法籍教授盧梭望創辦中國華洋防盲會，即天津市眼科醫院的前身。1952年2月，天津市衛生局接收華北防盲醫院，并于同年4月正式更名為天津市立眼科醫院，發展至今醫院已成為中國規模最大、分科齊全及醫療、教學、科研、預防為一體的?？漆t院之一，而且也是新中國成立后的第一家眼科?？漆t院，其中斜視弱視與小兒眼科、白內障及準分子激光視力矯正作為醫院的三大重點學科在院內多位眼科專家、教授（如赫雨時、趙堪興、湯欣、王雁等）的學術帶領下，在國內居領先地位且具有權威性的影響力。這三大學科又都與視光學有著密不可分的聯系，天津市眼科醫院重點打造的四大特色專業也為未來的發展奠定了堅實基礎，同年，國內眼科?？漆t院唯一一家驗光配鏡部正式成立，就此，點燃了中心發展的星星之火。

目前，天津市眼科醫院視光中心擁有15家連鎖店和2個專業工作室，并在總部設立裝配中心、倉儲物流中心、視光培訓學校和管理中心，擁有自主產權的經營面積達萬余平方米，多年來，在綜合驗光儀和視光相關檢查技術的普及應運下，不斷借鑒國際先進視光發展經驗，以“醫學驗光，科學配鏡”為基礎，深耕視光專業領域，不斷拓展優化和創新服務流程，建立健全眼部健康保健體系和科學的視覺評估體系，已打造了影響整個華北地區乃至全國的視光服務的天津模式。據統計，2017年視光中心的年營業額達2.32億元，其中檢查收入占12% ，充分體現其視光服務的特點和內涵。

中心從成立之初的主要面向院內門診和屈光手術不正群體，開展視光保健和驗光配鏡服務，發展到如今服務范圍覆蓋天津市內各區縣乃至全國各個地區，成為了一個集基礎眼保健、驗光、眼鏡定配和生產加工、角膜接觸鏡配戴、青少年近視防控、視力康復、視覺保健咨詢和視光教育培訓共同發展的知名連鎖機構，這一路榮譽背后的艱辛與付出，對于老一代視光人來說，刻骨銘心。在李麗華主任介紹中心發展的種種經歷時，筆者深切感受到了她們內心深處對每一次變革所傾注的心血。

借四大契機，成燎原之勢

1957年，中心開創了硬性角膜接觸鏡研制、生產及應用的先河，并在同年舉辦了第一期驗光培訓班，上世紀70年代，率先開展親水性角膜接觸鏡加工和臨床應用，兩次獲得透氧性硬角膜接觸鏡，壓貼三棱鏡、國家衛生部和天津市獎勵，成為國內首家研制生產和應用于臨床的單位。據李主任介紹，在當時，中心在消費者心中已經具有很大影響力，但如何帶給消費者更好的視覺健康才是未來發展的核心。于是，在院領導的帶領下，視光中心開始了“大變革”。

第一大契機，1988年，乘改革開放之風，中心將配鏡部向社會開放，以解決社會上屈光不正群體的驗光配鏡和眼保健工作，并把配鏡部更名為天津市眼科醫院驗光配鏡中心，實行獨立核算，自主經營、自負盈虧。由此，驗配中心成為天津市衛生系統中第一家醫院國辦的衛生產業企業，這一舉措擲地有聲，打通了驗配中心與大眾之間的橋梁，為接下來的發展打開局面。

第二大契機，千禧年，在1999年～2000年的世紀交界時刻，在前期，中心已經在國內外交流學習中作了大量調研，發現所遇到的問題并非物質方面的匱乏，而是技術方面的匱乏。于是作出大膽的嘗試，提出在驗光方法上與國際接軌，并在全中心推廣綜合驗光儀驗光。李主任講到，當年購入半自動綜合驗光儀，到底效果如何，會不會因此影響到顧客流量，都是未知的，但是變革是必須的，在國外學習后，大家推翻了以前僅是讓屈光不正者看清物體的觀念，開始堅持循證醫學，讓消費者清楚知道自己出現視力問題的原因與解決方案。當時，最難的是徹底改變驗光師的習慣和觀念，很多驗光師已經養成了固有的驗光習慣，習慣了檢影驗光，這時候要他們改變驗光方法、工作流程，阻力非常大，而恰恰也是最考驗領導者決心和毅力的時候。

該如何解決這個問題成了當務之急，中心領導們集中精力，攻堅克難，為確保決定能夠順利施行，整整用了6個月時間，帶領培訓團隊，制訂了詳盡工作流程、安排周密的培訓課程，為整個驗光配鏡中心的驗光師進行了綜合驗光儀相關操作的培訓，將新的驗光觀念灌輸給驗光師，并教會了他們如何熟練掌握新的驗光流程。李主任回憶起當時的6個月可謂“驚心動魄”。

正是源于對專業的堅持，對行業的引領，按照綜合驗光儀標準流程驗光終于正式“上線”，中心也由此成為全國眼鏡行業首家標準化驗光的單位?！搬t學驗光、科學配鏡”的理念也由此深入人心。這一大突破也加深了中心每位視光人對“循證醫學”的理解。

第三大契機，2004年，天津市眼科醫院新址在甘肅路正式落地，同時在醫院一樓成立了中心的眼視光部，從這一年起，中心明確提出發展規劃，在設備上升級換代，并規范視光服務，統一了驗光配鏡流程，不斷增強核心競爭力。在驗光收費的基礎上，強調服務內涵，借助科技手段進行視覺功能評估，增加相關視覺檢查，如眼軸測量儀、角膜地形圖、對比敏感度儀等，將真正意義上的視光服務帶給了大眾消費者。

在醫學驗配方面，李主任深有感觸，她回憶道，一次有一對龍鳳胎來中心檢查，在進行了標準的驗光設備檢查后，得出了兩個孩子的眼部數據，驗光師給出了兩種不同的解決方案，男孩需配戴角膜塑形鏡，并配合視覺訓練，女孩則建議配戴RGP，當孩子的家長詢問原因時，作為驗光師可以給出詳細的說明，兩個孩子雖為雙胞胎，但產生近視的原因不同，女孩角膜曲率數據為48D，不適合配戴角膜塑形鏡，如果為其配戴非球面鏡片的框架眼鏡，又擔心周邊像差加大，極有可能加速近視進展，而配戴RGP則能夠為其帶來良好的成像品質，男孩的角膜曲率為43.5D，其眼軸較長，驗光師便建議其夜間配戴角膜塑形鏡，但男孩子又有一些視功能異常，不訓練擔心塑形效果不好，這樣一來，可以拿數據與家長溝通，久而久之，贏得的是家長的信賴和兒童青少年的眼健康。

第四大契機，2005年，天津市萬里路視光職業培訓學校（簡稱“萬里路學?！保┱匠闪?，開創了國內首家企業辦職業培訓和職業教育的先河，據李主任介紹，當時主要想通過這樣一個平臺在從業人員中加強專業知識和專業技能的培訓推廣，加強繼續教育，同時將天津市眼科醫院視光中心多年的驗配經驗和管理經驗無私地奉獻給行業，讓更多的老百姓享受專業服務和專業產品。因此，萬里路學校數年堅持創新理念，堅持以臨床實踐技能的培訓、培養為目標，開設了很多專業特色班，例如：角膜塑形鏡研修班、視覺訓練班、綜合驗光儀班，漸進多焦點班等等，規范了專業流程，提供了專業技能，推動了行業的專業建設，所以13年來，中心每位視光人都專注專業發展和建設。

天津市眼科醫院視光中心和平路視光診所

左起：上?？的吞毓鈱W股份有限公司國內營銷總監沈蓮鳳、銷售總監沈佩鈞，三井化學醫療保健銷售部經理唐蘊智，天津市眼科醫院視光中心主任李麗華、宣教部副主任權賀、視光專業事務部副主任王婷

走訪中，我們看到萬里路學校教室的每一面墻壁上都掛有標準化流程的圖示，據了解，學校已完成了對全國28000人次的職業培訓和教育，在職業培訓領域，天津萬里路已在業內贏得廣泛贊譽?？偨Y這13年的發展，李主任非常欣慰，在這個教學相長的過程中，很多驗光師變成了雙師型人才，既是優秀的驗光師又是優秀的老師，教學過程中，面對學生的疑問需大量查閱文獻，這樣一來，在專業建設過程中又前進了一大步。此外，中心在開展視光教育方面還承擔了美國太平洋大學視光學院、美國NOVA視光學院、香港理工大學、天津醫科大學視光學院、天津職業大學眼視光工程學院等的教學和實習，培養的眾多專業技術人才，且遍地全國各地，也為之帶去了專業支持，助力中心形成了“燎原之勢”。

天津市眼科醫院視光中心歷史博物館

其實，“專業、人才、教育”是中心持久發展的三駕馬車，三者相輔相成，相得益彰。其中人才梯隊的建設和專業技術人員的培養是中心實力的重要體現，在員工繼續教育和專業人才引進方面博采眾長，采用國內外相結合的方式培養專業技術人員，制定了不同學歷、崗位、人員的定向培養規劃，完善年度考核機制，建立了專業人才的等級評定體系，通過崗位練兵、技術比武，請進來、走出去的形式提升技術人員的專業能力和素養。據了解，目前中心現有職工280余人，其中博士、碩士人才11人，高級視光師90人，眼科醫師14人，正是這支專業化視光團隊的不懈努力與精益求精的專業精神，為大眾帶來了最新、最全面的視光服務。面對未來規劃，李主任堅定地說要將視光中心打造成科研、教學、臨床服務和產業四位一體的真正意義的視光中心，與國際視光接軌，借助國際視光發展的新理念，引領整個行業的專業發展。

未來，精細、高效、智能為主要發展方向

如何定義和理解“視光中心和視光服務”的內涵，對于當前轉型中的眼鏡零售店至關重要。李主任認為，視光中心是視光專業與產業的結合體，而視光專業是指以注重眼睛的健康保健為主，提供視覺檢查、異常雙眼視矯正、屈光矯正眼鏡的驗配、角膜接觸鏡的驗配，同時還提供視覺訓練、青少年近視控制、低視力康復、與眼病相關的屈光不正、公眾視覺保健普及和咨詢等專業化的服務。視光中心的服務則以視覺健康為主旨，覆蓋視光專業建設、人才培養、視光設備和儀器的研發和應用、光學產品研發和矯正、視覺功能康復訓練、視覺問題的科研轉化等，它涵蓋了視光全產業鏈的經營與服務。視光中心的發展絕不僅僅是單純地以銷售眼鏡為目的，而是一個與眼科、腦科學、視覺光學、管理、營銷等交叉的、多學科的專業建設。當然，完善的視光服務也不僅僅需要專業視光師、專業的設備，更重要的核心在于專業流程的建設和管理，其中包括人的培養和管理。 所以，視光中心的管理是一個非常龐大的工程，并非簡單的“店+人+設備”。

三井化學醫療保健銷售部經理唐蘊智（右）向李麗華主任請教鏡片研發的市場需求重點

雖然，當前更多的傳統眼鏡零售店都有危機意識，意識到單純的驗光配鏡服務已經不能夠滿足當前消費者不斷升級的需求，紛紛轉向視光中心，但這并非是唯一的出路，需要眼鏡零售店從多個層級、多個角度做好評估。李主任指出視光中心的建設非一朝一夕即可達成，初期需要做好如下6方面的合理規劃：1.創建一個符合視光中心特征的模式，并非簡單的專業升級；2.做充分的市場調研，對所服務的顧客群進行分析，找準市場定位，清楚了解自己的客單價及所服務群對眼健康的重視程度，進行投入與產出的評估分析；3.視光中心建設的硬件需求及區域合理劃分，銷售區域、驗光、檢查、視覺訓練、塑形鏡的場所各占五分之一；4. 視光中心的流程建設是核心，需構建以視光師為主導的專業流程，驗和配的關鍵是融合，為顧客提供個性化屈光矯正方案的建立是目標；5.視光師人才方面的培訓和繼續教育至關重要；6.具備一定的能力開展視光專業的項目，如：眼健康篩查項目、校園視力篩查項目、視覺康復訓練、角膜塑形鏡、近視控制、低視力康復等?？傊?，眼鏡零售店轉型之路一定要“量力而為”而非“盲目冒進”。

視光中心的管理并非易事，在互聯網時代下，如何借助大數據優勢進行規范化管理成為重點。據李主任介紹，當前中心在物流和加工、檢驗和售后服務、行政辦公等環節全面采用信息化管理模式，豐富了眼視光專業服務和數據分析手段，實現了連鎖店之間驗光數據、檢查數據、銷售數據的信息共享以及全程的無紙化運行，關于這方面的具體操作，李主任還饒有興趣地通過自己的OA系統賬號作了具體說明和展示，她斬釘截鐵地說，未來，聚焦大眾的個性化、專業化需求，精細、高效、智能將會是主要發展方向。

以人為本，視覺健康第一

現階段，我國兒童青少年近視呈現發生率逐年增加、近視程度加深和發生年齡低齡化的流行趨勢，大量的數據調查都讓大眾心感不安。近視問題不僅是個體健康問題，還是嚴峻的社會公共衛生問題。據李主任介紹，當前來中心就診的人群中有40%為兒童、青少年，他們小小年紀，卻存在各種各樣的視力問題，作為醫生，最迫切的想法就是能帶給孩子們良好的視覺體驗。

李主任作為兒童、青少年近視防控及眼部疾病相關問題的專家，更是肩負著社會賦予的重要責任，為了更好地保障青少年視力健康，在她的帶領和堅持下，中心對天津市和平區中、小學生全面進行視力篩查，通過眼部健康檢查、電腦驗光、眼底篩查、眼軸測量、角膜地形圖檢查、立體視以及視功能檢查，全面而又精準的對學生們進行眼部健康評估，為每一名學生建立了眼部健康檔案、視力發育檔案，與市教委合作開展的愛眼護眼健康大講堂廣泛宣傳眼睛的健康保健知識，真正解決了家長們最焦慮的孩子的視力問題。此外，中心與天津市眼科醫院社區服務直通車一起深入學校、農村和企業開展視光知識科普教育，免費為大眾進行眼部健康檢查和咨詢，義務驗配眼鏡，將守護光明的職責做到了實處。

為了做好青少年鏡片的研發工作，此次三井化學醫療保健銷售部經理唐蘊智與上?？的吞毓鈱W股份有限公司國內營銷總監沈蓮鳳、銷售總監沈佩鈞一同來到中心，與李主任交流了在鏡片研發方面該著重注意的點。李主任認為在為兒童、青少年選配鏡片方面，“安全性能、阿貝數帶來的良好視覺品質、基于兒童青少年角膜曲率設計的鏡片基彎”3點非常重要，這為鏡片研發的改進提出了很好的建議。

（編者注：當前三井化學在原有MR-8TM原材料的基礎上，將其升級為MR-8PlusTM，這種材料能夠在不加底漆的情況下通過落球實驗，且保持高折射率、高阿貝數的光學性能。不僅能增加鏡片的透光率，而且能夠進一步增強鏡片的耐沖擊性能，讓配戴者擁有更加清晰、安全的視覺體驗。）

精益求精，恪盡職守，中心視光人的每一份耕耘都在成就著大眾更美好的光明未來。?

三井化學是目前世界上最大的鏡片原料供應商之一，一直以來致力于尖端材料的開發。所生產的MRTM系列材料，憑借高折射率、高阿貝數等優異性能風靡世界，為視力矯正患者帶來了更好的光學品質和視覺體驗。

基于目前市面上出現了很多冒牌的MRTM鏡片，為了進一步規范市場，讓消費者購買更放心。三井化學對2017年一年內有MRTM原料采購記錄的客戶，頒發了MRTM客戶認證書。眼鏡零售店今后在進貨時，可以要求廠家提供MRTM客戶認證書，來判別廠家所用MRTM鏡片是否為正品。

注：本次頒發證書的企業，僅限于國內鏡片制造商，外資鏡片制造商不在此列。

認證書的閱讀方法：

1．公司名：采購MRTM原料的公司

2．背景動物：選擇當年的生肖動物，作為防偽標識

3．產品logo：此公司所采購的原料

后期會陸續展出其他客戶認證書，如需了解全部客戶清單，也可關注MRTM微信公眾號。蒲公英之家——丹陽眼鏡商會青委會

在丹陽眼鏡商會青委會的組織下，深圳萬新旗下源自66愛眼日的青少年品牌“66”帶愛與關懷，走進延陵蒲公英之家，不僅僅為孩子們驗配了合適的眼鏡，更讓家長和孩子們一起認識到了愛眼護眼的重要性！小紅帽光明志 愿服務隊—一邯鄲市眼科醫院

2013年～2017年，5年期間，在邯鄲市眼科醫院志愿者服務隊伍的關懷下，涉縣索堡鎮下溫學校發生了翻天覆地的變化，更有專業的團隊為其進行視光服務，全校師生近視進展得到有效防控。邯鄲市眼科醫院與“66”都有著持久的恒心，在“關愛青少年視力健康”之路上堅持不懈，一路向前！光明夢萬里行——河北省眼科醫院

河北省眼科醫院多年來開展大型義診志愿系列活動。醫院選派了由60余名眼科專家組成的醫療隊，分別走進周邊省市的基層醫院、農村、社區、學校開展送醫送藥、送光明、送溫暖活動?！?6”與河北省眼科醫院有著同樣的理念、同樣的愛心，相互之間密切配合，只希望能讓更多青少年受益。