臨床護理管理中對人性化管理理念的應用價值

高綺冬

（山東大學齊魯醫院，山東 濟南 250012）

在醫院中堅持以人為本的理念，使護理人員的工作激情充分激發出來、具有較強的社會責任感，由此才能促使醫院的臨床護理工作能夠順利高效的進行。本文選擇2003年～2017年我院各個科室工作的護理人員為研究對象，現報道如下。64～84分為較滿意；64分及以下為不滿意。另外，對兩組患者的不良事件發生率及護理差錯率進行記錄。

1.4 統計學方法

研究數據采用統計學軟件SPSS 20.0進行分析，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗，計數資料以例數（n）和百分率（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇我院不同科室的護理人員68名為研究對象，年齡20～34歲，平均年齡（26.4±2.03）歲；內科護理人員32名，外科護理人員36名，工齡1～14年，平均工齡（5.8±2.31）年。采用隨機法將患者分為對照組和研究組，各34名。對比兩組研究對象的一般資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組采取常規護理管理方式；研究組采取人性化管理方式，具體如下。

（1）不斷強化行政管理。在護理管理過程中，合理分配護理人員，對護理人員的工作量、輪休制度不斷進行優化，對工作的時間必須要合理安排。定期舉行一些娛樂活動，降低護理人員各方面的壓力，使護理人員充分感受到醫院帶來的溫暖，可以順利高效的完成各項工作。

（2）采取人性化管理。首先護士長必須要做好帶頭作用。對各項操作技能熟練掌握，加強與護理人員的交流，利用自身的魅力，對護理人員正確進行引導，使護理人員有一定的認同感，從而使團隊的凝聚力得到強化。在臨床護理管理的過程中，積極鼓勵護理人員對問題及時反饋，與同事或是上級之間共同分享，不斷總結工作中的經驗，對自身的工作狀態合理進行調整。

（3）建立人性化的工作氛圍。醫院不要只是一味的改善患者的住房條件，對于護理人員的工作環境也應當加強重視，使其可以全身心的投入到工作中。而建立人性化的工作環境，就必須全體的護理人員一起努力。在建設的過程中，護士長應當加強宣傳的力度，對護理人員的利益一定要維護好，采取適當的獎勵措施進行激勵[1]。

（4）搭建以人為本的工作理念。因為護理人員會直接接觸到患者，想要提高護理質量就必須要加強專業技能及工作態度的培養。因此，護理人員在日常工作的時候，對自身的專業操作能力，應當通過有效的方式不斷加強，從而更加高效的完成臨床護理工作。醫院臨床管理人員應當定期對護理人員進行培訓，不斷加強護理人員的社會責任感。

1.3 效果評定

按照護理人員的調查問卷作為依據，調查兩組護理人員的管理滿意度，主要包含內容為：職業發展、管理政策以及成就感等，各項為5分。對兩組護理的滿意度進行記錄，主要調查內容為：護理態度、護理技能等,總分為100分，85分及以上為滿意；

2 結 果

2.1 兩組護理人員對臨床護理管理滿意度評分

研究組護理人員采取人性化管理措施后，各項評分均顯著高于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組護理人員對臨床護理管理滿意度評分（±s，分）

表1 兩組護理人員對臨床護理管理滿意度評分（±s，分）

項目 對照組 研究組 t P職業發展 3.4±0.41 4.0±0.48 -5.5421 0.023職業技能 3.2±0.31 4.2±0.37 -12.0798 0.018組織認可 3.0±0.27 3.8±0.35 -10.5528 0.046排班管理與工作量 2.9±0.41 4.1±0.40 -12.2157 0.027工作成就感 2.8±0.37 4.2±0.39 -15.1851 0.016管理政策 3.2±0.25 3.9±.033 -9.8589 0.032

2.2 兩組患者的護理滿意度

通過比較兩組的護理滿意度，患者對研究組護理人員表示滿意76例，較滿意20例，不滿意4例，總滿意度為96.1%；患者對對照組護理人員表示滿意60例，較滿意28例，不滿意12例，總滿意度為88.1%。兩組患者對護理人員的滿意度比較，差異有統計學意義（x2=4.3478，P=0.037，P＜0.05）。

2.3 兩組患者發生的不良事件及護理差錯率

研究組護理人員護理的患者出現不良事件5例，護理差錯7例，對照組護理人員護理的患者出現不良事件13例，護理差錯10例，差異有統計學意義（x2=4.3478，P=0.037，P＜0.05）。

3 討 論

在對臨床護理進行管理的過程中，應用人性化的管理理念，可以對護理人員的工作積極性充分調動起來，使整個的臨床護理質量得到提高。在進行臨床護理管理的過程中，管理人員必須要堅持以人為本的管理觀念，對所有護理人員的身心健康加強關注，使護理人員對管理的滿意度不斷提高。隨著近幾年我國的生活水平越來越高，傳統的臨床護理方法已經無法適應現階段的發展需要。所以，我們必須要不斷提高護理的質量，使護患關系得到改善，加強護理人員的社會責任感[2]。

總而言之，在臨床護理的管理過程中，應用人性化的管理理念，能夠使護理人員的工作效率得到提升，減少發生的不良事件，提高患者的護理滿意度，值得臨床推廣使用。

[1] 張麗華.人性化管理理念在精神科護理管理中的應用效果觀察[J].中國實用醫藥,2016,11(19):291-292.

[2] 王菊華.人性化管理模式在產后康復臨床護理中的應用[J].世界最新醫學信息文摘,2016,6(53):219,222.