從《云上襄陽》看新聞類客戶端運營策略

艾志紅

摘 要 以《云上襄陽》為例，介紹新聞類App客戶端的發展狀況，探討新聞類客戶端未來的發展策略。

關鍵詞 云陣地；傳播力；云輿情；引導力；云創新；影響力

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 2096-0360（2018）12-0141-02

習近平總書記在黨的十九大報告中指出：“堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。加強互聯網內容建設，建立網絡綜合治理體系，營造清朗的網絡空間?！备鶕@一指導思想，在頂層設計上，襄陽廣播電視臺沒有把云上襄陽當作一個單一的客戶端，而是依托云上襄陽，全面推進媒體融合，不僅建設了融媒體指揮中心，還通過一年時間真正實現了媒體融合，記者的全面轉型工作。形成了“1網站+2客戶端+13公眾號+4微博”的云上矩陣體系，全臺新媒體矩陣粉絲總量超過200萬。

襄陽廣電如何把總書記的“四力”落實到基層實踐中，在此，可以用以下幾個關鍵詞進行說明。

1 組建云陣地，擴大傳播力

圍繞云上襄陽客戶端，2017年，襄陽廣電融媒體指揮中心開建，指揮中心以六個平臺為支撐，通過機制體制創新，以選題會、策劃會、調度會和評價會為基本模式，開展日常工作?！安块T聯動，不能說不?！苯ㄔO融媒體指揮中心，改變了以往各頻率頻道微信、微博、網站各自為政的局面。形成以云上襄陽為核心，重大新聞統一策劃、多平臺聯合發布。云上襄陽的平臺地位和調度作用充分發揮?！耙淮尾杉?、多種生成、多端傳播”成為現實。

襄陽廣電現有17個兩微號，WCI（新媒體影響力指數）在襄陽地區位居榜首。隨著云上襄陽客戶端的開通，我們著重解決了信息發布“快和好”的問題。形成以云上襄陽為母艦，兩微號等平臺為多點支撐的強大“多平臺集團作戰體系”：

襄陽廣電新媒體平臺20個，覆蓋總用戶數超100萬。云上襄陽、視聽襄陽客戶端累計下載量近30萬，在襄陽地區新聞客戶端中居首位。襄陽播報、動力890微信公眾號粉絲超50萬，活躍度和影響力指數穩居襄陽第一位。襄陽之聲微博粉絲超30萬，粉絲數、活躍度均居襄陽地區首位。媒體融合，帶來的是強大的傳播力。2017年11月，襄陽首次舉辦馬拉松賽事，云上襄陽媒體矩陣發揮強大效應：電視廣播上，全程直播，與直播間網絡充分互動；新媒體，同時開放了六路直播信號；現場，百名記者奔赴各直播點，互動中心全面啟用。僅網絡端觀看人數就超過40萬。此次融合直播，使當天的襄陽臺直播收視率超越了同時直播的中央電視臺五套。

此外，襄陽龍舟賽、兩會等大型活動，襄陽廣電都是“集團作戰”，全方位，立體化把影響力發揮到極致。

2 構建云輿情，發揮引導力

黨臺姓黨，黨網姓黨。作為襄陽地區的龍頭媒體，襄陽廣電不僅要講好襄陽故事，更要努力去消除輿論雜音。今年年初，暴雪襲擊襄陽，當時恰逢人大會召開。網上很快出現了負面輿情，老百姓說：“下這么大雪！領導和代表們還開什么會？應該都去鏟雪！”云上襄陽通過現有的線索渠道發現這一輿情后，立刻啟動指揮策劃預案，為市委市政府提出了合理化的建議，并組織策劃了組合拳式的報道。開幕式一結束，書記市長分頭前往水電氣等一線部門檢查工作，云上襄陽及時通過現有的媒體矩陣群迅速推廣，第一時間推出《剛走出會場就奔赴供電一線，樂成書記心系市民用電》《剛做完政府報告就沖進風雪 代市長牽掛市民用水用氣》等稿件。之后，迅速發布了鏟雪倡議書，通過所有渠道號召大家一起上街除雪。同時，配合各職能部門做好現場除雪的現場直播，清雪動態不斷更新，交通迅速恢復。當晚，又及時推出了一組航拍雪景的MV，展現了雪景下魅力襄陽城，壞事變好事，網上對襄陽的交通恢復速度紛紛點贊，輿情被迅速扭轉。

2017年，是襄陽作風建設年，市委成立作風辦。云上襄陽與市委作風辦緊密合作，我們充分發揮自有的線索優勢，搜集整合了大量的民情民意。經過一年的運營，作風辦統計發現，最終形成督辦的70%線索均來自云上襄陽的媒體矩陣，而矩陣每日收到的線索數近百條，這一合作模式充分發揮了云上襄陽的線索優勢和群眾優勢。從群眾中來的大量線索，通過云上襄陽矩陣，順利的傳達給了決策層。市委市政府的主動作為和決策，也通過云上矩陣，傳播到了群眾之中。

作為襄陽地區具有龍頭地位的媒體，襄陽廣電擁有最廣泛的群眾基礎，我們的頻率頻道各有自己的王牌欄目和受眾群體，《市民問政》《今日播報》《幫女郎》以及廣播等擁有強大的用戶群。每日我們媒體矩陣的爆料線索近百余條，這些大量的線索、熱線都成了輿情的第一線。針對不同的聲音，我們會及時與部門溝通，或組織策劃新聞報道，把負面輿情消滅在萌芽狀態。

3 推動云創新，放大影響力

2017年1月，襄陽市兩會舉行，市長作政府工作報告。為了打破常規報道模式，云上襄陽特地策劃了《市長考卷》體裁的微信稿。把政府工作報告以試卷的形式呈現出來，市長則作為一個應考學生。整篇文章圖文并茂，既生動可讀，又讓人一下看明白了政府工作報道的本來意義所在。最終，該作品獲得湖北省人大新聞獎一等獎、第二十九屆中國人大新聞獎三等獎，刷新了兩會報道的新角度。

2017年，襄陽掀起創文高潮，5月，襄陽廣電主動對接創文工作。策劃了《創文知識競答》系列活動，做了一張創文相關知識的小試題，在云上襄陽推出，各個部門參與性空前高漲。試題公布的一周左右時間，參與做題人數近10萬，頁面訪問量突破80萬次。上到各級市直機關，下到居委會社區群眾全部參與其中，真正讓創文知識深入人心。接著，聯合各部門開展了大規模的創文直播活動，把停車治理、規范行人交通行為、城市管理等方方面面的一線工作進行直播，總共72場，總時長約在85小時左右。后期，廣電融媒體聯動，大型活動部在全市范圍開展創文主題展演，云上襄陽矩陣配合網絡直播互動，活動頁面訪問量達到60萬次。

為了弘揚傳統文化，推進國學經典進校園。去年四月，在云上襄陽的策劃下，市教育局、云上襄陽與我臺播主委聯合推出了《朝讀經典》項目，錄制了全套的《朝讀經典》課文語音。既讓孩子們學會了正確的發音和朗讀技巧，更讓各大學校掀起了朝讀經典的活動高潮。整個項目推廣期間，云上襄陽日均開機量2萬左右，不少家長收藏了頁面，作為每晚孩子們必聽項目。

4 拓展云政務，強化公信力

對于領導的政務新聞報道，云上襄陽嚴格落實中央關于新聞報道的八項規定。云上襄陽上線之初，襄陽就連續出臺了相關文件，確認這一客戶端的政治屬性，即襄陽市委市政府唯一指定新媒體政務平臺。因此，云上襄陽已經成為襄陽市委書記、市長以及其他政務活動的官方發布平臺，書記市長的活動第一時間在這里發布，信息權威性得到保障。傳統報道和新媒體手段相結合，推出了《樂成書記邀您來群聊》《快看書記和他們的聊天記錄》等作品，政務報道有了新突破。推進政務融合，讓不同的部門政務在云上襄陽進行公開，形成政務資訊匯聚的“多入口”。在襄陽黨政單位政務新媒體矩陣中，云上襄陽主動作為，推進政務融合。積極配合襄陽智慧城市建設，整合全市政務數據。交警、農委、旅游、國稅等十三個市直部門已入駐“云上襄陽”，所有的資訊全部通過云上發布，有效提升了作為主流媒體服務黨委政府的能力。

以云上襄陽為核心，形成政務信息發布管理的統“一出口”。通過云上襄陽統一管理，進一步加強了職能部門宣傳管理，避免了部門在不同平臺上各自為政、信息發布無人監管的情況，從源頭杜絕負面輿情的發酵。

充分發揮媒體優勢，服務中心工作。我臺新聞廣播開辦的政風行風熱線，不僅重新建立了視頻直播間，由廣播轉換成電視節目，同時在云上襄陽形成了固定的網絡直播時段。由新聞頻道主辦的電視直播節目《市民問政》影響力巨大，市民關注度非常高。目前，除了直播外，每一期的市民問政都會和云上襄陽深度融合，無論是現場彈幕、評論、還是網絡直播、短片剪輯等。通過新媒體渠道，問政的報道影響力成倍擴大。

2017年9月，由市應急辦與襄陽交通廣播聯合公安、市政、路燈、氣象等39家應急職能部門制作的應急廣播正式上線。接到突發事件后，可立即啟動應急播出預案，與各單位應急專家和特約通訊員聯動，進行應急直播。市民可實時關注、了解正在發生的應急信息和援助指導。

5 結束語

融合發展是一場傳播革命，黨委政府指向哪里，我們的聲音就傳遞到哪里。云上襄陽，它已經不僅僅只是一個客戶端，更是一種媒體融合的完整體系。未來，云上襄陽的品牌將會全面覆蓋，成為全省媒體融合的排頭兵，爭取讓襄陽的媒體融合經驗成為全省可復制的樣本之一。

參考文獻

[1]胡睿，孫鑫淼.基于用戶思維的優化：原生系移動新聞客戶端運營解析[J].新聞界，2016（6）：43-48.