淺析空乘專業英語學習職業需求研究

摘要：國際航線數量不斷增加，國內航空公司服務的國外旅客數量也在不斷增加，此種情況下，對于空乘專業畢業生英語能力有著更高的要求。結合實習經歷，發現服務過程中對于語音、語調，聽力和口語以及文化差異知識的能力最為看重，希望可以通過網絡資源、增加訓練來提升自身的英語技能水平。

關鍵詞：空乘專業;英語學習;職業需求

近年來，越來越多的商務和休閑旅客選擇乘坐飛機出行，我國民用航空在總運輸、總周轉量和總客運量連續 5 年在世界上排名第二。2017年1-12月，民航國際航線累計客運量達5542.5萬人次，同比增長7.4%。國際航班的增加對于空乘專業畢業生來說，航空公司對于英語技能的需求越來越重視，本文結合自身的實習經歷，發現存在的一些問題。希望可以為空乘專業的畢業生提供一些借鑒和指導，避免工作中出現相應的失誤。

一、崗位對于英語技能要求

在航空公司實習的過程中，發現與海外游客溝通過程中，自身的英語水平仍有很多方面需要注意。結合實習經歷以及參考相關研究，發現還有以下一些方面存在問題。

（一）更加準確的語音、語調和拼讀能力

在溝通過程中，發現如果因為緊張或者發音不準確導致語音和語調出現錯誤，導致相應的引導指令、傳送指令出現錯誤。就會出現調度安排不當，影響整個客艙的工作。另外，在客艙服務中，語音語調強硬容易造成乘客心理情緒，并且外部噪音過大、高空耳鳴的情況下，不準確的發音更容易造成信息傳遞的失真，導致安全隱患。如乘務員把exit說成exist，就很可能耽擱寶貴的應急避險時間;傳遞數字信息如飛行高度、地面溫度等發音失誤也同樣會引發誤導。

（二）詞匯量和知識儲備需要不斷提升

隨著我國國際航班的增加，更多的國外游客乘坐中國國際航班。在這種情況下，保證交際溝通的舒暢進行，需要豐富的詞匯量，尤其是對于高頻詞匯的掌握、行業專業術語的掌握。如果沒有掌握這些常用語，就會使溝通生硬，降低企業的形象，影響企業的品牌建設。

（三）聽力和口語水平有待提升

英語交流、溝通和我們課堂學習大有不同。在大學里講究語法和句式，而溝通首先要聽得懂，講得出。乘務員的口語水平一定程度上影響著航空公司與乘客之間服務質量?？谡Z作為一個互動活動，在交際的過程中，需要了解英文與中文在句式、情態等差異。在實習過程中，發現旅客更喜歡用虛擬句、條件句。這種情況下，就需要了解旅客的真實意圖和含義。交際過程如無法聽懂乘客病情的陳述就無法實施應急措施，造成無法彌補的后果。如乘客因航班變更而抱怨“You did not know that beforehand.did you？，你直接回答Yes，I did.（是的，我知道）就會加深誤解。

（四）文化差異造成語言差異

隨著全球化的發展，在服務過程中可能需要各個國家的旅客。在服務過程中，首先要注意不能觸碰到文化的敏感區。語言作為文化的載體，如果沒有注意就會造成一定的事故。如國外旅客對你進行口語進行贊美時，按照國人習慣，可能就會說“MY English is very poor ”，這種回答個人感覺是謙虛，但是對于一些旅客，可能會認為他的審美是有問題的，造成心理情緒。更應該大方的表示““Thank you

.I had a good teacher at middle school.”另外，還有一些肢體上的語言，也會出現差錯，如中東等國家點頭、搖頭這種肢體語言表達的含義和國內不同。

二、訓練與學習方法

（一）網絡資源利用

隨著互聯網技術的推廣應用和信息傳送技術的提高，越來越多的英語學習資料可以在網絡上學習。另外，還有很多APP軟件可以幫助我們工作的使用。如彩云小譯APP就可以實現中文口語和英語口語語言互換。這些網絡資源和軟件的使用可以將工作中的詞匯量缺失和語音語調的問題有效的解決。另外，在課余時間，可以系統的利用網絡資源進行英語學習，如一些口語網絡課程等。

（二）模擬訓練

口語是交際過程中信息的載體，在掌握大量詞匯和知識的情況下，應該多多聯系。因此在日常的生活和學習中，班級的同學之間也會進行簡單的口語練習。也希望在教學過程中，教師多多組織這種對話模擬訓練，讓同學們可以將所學內容能夠講出來。學校方面也應舉辦口語競賽和文化知識競答，將學習的文化知識能夠融會貫通，發現自身存在的知識盲點，進而解決掉，不斷提升自身的口語能力和知識儲備。

（三）實踐學習和培訓

學校應該多多和企業聯系，能夠讓學生獲取更多的實踐機會，如在暑假、寒假等假期也可以進入企業進行實習，只有不斷的實踐，發現自身英語能力存在的不足才能夠在以后的學習中，注重該方面的學習，以市場需求為向導，注意跨國文化差異，做好工作記錄，不斷提升自身水平。

三、總結

隨著國際化程度的加深，海外旅客不斷增多。航空公司想要發展必須要做好國內外旅客的服務。因此就要求空乘專業學生需要較佳的英語交際能力和文化知識儲備。從自身而言需要我們借助網絡資源，信息化手段，通過在校期間的模擬訓練和航空公司的實習體會，不斷增加自身的英語水平，加深對于文化差異的理解，提升自身服務水平。

（作者單位：蘭州城市學院）

作者簡介：史春艷，1998年生，本科在讀，空中乘務專業。

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