淺談互聯網經濟發展的實體零售行業轉型與創新

摘要：隨著科技的不斷發展，拓寬了銷售模式，促進了市場經濟進一步擴展。本文通過經營規模小、品牌價值低、市場競爭激烈、對客戶的需求不夠了解、經營模式缺乏創新，五個方面對互聯網經濟發展下實體零售行業現狀進行了總結，并從轉變銷售觀念、合理利用互聯網技術、創新實體店銷售模式、提高售后服務質量、建立品牌化意識、應用關聯性銷售技術，六個方面對零售行業轉型方法進行了討論。

關鍵詞：互聯網經濟；實體零售行業；經營規模

中圖分類號：F722.2文獻識別碼：A文章編號：2096-3157（2018）13 -0008-02

隨著市場經濟的快速發展，企業要想進一步擴大市場經濟，需要創新銷售模式，隨著互聯網的不斷發展，網絡成為人們購物的主要方法，但對實體零售行業有定的沖擊，降低了實體店的經濟效益，為了改變這一問題，需要經營者轉變傳統的經營理念，合理應用互聯網技術，提高經濟效益，擴大經營規模，并提高服務人員的綜合能力，為消費者提供良好的消費體驗，希望為關注這一話題的人們提供參考。

一、互聯網經濟發展下實體零售行業現狀

1.經營規模小

互聯網經濟發展下，實體零售行業存在經營規模小的現狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著社會經濟的不斷發展，人們的生活水平不斷提高，但目前我國的實體店經營能力與外國實體店還存在一定的差異，由于經濟效益較低直接影響到經營規模。第二，隨著網絡銷售的不斷發展，微商、淘寶等銷售形式不斷推出，由于其不需要有門店、人工費用，產品銷售價格較低，對實體店銷售有一定的影響，甚至部分實體店面臨倒閉的危險。另外，網絡銷售的宣傳力度較大，并且經常開展購物活動，其用較低的價格吸引消費者的目光，影響實體店的發展。

2.品牌價值低

互聯網經濟發展下，實體零售行業存在品牌價值低的現狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，目前一些實體零售行業，沒有改變傳統的銷售模式，對品牌化的重視程度不高，沒有對品牌進行宣傳，人們對商品的了解程度不高，品牌價值低，難以擴大其經濟效益。第二，在互聯網不斷發展的背景下，部分企業沒有利用網絡及對企業進行宣傳，企業的知名度沒有得到提升，商品銷量較低，影響企業的經濟效益。

3.市場競爭激烈

互聯網經濟發展下，實體零售行業存在市場競爭激烈的現狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著互聯網銷售行業的不斷發展，不僅國內外知名企業加入到互聯網銷售的行列，人們也可以注冊網店進行銷售，由于網店數量不斷提高，市場競爭更加激烈。第二，部分企業為了提高市場經濟效益，降低了零售價格，導致企業的經濟效益不斷降低。另外，隨著互聯網銷售的不斷發展，零售行業的經濟效益降低，并且部分城市的房價不斷提高，為了改善這一現狀、零售行業需要加大資金投入量，加快零售行業轉型。

4.對客戶的需求不夠了解

互聯網經濟發展下，實體零售行業存在對客戶的需求不夠了解的現狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，在實體銷售時，部分售貨員不了解消費者的購物需求，沒有及時為其提供相應的服務，影響消費者的消費體驗，降低了經濟效益。第二，隨著互聯網技術的不斷應用，由于其具有智能化的特點，當消費者在搜索想要購買的商品時，系統能夠通過搜索內容為消費者顯示相關搜索，準確的了解其需求，提高消費體驗。

5.經營模式缺乏創新

互聯網經濟發展下，實體零售行業存在經營模式缺乏創新的現狀，具體可以通過以下兩個方面來了解，第一，部分企業在制定銷售模式時，沒有選擇準確的市場定位，經營模式缺乏創新，導致企業的經濟效益受到影響，另外，在互聯網不斷發展的背景下，部分試實體銷售行業在發展的過程中，沒有改變傳統的經營模式，導致企業的經濟效益不斷降低。第二，部分企業為了能夠擴大經濟市場，改變了傳統的經營模式，但管理人員沒有分析市場方向，只是模仿其他企業的發展模式，對企業的發展有一定的影響，但難以提高市場競爭力。

二、互聯網經濟發展下實體零售行業轉型與創新的方法

1.轉變銷售觀念

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要創新經營模式，可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了能夠拓寬企業的經濟效益，企業管理人員需要先轉變傳統的銷售觀念，并制定合理的轉型戰略，例如：企業管理人員需要先總結實體零售行業的經營情況，將其中的優點、缺點進行分類，并改善經營中的不足，在這一過程中，企業管理人員還可以聘請專業的銷售專家對企業進行分析，使管理人員對企業經營情況有準確的了解[1]。第二，企業管理人員還可以分析轉型企業經濟效益，通過對比分析，管理人員能夠了解企業轉型的重要性，并且能夠進一步改進企業轉型的方法，使企業能夠進一步發展，例如：在分析其他企業的過程中，管理人員還需要分析利用互聯網技術的經濟效益，并分析其經營策略，通過這樣的方法，既能夠對企業有準確的了解，還能夠轉變管理人員的經營理念，促進企業進一步發展。

2.合理利用互聯網技術

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要合理利用互聯網技術，可以通過以下兩個方面來了解，第一，在應用互聯網技術時，企業需要聘請專業的技術人員，例如：技術人員需要建立完善的電商平臺，并將企業產品上架，但在這一過程中，管理人員需要保持電商品臺與實體店的價格相同，并建立完善的售后服務，提高企業的經濟效益[2]。第二，在利用互聯網技術轉型時，由于網絡中存在一定的交易風險，為了維護消費者的經濟利益，需要建立安全的網絡交易環境，為消費者提供良好的服務環境。另外，在發展電商的過程中，還需要加強與實體店之間的聯系，例如：企業可以在實體店中開展體驗活動，使消費能夠對這一產品有一定的了解，促進實體店的進一步發展，使企業經濟效益得到提升。

3.創新實體店銷售模式

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要創新實體店銷售模式，可以通過以下兩個方面來了解，第一，為了促進實體店的進一步發展，需要改變傳統的銷售模式，管理人員需要先提高實體店的服務質量，例如：企業可以使用招租聯營的方式進行管理，拓廣商品的種類，提高市場競爭力。另外，企業需要提高售貨員的綜合能力，定期開展培訓活動，通過服務禮儀、服務用語等方面進行培訓，提高實體店的服務質量。為了提高服務員的工作積極性，可以提高其薪資待遇，落實考核制度，定期將工作能力差的員工淘汰，提高服務人員的綜合能力，進而提高消費者的消費體驗[3]。第二，在轉變實體店銷售模式時，需要加強與供應商、制造商之間的聯系，并形成完整的經營體系，提高售后服務能力，使消費者有良好的消費體驗，提高企業的市場競爭力，促進市場進一步發展。

4.提高售后服務質量

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要提高售后服務質量，可以通過以下兩個方面來了解，第一，售后服務對消費體驗有一定的影響，在對電商售后服務進行管理時，管理人員可以建立完善的管理平臺，例如：企業需要對客服進行統一培訓，使其能夠在服務時為消費者提供良好的感受，由于售后服務的主要內容為退換貨、商品存在質量問題，為了提高售后服務質量，管理人員需要對客服進行培訓，使其能夠提高售后服務速度[4]。第二，在提高實體店的售后服務時，管理人員不僅需要定期對售后服務人員進行培訓，提高服務質量，還需要定期將售后服務問題進行整理，總結出現問題的原因，并解決這一問題，使消費者能夠有良好的消費體驗，提高實體店的經濟效益，促進企業經濟的進一步發展。

5.建立品牌化意識

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要建立品牌化意識，可以通過以下兩個方面來了解，第一，隨著互聯網技術的不斷發展，管理人員可以在網絡中宣傳企業，例如：管理人員可以聘請技術團隊設計企業廣告，并在網絡中播放，使人們能夠提高對企業的了解程度，提高企業的經濟效益。另外，管理人員可以以周年慶為宣傳點進行廣告宣傳，并在這一天提升消費折扣，以提高企業的經濟效益。第二，企業還可以與微信、微博等大平臺合作，并在其中投放廣告，使人們能夠提高對企業的關注度。并且，企業還可以針對主推商品制作廣告，根據商品的受眾群體，設計具有個性化的廣告，例如：設計師可以設計具有互動性的廣告，提高消費者的興趣，并且還可以為商品創建容易記住的廣告詞、廣告歌，使消費者在購買這類產品時，能夠快速聯想到這一品牌，促進實體零售行業轉型，使企業擴大經濟效益，促進企業進一步發展。

6.應用關聯性銷售技術

在互聯網經濟發展背景下，實體零售行業要想轉型創新，需要應用關聯性銷售技術，可以通過以下兩個方面來了解，第一，在銷售商品時，為了能夠了解消費者的需求需要使用關聯性的方法進行推測，為消費者提供相應的服務，例如：在平臺銷售時，技術人員需要設置平臺聯想能力，使其能夠根據消費者的搜索詞，為其推薦相關的內容，滿足消費者的消費需求，為其提供良好的消費體驗。第二，在實體店銷售時，服務員需要根據消費者的需求為其提供相應的服務，當消費者對這一商品不滿意時，可以應用關聯性的銷售技術，為消費者提供服務，滿足消費者的需求，使其有良好的消費體驗，促進企業進一步發展。

三、結論

綜上所述，隨著互聯網技術的發展，對實體零售行業的經濟效益有一定的沖擊，為了改善這一現狀，實體零售行業需要不斷轉型，并合理應用互聯網技術，以提高服務人員的綜合能力，促進企業的進一步發展。另外，企業還需要對電商平臺進行合理管理，使其能夠提高服務能力，并對企業進行宣傳，提高企業的市場競爭力，提升企業的經濟效益。

參考文獻：

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[3]胡鳳霞，肖婷.零售行業專業化培訓實施系統的研究——以濰坊百貨公司為例[J].現代商業，2016，（20）：72～73.

[4]鄧潔華.移動互聯網時代下小型零售實體企業的機遇、挑戰與對策[J].特區經濟，2014，（03）：104～106.

作者簡介：

張存鈺，供職于山東魯泰建筑工程集團有限公司。