電力動態

國網天津電力升級“電十條”優化營商環境

10月10日，國網天津市電力公司在短短兩個月內，受理低壓小微企業用電報裝1111家，為客戶節約投資624.32萬元。自8月1日起，國網天津電力全面升級“電十條”，推出“四個領先”服務新舉措，讓更多的企業成為了實施低壓辦電新模式的受益者。

今年以來，國網天津電力出臺了《助力營商環境改善電力服務十項舉措》（簡稱“電十條”）。隨著服務舉措的不斷深入，國網天津電力針對供電服務存在的薄弱環節，進一步優化了升級“電十條”。

該公司實施“四個領先”服務新舉措，推行低壓小微企業客戶全部免費辦電，進一步壓減了低壓小微企業客戶辦電環節。取消低壓業擴項目收費后，電力配套工程全部由供電公司實施，將低壓辦電環節從3個再壓減至2個，進一步壓減了低壓小微企業客戶接電時間，調整了內部作業流程，將低壓辦電平均用時控制在25天以內。

武漢城區首家供電網格自助服務站對外營業

近日，國網武漢供電公司下屬客服漢口分中心民意營業班供電網格自助服務站正式對外營業，該服務站為武漢城區首家供電網格自助服務站。

為落實“人民電業為人民”的服務宗旨，該公司供電服務提檔升級，永久性關停下屬民意供電營業廳，打造了城區第一家供電網格自助服務站。該服務站旨在認真落實“一次辦、馬上辦、網上辦、上門辦”的工作要求，向客戶提供線上業務的線下體驗、線上商品的線下實體展示、網格服務等供電服務。服務站分為自助繳費區、電力知識展示區、網格服務站互動區等6大區域?？蛻艨奢p松享受到水、電、氣收費一站式服務，直觀了解智能電表使用方法、計量原理以及變電站相關知識，消除用電常識盲點及誤區，體驗智能家居產品等。

廈門讓客戶“獲得電力”更便捷

根據日前國家發改委公布的全國營商環境評價結果，福建省廈門市營商環境排名全國第二，其中“獲得電力”的創新舉措獲得充分認可。

國網廈門供電公司始終積極探索電力營商環境提升，在落實國網福建省電力有限公司“五減、五優化”優化營商環境措施的基礎上，以網上辦、環節少、時間短、造價低、服務優為目標，結合實際打造“e（易）用電”供電服務體系，一方面推進“互聯網+”等現代信息技術與辦電業務深度融合，另一方面進一步優化升級供電服務業務流程，從減少辦電環節、縮短辦電時間、降低辦電成本等多個維度，讓客戶“獲得電力”更便捷。

吉林四平：立足服務進社區 建立智能催收試點

“現在不用出門，就能辦理業務，這供電服務是真方便?！苯?，家住四平市宏泰二期小區的李曉芹在小區辦理完成了更名業務。

宏泰二期小區為新建住宅區，國網四平供電公司以此為契機，在小區全面推行使用可以實現遠程停復電的智能電表，結合全采集、全發行技術，嚴格執行費控標準化流程，將該小區打造成為智能催收試點。該公司還在該小區設置臨時業務宣傳區和現場辦公網點，直接面向客戶受理業務。截至目前，現場受理完成業務申請已達200余項，有效提升了客戶的辦電感知度。

該小區所屬轄區抄表員搖身一變成為小區“電力管家”，建立客戶微信群，宣傳安全用電知識、辦電須知、故障報修程序和停電通知，普及掌上電力等App的使用，積極向客戶推廣智能用電業務。

山東淄博：全面推行“123”辦電快速服務

國網淄博供電公司為最大限度減少企業和群眾辦電跑腿次數，圍繞“獲得電力”這一優化營商環境的重要指標，推出“用電123”辦電快速服務，即客戶辦電最多跑1次腿，最多交2件資料，最多花3個工作日。其中，“最多跑1次腿”實行“網上辦的實時辦，線下辦的馬上辦，早知辦的上門辦”；“最多交2件資料”是指客戶主體資格證明和產權證明兩項，像市民生活用電，亮出身份證與房產證便可享受到“即時辦理、立等送電”快速服務，其余事情均由用電客戶經理現場負責；“最多花3個工作日”是針對企業用電等復雜業務，1個工作日內完成業務受理、現場勘查、供電方案答復，2個工作日內完成竣工驗收、裝表接電。

江蘇泰州：營銷班組專業融合打造“一站式”服務

為進一步提升優質服務水平，國網泰州供電公司按照“業務末端融合，分壓劃分業務，客戶服務集中”的原則，對營銷班組進行專業融合，對高壓客戶的前端服務進行優化整合。整合原分散在市場拓展班、大客戶經理班、高壓用電檢查班、電力保障班的高壓客戶服務職能，成立復合型大客戶經理班，為客戶提供包括新裝增容、變更用電、巡檢等業務在內的“一站式”服務；整合低壓用電檢查、低壓裝表接電和采集運行業務，成立復合型采集運維班，實現臺區（片區）的專業融合和網格化管理；整合室內檢定、資產班業務，組建綜合性的資產班組；整合現場檢定、高壓裝表接電業務，組建獨立的高壓裝表接電班組。形成“高壓客戶服務一體化、低壓客戶網絡化服務”的營銷業務模式，通過機構優化、業務融合實現管理提升，最大限度縮短了業務鏈條，大大提升了工作效率。