淺析我國企業福利外包問題

汪新萍 田家禾

摘要：隨著經濟全球化和市場競爭的日益激烈，企業的經營環境面臨更多的復雜與不確定性。企業的資源有限，不可能面面俱到，只有揚長避短，發揮獨特競爭優勢才能在市場中占據不敗的地位。企業面臨結構調整和流程再造等重大改革的同時，人力資源管理的方式也在發生深刻變化。企業員工福利本身就是一個費時、費力、費錢的部門。為了順應員工福利發展的大趨勢，新的管理模式出現了：員工福利外包。它是21世紀人力資源管理領域的重要創新，并被越來越多的人力資源從業者所接受。

關鍵詞：企業 福利外包 人力資源管理

一、企業員工福利外包的必要性和優勢

（一）員工福利外包的基本概念

員工福利是指公司向員工及家屬免費提供的物質和服務，以及為其提供的法定收入報酬。員工福利內容廣泛，包括補充養老（醫療）保險、帶薪假期、員工服務（工作餐、班車、子女入托）、員工保健等。

外包，是指企業將部分項目交給企業外的專業機構進行管理，以節省更多的資源，使企業能專注于更有價值的創造和建設。

簡單地說，福利外包就是企業為了降低成本與提升競爭力，把福利業務托付給專業的公司，從而滿足員工福利需求，激勵員工創造價值的管理行為。

（二）福利外包的優點

1.降低企業管理成本

企業面臨兩個問題：如何降低成本和如何提升利益。小企業人事科除了面臨人員選拔、培訓、工資管理等事務還要處理非核心的人員福利分發。出于小企業自身的局限性，員工福利業務通常不能順利進行，而員工得不到有效激勵會造成人員流失等現象，若再重新招聘選拔將耗費更大的人力成本。企業可以選擇外包，從而達到精簡內部人事工作量和降低管理成本的目的。

2.提高人力資源戰略地位

在人力資源六大模塊中，福利屬于薪酬管理模塊里的一個小分支。福利作為事務性工作，完成起來費時費力。一些企業已經設法將他們的一些工作外包給專業的服務商，使人力資源管理部門從零散、繁瑣的事務中解脫出來。因此人力資源部門可以專注于如何吸引選拔優秀的人才、如何留住優秀的人才，為增強企業打造一支自主擁有的，為客戶提供獨特價值的，競爭對手在短期內難效仿的隊伍。人力資源管理部門應逐步擺脫傳統的功能性部門，轉變為企業經營業務部門的戰略伙伴。

3.促使人力資源專業化管理

外包意味著人員的流動、交流和學習。外包一方面可以為本企業緩解人力物力壓力，另一方面還可以通過人力資源部門和外部專業人才的交流提升自己的技術水平，運用到本企業今后的實際管理中去。例如，索尼公司通過與翰威特公司合作，改變了索尼80%的工作內容。其中包括對人力資源系統進行一些數據維護轉換，將數據接口數量減少三分之二，并用新的匯總和分析功能來取代現有的特殊報告。這充分表明，外包可以簡化流程并提高索尼人力資源的質量。因此，企業可以通過接觸外包商先進的技術系統增長自身見識，通過外包取長補短，促進本企業人力資源的專業化管理。

4.滿足員工多元福利需求

福利外包服務機構通常有專業的團隊，完善的管理機構、科學的外包方法、豐富的工作經驗，能夠深入了解員工的需求，以此為員工提供特定的福利項目。福利需求因人而異，需要在規定的金額范圍內由員工自由選擇搭配組合。合格的福利外包項目恰當地提供了員工所需物品，滿足員工多元需求，從而使福利的總效用達到最大化。由于每個人都最大程度滿足了自己的需求，所以他的滿意度大于從公司發行的福利項目中獲得物品的滿意度。[]自助式福利有其復雜性，包括對員工需求分析、對物品的調查采購等任務，增加了企業的管理壓力，所以把此任務外包給專業的外包商，緩解企業的管理壓力的同時激勵員工，實現企業員工的雙贏。

5.分散企業風險

越來越多的企業選擇使用人力資源外包的一個原因在于，企業面臨的風險包括：市場行情變動、政策、法律、經濟周期等。當有專業的服務機構為企業提供優質的人力資源時，一方面滿足企業的需求，另一方面緩解企業管理壓力。所以企業可以借助外包行為，達到分散企業風險的作用。

三、福利外包政策的風險

企業福利外包業務有一定的優勢，也存在一定的風險。通過歸納總結分析，本文認為福利外包業務風險可以從以下五個方面進行分析。通過文獻研究總結，可以得出相應的解決措施。

1.潛在的高額費用成本

降低成本是外包業務的初衷，一般而言，企業可以利用外包商的專業化一定程度的降低成本，但還有可能存在潛在高額成本，所以簽訂合同前應對成本進行準確評估。外包成本一般分為顯性成本和隱性成本。在外包前，企業能對一些顯性成本進行有效評估，比如員工福利外包層次水平等。但還包括了解制定本企業外包業務計劃的成本、維護和外包商的關系的潛在成本。除此之外，企業還面臨外包商服務不周或外包計劃不符合本企業而帶來的潛在成本風險，所以在制定計劃時應充分重視潛在高額成本的可能性。

2.外包服務商的選擇

因為我國人力資源外包處于發展階段，行業門檻低，國內人力資源服務商水平良莠不齊，常常出現“劣商驅逐良商”的現象。外包商選擇的合適與否直接決定著企業外包合作是否成功。特別是中小型企業受到資金、綜合實力不強等因素的限制，在選擇外包商時不能全面掌握外包商的基本信息，如社會聲譽、業績情況、企業文化、外包業務信息等。

3.商業信息泄露風險

企業信息是否存在泄露風險一方面取決于外包的信息是否涉及機密，另一方面取決于外包商的職業道德。企業外包內容都是有選擇性的，不能盲目外包。在企業福利外包的過程中，企業有必要向外包商提供相關信息。但是，目前中國缺乏完善的法律法規來規范人力資源管理外包行業的運作。如果外包商因各種原因披露公司信息，勢必損害企業的合法權益。

4.員工消極情緒

一些人認為，人力資源職能外包意味著人力資源不再占據主導作用，企業實行人力資源福利外包之后，會不定程度上打擊員工的積極性。華瑤等（2011）認為，將以前由企業內部人力資源管理部門負責的福利管理責任外包給承包商會打亂原有的工作流程，且會導致員工產生負面情緒，影響到福利外包的順利進行和企業外包目標的完成。為了避免給企業日常運行帶來不必要損失，企業應對這部分員工進行相應補償。

四、解決福利外包問題的措施

面對福利外包可能出現的問題，可以有如下解決措施：

1.謹慎選擇外包商

企業應制定相應的選擇標準，對于外包商的選擇可以從以下幾點考慮：1專業技能水平。外包是否能順利進行。2企業文化。不同的外包商都有自己的服務理念，企業選擇的外包商應該理解、尊重、認同、符合本企業文化。3職業道德。外包服務商應該誠實守信。如發現企業有信息泄露的現象，應該及時為企業保守商業機密。4價格。從成本角度考慮外包商的選擇問題。企業應到外包商工作地點查看，了解其已有客戶的反饋情況，側面了解外包商信譽和專業技術水平。與此同時，應注意服務商信息的真實性和準確性，以免因選擇低水平的外包商而造成不必要的損失。

2.選擇合適的外包內容

在企業決定外包后，應成立臨時的決策小組詳細制定外包計劃，共同商議哪些信息可以公開傳閱，防止出現企業核心機密泄漏問題。同時，企業在合同中應該準確界定自己的關鍵技能和核心優勢，明確保留自己的知識產權控制范圍和違約處罰。

3.強調動態管理

福利外包不是對靜態結果的追求，而是強調一個動態的管理過程。福利外包并不意味著企業全權把福利外包業務交給專業的外包機構從而不再過問，而是企業在每個階段都要對外包情況有著精準的掌控。企業應對可能出現的問題進行防范，應對外部出現的變化及時調整思路。

4.適時調整企業文化

一切事物處于變化發展之中，企業文化也不例外。外部可能出現經營環境的變化，內部可能出現企業發展節奏的變化。企業通過和外包商發生業務往來，可以發現自身企業文化不合理的地方從而進行相應調整。企業文化包括一條主線和一些分支，此處提到的調整企業文化是改變其分支的表達方式，而不改變企業文化的本質內容。

現在企業創造價值的主體主要由年輕員工組成，他們有著獨特的需求和個性特點。促使這些主力員工創造高效益的有效方法之一就是盡量滿足他們不同的福利需求。[]隨著經濟社會的發展和市場競爭的日益加劇，企業組織越來越強調精簡管理。人力資源外包在中國逐步發展成熟，已經成為企業選擇的大勢所驅。

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