績效考核在醫院人力資源管理中的運用探索

陳杰

摘要：隨著市場經濟的不斷發展，我國的醫院在日常運營過程中也逐漸出現市場化的趨勢。在人力資源管理領域引進了績效考核機制，這種方式能夠在很大程度上提高員工的工作積極性和主觀能動性，并保障醫院各部門之間的協調配合，提升醫院的整體管理水平。當然，任何制度的實行和應用都會出現各種問題，醫院的績效考核制度的應用也出現了阻礙，并不能完全高效地執行下去?；诖?，我們需要研究和分析醫院績效考核的應用方式，保證績效考核制度的貫徹執行，發揮績效考核制度應有的作用，促進醫院管理水平的提高。

關鍵詞：人力資源管理；績效考核；醫院管理

中圖分類號：R197 文獻標識碼：A

就我國現代化建設工作的推進來看，醫療事業無疑是十分基礎，也是十分重要的一個組成部分，深刻影響著廣大人民的生活質量。特別是基于醫療市場化的發展趨勢，醫院的領導者、管理者只有適時轉變人力資源管理理念，完善管理內容，創新管理方式，才能更好地契合廣大人民的就醫需求，助力我國醫療事業的長效發展。

一、醫院人力資源管理中績效考核應用的重要性

醫院人力資源管理對員工的管理方式和員工本身滿意度，是關系到醫院整體服務水平的重要因素。醫院人力資源管理的工作重點在為醫院籠絡相關專業人才，制定相關的薪酬制度，使人才能夠長期穩定的為醫院服務?？冃Э己斯芾砟芸茖W有效的對員工工作的實際情況做出考核評定，相關員工工作的信息數據會作為醫院在提升人才時的重要參考，績效考核工作對于醫院整體發展有著重要意義。

二、醫院人力資源系統中績效考核的現狀

2.1 績效管理定位不明確

有些醫院的認知度不夠正確，對績效管理的定位比較模糊，因此后期的工作很難順利的進行，績效管理的收益比較低。有些醫院的績效管理完全由院長負責，他們的績效管理和人力資源管理知識比較不足，在運作的時候難以發揮準確的作用，所以績效管理流于表面，不能夠發揮實質性的作用。高層管理人員對績效管理的認知度體現了其對績效管理的重視度，管理人員對績效管理知識了解不深入就不能夠準確定位，對工作有嚴重的影響?，F在很多的醫院績效管理都不是專業的人員負責，所以人力資源管理效果不理想。

2.2 缺乏科學合理的評價體系

作為事業單位的醫院，績效考核制度引進的時間不長，績效考核制度也不能完全適應醫院各項工作的開展，最重要的是醫院的績效考核制度缺乏相應的配套的評價機制。由于沒有專門的針對醫院的統一的績效考核評價體系，再加上醫院缺乏績效考核的實踐經驗，這樣就導致了醫院的績效考核制度不夠完善。從具體實施的過程中來看，醫院缺乏科學的評價體系，不利于績效考核制度的順利實施，容易造成員工的不滿意、不配合。缺乏科學的評價體系的績效考核制度不僅不利于提高員工的工作水平，還會對醫院各項工作的正常運行產生負面影響。

2.3 績效考核工作水平失衡

績效考核要有完善的制度和專業的人才做為保障，進行績效考核工作的流程難以進行監督，考核過后沒有對于考核結果的分析過程，很難落實到具體工作中。目前少部分醫院的人力資源管理尚且處于人才缺乏的階段，績效考核也工作人員水平較低，并且各部門之間人員溝通過少，考核人員對內部員工缺乏相應的了解，難以發揮考核的正常功效，降低醫護人員服務水準。

三、醫院人力資源管理中提升績效考核水平的對策

3.1 提升員工認識

任何一項工作的開展，首先要求相關主體可以正確認識這一工作開展的價值，從而在其內部營造起良好的氛圍。所以就醫院的績效考核工作來說，領導者與管理者自身應當加大理論學習力度，適時轉變其人力資源管理理念，全面、深入認識績效考核之于醫院發展的重要價值。在此基礎上，應當加大宣傳力度，讓所有的員工了解到什么是績效考核，為什么要進行績效考核以及如何開展績效考核。如此一來，他們在實際工作開展過程中就可以逐步樹立考核意識，及時改進自己工作開展中的不足，為廣大患者提供更加專業的指導與服務。

3.2 將績效考核和崗位進行結合

對員工進行考核的時候需要以崗位作為考核的基礎，根據職責來區分?？己说臅r候，醫院對于醫生、護理、行政等不同職責的人員進行不同內容的考核，制定的考核指標也不相同。對各類人員的崗位職責特點、專業特點、技術難度、勞動強度、風險系數等要素進行充分的考慮，不能夠一刀切，這些要素是考核的重要依據，并且進行動態考核方式，對醫護人員的業績進行科學、公正的評價。將考核的結果記錄人員檔案中，并以此作為職稱評聘、獎金發放的依據，能夠起到督促員工努力提升自身水平，發揮出考核的效果，讓績效考核成為提升他們的動力。并且醫院對醫護人員的考核結果可以作為醫院業務培訓的調整依據，對工作中的不足之處及時的發現和調整，讓醫院人力資源系統趨于完善。

3.3 建立健全醫院績效考核管理體系

具有科學性、合理性的考核制度，能有效的保障醫院績效考核工作的順利進行。健全的考核管理體系能夠對考核過程展開審查和監督，保障員工業務考核過程公平、公正、公開，最終給出具有權威性使員工信服的考核結果，最后的結果排名有助于醫院內部形成良性競爭。醫院的人力資源管理更要加大人才引進力度，專業的人才有助于于醫院整體競爭能力的提升。人為進行的績效考核難免會產生一定的誤差，為了解決可能發生的問題，醫院在建立健全考核制度的同時也要建立相關申訴制度，對于考核結果不滿意或是存在疑問的員工，可利用申訴制度進行及時的考核結果修正。新的形式下醫院和醫護人員都有權進行雙向選擇，提升醫護人員的滿意度也是防止人才流失和促進醫院發展的重要因素。

3.4 做好醫院監管領導與員工之間的溝通

溝通是人力資源管理工作中重要的內容，良好的溝通能夠有效地傳遞信息并快速做出反應貫徹落實，不良的溝通不利于保障工作的有效開展。在醫院的績效考核過程中，必須要做好上下級之間的溝通工作。醫院高層領導要與下屬各部門之間做好溝通和協調，保證醫院的各項考核制度及指標傳達到各部門，讓各部門在第一時間接收到領導的工作安排，并快速做出反應，保證工作有效開展。各部門領導與基層員工之間需要做好溝通工作，保證員工能夠充分地認識到今后的工作中需要注意的事項并及時得到反饋。只有高效的溝通才能讓員工認識到自己的不足，并根據領導的安排和指導及時地改正錯誤，提高服務水平。因此，無論是上下級之間還是部門員工之間，都需要認識到溝通的重要性和必要性，及時地反饋信息、及時地改善狀態，總結經驗和教訓，從而提升自己的業務能力和服務水平。

總而言之，醫院績效考核工作的實際開展狀況如何，在很大程度上影響著醫院內部的管理狀況以及發展前景，深刻影響著我國醫療事業的發展動向。作為醫院的管理人員，應當從提升員工認識、明確管理目標、重視內部交流以及健全考核體系等層面入手，不斷提升其績效考核工作開展的科學性、有效性，助力我國醫療事業的長效發展。

參考文獻

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