基于電力營銷業擴流程的精細化管理方法研究

王煌嬌

國網福建省電力有限公司晉江市供電公司, 福建 晉江 362200

1 電力營銷業擴流程精細化管理的含義

就電力企業的發展來說，精細化管理主要是從企業的服務水平來說的，主要是體現出“精、細”二字，其中的“精”字是代表企業的物業管理的目標精確，是電力企業的管理基本原則，確定管理細節明確管理的集體流程手段。具體來說，精細化管理就是電力企業在整理管理體系的時候，要科學地制定管理步驟，并合理地完善管理方法，有效整治電力企業中多余的流程和人力資源損失。電力企業的日常管理流程中，要把精細作為管理方針，加強實施工作的落實情況，從而提高物業管理的效率，為企業的管理完善程度提供有效的幫助[1]。

2 電力營銷業擴流程精細化管理的優化手段

2.1 擴大電力營銷業擴流程市場

這些年來隨著我國電力企業的綜合實力不斷變強，相關電力企業對于新時代能源開發的創新業務力度不斷提升，隨之而來的是電力市場競爭越發激烈，在“群英會集”的競爭市場中，想要得到長久的可持續性的發展，首先就要樹立且維護自己企業的良好口碑，加大營銷業擴流程市場的開發力度，優化電力企業的營銷模式，轉變職工的工作觀念。

2.2 制定業務主辦制度

在電力企業管理營銷業擴流程中可以制定出有效的主辦流程，在制定過程中，要從多個方面考慮，明確業務、制定目標，并且要依據相關的制度，制定出適合的工作流程[1]。能夠對管理營銷業擴流程起到一定的約束，讓管理營銷業擴流程逐漸地呈現出科學化和系統化，最終提高整體的營銷管理水平。針對這一點，可以對業務管理負責人進行有關的專業培訓，讓管理人員靈活地運用權力，讓用戶得到高質量的服務感受。管理營銷業擴辦理人員要對管理營銷業擴流程的有關方案進行專業的學習，加強專業技能和語言交流，做到可以獨立完成管理營銷業擴流程的各個方面工作。

2.3 強化電網建設,調節價位

在當今的新形勢下，電力企業要想獲得長期有效可持續發展，就必須加強對電網的建設，注意對電力價格的合理調控，加強監控系統，讓用戶更好地感受電力企業的服務。在系統中及時分析客戶的動態需求，并以此數據作為參考，對營銷業務流程進行改進，從而實現電網優化配置[2]。對于電力價格調控，可以觀察用電的高峰和低谷期，采用分時記價的方法，這樣有利于緩解用電高峰期電力壓力，提升供電效率。用先進的科學技術進行管理，在提高服務質量的同時，可以有效地調控電力價格，按照電力結賬的相關政策進行準確分類電價，從而確保收費的合理性，和用戶建立起一個良好的發展模式。

2.4 完善信息管理系統,加強員工管理流程

當對客戶進行流程服務的時候，一定要將復雜的服務流程簡單化，除去多余的步驟，明確更高效的服務目標。在電力企業的長久發展中，員工的專業知識素養一直都是企業發展的第一影響力[3]，所以加強員工的管理是企業需要注意的第一事項。提升員工的綜合素質，管理者們要對員工的服務流程加強管理，分析服務的正確性，發現業務辦理時的不妥之處要及時糾正，員工之間工作內容要進行詳細劃分，員工負責板塊的設計要多樣性，減少多余工作內容，使客戶業務辦理流程簡單化，從而提高業務辦理效率[3]。

3 結語

從我國的電力企業發展情況來看，精細化管理已經得到了大面積的廣泛應用，在實行過程中也得到了很好的發揮?？傮w上講，精細化管理改變了傳統的營銷流水線式的管理模式，以一種詳細劃分、集約型的管理辦法提升電力企業的業務營銷服務水平，對提高用電質量、滿足客戶需求與企業的協調性發展有著重大意義。