溝通技巧在兒科護理中的作用與應用

秦 芹

（大連解放軍第210醫院，遼寧 大連 116000）

兒童在8歲以前，其語言表達能力較差，很難以語言與其溝通，加上智力發展尚未能對抽象事物全盤了解，所以和外界的溝通大多是運用非語言式和抽象式。抽象式溝通是以游戲標志、照片、欣賞能力、衣著的選擇等形式表達[1]?，F抽選我院收治的30例病兒作為研究對象，探究抽象式溝通技巧在兒科護理中的作用及應用效果。報告如下。

1 一般資料

抽選我院收治的30例病兒，隨機分為兩組，即觀察組和對照組，每組15例。對照組中，男病兒9例，女病兒6例，年齡3～8歲，平均年齡（5.4±2.2）歲；觀察組中，男病兒8例，女病兒7例，年齡2～7歲，平均年齡（5.3±2.1）歲。比較兩組資料，差異不具有統計學意義（P＞0.05）。

2 抽象式溝通技巧在兒科護理中的作用與應用

2.1 作 用

2.1.1 兒童游戲

對幼童而言，游戲就是他們的工作，幼兒借著游戲操弄物體的過程當中，探索環境，增進對事物的認識與了解，發揮想象力、創造力與解決問題的能力。為兒童提供學習待人接物、道德及社會規范的機會，促進兒童的社會行為與能力的發展。

2.1.2 兒童繪畫

繪畫是最有效的溝通形式之一，兒童的圖畫能訴說許多有關的資料，因為兒童將其人格特性投射于畫中[2]。一個兒童的圖畫，可代表他自己、他的經驗和一些對他有意義的事。除了與他溝通外，繪畫亦能提供一個自然的活動，能幫助他處理意識中或潛意識的感覺。

2.2 應 用

2.2.1 說出兒童的感覺

使其明確的知道自己的需要在哪里，同時提供機會讓他發問，協助兒童認識自己的情緒反應。

2.2.2 對每一件事

我們不是表示同不同意，而是表示我們了解、接受他。

2.2.3 交談時

應與兒童的視線成水平，不可凝視，凝視會使其覺得不自在。

2.2.4 要誠實待之

不可答應不能兌現的諾言，以免破壞護理人員和兒童之間的互信。

2.2.5 聲音應平靜且輕聲細語

若護理人員的音調提高會使他們退縮甚至大哭。說話要清晰，以兒童能懂的程度來說話。

2.2.6 兒童對護理人員的每個姿勢都會很在意

突然或迅速的移動位置會嚇壞了小孩。但過分的親切態度，反而適得其反[3]。

2.2.7 依兒童的反應來調整溝通方式

當兒童無法溝通時應協助其表達。

2.2.8 傾聽

留心注意兒童在抽象式溝通中所表達交談的內容。

3 觀察指標、評價標準

3.1 顯效率、總有效率。

3.2 護理滿意度

按評分滿分100分進行評定，60分以上視為滿意，80分以上視為非常滿意，分數越高，滿意度越高。

4 結 果

4.1 顯效率、總有效率比較

觀察組病兒顯效率、治療總有效率明顯高于對照組，兩組比較有統計學意義，P＜0.05。見表1.

表1 兩組病兒顯效、總有效率比較[例數（%）]

4.2 護理滿意度比較

觀察組患者護理滿意度、護理舒適度明顯高于對照組，兩組比較有統計學意義，P＜0.05。見表2.

表2 護理滿意度比較[例數（%）]

5 結 論

本研究中，經對兩組病兒實施治療結合護理干預后，治療效果：觀察組中，顯效8例，有效6例，治療總有效率達93.3%，對照組中，顯效5例，有效5例，治療總有效率達66.7%；護理滿意度：觀察組中，14例病兒家屬對護理非常滿意，1例滿意，護理滿意度達100%，對照組中，5例病兒家屬對護理非常滿意，4例滿意，護理滿意度達60% ?？梢?，觀察組的治療總有效率及護理滿意度均明顯優于對照組，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，在兒科護理中運用抽象式溝通技巧，能夠提高病兒所患疾病的臨床治療效果，減輕病兒及家屬的心理負擔，促使病兒積極配合治療及護理，提高護理滿意度，具有臨床價值。