加強醫院文化建設的實踐

摘 要 文化在推動醫院建設和發展過程中發揮著重要作用。紹興市人民醫院以加強內涵建設為主線，以文明創建工作為載體，優化院內外文化環境建設，構建了以員工的健康成長為核心、以病人的身心健康為中心的文化體系。

關鍵詞 醫院 文化 員工 病人 健康

文化是一個國家或民族的歷史、地理、風土人情、傳統習俗、生活方式、文學藝術、行為規范、思維方式、價值觀念等。醫院文化是社會文化的組成部分，文化建設與醫院相互作用、相互影響、相互滲透，適應時代需求的醫院文化，是醫院健康發的凝聚劑和催化劑，具有鮮明的導向、凝聚和激勵作用。文化作為一種柔性的生產力，在推動醫院建設和發展過程中發揮重要作用。

浙江省紹興市人民醫院（浙江大學紹興醫院）是紹興地區目前唯一一家集醫療、教學、科研、預防、保健為一體的三級甲等綜合性醫院。醫院以深化公立醫院改革為動力，以加強內涵建設為主線，以文明創建工作為載體，優化院內外文化環境建設，構建以員工的健康成長為核心、以病人的身心健康為中心的文化體系。

一、以員工的健康成長為核心

醫務人員是醫院文化中的核心要素，他們既是醫院文化的創造者、受益者，又是醫院文化的體現者和傳播者。以員工的健康成長為核心，加強醫院文化建設，培養優良的職業道德，強化服務意識，樹立敬業愛院、廉潔行醫的觀念，發揚救死扶傷的人道主義精神，營造尊嚴、陽光、和諧的環境

1.確立醫院核心價值觀體系。以社會主義核心價值觀為引導的醫院文化，將員工的個人利益和醫院的整體利益緊密聯系在一起，使員工產生歸屬感、提高忠誠度，提升醫院的教育文化品位，全面推進醫院的可持續性發展。紹興市人民醫院采取自下而上、自上而下相結合的方式，提煉出包含“厚慈為醫，健康為本”的院訓、“人道在心，責任在肩”的醫院精神、“和諧、規范、創新、學術”的辦院理念等內容的核心價值觀體系。通過院科互動、黨工團聯動，組織中心組理論學習、干部讀書會、文化大講堂、點評推進會、微型黨課、演講征文比賽、參觀訪問等形式，開展理想信念、醫學人文、反腐倡廉、職業道德教育。積極開展文明示范窗口、青年榜樣、文明標兵、工人先鋒號、三八紅旗集體、巾幗文明崗等系列創建活動，選樹一大批先進典型，培育員工文明友善、誠信守法、愛院愛家精神，輻射影響干部職工的價值觀、利益觀、榮辱觀。

2.營造和諧民主、向上向善的文化氛圍。醫院組織文體俱樂部、女子合唱團等豐富多彩的文娛活動，在寓教于樂的形式中以文化人，形成向上向善的氛圍。發揮職代會作用，建立職代會提案全程跟蹤督辦機制，強化提案的落實和民主評議。落實員工療休養制度，實施“在職員工醫療互助保障計劃”，為特殊黨員、困難黨員干部職工及時送上組織溫暖。成立“員工心理健康關愛中心”，為員工提供心理撫慰服務。堅持通過團代會、座談會、院長接待日、員工論壇、“金點子”征集等多種形式，傾聽員工意見，深化民主管理。醫院為員工創造良好的心理環境和工作環境，以更平和的心態、更飽滿的精神面貌投入到為患者的服務中。

3.豐富文明創建載體。醫院設立學雷鋒志愿服務站（點）、環衛工人愛心服務站，與社區、農村結對共建文明。率先在浙江省啟動“志愿服務在醫院”活動，現已招募志愿者2601名，在志愿者招募、培訓、管理等方面建立起一套規范有序的管理制度，打造了社會志工在醫院、醫院志工進社區（農村）的雙向服務模式，形成了富有特色的志工文化，志愿服務精神已成為許多志工的內心堅守。醫院與紹興市紅十字會聯合共建紅十字健康關懷志愿服務基地，通過多個慈善項目救助貧困患者。醫院“孺子?！敝竟し贞牁s獲中宣部、中央文明辦全國“四個100”先進典型、“浙江省志愿服務十大杰出集體”等榮譽。

4.打造多維度員工培訓模式。教育和培訓的投入是員工的最大福利。圍繞全院人才戰略規劃和員工隊伍多元化培訓需求，醫院著力構建差異化多維度員工能力培訓體系，構建了“管理培訓在新加坡，服務培訓在臺灣，技術培訓在西方”三條培訓線。境內，醫院積極開展院校合作，以院士工作站、名醫工作室、專家工作站為載體，借助上級醫院優質名醫資源開展醫療合作、提升技術水平。

二、以病人的身心健康為中心

醫院倡導，對患者應該滿懷同情、理解和關愛之心，從人文關懷的角度，合理、恰當地應用先進的診療技術，使中國百姓既能夠享受傳統人文關懷的和諧與溫馨，又能夠享受醫學科學發展的最新成果。醫院以病人的身心健康為中心，在醫學使命和醫學目標的指引下，切實履行社會責任，提升醫院品質，提高群眾就醫滿意度。

1.堅持質量立院，提升內涵建設。醫院視質量、安全和服務為醫院發展的生命線，始終把保障人民群眾身心健康放在首位。堅持“預防、治療、康復”三位一體，成功創建全國首批“心臟康復培訓基地”、浙江省首個通過國家認證的“中國胸痛中心”，打造浙江預防、康復模式。以創新為抓手、以信息化為依托，打造智慧護理，近五年，全院護理創新項目600余項，獲國家新型實用專利49項，多次在各類醫學科普能力大賽、品管大賽中斬獲榮譽。

2.全力推進醫院“最多跑一次”創新實踐。醫院于2017年8月在紹興醫療服務行業率先啟動“最多跑一次”改革工作，實施以醫院“五個跑”實現患者“三目標”的創新實踐，即以“信息跑”為龍頭，“儀器跑”“部門跑”、“醫生跑”“技術跑”協同，努力實現患者“不跑不等”“少跑少等”“就近跑就近等”三大目標，落實看病少排隊、付費更便捷、檢查少跑腿、住院更省心等十大改善醫療衛生服務項目，助推紹興醫療衛生領域“最多跑一次”改革從破題向縱深、從倒逼向主動、從量變到質變的轉變。

3.推動醫改進程，履行社會責任。醫院充分發揮三甲管理和技術優勢，落實“雙下沉、兩提升”醫改任務。承擔支援非洲馬里、貴州、新疆、青海等家對口幫扶工作，與9家基層單位建立醫聯體，建設覆蓋市區18家基層衛生服務機構的醫學影像會診中心等三大區域共享中心，下沉優質醫療資源。醫院牽頭成立紹興市慢性病防治學院，致力于慢性疾病診療技術培訓和健康促進技能培訓。在全省內率先開展高水平城市健康服務共同體建設，積極構建“基層首診、雙向轉診、急慢分治、上下聯動”格局。醫院通過一系列便民舉措，追求診療環境“零污染”、醫患關系“零距離”、醫療服務“無縫隙”，不斷提升患者滿意度。持續做好控煙工作，加強節能降耗，省無煙醫院、省綠色醫院創建工作成效顯著。

醫院先后榮獲全國文明單位、中國醫療機構公信力示范單位、全國醫療扶貧貢獻獎、全國改善服務創新醫院、全國三八紅旗集體、全國醫院后勤管理創新先進單位、全國健康管理示范基地、五星級省級青年文明號等集團榮譽，醫院員工獲得國家、省市勞動模范、全國優秀科技工作者，浙江省最美天使等個人榮譽。醫院將文化建設緊緊圍繞、服務、融入于醫院中心工作，各項事業在繼承中創新，在開拓中前進，在鞏固中提升，呈現和諧奮進良好態勢。

參考文獻：

[1] 郭航遠，任秋鳳.醫院文化是醫院發展之魂[J].醫院管理論壇，2012（11）.

[2] 郭淳.淺論醫院文化建設與社會主義核心價值觀的有機結合[J].科學時代，2014（6）.