基層警察自我控制要求對情緒耗竭的影響

孫鳳君 任延濤

(中國刑事警察學院，遼寧·沈陽 110035)

自我控制要求是指個體主動要求抑制和調節自身沖動，對改變其最原始、最自然的思考、感受和行為的要求，主要分為抑制沖動、抵制干擾和克服阻抗三個維度[注]Schmidt K H， Neubach B. Self-control demands: A source of stress at work.[J]. International Journal of Stress Management， 2007， 14(4):398-416.。目前，許多研究將自我控制要求作為中介變量和調節變量，關注它與個體認知、情緒和行為的關系，例如焦慮、缺勤率、職業滿意度和幸福感等[注]Stefan Diestel， KlausHelmut Schmidt. Mediator and moderator effects of demands on self-control in the relationship between work load and indicators of job strain[J]. Work & Stress， 2009， 23(1):60-79.。但是，工作中的自我控制要求，在很多情況下，本身也是一種獨特內部壓力源，對工作壓力與工作倦怠具有預測作用[注]Schmidt K H， Diestel S. Self-Control Demands[J]. Journal of Personnel Psychology， 2015， 14(1):49-60. Panatik S A. Job demands and work-related psychological responses among Malaysian technical workers: The moderating effects of self-efficacy[J]. Work & Stress， 2011， 25(4):355-370.。將自我控制要求作為壓力源主要依據自我控制理論和自我損耗模型，即個體在執行需要自我控制的任務時，會消耗自我控制資源，使個體處于自我損耗的狀態，并由于先前參與意志活動而導致個體在隨后的意志行為中表現下降或參與意愿降低[注]董蕊， 張力為， 彭凱平，等. 自我損耗研究方法述評[J]. 心理科學， 2013(4):994-997.。在日常工作中，個體為了完成工作任務、受到領導賞識、實現升職加薪等目標或要求會主動控制自己的情緒和行為，這種自我控制要求的程度越高，自我損耗就越嚴重，情緒耗竭也就應該越明顯。

警察群體的工作倦怠尤其是情緒耗竭問題一直較為突出的問題，直接影響警察的執法效率與隊伍建設。以往的警察情緒耗竭研究主要集中于外在的社會支持因素和自身內在的人格與健康因素龔家輝， 李孟潔， 楊松達，等. 女子戒毒所警察職業倦怠與自我效能、社會支持關系研究[J]. 中國職業醫學， 2016， 43(2):185-188.Hall G B， Dollard M F， Tuckey M R， et al. Job demands， work‐family conflict， and emotional exhaustion in police officers: A longitudinal test of competing theories[J]. Journal of Occupational & OrganiKenworthy J， Fay C， Frame M， et al. A meta-analytic review of the relationship between emotional dissonance and emotional exhaustion[J]. Journal of Applied Social Psychology， 2014， 44(2):94-105.zational Psychology， 2010， 83(1):237-250.。對于警察職業而言，其工作性質的特殊性決定了警察群體的自我控制要求要高于其他職業人群。依據自我控制理論和自我損耗模型，警察工作中的自我控制要求應該是警察情緒耗竭的一種內部壓力源，將在一定程度上影響警察工作倦怠與情緒耗竭水平。本文以基層警察為研究對象，采用問卷調查法及相關統計方法，對基層警察的自我控制要求狀況進行調查，并探討自我控制要求與情緒耗竭的關系。

一、研究方法

(一)被試

本研究采用方便取樣方法，共對某省320名基層警察進行了問卷調查，回收有效問卷313份，有效率約為97.81%。其中男性283人，占被試總數的90.4%。

(二)研究工具

1.自我控制要求量表

采用艾櫻(2014)翻譯修訂的Neubach和Schmidt(2009)編制的自我控制要求量表，該量表共15個題目，包括抑制沖動、抵制干擾和克服內心阻抗三個維度，各維度的題目數為分別為6、4、5。采用Linkert5點計分法，1表示“從不如此”；2表示“極少如此”；3表示“偶爾如此”；4表示“通常如此”；5表示“始終如此”，所有題目均為正向計分。本研究中，該問卷的內部一致性系數為0.889。

2.情緒耗竭量表

采用時勘(2003)修訂的MBI-GS量表中情緒耗竭分量表，共5個題目。采用7點計分法，從1表示“從不”到7表示“每天”，描述一定時間內情緒的變化，所有題目均為正向計分。本研究中，該量表的內部一致性系數為0.933。

(三)數據處理

本研究采用spss 20.0進行數據分析，采用t檢驗或F檢驗進行組間均數比較。運用Pearson或Spearman技術對自我控制要求和情緒耗竭變量進行相關分析，在此基礎上采用結構方程模型進行回歸分析。檢驗標準均為α=0.05(雙側)。

二、 結果

(一)警察自我控制要求、情緒耗竭的描述性統計結果

獨立樣本t檢驗的結果顯示，男性自我控制要求和情緒耗竭的總分顯著高于女性，在抵制干擾和克服阻抗兩個維度上的得分也顯著高于女性；方差分析的結果表明，不同年齡警察的自我控制要求總分以及抑制沖動和抵制干擾兩個維度上的得分具有顯著差異，見表1。

(注：P<0.05*,P<0.01**,P<0.001***，下同)

(二)自我控制要求及其各個維度與情緒耗竭的相關分析

自我控制要求及抑制沖動和克服阻抗兩個維度與情緒耗竭顯著正相關，見表2。

表2 自我控制要求及其各個維度與情緒耗竭的相關

(三)自我控制要求及其各維度與情緒耗竭的回歸分析

回歸分析的結果表明，自我控制要求克服阻抗和抵制干擾兩個維度與情緒耗竭的主效應顯著，均能正向預測情緒耗竭的程度，解釋量分別為12.5%和14.4%，聯合解釋量為26.9%，見表3。

表3 自我控制要求各維度與情緒耗竭的回歸

三、討論

(一)基層警察自我控制要求在人口學變量上的差異

自我控制要求三個維度對于基層警察而言有著不同的含義：抑制沖動指警察在工作中要控制自己行為沖動與不當情緒以適應文明執法與規范執法的工作要求；抵制干擾是指警察為了順利完成工作任務，需排除一切工作之外的干擾因素，諸如家庭壓力與人際壓力等；克服阻抗指當警察感受工作枯燥甚至厭煩時，需要克服內心的不滿和厭惡的情緒，強迫自身完成工作任務。

在本研究中，男性警察的情緒耗竭、自我控制要求及抵制干擾和克服阻抗兩個維度的得分均顯著高于女性。這種性別上的顯著差異，可能主要源于工作性質與社會要求的不同?；鶎庸补ぷ髦饕阅行詾橹?，多承擔繁重、緊張、復雜的警務工作，而女性則多為內勤工作，相對簡單而輕松。此外，男女社會要求的不同，男性警察相比女性警察在職業上有更高的要求與期待。上述兩種原因應該是影響自我控制要求在男女警察存在差異的主要原因。

從不同的年齡變量來看，警察的自我控制要求及抑制沖動和抵制干擾兩個維度存在顯著的年齡差異，總體呈現倒“U”型現象。即36～45歲以前，隨著年齡的增長，自我控制要求的程度不斷增加，而45歲以后出現回落態勢。新入職警察在職業觀念、執法能力及自身心理素質等方面與警察的職業要求存在一定的差距，因而必須不斷強化自我控制要求，自我控制要求水平呈上升態勢，到中年后，趨于穩定。而到45歲左右，由于自身的身體機能狀況與職業期望的不斷降低，其自我控制要求也隨之下降。

(二)自我控制要求與情緒耗竭的關系

許多工作倦怠影響因素研究涉及到自我控制要求，有研究認為自我控制要求可以作為預測變量，可以有效地預測職業倦怠水平，尤其對于要求具有良好服務態度的職業來說，自我控制要求會與其他諸如認知控制缺陷等因素聯合預測職業倦怠與情緒耗竭及職業焦慮[注]Schmidt K H.Self-control demands:cognitive control deficits and burnout[J].April-June, 2007, 21 (2) :142-154.。也有研究將自我控制要求作為中介變量或調節變量，認為在高負荷工作行業中，自我控制要求水平能有效預測工作壓力水平與工作倦怠水平[注]Diestel S， Schmidt K H.Mediator and moderator effects of demands on self-control in the relationship between work load and indicators of job Strain[J].Work&Stress， 2009， 23 (1) :60-79.。

在本研究中，對自我控制要求和情緒耗竭兩變量進行相關分析和回歸分析，結果表明：自我控制要求及其抑制沖動和克服阻抗均與情緒耗竭正相關；自我控制要求抵制干擾和克服阻抗兩個維度均能正向預測情緒耗竭。這一結果與以服務行業為對象的其他國外研究結論相一致。警察群體面臨日益復雜的執法環境與繁重的執法任務，尤其在我國依法治國的大背景下，文明執法與規范執法對基層警察提出了更高的職業要求。警察群體需要不斷強化自我控制要求，以適應法治化形勢下的職業要求。當警察個體執行需要運用自我控制的任務時， 必然會消耗個體的心理能量從而對其情緒和后續行為產生影響。

從以往研究來看，自我控制要求作為一種特殊的壓力源，并不是一個孤單因素，它與其他因素有著復雜的聯系。有研究認為，自我控制要求與其他的壓力源如情緒失調、工作負荷往往存在交互作用，共同影響職業倦怠及情緒耗竭[注]Diestel S， Schmidt K H.Interactive effects of emotional dissonance and self-control demands on burnout， anxiety， and absenteeism[J].Journal of Vocational Behavior， 2010， 77 (3) :412-424.。而從另一個角度看，也有研究認為自我控制要求并非直接對職業壓力、職業倦怠及情緒耗竭產生影響，一些變量往往起到中介或調節作用。在個體層面，個體的自我控制能力[注]KlausHelmut Schmidt， Marlen Hupke， Stefan Diestel. Does dispositional capacity for self-control attenuate the relation between self-control demands at work and indicators of job strain?[J]. Work & Stress， 2012， 26(1):21-38.、職業認知調控缺陷[注]Panatik S A. Job demands and work-related psychological responses among Malaysian technical workers: The moderating effects of self-efficacy[J]. Work & Stress， 2011， 25(4):355-370.、身體素質[注]Schmidt K H， Beck R， Rivkin W， et al. Self-control demands at work and psychological strain: The moderating role of physical fitness.[J]. International Journal of Stress Management， 2016， 23(3).的職業勝任性都是自我控制要求對工作壓力與職業倦怠及情緒耗竭起到調節作用。另外強化個體組織承諾[注]Schmidt K H， Diestel S. The Relation of Self-Control Demands to Job Strain: The Moderating Role of Organisational Commitment[J]. Applied Psychology， 2012， 61(3):479-497.及積極情緒[注]Wenzel M， Kubiak T， Conner T S. Positive affect and self-control: attention to self-control demands mediates the influence of positive affect on consecutive self-control.[J]. Cognition & Emotion， 2014， 28(4):747-755.都會對自我控制要求影響職業倦怠與情緒耗竭起到調節作用。本研究并未涉及上述因素，只就警察這一特殊群體的自我控制要求與情緒耗竭進行研究，探討警察自我控制要求及其各維度對情緒耗竭的預測性，以驗證國外研究。上述以往研究涉及到的因素，可以為調節自我控制要求與職業倦怠、情緒耗竭的關系提供相應的調整策略。

四、結論

本研究得出以下結論：一是自我控制要求抵制干擾、克服阻抗兩個維度在性別上存在差異，男性警察顯著高于女性警察；不同年齡段警察的抑制沖動和抵制干擾的程度存在差異。自我控制要求對于基層警察的情緒耗竭是不容易忽視的內在壓力源。二是自我控制要求及其抑制沖動和克服阻抗兩個維度均與情緒耗竭正相關，克服阻抗和抵制干擾兩個維度均可正向預測情緒耗竭。根據該研究結果：第一，可將自我控制要求作為測試、衡量情緒耗竭程度的指標；第二，可以結合其他因素，如運用組織承諾、自我控制力、職業認知調控，積極情緒等調節因素，調節高自我控制要求警察對職業情緒耗竭的負面影響，綜合運用各種方法對基層警察進行有效管理與培訓。