優化服務要有“用戶思維”

新華社5月6日報道，人力資源和社會保障部近日將推進設施便民，落實服務窗口設計標準，杜絕“蹲式、踮式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃，合理配備取號、查詢等自助服務設施，聚焦精減證明材料等方面，著力解決系統行風建設存在的問題。

大部分網民對人社部的做法持肯定態度。有網民表示，坦率講，只要辦事態度好、效率高，柜臺高點還是低點，或者工作人員忙里偷閑吃口零食等，辦事群眾還真不往心里去。但事實并非如此，那些存在“蹲踮趴式”柜臺的地方，辦事態度好、效率高的可能性似乎并不大。

還有網民質疑，窗口單位要優化服務、精簡流程，類似的口號已提了若干年，但為什么往往舊病復發、積重難返？說到底還是因為監管不到位、整改不徹底，窗口單位沒有站在辦事群眾的角度看問題。

有評論指出，優化窗口服務，杜絕“蹲踮趴式”柜臺只是外在的變化，服務理念的轉變、辦事效率的提升、服務質量的優化更為根本。以敬民之心行簡政之道，將曾經的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”徹底扭轉為“門好進、臉好看、話好聽、事好辦”，才是辦事群眾最期待的。