基于企業需求的跨境電商專業方向課程設置探析

向彩芬

[摘要]本文從跨境電商崗位分析和跨境電商素質和技能需求兩方面分析了跨境電商行業需求的特點。根據廣州商學院跨境電商專業方向課程設置的情況，得出了目前課程設置中存在的基礎課過多，英語課過少，專業課設置不具有針對性的問題，提出了減少計算機類課程、增加英語類課程、調整專業課等解決辦法。

[關鍵詞]跨境電商;課程設置;企業需求

[中圖分類號]G642

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2019）09-0135-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2019.09.061

[本刊網址]http：//www.hbxb.net

近年，跨境電商發展迅猛，跨境電商已成為外貿進出口發展的新增長點，國家給予跨境電商許多支持，眾多企業都在今年得到了飛速的發展。2018年2月，首屆世界海關跨境電商大會在北京舉行，會議主題是“創新、包容、審慎、協同，推動跨境電商可持續發展”。2016年中國進口跨境電商交易規模達到.12000億元，同比增長33.3%，2017年跨境電商整體交易規模（含零售及B2B）達7.6萬億元，用戶規模達4200萬人。當前，企業急需跨境電商人才，所以對接跨境電商行業發展需求，培養復合型跨境電商人才是國貿專業下跨境電商專業方向要努力的方向。

一、跨境電商行業需求分析

（一）跨境電商的工作崗位分析

跨境電商涉及的工作崗位，包括銷售業務員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務人員。特定的工作崗位要負責完成相應的工作任務。具體工作崗位包括銷售業務員、運營人員、營銷與推廣人員、采購與物流人員、客戶管理和客戶服務人員。其中銷售業務員的主要工作是市場、客戶和產品調研和分析，客戶開發與管理、搜索引擎優化，就業范圍是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業。運營人員主要工作是跨境電商后臺操作，數據收集、整理和管理，產品優化，日常店鋪維護，站內信和詢盤回復、訂單處理。營銷與推廣人員主要工作是站內外推廣和營銷、各種營銷平臺和工具應用、客戶和平臺數據收集、分析和應用。采購與物流人員主要工作是采購商和采購產品管理、庫存和SKU管理、物流公司對接和物流發貨信息輸入和管理?？蛻艄芾砗涂蛻舴杖藛T主要工作是訂單處理、爭議和糾紛解決、訂單和客戶管理和跟進、貨款兌現和提取。他們的就業范圍都是跨境電商平臺、商會、物流公司、跨境電商企業?？缇畴娚滩煌瑣徫挥胁煌墓ぷ鲀热莺鸵?，但是跨境從業人員總體上都需要對外語，計算機，跨境平臺，物流，營銷的知識有全面的了解和掌握。

（二）跨境電商人才應具有的素質和技能要求

跨境電商企業具有對外貿易和電子商務雙重特點，因此跨境電商企業需要的是既懂電子商務又掌握外貿知識，還要具有一定經濟管理能力的復合型人才。中國電子商務研究中心和贏動教育聯合發布的《2016年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，被調查企業電商人才應具備的素質中，學習能力占48%，責任心和敬業度占46%，專業知識和技能占38%，工作執行能力占38%。在職業素質中，合作與溝通能力、組織與協調能力是所有企業都看重的;其次是創新能力，占85.66%;學習能力與認真負責的工作態度位居第三，占71.43%.在跨境電商人才的職業技能中，企業最看重的是網絡營銷、電子交易與支付（包括網絡采購、網絡貿易、網絡支付等），分別占100%、84.89%，其次是電子商務物流、辦公自動化，網站建設、數據庫應用。接下來我們對跨境電商人員的素質和技能要求進行詳細的說明。

1.跨境電商人才素質要求

思想政治素質：掌握正確科學的世界觀、人生觀和價值觀;具有社會責任感，熱愛祖國，擁有能夠支撐職業和人生發展的思想政治素質。

職業素質：具有良好的職業態度和職業道德修養，具有正確的擇業觀和創業觀。堅持職業操守，愛崗敬業;具備從事商貿活動所必需的基本能力和管理素質。

電子商務和跨境電商意識：充分認識在電子商務時代對于外貿行業“?！焙汀皺C”并存，跨境電商不再只是一種營銷途徑和方法，而是一種經營模式和理念。

人文素養：具有中西文化融合的理解力;奠定個性鮮明、善于合作的個人成長成才的素質基礎國際化視野：具有國際化的意識和胸懷，對不同文化背景的人能夠理解和溝通，在競爭中善于把握機會、爭取主動。

創業意識：了解跨境電商對于國際貿易的影響、跨境電商背景下創業的特點、趨勢、方法和技巧。

2.跨境電商人才技能要求

根據我們的分析跨境電商人才必須具備多項綜合技能，包括以下幾個方面：

職業通用能力：在跨境電商各種情境下熟練的商務英語溝通能力;熟悉國際貿易知識和流程;跨文化意識和交際能;基本辦公軟件（Word、Excel、Powerpoint、Photoshop，Poster制作等）的熟練應用能力;熟練國際貿易地理、國際船務航線和國際快遞知識并熟練應用。

職業專門能力：熟悉各種跨境電商平臺、定位和各自的經營模式;網店選品和定價能力;圖片處理能力;產品上傳和優化能力;物流公司、物流模式和物流定價能力;國際知識產權、商標、專利，以及風險識別、侵權和侵權處理能力;熟練應用站內外推廣工具能力。

職業綜合能力：利用各種工具和平臺進行有效客戶開發、維護和管理能力;根據具體平臺和店鋪采取有效站內外和全網營銷和推廣能力;店鋪詢盤、訂單、物流綜合管理能力;

職業拓展能力：國際船務和貨代處理能力;國際會展策劃、組織接待、協調能力;跨境電商網頁設計能力;移動跨境電商能力。

二、本校目前跨境電商課程設置情況和存在問題

目前，廣州商學院2017年人培方案（修訂版）里面的課程設置情況如下：總體課程分為公共基礎課，專業基礎課，專業必修課和專業選修課。其中公共基礎課有軍訓與入學教育、中國近現代史綱要、思想道德修養與法律基礎+廉潔修身、馬克思主義基本原理概論、馬克思主義基本原理概論、形勢與政策、大學生職業發展與就業創業指導、大學生心理健康教育、大學英語（I-II）、專門用途英語（I-II）、計算機應用基礎、計算機圖像處理技術（Photoshop）、大學體育I-IV、辦公軟件高級應用。專業基礎課有經濟數學I-I、管理學原理、Photoshop高級應用、Photoshop高級應用、西方經濟學I-II、會計學原理、網頁設計與制作、統計學原理、經濟法、財經應用寫作。專業必修課有世界經濟概論、國際貿易學、國際市場營銷學、國際貿易實務、國際金融、國際結算、外貿跟單、外貿函電、報關與報檢實務、國際商務談判、外貿業務實訓、國際商法。專業選修課有攝影基礎、電子商務概論、國際物流、電商產品設計與管理、數據庫技術與應用、市場調查與預測、采購管理、跨境電子商務、ERP原理與實踐、管理信息系統、創新思維訓練、廣告學、商務策劃、網絡營銷、跨境電商客服。

根據行業需求的特點，經過認真的研究我們發現目前課程設置存在以下問題：

（一）基礎課太多

在制作表二的時候因為有些課分為多個層次，需要安排在不同的學期，所以采取的了縮寫的形式，經過分析我們可以看出，公共基礎課太多。另外專業基礎課里面有一些也與公共基礎課重復。很多在?？缇车膶W生經常講到為什么他們上了兩年的課還沒有接觸到專業課。所以我覺得可以將計算機類的課程進行合并，對于跨境電商的學生來說，計算機的能力雖然有要求，但是對于應用本科的跨境電商學生來說夠用就行，開設的過多，只會壓縮其他課程的開設，同時造成課程的重復，效果并不一定理想。

（二）英語課太少

跨境電商對于英語的要求還是很高的，但是從我們的課程設置上來看，英語課設置得太少，很多在校學生都反應上了大學之后感覺到自己英語不如以前。畢業的學生也反應在找工作的過程中他們沒有商務英語的學生有優勢，這都反映出我們的跨境電商專業課中英語課設置得太少，特別是口語等類型的英語課。

（三）專業選修課缺乏針對性

根據跨境電商行業需求分析，可以看出跨境電商專業對跨境電商平臺的操作和運營肯定是重中一重，但是分析了專業選修課之后會發現，對這一塊的課程設置缺乏針對性，課程設置過于凌亂，應該進行適當的修改。

三課程設置調整

根據行業需求特點，分析了以上廣州商學院課程設置的問題后，我們可以對課程設置做出如下的調整。

（一）適當減少公共基礎課

公共基礎課太多，但是很多課程無法減少，比如思想政治課，體育課以及其他的課程。那么我們可以根據行業的需求，將計算機類的課程進行合并，設置辦公軟件項目化課程，這樣只開設兩個學期直接解決學生計算機方面的能力就足夠了。

（二）增加英語課

英語課太少，因此可以多增加些英語類的課程，才能讓國貿專業跨境電商專業的學生在求職過程中更有競爭力?？梢栽趯I課中增加英語口語I一II、高級英語聽說、西方文化與英語習語。

（三）根據跨境電商技能需求特點對專業課進行調整

既然專業課設置得不太合理，那我們就進行適當的調整。我的建議是跨境電商平臺課太少，只有一個跨境電子商務不足以滿足學生對跨境電商平臺操作和運營的需要，需要根據跨境電商平臺崗位特點和技能需求的特點設置一些純實踐綜合化的課程才可以。比如B2C網店運營與管理、外貿客戶開發與管理B2B網店運營與管理、B2B郵件營銷、外貿網店裝修這些課程才應該是跨境電商專業方向的專業選修課。我建議剔除掉采購管理、網絡營銷、ERP原理與實踐、管理信息系統、電商產品設計與管理、攝影基礎、廣告學。剔除掉這些不太相關，但是又有可能會用到的學科知識可以融合到上面我們增加的課程的實踐中。

綜合分析了跨境電商行業需求的特點，根據廣州商學院跨境電商專業方向課程設置的情況，我們做了減少計算機類課程，增加英語類課程，調整專業課的設置之后。我相信廣州商學院跨境電商專業方向的課程設置一定能更加滿足跨境電商人才的需求，為廣東省跨境電商行業培養越來越多的人才。

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