以黨建工作助推服務質量提升

王曉鳳

新時代發展背景下，優質的服務是占領市場、提升競爭力的關鍵因素，燃氣集團公司強調要圍繞“三基一降一提升”為工作主線開展各項工作，近年來，燃氣在快速健康發展中深刻認識到：只有不斷提升服務質量，才能真正得到用戶滿意。如何以黨建工作促進服務提升是當前的新課題。

一、以黨建工作提升服務質量的現狀

優質的服務是燃氣企業發展構想中的重要組成部分，是企業品牌做大做強的軟實力，新時期社會發展要求必須不斷提高服務質量，為廣大燃氣用戶提供優質服務，讓燃氣用戶切實享受到安全、快捷、舒心，以多樣化的優質服務贏得市場。

目前，黨支部將黨建工作與生產經營工作深度融合，逐步樹立服務意識，發揮黨員模范先鋒作用。一是結合實際工作，開展燃氣知識講座，摸索“找一個人辦全部事”的服務需求，由“被動服務”變為“主動服務”，在最短的時間內解決問題 二是從細節做起，建立用戶群、不定期回訪、幫助用戶協調解決問題、耐心接聽投訴電話等，形成“有困難黨員上”的良好風尚 三是安排專人負責宣傳服務事跡，較好地報道了在工作中提供主動服務、優質服務的動人案例，有力推動了服務工作的開展，讓黨員在關鍵時刻站得出來，緊急關頭沖得上去，以實際行動帶動職工的服務熱情，助推服務質量提升，隨著黨建活動的深入開展，用戶滿意率越來越高。

二、領導重視是提升服務質量的關鍵

領導高度重視黨建工作，堅持以服務為宗旨，認識與支持到位，是黨建工作促進服務提升的關鍵。第一，領導自身需具備專業化素養，在任務重、矛盾多的崗位上，能從專業的角度出發，采取有效措施，適時給予工作指導 第二，領導要重點把服務工作作為黨建工作的主要內容，以高度的責任感和使命感配合服務工作，專門召開專題會議分析問題，做到黨建與服務同部署，建設高素質服務隊伍，為做好各項工作提供服務保障 第三，領導要帶頭創新黨建服務思路，在具體的燃氣工作中講求方法，圍繞中心工作，探索豐富多元的、生動有效的新形式，只有用心提供服務，才能讓用戶滿意。

二、轉變觀念，提高服務質量意識

服務創造價值，在燃氣各項工作中為滿足用戶的需求開展一系列服務活動，完整塑造了燃氣企業形象。目前，燃氣的服務工作有著較多的被動性，造成這種狀況的直接原因顯然是觀念問題。提升用戶良好服務感受，就要為用戶提供實實在在的服務，應該有良好的服務意識，全心全意為用戶服務不是口號，而是要真真實實體現在行動中，設身處地為用戶著想，如果等到問題出現、用戶反映了再去解決，那么可能會付出巨大的人力物力，工作變得比較被動。

以黨建做引領的服務發生了觀念上的變革，樹立全新的服務理念，從根本上把握燃氣服務工作的基本規律。一是在思想上提高認識，加強政治學習，認清形勢，重溫依靠群眾、服務群眾的優良傳統，不斷更新服務理念 二是職工態度和響應能力發生轉變，當職工服務時態度友好、衣著規范、技能熟練，用戶會產生信任感和安全感，在用戶遇到問題困難時，時刻謹記將用戶的利益放在第一位，及時提供快捷有效的服務，讓用戶得到滿足 三是通過黨建教育活動，培養職工形成一種服務本能和服務習慣，具備自覺主動做好服務工作的愿望 四是努力拓展服務范圍，強化服務意識，服務方式靈活，服務手段多樣，在規范中完善服務，自覺地把服務質量提高到一個全新的境界。

三、加強培訓，提升優質服務水平

服務是企業發展的立足之本，服務人員的素質高低對服務質量有極大的影響，一支統一規范、技能嫻熟、服務熱情的燃氣隊伍，是企業持續發展的利器。集團每年通過技能大賽等活動培訓出許多優秀人才，使之在技術上精益求精，但完全做到“零投訴”還需要一個長期的過程。這是因為保證“質量第一”的同時，也要注重“服務領先”理念，不僅要積極主動提高技能操作水平，而且要主動了解、挖掘用戶的需求，增強服務自覺性，從而不斷提升服務水平。

從黨建活動著手提高服務職工綜合素質，能夠產生良好的效果，應不斷加強各種形式地培訓，優化服務隊伍。一是組織職工進行集中學習。從提高服務意識到轉變服務態度、形式等方面入手，實現服務人性化，把燃氣用戶當做家人，經常與用戶溝通，了解他們的實際需求，贏得用戶理解，明確服務目的，消除服務工作的盲目性 二是組織職工觀看啟發性視頻。培育高度的責任心和責任感，充分發揮職工的積極性、主動性和創造性，提高業務水平和學習能力、創新能力，提高工作質量 三是樹典型，強化服務引領。通過多種形式開展服務奉獻活動，以黨員的表率作用影響和帶動全體員工，促進服務工作持續健康發展 四是定期與職工溝通交流。加強與職工之間的聯系，定期溝通交流，積極營造溫馨氛圍，通過談心交流，征集職工建議意見，相互交換想法，打造溝通能力強的服務隊伍，以改善整體服務質量。

服務是一個不間斷的連續過程，總之，只有黨建領導高度重視、服務觀念轉變、加強服務隊伍建設等，才能積極發揮黨組織服務引領作用和戰斗堡壘作用，通過狠抓黨建工作，不斷創新優化服務模式，全面提升整體服務水平。