電力體制改革下電力市場營銷風險管控對策

馬華杰 陶力 張忠明

摘 要：國家的發展離不開電力工業，電力工業是一個國家的基本產業，國民經濟的發展離不開電力工業，電力工業的進步和發展同時也推動著社會經濟的發展和進步。在改革開放之前，我國政府對于電力工業的管制較為嚴格，對電力工業的各個方面都采取壟斷管理機制，但是隨著改革開放和社會主義市場經濟的到來，電力工業也不斷的進行改革，取得了長足的發展，國內的電力市場也得到了一個能夠進行良性競爭的平臺。本文對電力行業存在的市場和存在的競爭進行分析，并且對我國電力市場的特點以及結構進行研究，發現新時期電力體制改革背景下電力市場營銷存在的風險，并且提出一些針對風險解決的措施和策略。

關鍵詞：電力體制改革;電力市場;營銷風險

引言

就目前來看，我國的電力市場存在競爭較多，但是存在的公共服務卻相對較少，就這種現狀來看，電力行業的服務市場是電力企業之間競爭的產物。電力行業隨著發展，逐漸形成了發電與供電、輸電網與配電網壟斷的基本格局，這種格局的形成讓電力企業在電力市場中的角色不斷的變換。電力企業將市場需求作為企業發展的方向，在這種轉變下，電力市場營銷也漸漸的成為行業中主要的競爭力，在中國的經濟發展中，電力企業也隨著這種轉變變得越來越重要。在電力市場中，主要的競爭力位于供電側和銷售，市場營銷的風險也主要從這兩個方面產生。但是供電方面會受到物價等因素的影響，因此電力營銷活動就會受到來自市場波動的影響，從而帶來風險。除此之外，電力市場的營銷活動還受到地方與國家的法律法規的影響，因此，在電力行業的內部，需要建立相對應的市場營銷風險規避機制，來應對電力行業市場營銷存在的風險。

1.電力企業營銷特點

電力企業有能夠快速掌握用電客戶對于電力的需求，并且掌握客戶的用電變化，為客戶提供良好的電力服務，并且在這個基礎上提升電力營銷效率，這種營銷策略具有非常突出的優點，就是客戶與電力企業之間的供需關系保持的非常好，這對電力企業不斷擴大市場份額是非常有利的。我國的電力企業的電力營銷策略有擁有強大的服務能力和市場整體性的特點。首先來說強大服務能力，我國電力企業強大的服務能力主要來源于我國電力市場結構的公益性和社會基礎性，電力營銷的過程同時也是為社會服務的過程，是的電力營銷也具有了這樣的屬性，用戶的高需求也能夠得到滿足。電力營銷的市場服務整體性特點，電力市場具有的特殊的市場結構以及電力企業的自身結構的特殊性，所以讓電力服務市場具有整體性，其特殊性體現在與電力相關的行業在進行電力銷售時主要通過電網來展開，因此整個電力銷售環節都與電力企業的電網電力輸出向聯系，電力營銷也就具有了整體性的特點。

2.營銷風險分析

2.1售電管制電價引入風險

對于電力市場來說，參與市場的交易能夠在一定程度上穩定電價，電力公司也會采用市場營銷的方式來對電價進行控制，但是這樣做也會將市場中的風險引入電力行業。面對這種情況，一般采用對未來市場進行分析的方式來預測未來的電價和用電負荷購買合同電力，采用這種方式能夠保證電價的合理性。但是對未來電價進行預測時，往往不會很準確，因此電力行業市場營銷就會出現風險。

2.2電費預交和回收存在的風險

電力經濟公司的主要經濟來源之一就是電費預交，但是在實際的營銷過程中，電費回收問題比較難處理。電力企業在進行供電時，采用先將電力供應給客戶后計算電費的方式，這種方式就會由供電企業來承擔較大的資金風險。而且又是還會發生一些大的用電客戶由于內部管理出現問題，導致不能夠按時支付電費，電力企業對電費的回收就存在非常大的風險。面對這種問題，預付電費就是很好的解決方法，能夠向用電客戶提前收取電費，緩解電力企業的資金壓力。但是對于一些大型企業來說，他們的用電費用非?？捎^，這些大型企業對于電費預付往往比較抗拒，還有一些存在搬遷問題的用戶，其中電費剩余的問題也需要處理。

電力市場的激烈競爭讓壟斷現象在電力行業不復存在，與電力行業相關的行業市場的競爭也越來越激烈，對客戶服務是否讓客戶滿足，再用電方面客戶能否得到最大化的社會效益和經濟效益，這些問題逐漸成為電力企業面對的挑戰。

3.電力體制改革下電力市場營銷風險管控策略

3.1售電側開放

電力企業可以進行具有針對性的售電，對于企業等用電大戶，供電的政策可以放松一些，打破電網市場存在的壟斷，推進電力市場電費價格新局面的形成，要不斷開發新的用電計劃，形成新的分布式電源的新機制。要不斷完善電力企業的監督機制，以此來保證電力市場的公平性和開放性，著力于解決電力企業的補貼問題，這對于解決電力企業銷售側開放問題有很大的幫助，在采取這些措施時要注意同時執行對電力市場的監督。電力企業要對電力市場進行充分的調查，這樣能夠保證電價能夠較為合理，還要不斷優化電力企業的用電模式。

3.2管理客戶信用風險

電價回收預警機制對于電力企業非常重要，它能夠深入的對客戶的用電信息以及電費的繳納情況進行了解，因此電力企業應當將預警機制納入日常工作中，對用電企業進行信用等級劃分，并且根據信用等級對用電企業具有針對性的采取預防措施。用電企業還應當尋求當地政府和國家相關政策的支持，將政府與企業、企業與用電客戶之間的關系處理好。針對一些長期欠款的用電企業，要采取一定的措施來防止風險的擴大。

3.3客戶關系管理

客戶關系是電力企業能夠保持持續良好發展的前提，因此，電力企業要充分了解客戶的用電需求，提高對用電客戶的服務質量。電力市場中，客戶關系也是一種營銷策略，要以用戶為中心對電力市場的動態進行研究，建立電力市場的營銷機制。管理好客戶關系，就要不斷的優化業務流程的服務質量，對營銷人員進行相關技能的培訓，建立系統的用電客戶資料，提高用電客戶服務團隊的專業素養，企業內部要逐漸構建出完整的客戶服務機制。

4.結束語

所有企業的發展都離不開市場營銷，在電力體制改革的背景下，且電力市場的競爭較為激烈，因此，電力企業要充分發掘市場的需求，從服務質量和用電企業的利益為出發點提高自身的競爭力。電力企業還應當通過用戶用電信息等方式掌握市場的波動來減少市場營銷的風險，處理好與國家法律法規和地方相關政策的關系，逐漸建立起系統的電力市場風險規避體系。

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