新媒體背景下《推銷技術實務》課程教學改革研究

□藍賽花

根據《中國互聯網絡發展狀況統計報告》研究，截至2018年12月，我國網民數量有8.29億，我國手機網民數量達到8.17億，網民中使用手機上網的比例達98.6%，手機上網已成為網民最常用的上網渠道之一[1]?；ヂ摼W普及率的不斷提升，使得手機、平板等移動終端成為網民首選的上網工具，各種APP、微博、微信、抖音等多樣化新媒體形態不斷出現。新媒體技術的普及與運用，使各類型企業開展市場營銷的手段和方法發生了相當大的變化。這些變化對中等職業學校的市場營銷專業的人才培養方式產生了深遠影響，尤其對市場營銷專業各課程的教學方法提出了新的要求?；诖?，本文以中職《推銷技術實務》課程為例，探索新媒體背景下的課程教學改革。

一、新媒體概念

新媒體是相對電視、廣播、報刊等傳統媒體而言，隨著網絡、信息、通訊技術發展而發展起來的媒體，包括了數字雜志、數字電視、數字電影、平板電腦、智能手機等新興媒體。以智能手機、數字電視、微信、微博等為代表的新媒體，逐漸成為人們獲取信息和交流的主流平臺。新媒體類型主要有微課、微信、QQ、微博、手機APP(抖音、淘寶、支付寶)、博客、網絡論壇、手機電視、電子報刊等，目前常用主要是手機APP、微課、微信、QQ、微博。新媒體有數字性(digital)、交互性(interactive)、超文本性(hypertextual)、虛擬性(virtual)、網絡化工作(networked)等特征。相對傳統媒體而言，新媒體有信息量大、多媒體傳播、傳播與更新速度快、檢索便捷、超文本、互動性、低成本全球傳播等優勢。

二、中職《推銷技術實務》課程教學現狀

(一)教材內容較陳舊，新媒體推銷內容少。教材在內容設置上，普遍存在理論概念過多、實際案例少、內容陳舊、實訓環節較少、新媒體技術使用少等缺陷。隨著信息技術、數字技術的不斷發展，網絡推銷、微博推銷、微信推銷等新媒體推銷方式不斷涌現，并逐漸成為營銷方式的主流。而以此相反，《推銷技術實務》教材內容沒有涉及新媒體推銷的內容，仍舊以推銷人員傳統推銷內容為主，這明顯與當代新媒體技術迅猛發展不相符。

(二)教學方式刻板，新媒體工具應用少。在該課程的教學方式上，很多教師仍然以傳統的“滿堂灌”理論教學為主。雖然很多教師有使用多媒體工具，甚至加載視頻、動畫等內容，但仍以教材理論教學內容為主。在整堂課下來，教師大多在講解理論知識，學生很少有時間思考和實踐相關內容，對理論知識吸收率低。以此相關，在網絡上廣泛存在涉及推銷的技術的微課、微博、微信公眾號、微視頻及各種論壇，這些內容及平臺工具完全可以融入課程的一部分。

(三)師生互動不足，新媒體平臺溝通少。在課堂授課過程中，教師過于注重理論內容的講解，而忽略了與學生互動。一方面，教師自顧自地講課，缺乏與學生溝通，忽視了學生的反應和接受情況。另一方面，學生被動地接受知識，并不知道這些理論知識在實際的推銷過程中是如何運用的，不能將理論與實際很好地結合起來，即使聽完整個課程，收獲也有限，更談不上在實際推銷中靈活運用。在課外，教師與學生之間也較少溝通互動。而現階段的學生喜歡在新媒體平臺溝通交流。很多教師在課堂和課后較少應用新媒體平臺溝通互動。

三、《推銷技術實務》課程教學的改革措施

(一)重構教學模塊，凸顯新媒體內容。在課程內容的設計方面，將打破原來的課程理論與實踐教學體系。在市場營銷人才培養需要和推銷崗位工作任務分析的基礎上，重構課程體系，凸顯新媒體推銷技術內容。從營銷渠道角度，推銷可以分為線下人員推銷、線上商務推銷、移動端推銷。線下人員推銷包括會議營銷、人員推銷、電視購物、電話營銷；線上商務推銷包括博客營銷、搜索引擎營銷、BBS營銷等；移動端推銷包括微信營銷、微博營銷、軟文營銷、視頻營銷[2]。根據推銷內容，結合中職學生接受能力和教學條件限制，本文選取人員推銷、電話營銷、BBS營銷、聊天群組營銷、微信營銷、軟文營銷作為該課程的重要內容。按照推銷的工作流程，重新組合教學內容，加強實踐課時比重。經過修正后的教學內容可分為八個教學模塊(如表1所示)。

表1 《推銷技術實務》課程模塊設計

(二)建設網絡新媒體平臺，充實教學資源。當前網絡資源豐富，有大量的碎片化信息，而推銷技術需要獲取很多有價值的碎片化信息讓學生學習。教師可以把這些碎片化信息轉化為微課、微視頻、微案例等教學資源，并建設網絡新媒體平臺，把碎片化教學資源和傳統的教學內容融合，實現相關教學資源的網絡化。教師通過網絡資源平臺實現碎片化信息教學，以便向學生傳達更多的實踐與理論知識。利用碎片化信息教學有很多優點，如資源容量較小、教學內容微小化、教學時間短、資源使用方便。根據中職學生的個性化特征和學習特點，嘗試利用微課、MOOC、微視頻、微案例等碎片化信息及傳統教學教學資源搭建新媒體學習平臺。例如，根據《推銷技術實務》教學內容可以構建微信學習平臺。利用微信平臺建立《推銷技術實務》課程微信公眾號，教師可以在課堂外穿插國內外成功的推銷案例，從推銷理念、推銷禮儀、推銷準備、新媒體推銷、推銷技巧、售后服務等方面進行展示，增加課程前沿資訊和最新案例，甚至拍攝真實企業的推銷理念、推銷人員態度、推銷計劃、顧客心理調查、新媒體應用等場景推送到公眾號上，拓寬學生的知識和視野。微信學習平臺的教學資料可以反復利用，每一屆學生都可無償使用，無限回聽。學生只需要利用手機掃描學習資料上相應的二維碼，就可以通過手機進行微課視頻的學習，使學生可以隨時隨地進行學習。學生在課前通過微信公眾號觀看視頻、查閱資料自主學習，課后也可以通過學習平臺鞏固所學的知識。另外，在總結時用直播課程方式讓學生對課程內容共同討論，提高學生使用推銷理論解決實際問題的能力。

(三)構建多元化的評價體系，突出過程性考核。為了更好地調動學生學習的積極性、參與性，有效落實教學改革效果，保證教學每個環節的有效性，實現課程的人才培養目標，《推銷技術實務》課程學習成績考核打破了傳統成績考核方法，采取過程性考核和終結性考核相結合的考核評價體系，即學生課程總成績=過程性考核成績(70%)+終結性考核成績(30%)。其中，終結性考核以教材的推銷理論及新媒體知識考核為主，占整個成績的30%；過程性考核主要考查學生平時的學習態度、考勤、課堂表現及作業情況，尤其是學生在實訓環節的表現、態度、設計、方案、團隊協作、成果等作為重點考核。過程性考核占70%是凸顯過程考核的重要性，鼓勵學生積極參與平時學習過程。此外，可以將過程性考核的詳細指標落實到實訓環節中，具體考核成績可以由學生自評、小組互評、教師評價按比例組成。學生自評和小組互評代替了傳統上只有教師評分。學生自評是學生針對實訓任務所需要的知識、能力、素質要求，對自己小組實訓態度、設計方案、實訓成果等指標進行評分。小組互評是在分組實訓階段，小組之間根據小組設計方案、團隊協作、實訓態度、推銷技術等相互評論實訓成績。教師評價是教師根據學生在課堂表現情況、出勤情況、實訓態度、小組成果等方面進行綜合評價。

(四)利用新媒體網絡平臺，開展個性化輔導。目前，中職學生是“00后”學生，他們越來越強調突出個性。要讓中職學生對學習感興趣，要以尊重學生的個性為前提，針對不同個性的學生因材施教開展個性化輔導。第一，要詳細了解不同學生的個性差異。很多學生面對面和教師交流時不自在，但在網絡環境中，師生交流反倒可以更放松地交流。因此，借助新媒體工具是了解學生興趣、愛好、特長及關注點的一個很好的途徑。第二，教師利用新媒體的智能化功能，對不同個性特征的學生因材施教，在講解知識時有所側重。尤其是在學生有不同問題和見解時，可以利用不同的新媒體技術(如QQ群、微信群等)及時給予反饋，解除學生的疑惑，明確解決問題的方法，提高學生學習效率。這有效解決了傳統標準化教學流程與標準化教學進度不能滿足部分學習超前或學習落后學生需求的問題[3]。第三，教師可以總結不同學生在學習中的問題和解決方法，通過新媒體平臺分享到整個班級，讓全班同學都可以從中吸取教訓，減少彎路，提高學習效率。

四、結語

在新媒體背景下，要充分利用新媒體技術對《推銷技術實務》課程進行教學改革。尤其要重構教學模塊，凸顯新媒體內容；建設網絡新媒體平臺，充實教學資源；構建多元化的評價體系，突出過程性考核；利用新媒體網絡平臺，開展個性化輔導。另外，還可以把教學改革的內容延伸到校外企業，讓校外企業真正參與教學改革。在業界的指導和培訓下，讓學生設計出符合企業需要的工作項目，引導學生完成具有現實意義的新媒體推銷任務，從而真正培養學生的職業技能，實現實際的操作能力和創新能力。