從“獨語”走向“對話”：高職院校新媒體建設的困境與對策

沈慧 廖紅燕

摘 ?要 ?新媒體的發展勢不可擋，已成為高職院校對內外溝通的有效平臺。高職院校新媒體建設面臨新的機遇的同時也面臨著巨大挑戰，需從“獨語”走向“對話”，在形式、內容與行動上實現變革，以積極構建對話共同體，為經濟社會發展培養“德技兼修”的高素質技術技能人才。

關鍵詞 ?對話理論;新媒體;宣傳思想工作;高職院校

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）20-0065-02

1 ?意蘊解析：對話理論視角下高職院校新媒體建設的意義

1.1 ?對話理論的內涵

對話理論起源于蘇聯批評家巴赫金的哲學思想，他將對話看成是人類的基本生存方式，人不僅“以自己的思想，而且以自己的命運、自己的全部個性參與對話”[1]，對話無處不在，廣泛而深入?！艾F代對話概念之父”奧地利哲學家馬丁·布伯指出，“對話”不是個體所能單獨具有的，而是發生在作為主體與客體之間，是平等的“我—你”關系。英國的思想家戴維·伯姆強調，對話是一個更高層次的傳播過程，是在有意義的分享中激發出新觀點和新想法的過程[2]，追求的是“一贏俱贏”。巴西教育家保羅·弗萊雷則認為，傳統說教式教育使人缺乏創造力和改革精神，對話式教育則可使人覺醒，看到自己的價值并承擔相應責任。

1.2 ?對話理論對高職院校新媒體建設的意義

在哲學層面，巴赫金強調了對話的必然性，布伯強調了對話的平等性，伯姆則強調了對話的創造性;在教育學層面，弗萊雷強調對話的批判性，三者對高職院校的新媒體建設都具有十分重要的指導意義。高職教育具有的社會功能和社會價值決定了高職院校必須培養具有社會責任感、創新精神和實踐能力的專門人才，為經濟社會發展培養“德技兼修”的“中國工匠”。應注重學生的主體價值屬性與存在意義，培養學生的平等、公正、創新等精神，把學生培養成完整和完善的人。高職院校的思想宣傳活動，要求在新媒體建設和運營中尊重師生的知情權和話語權，最終達到傳播共享、交流共通的目的。新媒體的平等尊重、即時開放、交互多元等特性，漸次由單向宣傳階段、對應壓力階段，朝著理性交往階段縱深發展，為高職院校師生之間及其與外界進行對話奠定了堅實基礎。

2 ?再審視：高職院校新媒體建設的困境剖析

2.1 ?形式上的“獨語”

良性公共關系構建的關鍵在于對話與溝通，而對話與溝通取得良好效果的前提是營造組織與公眾在對話過程中的平等地位和有來有往的互動氛圍。高職院校在新媒體建設時卻忽視了這一特性，官氣十足，語氣生硬，漠視需求，導致難以激起公眾的情感共鳴，進而使平等的對話交流嚴重缺失。

2.2 ?內容上的“獨語”

一是學生主體性與本位性的缺失。高職院校新媒體建設忽略了新生代大學生作為主要受眾群體的現實，信息內容脫離學生群體，在回應信息的實效性、適用性與學生需求匹配度不高，平臺的交互性差，忽略了對大學生的話題和價值引導，未能將網絡思想政治教育內容轉化為學生自我發展的需要，學生的主體性作用和地位難以凸顯，形成了有“獲得”卻“無感”的尷尬局面。

二是內容深廣度與創新性的缺失。高職院校往往“重流量輕內容”，導致新媒體的內容建設存在著機械式生搬硬套和兩極分化。主要表現為教條照搬政策理論，機械套用新聞信息;多領導講話少師生活動，多理論少實踐;與校外媒體內容相近、與校內其他公眾平臺內容相似，內容雷同度與重復率較高，造成師生視覺上的審美疲勞，師生認可度低，受眾關注度不高，網絡思政教育效果較差。

2.3 ?行動上的“獨語”

對話是一個雙向互動的過程，新媒體突破了傳統媒體只能一對一的局限，除一對一之外還可進行一對多與實時對話等特點，在高職院校與學生及社會外界對話溝通上具有先天的優勢條件。高職院校新媒體的運營者天然的掌握了交流的主動權和控制權，往往傾向于便利的開展“發布通知式”的“一對多”信息傳播，不重視線上線下的互動。對用戶的留言評論或提出的問題視而不見，縱使回應也很難做到及時、有效、積極，只能輸出機器似的自動反饋，缺少情感的投入，無法給與傾聽者、收看者沉浸感，用戶黏性低[3]。此種情況下，高職院校新媒體僅僅是在傳輸信息，類同于有聲廣播、無聲黑板，無法與受眾互動交流，失去了新媒體與受眾“零距離”溝通的作用。

3 ?策略選擇：高職院校新媒體建設的路徑

探索

3.1 ?促進形式“對話”

一是親民口語化。親民化語言往往更具人情味，如可以大膽使用當下熱度較高的“微博語”“淘寶語”等。二是用語流行化。當前網絡流行語在高職院校學生心中具有相當大的影響力，用語流行化有助于拉近與受眾的心理距離。三是符號生動化。表情符號是網絡環境下文字傳播的重要特征和方式，有利于吸引長期關注，提升傳播效果。四是形式多樣化?，F高職學生已不僅僅滿足于單純的文字閱讀，應科學巧妙的將新媒體“搞活”，如抱團與組“CP”等可直戳受眾的興趣點，有助于提升可讀性和吸引力，進而優化傳播效果。

3.2 ?促進內容“對話”

高職院校新媒體要立足受眾關注點，打造精品內容。一是有效運用熱點事件。高職學生對于社會熱點事件和新潮事物的產生往往最為敏感。高職院校要緊扣學生的關注點，從中抓到與學校層面的共同之處，從正面著力以此擴大學校正面影響力、提升學校社會美譽度。二是激起情感共鳴。新媒體“對話”的關鍵在于以人為中心，從受眾心理感受或生活場景出發，產出真正體現人文關懷的內容，促使受眾產生情感共鳴，獲得群體感和安全感，激發受眾的交流和溝通欲望[4]。學者劉中慧調研發現，在學校官方新媒體信息中，高職學生點擊率、轉發次數以及留言量最多是學?；顒雍托蜗笮麄?。學?；顒优c高職學生校園生活貼近，學生能在其中看到自己的身影，增加學生參與感。而宣傳學校形象的內容，發布學校成就的相關信息能提高學生對學校自豪感和認同感，觸動學生去廣泛傳播。因此，在新聞選題的時候，一定要接地氣，關注校園身邊事，從小角度挖取大亮點。另外，要注意跟進學校最新發展和動向，收集各類各級獲獎、最新科研成果、優秀畢業生等素材[5]。三是注重發布頻率。不間斷的更新是保持賬號活躍的有效方式，以保持存在感，不被用戶拋諸腦后。發布頻率要根據賬號屬性和用戶的閱讀習慣來調整，重點內容和精品內容更應在用戶精神相對集中、瀏覽頻率較高的時間段發布。

3.3 ?促進行動“對話”

新媒體要主動對用戶的留言、建議和疑問等進行回應，這也是對話性最根本的訴求。一是策略性的回應。有針對性進行回復問題，例如，多個用戶提出了同樣的問題，說明問題具有一定的代表性，這個時候要及時、熱情、細致的進行解答，樹立新媒體真誠、開放的形象。二是構建互動對話環。在回應用戶時也可主動提出問題，激發用戶的交流欲望，了解受眾內心真正的關切點，并據其回應內容進行引導，讓新媒體真正發揮公關陣地的作用[4]。三是采取多樣的行動。新媒體內容的呈現方式要力求多樣化，日常內容與特色內容相結合，如調研信息、意見征集、有獎征文等可適時納入發布內容，使傳播引導變得更加順暢。

當前，高職院校新媒體建設經歷著每個參與者都可以作為一種傳播介質存在的“大傳播”理念的變革。在這個變革的路程中，“獨語”正成為過去式，“對話”已成為現在時。所有的參與者：教師、學生、家長、企業等，都需要對這個變革保持敬畏，充分尊重個體的話語權利、平等權利、創新的權利，構建對話共同體，為學生的全面發展創設生態人文校園與和諧育人環境。

參考文獻

[1]楊文圣，朱育紅.基于中國傳統文化的心理咨詢概念研究[J].華東理工大學學報（社會科學版），2009，24（3）：83-87.

[2]胡瑩.“對話傳播”：創新新媒體環境下的高校宣傳工作[J].五邑大學學報（社會科學版），2016，18（4）：86-89，92.

[3]顏宏.公共關系視角下高校微信公眾平臺對話溝通研究[D].重慶：重慶大學，2016.

[4]劉璇.對話理論視角下高校微博建設研究[D].上海：上海外國語大學，2014.

[5]劉中慧.基于用戶調查的高校新媒體運營策略研究[D].成都：西南交通大學，2018.