網絡對人們購物習慣的影響探析

周健

摘 ?要：伴隨社會的發展，互聯網技術的出現已經開始對人們的生活方式產生了深遠的影響，突出表現在人們的購買方式發生了深刻的變化。從之前的傳統購買方式轉變到從電子商務平臺購買的情況比較普遍。為此，文章中筆者就網絡購買習慣的影響進行了研究，并就網絡購買中存在的安全隱患進行了分析，然后在這一基礎上提出了具體的改進建議，進而為營造一個良好的網絡購物環境提供一定的參考價值。

關鍵詞：網絡 ?購物習慣 ?影響 ?對策

中圖分類號：F724.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2020）12（a）-0020-03

Abstract： With the development of society， the Internet technology ?have a profound impact on people's lifestyle， which is reflected in the profound changes in people's shopping method. From the traditional shopping method to purchase from e-commerce platform is more frequently. Therefore， in this paper， the author studies the influence of online shopping habits， analyzes the potential security risks about online shopping， and then puts forward specific Suggestions for improvement， so as to provide certain reference value for creating a good online shopping environment.

Key Words： Network; Shopping habits; Influence; Countermeasures

1 ?網絡對人們購物行為和習慣的影響

1.1 引導了更多的女性網上購物

調查結果反映，網上購物在女性上網用戶內的覆蓋率明顯有較大的增加。在女性網民中，約89.34%有過或正在進行網絡購物;在男性網民中，這一比例為62.86%。隨著電商平臺的不斷完善，網民可從平臺上購買到大多數線下商品，例如生鮮、醫藥、母嬰、百貨、箱包等。在女性購買者中，購買生活家居、花卉類商品的占多數。在男性購買者中，則偏向于數碼產品（各種智能終端、相機等）、預付卡等。有意思的是，雖然女性更多的會網上購物，然而她們對網上購物的擔憂卻往往要超過男性。

1.2 引發了不少中青年群體網上購物

所有受訪者的平均年齡為30.16歲。在所有網民中，網絡購物者的年齡段處于20～29歲的占91.67%。在這一年齡段，網絡購物的次數、金額會隨著年齡的增長而提高。但在29歲之后，網絡購物的金額、次數出現會隨著年齡的增長而下降。在所有受訪者中，年齡最大者為66歲、最小者為12歲。青少年在有了一定經濟基礎后，需求會明顯上升。且因為網絡購物較為方便，非常適合青年人的行為、心理特征。所以，在這一年齡段的網絡購物者占比較大。

1.3 讓白領成為了網上購買的主要群體

分析結果表明，文化程度與收入較高的都市白領是網上購物的一大群體。上班族上網用戶中文化程度是本科或者以上的比例比樣本平均值要超出接近10%。白領族上網用戶的一般超過樣本平均值大約1 000元，當中接近60%的上班族月薪大于4 000元，25%的上班族月薪大于6 000元，月薪大于1 0 000元的比例大約是5.6%。

1.4 網民網購次數與上網時間及對網絡的信任度存在關聯

網絡購物之所以能夠在全球得以推廣，很大關系在于互聯網及各種智能終端的普及及完善。在參與網絡購物前，網民對網絡的看法顯得非常重要。調查顯示，網民的網購頻率、參與度會隨著上網時間的增加而提高。接觸網絡的時間越長，網民也會更加信賴、依賴互聯網，進而在網絡渠道進行資金交付。在許多未參與網絡購物的受訪者中，很大原因就在于不信任虛擬的網絡環境，認為無法保障資金安全。

1.5 讓商品種類變得更加的多樣化

我國網絡商店中最初的主要商品類型基本上是局限在服裝、家具、數碼、圖書、電器、化妝品等這些實體和虛擬的產品。然而到了后來，伴隨網購平臺的迅猛發展和完善，進駐平臺的要求持續下降，商品種類也開始變得更加多樣化，如頭繩、發夾等這些比商品也可以在平臺上檢索到。而且網絡商店中也開始出現了一些新的、概念性的商品，如簡歷制作、知網賬號等。甚至有不少在實體店沒有辦法購買的商品可以在網店上購買，例如有不少海外國家的代購商品、比較罕見的商品等，種類顯然比實體店更加多樣化，價格更加低廉，而且購買更加便利。

2 ?商品品質與售后服務下的網購隱患

網購與線下購物有本質上的區別，網民雖然能夠通過圖片、文字了解網絡商品，但因為沒有直接接觸，所以必然存在網購風險。特別是在購買生鮮、植物商品時，也會受到物流因素、天氣因素的影響。在9個問題中，所有受訪者的擔憂層級都在3以上。其中，“不可能退換”“較難了解產品質量”表現得最為明顯。

2.1 現有信任體制下無法保障商品質量

在立法上，我國尚未建立健全的社會信用體制。特別是在網絡交易領域，更存在立法上的漏洞。為此，許多商家都會通過虛假宣傳、片面宣傳的方式增加銷量。隨著有的商家提供了商品檢測證明，或者書面上允諾商品為“正品”。但在網民收到貨物后，即使發現商品與商家宣傳存在重大差距，也因為路途遙遠而難以維權。從電商平臺來講，如果肆意允許商家違反廣告法、消費者權益保護法、知識產權法進行經營，不僅會引起網民反感，也會對平臺的持續經營產生影響，并干擾到市場經濟的秩序。

2.2 客戶自身維護認知不強為網絡欺詐等留下了足夠的機會

為了提高網民參與網購的積極性，眾多網絡支付平臺都進行了安全建設。例如，在消費者在平臺上購買商品并支付后，資金并不會立即劃撥至賣家，也會由第三方暫時保管，待消費者確認商品無誤并確認收貨后，才會進入賣家賬戶。但有的網民并不信任這種支付形式，而是通過其他平臺直接轉賬給賣家，在“先支付后發貨”的條件下，消費者的購物風險必然會增加。

2.3 支付安全與隱私保護也是網購中的突出問題

網上購物期間，客戶對交易階段銀行賬戶的密碼、轉賬期間資金的安全等現象也存在擔心。購買商品時，也需要填寫電話號碼、姓名、居住地址等信息。有的購買者也對涉及隱私的信息產生了擔憂。為此，受訪者也表示出了對“揭露個人隱私”“銀行卡安全問題”的擔心。

3 ?完善網絡購物環境、購物方式

3.1 重視細分市場，優化產品和服務的專業化層次

在網購產生之初，各電商平臺提供的商品、服務都能夠滿足大部分網購者的需求。但隨著購物網站的增加，網民購物需求的變化，購物網站只有通過服務與產品細分才能在激烈的競爭中獲得市場地位。在細分網購市場時，應當從兩個方面入手，即市場需求、網絡功能。首先，市場需求或消費者需求是電商平臺或商家開發產品、提供服務的參考。比如，在所有網購人群中，青少年、女性白領的參與度最強。在白領處于婚期、孕期時，購買的商品則集中在母嬰、家居類。所以，應當加強對此類商品的宣傳。其次，網絡功能。主要關系到用戶體驗以及產品推廣，是消費需求轉換為購買行為的推動力。這一方面需要網絡平臺不斷進行功能更新，提高用戶體驗。例如，用戶通過長按圖片可以尋找相似商品或者屏蔽該商品，位于購物車的商品可實時更新當前價格與加入購物車時候的價格的比較結果，根據用戶瀏覽行為推薦對應商品等。

3.2 優化網絡購物配套服務，強化物流系統和支付制度建設

網購市場規模與產業鏈、配套服務的完善度有著很大關系。首先，缺乏自有物流產業制約了C2C購物平臺的經營活動。為了將商品送至收貨地點，購物平臺只能與第三方物流合作。但國內知名的快遞公司，如“三通一達”都存在市場壟斷行為，掌握了定價的主動權，而最終的受害者必然是廣大網民。雖然有的網購平臺組建了自有物流，如京東物流，但只是杯水車薪，無法滿足龐大的商品運輸需求。其次，網購的興起雖然增加了物流企業，但卻帶來了監管壓力、交通壓力。面對物流方面的問題，政府、網購平臺、行業組織有必要共同協作，聯合制定準入條件，規范競爭環境，提高服務質量。

3.3 優化監管，構建很好的市場環境

和持續發展的網絡購物對比，監督體制的發展比較滯后。網絡傳銷、網絡欺詐、虛假宣傳等侵略客戶合法權益行為的產生，也大小了眾多網民的購物熱情，因此，有些商家也存在偷稅漏稅得到行為。鑒于網絡的虛擬性，很難對網絡交易進行監管，存在取證難、責任認定難等問題。筆者認為，首先要加強與網購相關的立法活動，出臺監管細則，明確監管主體。此外，也要健全舉報制度，鼓勵消費者舉報存在違法的商家，如違法廣告法的宣傳行為。對于購物網站，也要做好對平臺商家的管理工作。

4 ?結語

總體而言，伴隨網絡技術的出現，購物會變得更加便捷。網絡購物對社會的發展和人們的消費理念會產生較大的影響。甚至會對引領全社會的消費理念。盡管其也存在個人信息安全隱患，但只要進行很好的控制，就能夠解決這樣的問題，促進網上購物的良性發展。只有這樣，社會才能進步，人們的生活方式才能得到全面優化和逐步完善。

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