互聯網企業的社會責任履行現狀及建議
——以阿里巴巴為例

李俊杰

(北京工商大學 北京 100048)

一、引言

近年來，隨著我國市場經濟的高速發展，各種信息泄露、虛假宣傳、環境污染等社會責任缺失的事件時有發生。2013年，我國有關部門發布“中國企業社會責任標準體系”，改變了我國企業社會責任標準缺失的狀況。自從企業社會責任的概念被首次提出(Sheldon，1924)，世界學者就對企業社會責任的主要內容、必要性、履行社會責任對企業有利有弊進行了大量研究。大部分研究得出企業承擔社會責任會提高企業的外在聲譽和競爭優勢，降低經營風險，減少融資成本，提升企業價值。與此同時，互聯網企業獲得飛速發展，市場規模迅速擴大，激烈的市場競爭對互聯網企業履行社會責任發起了挑戰。這都讓我們認識到如何引導這些互聯網企業積極主動承擔社會責任變得越來越重要。

二、互聯網企業的社會責任履行情況——以阿里巴巴為例

農業時代到工業時代再到信息時代，互聯網在全球范圍引起企業變革。進入21世紀以來，我國興起了大批的互聯網企業，它們抓住了時代發展的機遇，迅速擴張，已經在我國企業中具有舉足輕重的地位。過去，隨著發展壯大，互聯網企業備受關注，卻被頻頻傳出各種社會責任缺失事件。比如滴滴順風車頻繁發生安全事故，乘客接連被害；百度使用競價排名牟利，推廣“莆田系”醫院，導致魏則西事件；共享單車企業惡意競爭，胡亂投放自行車，影響城市風貌；電商平臺上銷售的假貨層出不迭，損害消費者的相關利益；長租公寓惡意競爭競相漲價，擾亂市場秩序，引發“租房難”問題。

如今，在政府干預和民眾呼吁下，很多互聯網企業紛紛轉變思想，意識到承擔社會責任的重要性，并開始主動承擔。在2020年新型冠狀病毒肺炎的疫情背景下，在國家舉步維艱之際，互聯網企業發揮資金優勢、信息優勢、技術優勢和自身平臺優勢，奉獻自身力量抗擊疫情，與國家和人民共克時艱。以阿里巴巴為例：

1.疫情重點防控階段，出錢出力，助力國家和民眾抗擊疫情。根據《2019-2020阿里巴巴企業社會責任報告》，截至2020年3月底，阿里巴巴實際投入3.56億抗疫資金；利用電子商務物流優勢，開通免費運輸防護服、醫用外科口罩、橡膠手套等醫療救援物資“綠色通道”；阿里巴巴旗下淘寶、天貓、餓了么等一齊助力，成立生活物資保障組，保障援鄂醫護人員三餐供應、出行和住宿等日常生活需要；向其平臺上口罩銷售商家發出通知，不允許漲價銷售，積極穩定防護物資價格；在疫情期間堅持生鮮銷售不漲價、不打烊、不斷貨，采用直銷模式保障市民的蔬菜和糧食供應；利用支付寶平臺優勢，開通在線問診、買菜送藥上門、健康申報等10大類、48項線上服務，聯合國家相關部門，向公共提供最新權威疫情數據信息，提升疫情期間權威信息發布效率。

2.在疫情中致力于復工復產，恢復服務行業，幫助企業資金融通，打贏經濟仗。阿里巴巴采用多種數字化管控和無接觸式服務，創造安全的工作環境，助力阿里員工返工返崗；墊資2000億商家收貨款，讓商家發貨就能入賬，為在淘寶、天貓上注冊商家提供200億的低息貼息貸款；開啟助農計劃，幫助農民銷售因為疫情無法批量運輸的農產品。

3.緊急馳援多個國家和地區，參與全球抗疫，與全世界風雨同舟。阿里巴巴、馬云和蔡崇信三個基金會向疫情嚴重的150多個國家和地區捐贈醫療物資；搭建交流平臺，為抗疫一線的工作人員提供最新經驗分享，幫助其交流協作。

阿里巴巴不僅在疫情期間積極行動，而且在響應國家脫貧攻堅、公益環保和數據安全等政策方面都有突出的表現。從支持返鄉人員開電商網店創業，到成立專屬基金尋求“互聯網+脫貧”方法，再到派“脫貧特派員”深入貧困地區幫扶群眾；創建螞蟻森林、舊衣回收、行走捐等多個方式，支持沙漠種植、幫助困難地區兒童、女性和老人等公益事業；支付寶創建智能風控安全系統，識破異樣支付行為，阻止危險交易。

三、引導互聯網企業履行社會責任的建議

探究互聯網企業從漠視到重視企業責任的原因，對未來企業更好履行社會責任具有重要意義，其實這離不開公眾、企業和政府對企業責任的重視和呼吁。

1.互聯網企業曾經普遍存在的企業責任缺失現象是由于互聯網企業為了搶占市場份額，相互競爭時期過快增長導致的。這是其具有的階段性問題，新事物的發展需要適應的過程，人們需要對此持有包容的心態?；ヂ摼W企業占據一定市場規模之后，會轉向打造良好的企業形象，在保持原有份額的同時，逐步邁向新領域、新市場。

2.互聯網企業要執行高標準、嚴要求的社會責任內部評價標準?；ヂ摼W企業必須意識到把企業責任納入發展管理工作的重要性。首先，因為這是企業經營發展戰略的重要組成部分，企業實施戰略型企業社會責任能夠創造共享價值。其次是因為社會責任是企業競爭優勢的重要外在表現，可以幫助企業打造獨特的核心競爭力。最后，互聯網經濟模式下，信息高度互聯互通，承擔企業社會責任能夠創造良好聲譽，提升企業經營業績，在行業中保持良好的口碑。

3.由于資本具有逐利性，企業可能會為了追逐超高收益漠視社會責任，做出損害公眾利益的行為，因此需要政府進行一定的干預，監督指導互聯網企業積極承擔社會責任。政府需要加強對企業社會責任的制度制定，為其應該如何履行社會責任指明方向，嚴厲懲處互聯網企業的違法違規行為，增加企業不承擔和履行社會責任的機會成本。同時指導相關研究機構建立互聯網履行社會責任的全面評價體系，客觀評價企業的履行情況并將其數據化，使得更加直觀的評價其履行情況。最后，積極發揮新聞媒體作用，及時曝光重大互聯網企業社會責任缺失事件，引起相關政府部門重視，責令相關企業做出改正。

四、結束語

互聯網企業承擔社會責任可以轉變傳統觀念，將社會責任意識扎根于自身業務，在發展企業本身的同時積極履行社會責任。這與傳統行業有很大區別。首先，一些傳統制造為了發展，勢必要對環境造成一些污染或者其他對社會產生負面影響的事情。但互聯網經濟時代產生的新興互聯網企業卻正好相反，它們具有先進的技術可以減少此類事情的發生，同時有些業務本身也具有承擔企業社會責任的方面，比如O2O模式下，餓了么外賣可以解決上班族的吃飯問題。此外，互聯網企業產生了大量工作崗位，比如電商讓全國各地的人民足不出戶就能創造財富?？傊?，互聯網企業可以依靠自身優勢解決就業、扶貧、社會公益等社會問題，在茁壯成長的同時兼顧履行社會責任，這更能長久的堅持下去。