電子商務產品質量監管現狀與改進措施

摘要：計算機信息技術的不斷進步促進了電子商務的發展和提升，隨著電子商務的不斷深化發展，對我們的生活也產生了一定程度的影響。選擇利用互聯網進行購物的居民逐漸增加，但是互聯網中的商品真的是十全十美的嗎？很顯然，電子商務中商品的質量監督管理水平與現階段互聯網商務的發展之間并為建設成為良好的發展機制，二者之間的推進速度并不一致。電子商務中產品的質量問題正在影響著電子商務的發展進程。本文中針對電子商務中產品的質量監管工作進行一定的分析，針對現階段出現的產品質量問題逐一分析，并提出具有建設性改善意見。

關鍵詞：電子商務；產品質量；監管體系

我國電子商務在發展的進程中展現了極強的自主性和前瞻性，發展十分迅速，但是當前電子商務市場的發展進程受到了自身產品質量的影響，在保證電子商務服務內容和服務水平不斷提升基礎上，電子商務中產品質量的有效改進才是其發展中的重要問題。

1、目前我國電子商務市場發展現狀

1.1 電子商務概念

電子商務指的是借助互聯網平臺進行網絡商業活動的經濟活動形式。電子商務是一種具有社會價值的商業形式，能夠將資金運轉、商品流通以及信息處理進行整合和統一，在互聯網平臺上進行商品選擇、線上支付、線上物流以及虛擬化服務的創新商業發展模式。

1.2 電子商務產品流轉特點

豐富的產品種類，龐大的產品數量。在傳統的商業發展中，受到時間和空間的影響和限制，商業發展的進程具有一定的約束性，產品受地域的限制不能夠在更大范圍內銷售，商品流通的廣度不足。然而在電子商務的發展背景下，商品銷售的范圍得到了空前的擴展，商品銷售不再受時間和空間的限制。根據相關研究表明，2017年“雙十一”期間阿里巴巴銷售成交額為1628億元，2018年“雙十一”期間天貓商城銷售額在24小時之內達到了2135億元。隨著不斷上漲的成交額我們能夠看出，電子商務在發展的進程中具有堅實的發展基礎，并且在很長一段時間內都能夠展現良好的發展態勢。

商品銷售方式多樣化。在傳統商務發展的進程中，產品的流通屬于間接流通，商品經歷生產、銷售、支付、最后才能到達消費者手中。而電子商務發展的進程中簡化了商品流通中間的部分環節，商品在交易的過程中直接流轉，生產者生產出商品，在電子商務平臺上進行展示，經過消費者的選擇和支付通過物流直接送到消費者手中，進而促進了電子商務的發展?？v觀電子商務的發展進程，從企業對企業的電子商務以及企業對消費者的電子商務，逐漸轉化成為企業對政府、個人對消費者、消費者對企業、線上對線下、商業機構對家庭消費、供給方對需求方等等多種多樣的商品銷售方式。根據數據統計結果表明，2013年我國電子商務市場交易額已經超過2000億元，同比增長140%。

電子商務中產品生產和銷售的主體不斷增加。在傳統商務中參與商品生產和銷售的主體基本是生產者、銷售者、消費者。而在電子商務的發展過程中參與產品銷售的主體正在不斷變化，現階段主要有交易雙方、電子商務平臺、物流公司、銀行等金融機構、認證部門以及部分政府部門。隨著我國電子商務的不斷發展，工作在電子商務行業的工作人員數量也在明顯提升，電子商務作為一個新興的發展行業，衍生出眾多相關行業，為我國的經濟發展和建設注入了新鮮血液。

1.3 當前電子商務產品發展情況

近年來，電子商務的發展進程不斷加深，電子商務行業中的競爭機制逐漸深化，其中最為明顯的是電子商務產品的質量問題。產品質量問題的研究主要集中在服裝類、數碼類和家電類產品，以上三種產品在電子商務發展進程中也是產品質量問題的前三位，網絡假貨、版型款式差異、質量問題已經成為了發展中的主要問題。值得注意的是服裝類產品，與其他二者之間不同的是服裝類產品是人們生活中的必需品，并且服裝產品在電子商務產品中占據30%左右的市場。觀察現階段電子商務中服裝類商品的發展狀態可以看出，產品材質問題、標識書寫不規范、部分有害物質含量超標現象屢見不鮮，對于消費者的身心傷害也十分嚴重。另外數碼家電產品在電子商務市場中的質量監督問題、消費者維權問題也是十分嚴重的?？傮w而言，電子商務市場中產品質量問題的發展前景不是十分樂觀。

2、電子商務發展過程中的產品質量相關問題

2.1 現行的相關法律法規難以適應電子商務市場的發展趨勢

電子商務市場發展時間較短，是一種新型的商業模式。但是其發展的多樣性和靈活性是十分可觀的，我國出臺的相應法律法規難以有效約束電子商務的發展進程，當前適用于市場中的法律是《產品質量法》、《標準化法》等，制定的基礎均依靠傳統的商業發展模式，主要作用是保障電子商務市場能夠健康有序發展，規范商品生產的過程以及商品銷售環節，實行的中心在于商品線下生產和流轉的質量監督監管。與電子商務發展的趨勢相悖，當前的法律法規難以適應電子商務的發展速度，大量電子商務發展的中間環節不能得到明確的法律保護，商品質量監管也沒有明確的規定和約束，即便是商品生產者想要遵循相關的法律，也沒有適當的條文能夠滿足，出現了無法可依、無標準可循的經營現象。于是部分不法商家為了謀取暴力而不擇手段，造成了電子商務市場中的產品質量監管混亂現象。

2.2 傳統的產品質量監督監管機制難以適應于當下電子商務發展

實踐表明，對產品質量的有效監管監控，應當依靠于創新的管理模式。在傳統的商務發展進程中，具有相應的管理法規。例如，《產品質量法》根據產品流轉環節的不同進行規劃和區分，不同種類的產品進行不同形式的質量監督和監管，生產者對產品質量合乎標準的具體措施，消費者在消費之前應當做好哪些方面的重視和準備工作等等。通過商品流通的不同環節一一進行規定，保證生產和消費全程中商品質量安全。但是，電子商務在進行運轉的過程中依靠的是虛擬化交易平臺，商品信息的傳遞主要是商家的語言描述和照片、視頻，消費者支付形式是線上支付，其中眾多環節并為得到社會上的深入認識和了解。并且電子商務中商品更新換代的速度較快，產品經營者、生產者、質量監督部門等眾多問題查證困難，質量監督監管出現斷檔現象。

2.3 傳統的政府質量監管機制不能滿足電子商務的發展需求

政府部門在傳統商務的產品質量監督監管方面已經取得了顯著的成績，并且具有自身的發展規范，理論和實踐經驗都十分成熟。但是，面對電子商務的快速發展，傳統的產品質量監督機制并為完全適應電子商務的發展節奏，傳統機制已經落后于現代化的發展腳步，在理論、制度、機制、流程等各個方面存在大量的監管盲區、監督薄弱部分。在傳統的商務模式中有產品質量抽樣調查的環節，商品樣本在市場銷售點和生產者的倉庫中進行隨機抽取，傳統商務發展流程中，生產者、銷售者、經銷者等均能夠在生活中找到實體，商品抽樣也具有一定的可操作性。在電子商務中，傳統的經營方式發生變化，難以在物流配送的“大?！敝小皳漆槨彼频倪M行產品抽樣調查，抽樣調查成為產品質量監督中一項困難的項目。

3、有效提升電子商務產品質量監管的措施

3.1 完善電子商務發展進程中相關法律法規的編寫和出臺

我國應當借鑒具有高度發達的電子商務國家的管理經驗，并且結合我國現階段電子商務發展的特點，不斷推進相關法律法規的完善?；陔娮由虅盏慕灰灼脚_和交易特點，在消費者支付環節中保護消費者的合法權益，通過法律的角度對商家進行約束，并且提出司法管理和監督的相應制度。整合電子商務發展進程中多方的復雜關系，明確進行監督管理中各個部門的權責分配，對商品的質量監督進行細化的規定，利用相關的法律法規以及配套制度進行治理和提升。保證電子商務產品質量監督監管進程中能夠有法可依，為電子商務發展創建健康融洽的發展環境。

3.2 建立健全社會信用評價體系

我國電子商務在發展的進程中出現產品質量低下的問題，一部分受不良商家盲目追求經濟效益的影響，進而不遵守行業規范，弄虛作假，沒有按照國家相應標準進行商品生產。并且我國當下的商品生產質量監督監管系統也并非十分健全，影響市場中的商品質量監督成效。為了保障電子商務市場能夠得到有效發展，我國應當盡快完成社會信用評價管理機制，建立社會公共信用平臺。政府應當在法律制高點上進行制度和政策的完善，保證相關規章制度行之有效，進而在社會上建立一個穩健和諧的征信環境，促進電子商務市場的健康發展。

3.3 建立電子商務發展過程中有效的風險評估機制

電子商務發展的進程中保障商品質量的重要前提是提升商品質量監管的風險監督，組建一支具有專業性的電子商務產品質量監督隊伍，對市場上的部分產品進行有針對性的購買計劃，并且進行商品質量風險評估，有利于電子商務市場中產品質量水平的提升。在商品購買的基礎上能夠幫助監督監管部門了解現階段市場中產品質量出現的主要問題，并對具有嚴重情節的企業和個人進行嚴格的懲處，肅清電子商務產品的質量問題。

3.4 加強電子商務在產品質量監督方面的抽查管理

電子商務產品在質量管理環節中，對監督監管力度的提升是遠遠不夠的，并且應當在提升之前進行制度和規范上的理論研究和方法制定。在抽查中對于“網紅產品”“熱銷產品”進行有效的測評，針對消費者投訴較多的商品和店鋪進行檢測，并且在同等商品中售價較低、好評較多的商品也應當接受抽查。在不斷的抽查和研究過程中找到商品質量不佳的主要問題，進而有效提升電子商務中商品的質量。同時，應當積極探索電子商務中產品質量監督監管方面的創新機制，建立健全抽樣調查的標準和規范，對于產品的樣品確認、檢測結果、質量評估等方面的問題進行標準化制定。加強線上和線下的雙重調查，建立完整的產品質量監督管理機制。

3.5 有效管理和懲治產品虛假現象

電子商務產品在質量方面經常出現假冒偽劣現象，因此，對于市場中的假冒偽劣產品應當進行更大力度的打擊和治理工作，應當發揮我國質量監督機構的實際作用，與線上的質量監督部門強強聯手，尋找電子商務發展過程中的虛假信息、偽劣產品，從產品生產的源頭著手，對于假貨生產廠家進行嚴肅處理。提升執法人員的執法力度，在制度上約束和控制假貨的產生。積極開展電子商務產品的質量監管和整治工作，保護廣大人們群眾的合法權益，提升電子商務市場中產品的真實性，促進電子商務市場中產品質量的不斷提升。

3.6 做好電子商務產品的質量信息披露工作

電子商務產品的質量信息披露具有兩方面的重要作用。其一，有效保障消費者的合法權益；其二，對電子商務產品的質量進行更為完善的監管和監督。政府應當建立一個完善的、整體的、全國性質的產品質量信息發布平臺，在抽樣檢查和日常檢查的過程中發現具有質量問題的產品后，在全國性平臺上進行產品質量信息披露，并且及時有效的進行更新，增強民眾對電子商務平臺的監督和管理。與此同時，拓展消費者進行維權投訴的途徑，聯合線上線下兩方面的消費者協會進行合作，助力消費者的維權行為，保障市場環境健康發展。

結束語：綜上可知，我國電子商務的發展進程與電子商務產品質量的提升之間還存在一定的差異。發展逐漸升級的電子商務市場中并未有效監控自身產品的發展方向和質量問題，針對這種社會現實，需要政府、電子商務平臺、商家以及各個相關部門共同管理，一道致力于我國電子商務整體的良性發展。

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作者簡介：

朱曉磊，本科，山東畜牧獸醫職業學院 講師，電子商務專業。