以核心素養為導向的中職文秘類專業人才培養對策

楊小梅

【摘要】廣州市財經職業學校商務助理專業（以下稱為“文秘類專業”）為廣州市乃至珠三角地區培養了大批文秘類專業人才，為加強文秘類專業建設，培養適應行業趨勢發展、適應區域經濟發展建設需求的專業人才，學校必須進行人才培養的改革與創新。本研究在中國南方人才市場測評中心調查的基礎上，闡述了互聯網時代企業需要多元化、實用型、復合型的文秘類人才，提出中職學校文秘類專業人才培養建議。

【關鍵詞】文秘專業;核心素養;人才培養

一、互聯網時代文秘類專業人才需求現狀

2014年，學者對浙江、江蘇、北京、河南、貴州等9個省市297家用人單位文秘類專業人才進行調研，調研對象涉及機關、企事業單位，涉及機械、建筑、水利水電、通信、交通運輸、食品、貿易、旅游、金融、電子、化工、印刷、紡織、IT、汽車維護等行業。被調查的用人單位均表示需要文秘類專業人員，其中，對文秘類人才偶有需求的企業是51.24%，需求1-2名的是26.37%，需求3-5名的是12.44%，需求5名以上的是9.95%，這說明用人單位對文秘類專業人員的需求有一定空間?？梢?，市場對文秘類專業人才存在著需求。然而，據不完全統計顯示，近年來，全國中職文秘類專業萎縮超過50%，面對學校層面存在的招生困難、專業社會認知不高、技能不明顯、學生與家長缺乏自信等問題;面對學生層面存在的不喜歡本專業、就業對口率低、待遇不高等問題;面對教師層面存在的缺乏信心、領導不夠重視、專業可有可無、投入不足等問題。專業發展不斷萎縮與市場對文秘類專業學生大量需求形成一定的矛盾，說明了文秘類專業建設上存在著問題，這就需要我們尋找當前人才培養存在的問題，以及明確我們面臨的挑戰。為此，學校必須應對市場和企業需求，實現人才培養改革創新，培養學生核心素養能力，適應企業對人才的要求。

二、互聯網時代秘書人才規格的要求

秘書作為高層管理人員的得力助手，扮演著重要的角色，上傳下達、組織協調、溝通聯絡、執行督查等各項工作，無一不對秘書這個崗位提出更高的要求。在互聯網時代背景下，科學技術發展日新月異，網絡信息瞬息萬變，知識和信息已成為黨政機關、企事業單位及其他社會組織發展的重要資源。傳統的秘書人才已經不能滿足時代的發展，我們需要多元化才能的實用型、復合型文秘類人才。秘書崗位變化具體體現在以下三個方面：

（一）辦公形式多樣化。首先，辦公形式網絡化，互聯網時代文秘類相關崗位的辦公形式網絡化已經成為常態，視頻電話會議、虛擬私人網絡、語音通話等都是依托網絡而產生的。其次，工作內容多樣化?！盎ヂ摼W+”背景下，文秘類工作內容不再僅僅是傳統的日常辦公事務，需要結合時代潮流增加新內容。比如現今企業都有自己的微信公眾號和微博，借助網絡平臺進行自我宣傳和推廣。這就需要文秘類來完成內容編輯和推送等系列工作，以及基本的微信、微博公眾號運營等。再者，辦公軟件新穎化。傳統文秘工作主要應用現代辦公設備，如電話、復印機、打印機以及掃描儀等等。而“互聯網+”時代，信息更新的速度要求辦公軟件也要隨之改進，要求文秘類需要熟練掌握電腦操作與網絡運用技術，比如微信、微博、OA、釘釘、攜程等。

（二）崗位職責多元化。中國南方人才市場測評中心調查發現，中職學生畢業后多流向中小微型企業，這些企業規模不大，分工不細，文秘類人員身兼數職，除了文職工作（秘書、資料管理員、檔案管理人員、經理秘書、助理、文書、統計員、資料管理員、營銷人員等等）外，往往要兼顧人事、財務、銷售、統計、檔案管理等工作?？梢?，現代企業需要的是“綜合”型文秘類人才，傳統的行政類別“三辦”型的秘書人才已經遠遠不能滿足互聯網時代對文秘類人才的要求。具有“行政+商務+涉外”的復合型能力的文秘類人才是互聯網經濟時代最急需的。他們不但要精通行政事務工作，還要掌握企業管理、市場營銷、商業運轉知識，掌握有關涉外商務經濟、涉外禮儀、涉外法律法規等知識，以保證企業依法辦事、安全運營。

（三）能力結構立體化。新形勢下，為了保證企業順利發展，更需要實用型、復合型能力的文秘類人才?？傮w來說，卓越的文秘類人才的能力結構應該是一個多方面、多層次的綜合結構，其中包括專業基礎能力、業務核心能力、其他拓展能力等。專業基礎能力是保障文秘類完成崗位工作的基本素質，包括人的注意力、記憶力、觀察力、思維力、想象力、創造力等業務核心能力;業務核心能力是文秘類在處理實際事務時表現出來的能力，包括表達能力和溝通能力、協調能力和公關能力、信息收集與處理能力和調查研究能力、英語書面和口語能力等等;拓展能力是提升文秘類職場競爭力的重要砝碼，是專業基礎能力和業務核心能力之外的能力，包括財務管理能力、市場營銷能力，以及唱歌、跳舞、演講、插花、茶藝、汽車駕駛等能力，這些能力只要在合理范圍內充分發揮，將對企業的發展具有特殊的推動作用，不容忽視。

三、文秘類專業人才應具備的核心素養能力

新時代秘書人員應該具備哪些素養呢？不同的學者有不同的表達，有學者認為“商務秘書應具備思想素養、知識素養、能力素養、身體和心理素養”;有學者認為“秘書人員應具備過硬的道德素質、扎實的工作才干和文化素養、健康的心理素質”;有學者認為“秘書人員應該具備工作積極性和主動服務的意識、堅強的意志和吃苦耐勞的精神、嚴謹細致的作風、愛崗敬業精神、端正的學習態度和較強的學習能力、良好的形象和禮儀素養、遵紀守法的意識和以身作則的風范、團結協作的精神”。筆者結合中國南方人才市場測評中心對32家企業調研和訪談發現，企業要求文秘類崗位就業人員具備以下核心素養：較強的執行能力，優秀的溝通表達能力。同時具備良好的抗壓能力和團隊合作能力，品行端正、愛崗敬業，對工作充滿熱情，能在工作中獨立思考并進行創造。

四、文秘類專業中職生人才培養建議

（一）加強行業合規意識與職業道德培養。文秘類工作在辦公室甚至整個企業都有著十分重要的作用，是促進組織工作效率提升的關鍵所在。對于一個合格的企業文秘類從業人員來說，無論從事何種職業行為，都應當具備一定的責任意識、保密意識和守法意識，熟悉企業的各項規定和政策制度，強化自身工作的責任感和使命感。因此，職業學校須對文秘類專業學生進行職業道德的正確引導，應盡早培養他們的合規意識與風險意識，而非到其從業后再進行糾正與批判。從這個角度看，學校文秘類專業加強對學生職業道德與法律法規類的培養，具有很強的現實意義。

（二）以“互聯網+”為契機，提升信息工具應用能力。隨著文秘類行業轉型升級，“互聯網+”“信息化”影響整個行業的趨勢已不可逆轉。未來的文秘類行業，不僅僅融合文秘專業，更是將管理、信息、IT等專業融合在一起。為順應這種趨勢，中職生必須同時具備商務文秘和互聯網技術兩方面的技能，尤其是能夠熟練利用計算機工具與互聯網媒介。因此，要借“互聯網+”時代背景為契機，轉變傳統文秘教學觀念，提前引入更多計算機操作與網絡技術、數據分析、信息收集與處理等相關的課程。在信息化的大趨勢下，逐步將專業培養目標向新興文秘類行業人才培養轉變。

（三）培養具有長遠職業目標的應用型人才。調研過程中，行業專家、企業以及學校教師普遍反映中職畢業生存在職業目標缺乏、職業素質薄弱等問題。文秘類職業生涯本身就是一個不斷深造、不斷積累、不斷提升的過程。處在職場中的任何一個人，要想在日益激烈的競爭中，求得生存和發展，就必須主動更新自己的知識結構，掌握最新的技能，給自己職業的發展補充新鮮血液。一個優秀的職業人才需要具備的素質遠不止于專業技能。與上崗前向學生灌輸專業知識相比，培養學生職業綜合素質與能力，對學生在職場上的可持續發展助力更大。建議文秘類專業可以學生未來的就業崗位為切入點，培養學生的職業生涯規劃意識。

（四）多渠道提升崗位實踐能力。崗位實踐是學生走向社會的第一步，是鞏固所學知識、吸收新知識、發展技能的重要途徑。建議文秘類專業人才實踐能力的培養可以從以下四個方面進行：一是開展校內短期實訓。主要是配合課程教學的靈活性實訓，即根據專業核心課程教學內容的需要，依托校內專業實驗室或校內行政部門組織開展實訓工作，主要包括“文秘工作模擬辦公室”“辦公自動化模擬實驗室”“文秘情景模擬實驗室”以及校內各行政單位及二級學院辦公室，校內各社團組織等。二是開展校外短期見習實訓。主要在寒暑假進行，讓學生到黨政機關、企事業單位或其他社會組織機構進行每學年為期1-2周的見習實訓，去各類規模的企業行政部門、行政辦公室等。三是開展畢業生實習。畢業生專業實習時間相對較長，一般在第5學期由學生到黨政機關、企事業單位或其他社會組織機構等單位進行為期3-4個月的專業實習。由校內教師負責理論指導，實習基地的一線文秘人員如秘書長、辦公室主任及其他文秘人員負責技術指導。四是開展互聯網職業技能大賽項目。主要是“以賽促教，賽教結合”，將中職課程內容和競賽項目相結合。在文秘類專業職業技能大賽的基礎上，增設相關網絡信息、數據整合等比賽項目，將網絡課程內容和比賽項目相結合，促進學生相關能力的提升。

（五）培養“行政+商務+涉外”的復合型人才。復合型能力的文秘類人才恰恰是互聯網經濟時代最急需的。根據調查發現，在當今互聯網時代背景下，黨政機關、企事業單位及其他社會組織等對文秘類人才的能力要求主要包括文秘專業基礎能力、業務核心能力和其他素質拓展能力三個方面，這是一個全方位多層次的知識和能力結構，對學生的專業知識和職業能力提出了更高的要求。建議文秘類專業中職人才的培養可以按照不同的能力模塊設置相應的課程或者項目化實訓/實踐，主要分為基礎能力、業務核心能力、素質拓展能力等三個業務能力模塊，這需要文秘類教師在課程中采用相關的實訓或實踐項目貫穿能力模塊，更好地培養“行政+商務+涉外”的復合型人才。

五、結語

隨著社會的發展和企業競爭的日益激烈，秘書工作受到了多方面的重視，秘書已不是“端茶遞水”的角色，而是現代企業中十分重要的角色，其職能也發生了變化。結合互聯網時代秘書應具備的核心素養能力，中職學校必須開展創新與改革，為社會提供合乎規格的文秘類專業人才，滿足市場的需求。

【廣州市市級課題，中職商務助理專業核心素養能力培養與提升研究——以“商務活動策劃與運作”課程為例，編號：CJ2018-26】

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