優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響

（佛山市高明區人民醫院 528500）

優質護理主要是以患者為服務中心，在常規護理上強化基礎護理，對患者實行全面護理責任制，深刻落實護理專業化，提高整體服務水平。優化護理理念要從思想上和醫療行為上將患者放在首要地位，為患者提供優質、有效、滿意的護理服務。優質護理服務的主要內容有：滿足患者的基本生活需求，保證患者在護理期間的人身安全，讓患者在患病期間身體處于舒適的狀態，以及保持患者的良好心態，提高整體的服務質量和患者對服務的滿意度。門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務的質量直接影響了患者對醫院的滿意度以及患者在護理期間的醫療效果。本文結合優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度作出分析。

1 資料與方法

1.1 基本資料

隨機選取50例在門診就診的患者作為此次研究的調查對象，其中觀察組25例，對照組25例；觀察組中男15例，女10例，年齡為15-73歲，平均年齡為（60.5±5.3）歲；對照組中男16例，女9例，年齡為16-70歲，平均年齡為（62.3±4.9）歲。兩組患者在年齡、性別和疾病種類等基本資料都不顯著差異，不具有統計學意義（P＜0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組實行常規護理：根據患者病情，告訴患者選擇合理的科室就診，指導幫助患者掛號，為急救患者提供就診快捷通道，在患者治療期間對患者進行飲食護理、病房護理、用藥指導等。

觀察組實行優質護理：（1）心理護理：在患者住院后，對患者進行病情普及和心理疏導，讓患者對疾病有正確的認識，鼓勵患者，讓患者保持良好心態，努力積極的配合治療。（2）觀察病情：在護理期間，要對患者病情進行密切關注，并且對患者進行定時檢查，避免出現病情反復發作，患者如出現情緒緊張等情況，醫護人員要及時對患者進行心理疏導。（3）健康教育：對患者進行健康教育，提醒患者在飲食方面的注意事項，并且要給患者講解手術后會遇到的情況和術后注意事項，減少病情復發的情況，避免術后出現不良反應和并發癥，讓患者在恢復期間也能保持良好心態，保證治療效果，達到治療的最終目的。

1.3 結果評定標準

結果可分為三種療效判定：滿意為患者痊愈出院；較滿意為患者手術順利，未發生并發癥；不滿意為患者鼻炎情況沒有得到改善，有些甚至更加嚴重，出現復發情況。

1.4 統計學方法

采用SPSS19.0統計學軟件進行統計分析，計量資料以均數±標準表示，采用t檢驗,P＜0.05表示對比差異顯著，有統計學意義。

2 結果

通過對兩組患者對比，結果發現，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。如圖1.

圖1 兩組的基本情況對比

3 討論

門診是醫院的第一道門，門診分診是門診工作中極其重要的一部分，門診服務的質量直接影響了患者對醫院的滿意度以及患者在護理期間的醫療效果。門診的就診流程為：初診時，患者在門診大廳填寫患者個人信息以及所選就診科室等，然后在繳費窗口繳費掛號，依據就診科室選擇就診醫生；復診時，患者攜帶就診卡掛號即可；分診時，護士人員通過對患者的詢問，對患者已有的檢查報告作出初步判斷，依據患者病情的嚴重程度安排患者合理就診。在患者入院護理期間，對患者進行心理護理、健康宣教等重要。如醫院處于就診率高峰期，醫護人員需在短時間對患者作出診斷，安排患者合理就診，讓患者病情得到及時就診并且讓患者得到滿意的護理服務，這需要醫護人員不僅具有醫學專業知識和護理知識并且還要有與患者良好溝通的耐心。

綜上，本文結合優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度作出分析。通過對兩組患者對比，結果發現，觀察組滿意15例，滿意率為60%，較滿意為9例，較滿意率為36%，不滿意為1例，不滿意率4%；對照組滿意10例，滿意為40%，較滿意為8 例，較滿意率為32%，不滿意為7例，不滿意率28%。對患者實行優質護理，減少患者出現并發癥的幾率，有效的達到治療效果，患者病情恢復效果明顯，更加能促進患者后期身心健康發展，應推薦于臨床應用。