天津大學三個“做好”為醫護家庭送去關懷

為實際解決抗擊新冠肺炎疫情期間醫護家庭困難，深入貫徹習近平總書記重要指示精神，按照團中央部署，結合團中央《關于組織高校青年志愿者開展“與抗疫一線醫務人員家庭手拉手專項志愿服務”的工作建議和指引》文件精神，天津大學團委廣泛發動青年志愿者協會、研究生支教團等組織，面向全校學生開展關懷一線醫務人員家庭手拉手專項志愿服務活動?；顒影l起近一個月來，學校累計選拔5批次352名志愿者對接到276戶醫護家庭中，其中附屬醫院醫護家庭97戶，馳援湖北醫護家庭18戶。天大學子以“無他，為國效力爾”的精神參與到醫護家庭的堅守中。

做好管理：建臺賬巧歸類，“一家一策”精準幫扶

2月13日，天津大學手拉手專項志愿服務啟動，48小時報名時間里，全校共有782名學生報名本次活動，工作組以此為基礎建立了手拉手醫護關懷志愿者庫。庫中，工作組根據志愿者填報條件，將志愿者分類為“小學組”“初中組”“高中組”以及“混合組”，并按照志愿者年級進行排序。在志愿者庫梳理清晰的前提下，開展志愿者與醫務家庭匹配聯絡工作。針對學業和陪伴需要比較多的醫護家庭，提供二對一服務，由兩名志愿者協同配合完成志愿服務。對接過程嚴格周密，為關愛醫護子女工作“一盤棋”管理打下基礎。

手拉手專項志愿服務工作組為每一戶受助家庭建立臺賬，通過志愿者反饋和電話調研的形式及時了解醫護家庭需求和建議，以實事求是的態度幫助解決。目前，所有對接家庭已全部建立臺賬，全校志愿者已累計志愿服務時長1800學時。

為達到“一家一策”的服務狀態，讓醫護家庭得到最有效幫助，天津大學團委建立反饋機制，同時要求志愿者和工作人員在日常管理中多了解、多溝通，發現問題及時解決。

有一次，工作人員在報名信息表中發現一位醫生的孩子僅有5歲，還未上小學，家長卻給孩子報名了語文、歷史、英語的學業輔導。帶著不解，工作人員第一時間了解情況：這個孩子名叫心儀，因為疫情影響，媽媽加班變多了，陪心儀的時間少了很多。面對這樣的情況，工作人員結合天津大學綜合性學科優勢，專門聯系教育學院，從教育學碩士中找到了本科在師范院校學幼教的連心睿同學進行匹配。一段時間下來，心儀也愛上了心睿這個大姐姐?！耙患乙徊摺睘楹⒆犹峁└玫呐惆?，“逆行者”才沒有了后顧之憂。

做好指引：累經驗拓資源，及時督導強化服務

一段時間的志愿服務中，天津大學志愿者們積累了各自不同的經驗和教學資源，也出現了一些問題和困惑。工作組結合實際，幫助志愿者之間做好經驗推廣，同時也根據實際，及時給予有效指引。

工作組通過青年志愿者協會設置反饋機制，線上及時了解志愿者的困難，并協同研究解決。針對一些志愿者前期上課與孩子不熟悉的情況，工作組建議他們每次上課前與受助家庭進行10到20分鐘的“預熱”——即和孩子以及爺爺奶奶聊一聊這些天發生了什么，或者分享一本書，等孩子注意力都集中在電腦前時，再開始學業輔導。經過指引調試，志愿者們和孩子相處融洽了很多。同時，也有一些志愿者存在“有些話不知道怎么說小朋友更明白”的情況。青年志愿者協會把這一問題反饋到工作組后，指導教師召集青年志愿者協會負責同學開啟線上視頻會議，大家研討認為，這是因為志愿者在“教育語言”上存在短板?；谶@一問題，工作組給出解決辦法：一方面倡導志愿者換位思考，理解孩子的精神和語言世界，幫助教學；另一方面，利用近一段時間知名輔導機構公益網課的機會，鼓勵志愿者學習中小學公益網課，在聽課中感受中小學教學方法和語言。

在原本5批次志愿者群的基礎上，工作組按照受助家庭子女小初高類型組建線上教研群，在其中分享課程資源和教學經驗。督促志愿者做好身份轉化，協助志愿者理解教與學、師與生的辯證關系。每周至少4學時的志愿服務雖不長，但需要讓每個志愿者全情投入。為進一步提高志愿者學業輔導水平，天津大學團委發揮研究生支教團優勢，選拔經驗豐富的研支團骨干組成骨干支援小分隊進入教研群，了解志愿者的授課思路，給志愿者們支招，幫助他們消化課程內容，更好地服務教學，為教研群志愿者提供跨科目教學輔導。

做好陪伴：當良師做益友，“教學相長”傳遞愛心

為了在志愿服務中讓志愿者有所得，讓醫護家庭得到最大的幫助，天津大學團委基于手拉手專項志愿服務，針對醫護家庭開展“聽聽小天使的心里話”活動，以此叩開醫護子女的心門，讓志愿者從“小老師”變成了“大朋友”。為了鼓勵志愿者和醫護家庭都能敞開心扉，工作組自2月下旬開始，要求每次的課程結束后，志愿者都盡量與孩子們說說心里話，了解孩子們在疫情期間的所思所想，并積極做好陪伴和支持。

在“聽聽小天使的心里話”活動中，曾經的“支教鐵粉”——建筑學院孫昕瑜，看到小朋友說“不讓媽媽分心、擔心、操心”時倍受感動。談心談話中，理學院的張梓惠與她輔導陪伴的涵涵結下了深厚的情誼。涵涵的媽媽是天津市第一批支援湖北醫療隊的成員，身在湖北的媽媽起初一直操心著年僅7歲的女兒，直到梓惠出現，涵涵媽媽安心了很多。在張梓惠的鼓勵下，涵涵一筆一畫認真地給媽媽寫了一封信，并在空白處貼上了他們一家三口的照片，還畫了五彩繽紛的手工畫，表達對媽媽的想念。

這樣的故事還有很多很多，育人亦是自育，“小老師們”在傾聽中讀懂了05后、10后們的世界，也在陪伴中理解了“大我”和“小我”的關系。

3月以來，志愿者和孩子們在學業之余共話雷鋒故事和奉獻精神，在心靈和思想的互動中共同領會雷鋒精神的真諦。孩子們在志愿者的啟迪下，明白了爸爸媽媽就是抗擊疫情中的雷鋒，也漸漸懂得要好好學習，樂于奉獻，將來成為像爸爸媽媽一樣對國家和社會有用的人。

做好輔導與陪伴的根本在于真誠和責任。天大人在手拉手志愿服務中始終堅持熱誠真摯的服務理念，秉承實事求是的工作態度，讓志愿者和醫護家庭子女在情感交流中攜手成長，共同體悟生命與愛的意義。

志愿服務還在進行中，愛的故事還在繼續。