淺議如何提高收銀工作的效率和品質

申德軍

內容摘要 收銀工作是很多基層企業/事業單位的一項非常重要的工作。收銀工作的品質高低直接關系到為人民群眾服務的質量和基層單位的運營情況。收銀工作看似簡單，實則對收銀員的綜合素質要求很高，應該引起大家對這一工種更深刻的認識。文章從收銀員工作的特點出發，結合時代特點，分析探討如何能夠更好地提高收銀工作品質，更好地為人民服務。

關鍵詞 收銀員 職業素養 法律意識 網絡信息化

1 執法收銀工作的特點

第一，日常工作中通常會接觸到現金的收支，雖然不是會計人員但是也需要具備會計人員的專業知識和技能，同時還需要具備扎實廣博的法律知識。

第二，面對群體多樣化，社會背景及受教育程度層次不齊，溝通難度各異，溝通技巧也是必備技能。

第三，工作環境多樣化，或穿梭于街道，或走鄉串戶，或風和日麗或狂風暴雨，或寒風肆虐，甚至披星戴月深夜值守，辛苦程度不一而足，強健的體魄和奉獻的精神也是執法收銀員需要具備的另一個重要素質。

第四，隨著互聯網和人工智能的發展，收銀的途徑和方式也在發生日新月異的變化，信息化是當前的另一個挑戰。怎樣規范管理收銀工作，并隨著科技的發展、時代的變化及群眾的需求，不斷地優化工作方法，給群眾留下良好的形象無疑是基層事業單位非常關注的重要方面之一。

2 目前大多數單位收銀工作的現狀

收銀工作不僅是收錢、算賬、記賬，如果能通過合適的管理手段來提高資金使用效率和運轉率，將會為單位節約成本，保障和促進各項工作更加有序進行，為領導者提供決策參考。從目前的審計結果來看，單位的收銀工作還有一定的提升空間。主要集中在以下幾個方面：

（1）人才選拔和培養有待加強。在人才選拔方面，鑒于收銀工作的專業性和服務性特點，專業技能是其中一個重要的考核指標，被選拔人才中需要具備一定的財務知識，同時道德品質也需要非常值得信賴，一定的溝通技巧也是必不可少的。

（2）單位內部的崗位設置可以更加細分化，內部審核制度可以進一步完善。盡量專人專職，合理設置崗位，使各個崗位的人都能夠在本職工作中朝著更精深的方向發展，避免泛而不精，一人多職。這樣操作同時也可以幫助單位更好地監督管理及資金運作[1]。

（3）硬件設施及收銀手段有待進一步更新。隨著互聯網的發展，網上支付、無現金支付越來越流行，越來越普遍，尤其為已經走向工作崗位的年輕人所青睞，收銀工作也應充分考慮到這一時代變更，緊跟時代步伐，更好地服務于人民群眾。

3 收銀員工作效率和品質的提升

3.1 深厚的專業知識的儲備

收銀員是介于會計和執法人員之間的一個角色。雖然不是會計人員，但是需要具備會計人員的專業知識、技能和基本職業操守，做好收支平衡，準備好必要的零錢，辨識假幣，唱收唱付，賬目清楚，并做好備案記錄，以及熟悉多種收銀手段，出具合理的票據等。單位的收銀工作人員又是執法人員，不但需要具備一定的財務知識，還需要具備豐富完整的法律知識體系，這些法律可能會涉及多種專業法規，執法收銀人員需要非常熟悉國家的法律法規，在日常工作中做到有法可依，有理有據，讓相關單位心服口服。因此，實際工作對執法收銀員的綜合素質要求很高，而且涉及面很廣，從而收銀工作人員必須具備持續學習的心態，廣泛閱讀財務書籍，不斷學習法律知識，以及各種行業的運作模式、產品類型、產業鏈等知識，避免在實際工作中遇到與付款單位溝通不流暢和不能相互理解的問題。

收銀執法人員直接接觸人民大眾，大小企事業單位所遇到的環境也是多樣化的，有時難免會遇到難以直接在法律條文中找到依據的情形。針對這一情況，主管單位可以定期以頭腦風暴的方式征集各方意見，及時收集收銀員在工作中遇到的困惑，做到對收銀員進行充分的上崗培訓工作，這將對收銀工作大有裨益。但是，培訓工作也不是一勞永逸的，隨著社會的發展變化，新工種、新產業不斷出現，舊產業逐漸消亡，新問題也會不斷出現，執法收銀員也會經常面臨著不同的挑戰，需要由更專業的人員進行培訓解答。

3.2 加強單位收銀管理人員的素質提高

執法收銀人員經常需要面對各種類型的群體，需要具備良好的綜合素質，以更有效地適應單位收銀工作的需求。收銀員的職業素養高低直接影響著收銀工作的有效開展，所以收銀員要不斷提高自身職業素養。具體要求如下：

一是樹立服務形象。收銀崗位是單位對外展示形象的窗口之一，收銀員在一定程度上能夠反映出單位的整體面貌，所以收銀員要在自我形象上注意儀態儀表，穿著整潔、語言精練、舉止大方，給服務對象帶來良好的形象感知。收銀工作是一項服務工作，收銀員要端正服務態度，提高服務意識，用熱情、真誠的工作態度為服務對象服務。

二是增強法律意識。收銀員每天需要接觸大量資金，要求收銀員必須抵御住金錢的誘惑，嚴守職業道德操守，增強法律意識，不能為了一己私利而做出違法亂紀行為。收銀員要堅持實事求是態度，保證各項財務資料信息合法、真實和完整，為財務會計核算提供可靠依據[2]。

溝通技巧是各單位容易忽略的一項基本技能，收銀工作中我們會遇到不同性格不同特點的人，在溝通過程中怎么進行有效溝通，使收銀工作順利愉快地進行也是一個很重要的方面。溝通其實是一個很復雜的過程，好的溝通能力基于具有很強的同理心，能夠對溝通對象的立場和想法感同身受，同時不忘自己的立場。怎么在兼顧溝通對象的心理和想法的同時很好地執法收銀，其實需要很高的談話技巧和崇高的道德品質。如果收銀員個人能夠有意識地加強溝通技巧的培養，必然對收銀工作甚至個人生活都會大有裨益。當然單位也可以時不時地對收銀執法人員進行類似的專業技能培訓，或者拿出一兩個實際發生的成功處理案例供大家一起學習和分享，也可以考慮用師傅帶徒弟的方法，以一幫一的形式對后備人才進行各種技能和知識的培養，使單位內的良好做法可以得到傳承，不好的做法能夠注意避免。

3.3 成熟的財務管理系統，完善審核監督機制

隨著科技的發展，網絡支付的流行，這在某種程度上會更加有助于我們做好財務管理。網絡和計算機可以在一定程度上簡化收銀程序，提高收銀審核工作的效率，同時還可以加強審核工作的質量。財務管理的信息化和現代化，給收銀審核工作的進一步發展帶來了極大的機遇。同時，加強管理力度、建立科學的收銀審核體系是提高收銀審核質量的重要途徑。另外，還要對員工的具體職務和任務進行確切的分工，把每一項具體的工作具體到每一個人，這樣一來就便于企業進行責任追究和績效獎懲。強化收銀審核管理工作可以有效地保證工作人員的工作責任感和大局觀，可以使員工積極地參與到企業日常工作的每一個環節，對企業生產經營每一個過程開展全面的審核和管理，加強收銀審核工作的效率[3，4]。

4 結語

收銀員實實在在地每天接觸人民大眾，在多樣化的復雜環境中工作，自我素質的提高，法律意識的加強，靈活的做事方式和較強的口頭溝通能力對工作更好的執行都是至關重要的。隨著互聯網的發展，時代的進步，收銀員要不斷學習，跟上時代的步伐，單位也應該更新現有的體系，使收銀員的工作更加順利進行，服務品質持續提高。

執法收銀工作作為很多基層行政單位的基礎工作，對單位的健康健全發展起到舉足輕重的作用，良好的資金管理和運營將會使基層單位的效益和精神風貌得到極大的提高。公平公正的收銀方式、良好的精神風貌都會在無形中增加基層單位的公信力，更能夠贏得社會各階層的贊譽和支持，這無疑是一種非?，F代化的可持續的發展方式。

【參考文獻】

[1]陳信賢.試論單位的審計監督[J].全國流通經，2017（10）：99-100.

[2]盛光蕊.論單位如何加強會計監督[J].財會學習，2017（18）：113.

[3]郭秀花.試析加強行政單位會計內部控制的幾點思考[J].中國國際財經（中英文），2017（18）：89.

[4]張彩霞.行政事業單位收銀員監督與審核策略研究[J].全國流通經濟，2018（5）：93-94.