優化消化內科護理管理流程對提高護理質量的作用

王樹榮

[摘要] 目的 評定對消化內科護理管理工作流程實行優化進一步提升護理管理質量的效果。方法 參比組分析資料源自2018年3—10月該醫院消化內科任職的14名護理工作人員、16名醫生及所收治的66例患者，該組選用傳統消化內科護理管理工作流程;實驗組分析資料源自2019年3—10月該醫院消化內科任職的14名護理工作人員、16名醫生及所收治的66例患者，該組選用優化后的消化內科護理管理工作流程。分析護理工作人員的護理管理質量、患者對護理管理效果滿意度、醫生對護理管理情況滿意度。結果 實驗組健康知識教育調查分數、護理服務態度調查分數、護理操作技能調查分數、護理文書書寫狀況調查分數對比參比組評估結果提升，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組患者對護理管理效果滿意統計值對比參比組評估結果提升，差異有統計學意義（P<0.05）;實驗組醫生對護理管理情況滿意統計值對比參比組評估結果提升，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 對消化內科護理管理工作流程予以優化有助于促使護理管理質量提高。

[關鍵詞] 優化;消化內科;護理管理流程;護理質量

[中圖分類號] R7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（c）-0006-03

The Function of Optimizing Nursing Management Process of Digestive Medicine to Improve Nursing Quality

WANG Shu-rong

Department of Gastroenterology， Guanxian People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252500 China

[Abstract] Objective To evaluate the effect of optimizing the nursing management workflow of digestive medicine to further improve the quality of nursing management. Methods The comparator group analysis data came from the 14 nursing staff， 16 doctors and 66 patients admitted to the hospital's gastroenterology department in March to October 2018; The group chose the traditional gastroenterology care management workflow， the experimental group analysis data came from the 14 nursing staff， 16 doctors and 66 patients admitted to the hospital's gastroenterology department in March to October 2019， the group chose the optimized gastroenterology care management workflow. The analysis of the nursing staff's care management quality survey results， the satisfaction of patients' satisfaction with the effect of care management， the satisfaction of doctors' satisfaction with care management. Results The scores of the health knowledge education survey score， nursing service attitude survey score， nursing operation skill survey score， and nursing instrument writing status survey score of the experimental group were improved compared with those of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the value was improved compared with the evaluation result of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）; the doctors in the experimental group were satisfied with the statistical value of nursing management and compared with the evaluation result of the reference group， the difference was statistically significant （P<0.05）. Conclusion Optimizing the workflow of nursing management in digestive medicine can help to improve the quality of nursing management.

[Key words] Optimization; Digestive medicine; Nursing management process; Nursing quality

消化內科患者疾病類型比較多，消化內科疾病患者病情相對較為復雜，對消化內科疾病患者身體健康和心理健康都帶來一定干擾，部分該疾病患者治療依從性不佳。所以，為消化內科疾病患者實施積極臨床治療的基礎上，也應增加一定護理管理干預服務，促使其治療依從性和配合度提高，進而改善其病癥。該研究在2018年3—10月以及2019年3—10月時間段內分別選擇該醫院消化內科任職的20名護理工作人員、20名醫生及所收治的66例消化內科疾病患者，分別運用傳統消化內科護理管理工作流程、優化后的消化內科護理管理工作流程，對比兩種護理管理效果，主要分析對消化內科護理管理工作流程開展優化進一步提升護理管理質量的價值，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

參比組分析資料源自2018年3—10月該醫院消化內科任職的20名護理工作人員、20名醫生及所收治的66例患者;實驗組分析資料源自2019年3—10月該醫院消化內科任職的20名護理工作人員、20名醫生及所收治的66例患者。參比組：患者年齡（45.29±3.15）周歲;實驗組：患者年齡（45.33±3.24）周歲。統計各組數據值分析資料，指標分析結果差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2? 方法

1.2.1 參比組采取傳統消化內科護理管理工作流程? 參考消化內科有關護理制度開展護理管理工作。

1.2.2 實驗組采取優化后的消化內科護理管理工作流程①對排班流程實行優化。對護理工作人員予以合理排班，參考老帶新方法，提升護理管理質量。②對護理管理細節實行優化。展開探討會，對護理流程予以完善，對護理服務內容實行細致，確定護理工作人員具體護理管理職責。③對護理服務實行優化。增強基礎護理服務的執行，若患者需長時間臥床，積極預防及控制壓力性損傷，準確評定營養狀況，予以針對性心理安撫等;若患者病情相對危重，密切關注其生命體征，做好急救護理準備。

1.3? 觀察指標

記載護理工作人員的護理管理質量調查結果、患者對護理管理效果滿意統計值、醫生對護理管理情況滿意統計值。

1.4? 評定標準

護理管理質量調查內容涵蓋健康知識教育、護理服務態度、護理操作技能、護理文書書寫狀況，各個調查內容滿分100分，分數大則代表護理管理質量更優[1]。

1.5? 統計方法

計算結果添加到SPSS 23.0統計學軟件實行評估，健康知識教育調查分數等選擇（x±s）表示，實施t檢驗，患者對護理管理效果滿意統計值等選擇（%）表示，實施χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

2.1? 護理工作人員的護理管理質量調查結果

項目指標體現出，參比組：健康知識教育調查分數（84.62±1.12）分，護理服務態度調查分數（86.20±1.36）分，護理操作技能調查分數（86.10±1.45）分，護理文書書寫狀況調查分數（88.19±1.20）分。實驗組：健康知識教育調查分數（93.20±2.16）分，護理服務態度調查分數（92.58±2.30）分，護理操作技能調查分數（92.87±2.40）分，護理文書書寫狀況調查分數（95.80±2.55）分，對比差異有統計學意義（t=15.770、6.058、14.788、12.075，P=0.000、0.000、0.000、0.000<0.05）。

2.2? 患者對護理管理效果滿意統計值

項目指標體現出，參比組：對護理管理效果不滿意的患者共6例，對護理管理效果相對滿意的患者共12例，對護理管理效果非常滿意的患者共15例，患者對護理管理效果滿意統計值是81.82%（27/33）。實驗組：對護理管理效果不滿意的患者共1例，對護理管理效果相對滿意的患者共14例，對護理管理效果非常滿意的患者共18例，患者對護理管理效果滿意統計值是96.97%（32/33）。實驗組患者對護理管理效果滿意統計值相比較于參比組評估結果增加幅度較大，對比差異有統計學意義（χ2=3.995，P=0.045<0.05）。

2.3? 醫生對護理管理情況滿意統計值

項目指標體現出，參比組：對護理管理情況不滿意的醫生共4名，對護理管理情況滿意的醫生共16名，醫生對護理管理情況滿意統計值是80.00%（16/20），實驗組：對護理管理情況不滿意的醫生共0名，對護理管理情況滿意的醫生共20名，醫生對護理管理情況滿意統計值是100.00%（20/20），實驗組醫生對護理管理情況滿意統計值相比較于參比組評估結果增加幅度較大，對比差異有統計學意義（χ2=4.444，P=0.035<0.05）。

3? 討論

消化內科主要收治消化系統疾病患者，消化系統疾病患者病情相對復雜，而且，近年來，消化系統疾病患者以及患者家屬對護理管理需求較高[2-4]。故加強對消化內科護理管理工作流程予以改進，充分分配消化內科護理資源，促使消化內科護理管理質量提升存在重要意義[5-7]。

優化消化內科護理管理工作流程可促使護理服務更為完善，促進消化內科護理服務質量更優[8-10]。統計這次數據值研究資料，與實行傳統消化內科護理管理工作流程予以相比研究，選用優化后的消化內科護理管理工作流程之后，護理工作人員的護理管理質量調查結果提升，而且消化內科疾病患者對護理管理效果滿意統計值提升，同時消化內科醫生對護理管理情況滿意統計值增加。對消化內科護理管理工作流程實行優化有助于促進有關工作流程更為規范化以及科學化，其中，經由優化消化內科護理工作人員的排班流程，保證合理對護理工作人員進行排班，同時讓經驗相對豐富及工作年限比較長的護理工作人員帶領新入職的護理工作人員，促進新入職的護理工作人員護理技能獲得顯著提升，提升護理管理質量;經由優化消化內科護理管理細節，組織探討會，完善對應護理服務工作流程，促使護理服務內容更為細致化及細節化，對護理工作人員具體護理管理職責予以充分明確;經由優化消化內科護理服務，充分保證基礎護理服務嚴格實施，針對需長時間臥床的消化內科疾病患者，對其壓力性損傷實施預防及控制，對其營養狀況予以充分評定，開展針對性心理安撫干預等，針對病情相對危重的消化內科疾病患者，對其生命體征實行密切關注，充分做好急救護理準備等，進一步加強消化內科對應護理管理效果以及管理質量。

綜上所述，對消化內科護理管理工作流程開展優化有利于將護理管理質量提升，進而為消化內科疾病患者提供優質而全面的護理管理服務，提升消化內科疾病患者的滿意情況，并加大消化內科醫生的護理管理狀況滿意現象，展示出重要臨床使用的護理管理優越性。

[參考文獻]

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[10]? 劉艷萍，楊紅蕾，丁艷麗，等.優化胸痛中心護理質量管理項目對急性ST段抬高型心肌梗死患者救治質量的影響[J].中華現代護理雜志，2019，25（17）：2204-2206.

（收稿日期：2020-03-22）