人性化管理在婦產科手術室護理管理中的應用觀察研究

李慧 王衛東 孟淑華

[摘要] 目的 研究人性化管理在婦產科手術室護理管理中的應用狀況，觀察其實施效果。方法 按照隨機采樣的方式，將該院婦產科2018年1月—2019年1月手術室收治的90例患者作為觀察組，其運用的是人性化護理管理;同時，采取該院婦產科2016年1月—2017年1月手術室收治的90例患者作為對照組，其運用的是常規手術室護理管理。對兩組護理質量、護理中不良事件發生狀況、患者對服務滿意度等指標進行觀察和比較。結果 從實驗結果上看，觀察組護理質量評分明顯優于對照組;觀察組患者對服務滿意度高于對照組;觀察組在護理中不良事件的發生狀況少于對照組，3項指標比較，差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在婦產科手術室護理管理中，運用人性化管理方案，能夠有效地改善其護理服務質量，優化患者對護理的滿意度，降低不良事件的誘發可能。

[關鍵詞] 人性化管理;護理管理;婦產科;手術室

[中圖分類號] R47 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2020）06（c）-0019-03

Observational Study on the Application of Humanized Management in Nursing Management of Gynecology and Obstetrics Operating Room

LI Hui1， WANG Wei-dong1， MENG Shu-hua2

1.East District of Liaocheng People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China;2.Liaocheng People's Hospital， Liaocheng， Shandong Province， 252000 China

[Abstract] Objective To study the application of humanized management in nursing management in the operating room of gynecology and obstetrics， and to observe its implementation effect. Methods According to the random sampling method， 90 patients admitted to the operation room of the hospital from January 2018 to January 2019 were used as the observation group， which used humanized nursing management; at the same time， we adopted the obstetrics and gynecology of our hospital. Ninety patients admitted to the operating room from January 2016 to January 2017 were used as the control group， and they used conventional operating room nursing management. Observation and comparison were made on the quality of care， the occurrence of adverse events in care， and the satisfaction of patients with services. Results From the experimental results， the nursing quality score of the observation group was significantly better than that of the control group; the satisfaction of patients in the observation group was higher than that of the control group; the incidence of adverse events in the observation group during nursing was less than that of the control group， comparing the three indicators， the difference was statistically significant（P<0.05）. Conclusion In the nursing management of gynecology and obstetrics operating room， the use of humanized management plan can effectively improve the quality of its nursing services， optimize patient satisfaction with nursing， reduce the possibility of adverse events.

[Key words] Humanized management; Nursing management; Obstetrics and gynecology; Operating room

在當前社會環境下，女性所面臨的生產和生活壓力不比男性少，這就使得其發病可能性也在增加。再加上分娩對于女性生理和心理的影響，這就會使得婦產科收治患者數量逐年上升[1]。婦產科收治患者數量增加，使得婦產科手術室運用頻率提高。為了保證婦產科手術室的服務質量，必須要對其進行護理管理。在常規婦產科手術室護理管理中，側重于護理措施是否落實，而沒有關注其落實的質量以及有效性[2]。這就使得婦產科手術室的護理狀況不佳。隨著現代化護理理念的轉變，各種新型護理管理模式出現。人性化管理作為一種以人為本的管理理念，其不僅是針對患者而言，也是針對護理人員而言。這種管理措施強調主觀能動性的發揮，注重護理人員在工作中所面臨的心理和生理壓力，并且能夠以管理的形式適時進行調節，達到護理人員各展所長、分工明確的狀態，進而優化婦產科手術室的工作質量[3]。該文結合該院婦產科手術室運用人性化護理管理的現狀進行解析。選擇該院婦產科于2018年1月—2019年1月及2016年1月—2017年1月分別收治的90例患者作為研究對象，現報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

按照隨機采樣的方式，將該院婦產科2018年1月—2019年1月手術室收治的90例患者作為觀察組，患者年齡在25～56歲之間，平均年齡（36.49±3.42）歲;其中行婦科手術的有34例、行剖腹產的有56例;同時，采取該院婦產科2016年1月—2017年1月手術室收治的90例患者作為對照組，患者年齡在24～57歲之間，平均年齡（36.19±3.54）歲，其中行婦科手術的有35例、行剖腹產的有55例，兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P>0.05）。

兩組研究開展時，其手術室護理人員共有32名，差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2? 方法

對照組采取傳統的婦產科手術室護理管理，以護理活動的落實狀況為核心內容。

觀察組采取人性化護理管理，其具體方法如下。

1.2.1 手術室環境管理? 相對于其他科室而言，手術室工作強度更大，其需要護理人員具有較高的風險意識、專業能力以及心理承受力。而婦產科手術室工作不僅需要面對患者，還可能涉及到圍產兒。這也就意味著其工作環境相對復雜。在對手術室環境進行管理時，需要從人文環境與客觀環境兩個方面著手。在人文環境上，需要注意護理人員的情緒與心理轉變，定期對其進行心理咨詢，使得其抗壓能力增加。同時，創造一個溫馨的工作氛圍，使得護理人員之間具有足夠的信任，提高其團隊協作能力;在客觀環境上，需要從手術室溫濕度著手，一般溫度在23～25℃，濕度在50%～60%。定期進行滅菌消毒和器械清點等，確保手術室符合手術開展的相關要求。

1.2.2 崗位責任管理? 在當前的婦產科手術室工作中，經常會存在崗位責任不明確的現象，這就會使得護理人員工作效率低下。因此，管理者需要對婦產科手術室護理人員進行充分的了解，根據其特長來進行崗位分工，既能夠縮減護理人員的工作強度，又能夠最大限度地發揮其特長，使之才華得以施展，工作積極性得以提升。這種管理措施也會保障護理糾紛發生后的究責工作開展。

1.2.3 管理制度健全? 結合當前手術室的具體工作狀況，管理者需要結合婦產科手術室護理人員的建議或意見，來對已有的管理制度進行健全。在管理制度中需要明確護理流程、護理質量要求、究責等內容，使之工作有章可循。

1.2.4 監督制度創設? 護理管理并不是一紙空文，在制定后需要加以落實。為了保證管理力度與管理質量，還需要創設對應的監督制度。監督工作可以以隨機的形式開展，來調研管理實施后的護理質量、患者體驗以及不良事件發生狀況，從而評估管理效果。同時，對調研中存在的一些問題進行及時的討論和制度補充，保證管理制度的全面性。

1.3? 觀察指標

①采用該院自制護理質量評分表格，從文書寫作、環境管理、基礎操作、服務態度幾個方面進行護理質量評價，每項25分，分值越高，則護理質量越好。

②記錄兩組患者手術室護理中不良事件發生狀況，以護患糾紛和并發癥誘發為主。

③采用自制患者調研表，從滿意、基本滿意、不滿意來了解不同管理模式下，患者對護理服務的滿意度。

1.4? 統計方法

數據以SPSS 18.0統計學軟件分析，計量資料以（x±s）表示，進行t檢驗;計數資料以率（%）表示，進行χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2? 結果

從實驗結果上看，觀察組護理質量評分明顯優于對照組;觀察組患者對服務滿意度高于對照組;觀察組在護理中不良事件的發生狀況少于對照組，3項指標比較，差異有統計學意義（P<0.05）。見表1、表2、表3。

3? 討論

隨著當前人們對醫療服務的認知不斷加深，其對于醫療服務的質量要求也在提高。而在現代醫療服務理念更新下，各種各樣的護理管理模式出現[4]。人性化護理管理作為相對常見的一種新型護理管理模式，要求在整個護理活動中注重護理人員與患者的感受，既能夠達到提高護理人員積極性的目的，又能夠保證患者對服務的滿意度，從而優化服務質量，降低護患糾紛的誘發可能[5]。尤其是婦產科，其服務對象相對特殊。在婦產科手術的實施中，不僅要涉及到患者、患者家屬，還可能有圍產兒。這就使得手術室護理工作相對復雜[6]。為了保證其護理質量，必須要對其護理管理進行強化。在婦產科手術室護理管理中，運用人性化管理的目的在于減輕護患雙方的壓力，保證手術室工作的順利進行。在手術室人性化管理實施中，其主要包含工作環境管理、崗位責任管理、管理制度健全、監督制度創設等內容。對于工作環境管理能夠優化手術室環境，使得無菌管理力度加強，護理人員與患者在手術室的舒適度得以優化;對于崗位責任管理實施，能夠保證護理人員的責任具體化，避免工作存在空白區域;對于管理制度的健全，能夠有助于引導護理管理工作的開展;對于管理監督制度的創設，有助于及時發現護理中的問題，并且加以解決[7]。

從該次研究上看，觀察組采取人性化管理，對照組采取常規管理。在護理質量、患者滿意度與不良事件發生狀況上，均存在明顯差異（P<0.05）。這也就意味著，常規的婦產科手術室管理在力度與內容上均存在明顯的缺失，不符合現代醫療環境的具體需求。而人性化管理的開展，能夠對患者與護理人員的合理訴求進行滿足，同時，還能夠及時發現管理漏洞，并且進行彌補。這點與慕旭琴，劉力嘉等人的研究結論具有一致性[8]。當然，在人性化護理管理時，也需要做好護理人員培訓，才能夠保證管理措施的落實。

綜上所述，在婦產科手術室護理管理中，運用人性化管理方案，能夠有效地改善其護理服務質量，優化患者對護理的滿意度，降低不良事件的誘發可能。

[參考文獻]

[1]? 翁金華.婦產科手術室中人性化護理應用效果研究[C]//國際檢驗醫學雜志社編輯部、重慶市衛生信息中心.2018年《國際檢驗醫學雜志》學術年會論文專集[C].國際檢驗醫學雜志社編輯部、重慶市衛生信息中心：國際檢驗醫學雜志社編輯部，2018：2.

[2]? 胡士霞.探究人性化護理模式在婦產科手術室護理中的效果[J].中國醫藥指南，2018，16（24）：276-277.

[3]? 趙青，沈敏娟，盧娜，等.安全管理在婦產科手術室教學中的應用[J].中醫藥管理雜志，2018，26（11）：155-156.

[4]? 高珊珊.人性化護理管理在產科護理中的運用[J].中國衛生產業，2017，14（21）：8-9，12.

[5]? 徐靜.觀察人性化護理模式在婦產科手術室護理中的效果[J].實用心腦肺血管病雜志，2017，25（S1）：178-179.

[6]? 周靜琳.人性化護理在婦產科手術室中應用效果分析[J].中國繼續醫學教育，2017，9（3）：229-230.

[7]? 滿亞男.人性化護理在婦產科手術室中應用效果分析[J].中國衛生標準管理，2016，7（15）：221-222.

[8]? 慕旭琴，劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學，2012，2（11）：144，148.

（收稿日期：2020-03-26）