論疫情防控常態化背景下的社會心理服務建設

俞國良 靳娟娟

摘要 加強疫情防控常態化背景下的全方位社會心理服務，主要包括個體層面上正確的社會態度服務和健康的社會情緒服務，人際層面上客觀的社會認知服務和健全的社會影響服務，群體層面上積極的社會行為服務和公平的公共服務。因此，應強化心理衛生與公共衛生應急管理協同，完善民意監測與輿論引導，創新社會心理疏導與心理危機干預，提高全民心理健康意識，增強社會心理服務與社會治理能力。

關鍵詞 疫情防控;社會心理;社會心理服務

作者簡介 俞國良，中國人民大學心理研究所，教授;靳娟娟，中國人民大學

教育學院，博士研究生

誠如狄更斯在《雙城記》中的描述：“這是最好的時代，這是最壞的時代·一這是希望之春，這是失望之冬?！币粓鏊僚叭珖男鹿诜窝滓咔?，使人們認識到健康的寶貴。健康不僅指人的身心健康，也包含超越個體層面的組織健康和社會健康。大力加強疫情防控常態化的社會心理服務，是效力于我國社會治理的新舉措、新機制。

一、社會心理服務的內涵

正確認識和理解社會心理的內涵，是加強社會心理服務的前提。社會心理反映了人們面對社會現象時的普遍感受和理解，也是特定時期、特定條件下彌漫在群體中的一種心理氛圍。社會心理通過群體成員已有的經驗圖式、情緒渲染等機制，對社會心態、社會輿論等發揮導向性作用。社會心理是社會發展、社會治理的基礎，與社會意識形態、社會文化生活緊密關聯、例如，新冠肺炎疫情導致的緊張、焦慮和恐懼，并不僅僅是某個人或一群人的心理狀態，而是整個社會共有的心理問題。從這個意義上說，社會心理絕不是個體心理的簡單相加，而是以個體心理為基礎，折射出群體，乃至整個社會的心理狀態。

社會心理服務運用社會心理學的理論與方法，認識、分析和解決特定社會生活條件下的現實問題，為社會治理和社會發展提供決策咨詢、干預方案和實踐路徑。那么，社會晴境與社會文化是怎樣作用于個體心理，進而對群體心理產生效應，是社會心理服務的重要議題。只有正確理解社會心理和社會行為發生的根本原因，才能提供適切的社會心理服務。例如，由于普通民眾的認知有限，對復雜科學原理的解釋反倒不如權威部門的簡單說法有效，目前防控防疫的諸多措施中，相比于對病毒傳播原理的復雜解釋，更為簡單、有效的措施是國家衛健委和電視、網絡媒體等向民眾倡導的“戴口罩、勤洗手、少聚集”。解決人民群眾的健康問題不僅僅是醫學的事情，也涉及對社會心理和認知規律的認識、把握?？陀^、準確地描述各種社會心理狀態是社會心理服務的基礎，采用科學的方法，分析復雜社會現象和社會行為背后的原因是關鍵，揭示個體或群體在不同社會情境下心理活動的發生、發展和變化的規律是目標，最終在科學預測的基礎上，對其發展變化的方向、速度加以引導和控制，充分發揮社會心理服務的社會治理作用是宗旨。

二、社會心理服務的主要內容與路徑

從社會心理服務的內容與路徑看，社會心理服務包括正確的社會態度服務、健康的社會情緒服務、客觀的社會認知服務、健全的社會影響服務、積極的社會行為服務和公平的社會公共服務。[1]

從個體層面上看，社會心理服務指正確的社會態度服務和健康的社會情緒服務。社會態度是人們對特定的人、觀念、情境或事件所持有的穩定的心理傾向，這種心理傾向性源于社會文化與社會生活。社會態度是社會思想形成的基礎，其發生、發展與變化也是社會思想的發展過程。疫情暴發初期，湖北成為全國的重災區，人們對湖北人的態度發生了很大的轉變，對湖北的人或物形成了“條件性反射”，導致一些湖北人民曾遭遇“過街老鼠”的處境，這些行為蘊含著人們標簽化的態度傾向。社會態度的情感表現形式是社會情緒，它與個體的需要、期望、興趣、價值觀和個性心理特征等緊密聯系，并在特定社會情境中得以反映和表達。疫情暴發讓社會情緒不斷高漲，正向情緒和負向情緒不斷沖擊著人們的心理閾限，在為一線醫護人員英雄行為感動的同時，也為一些人瞞報、謊報疫情和行程，導致情況急劇惡化而憤怒，這些都是人們面對重大災難時的正常心理反應和情緒表達。從疫情期社會情緒發生、發展的過程可以看到，黨和政府的應對策略與實踐措施，可以有效干預社會情緒，從而服務于社會管理、社會抬理。

從人際層面上看，社會心理服務指客觀的社會認知服務和健全的社會影響服務。每個人都生活在與他人共同組成的人際網絡系統中，必然涉及如何理解與他人之間的關系。人們會根據環境中的社會信息形成對他人或事物的推論，并對他人或社會群體及其扮演的社會角色作出判斷，這些判斷源于對自身知識經驗、社會經驗的構建。疫情期間，閱讀新聞成為人們足不出戶獲取信息、保持知情、緩解恐慌、積極采取防護行為最簡單有效的辦法。但在人類命運共同體框架下，如果本土和境外各個國家疫情得不到有效控制，就無法消除人們對自身健康安全的擔憂，也就無法客觀認知與他人的關系。如武漢一家三口均健康，準備前往重慶，卻被同班飛機的乘客勸下飛機，導致一時間不知去向的他們成了機場的“流浪者”;還有多名上海人在日本機場反對與武漢人同機，堅決不登機，導致航班遲遲不能起飛。凡此種種，都折射出人們客觀社會認知的缺失。因此，提供客觀的社會心理服務就是幫助人們正確理解他人，建立良好的人際關系。不恰當的社會認知會造成不良的社會影響。社會影響是指社會中個體或由個體組成的群體，在服從社會規范、遵守行為準則的情況下，對他人心理與行為的顯性或隱性影響。疫情發生后，從中央到地方堅決反對聚集性活動，然而有些社區不顧病毒傳播的高風險預警，依然舉行聚集性活動，大大增加了交叉感染的可能，造成了較大的消極社會影響。

從群體層面上看，社會心理服務指積極的社會行為服務和公平的社會公共服務。社會行為主要涉及兩個方面：一是實際行為，二是心理行為。心理行為是實際行為的基礎和前提，人們只有在心理上支持、同情和理解別人，才會表現出親社會行為。積極的社會行為服務，如援助、捐贈等對他人或社會有益的親社會行為，是一切積極的、有道德感和社會責任感的行為。疫情無情人有情，疫情發生以來，全國人民慷慨解囊，捐資捐物，支援抗疫前線，為這場阻擊戰的最終勝利提供了保障。在全國人民的齊心協力下，目前人們對生命健康安全的威脅感在降低，但對生活質量降低和個人經濟損失的危機感在上升。任何一次大規模公共事件的發生，都會給人們帶來心理危機感。社會公共服務強調

“一視同仁、公平對待”，防止給公眾造成心理不公平感、不平衡感，一定程度上可以緩解人們的心理危機感。實際上，公平、公正的公共服務也是體現社會治理規范在社會穩定與和諧中的重要作用。當然，疫情防控常態化——有效的應急預案、充足的物‘資儲備、專業的醫療隊伍、成體系的聯動管理機制，是實現社會公共服務公平化的有力保障。

三、加強社會心理服務的建議

在黨和政府“外防輸入、內防反彈，守好門、護好人”的努力下，疫情防控工作取得了階段性的重要成果，復工復產、有序發展成為新常態，其中，全方位的社會心理服務舉足輕重。

第一，強化心理衛生與公共衛生應急管理協同。新冠肺炎疫情作為重大社會公共事件，完全超出了單一領域、單一部門的資源和能力所能應對的范疇，如果某一環節出現故障，將影響甚至阻礙整個系統的有效運轉。因此，強化心理衛生與生物技術、公共衛生等諸多領域的深度交叉、協同，以應對重大突發事件對社會造成的影響，最大程度降低社會和民眾的損失。這次疫情暴發后，幾日拔地而起的方艙醫院、全國選派的援鄂醫療隊，讓疫情得到了控制，成為境外人士試圖解鎖中國“戰‘疫密碼”的突破口。我們在慶幸之余，也看到了當下應急管理機制的局限和漏洞：方艙醫院生活物資配置、人員配置，尤其是一線心理咨詢人員嚴重缺乏;感染的病人因強制隔離而脫離家庭，情緒容易波動;一線醫護人員因長期處于高度緊張的工作狀態，心理不堪重負。為此，在組建方艙醫療隊伍時，就需要提前設計運營章程，匹配數量合理的心理援助人員;需要在平時加強對醫護群體自身的心理技能培訓，同時聯合組建應急救援心理專家與具備基礎應急醫療能力隊伍的人才儲備和訓練機制，從而打通醫療與教育、醫學治療與心理援助之間的互助通道。

第二，完善民意民心監測與輿論引導。在定期開展民意民心專題社會調查的基礎上，建立基于長期追蹤調查的社會心理狀況數據庫。對疫情期及疫情前后的社會心理狀況進行調查、分析和研究，預測其未來發展特點和發展走向，形成系統化的社會心理監測機制，從而制定科學的應急預案，為黨和政府決策提供科.學依據。此外，還要及時加強對公眾的正面引導，疏導排解人們的消極社會心態和負面情緒。由于疫情的持續，人們習以為常的生活方式受到影響，且在巨大的災難面前容易感到孤立無助，這種缺乏安全感、控制感的狀態需要依靠外部力量的支撐。因此，在社會輿論引導過程中，應以提高政府公信力為首要前提，貫徹“以人為本、科學防疫”的理念，切實保障公民的知情權、表達權和監督權，對于輿論熱點問題做到不回避問題、不隱瞞真相、不推卸責任，及時公開調查結果以取信于民。

第三，創新社會心理疏導與危機干預機制。疫情期間，由于提倡“宅家”措施，分散在網絡空間中的失實、失真言論，正日益成為威脅人們身心健康的重要風險源。因此，需要建立政府權威宣傳組織、信訪組織和大眾輿情傳播干預機構，及時掌握民眾的社會認知傾向，為社會心理疏導提供本源性信息。在此基礎上，普及心理健康知識，借助網絡心理援助熱線，實施遠程心理咨詢和心理輔導，特別要關注高危人群的心理健康狀況和需求，如堅持在一線的醫務人員和患者、患者家屬和近鄰患者的居民、農村留守者、城市流動者等，與他們保持溝通，降低對危險的假想性恐懼，舒緩其負面情緒，幫助重構社會心理支持系統。同時，培育認知和應對不確定性的積極社會心態，這種不確定性是多方面的，包括病毒源、傳播方式、治療方式等狹義的醫學不確定性，也包括個體疾病體驗和心理狀態的不確定性。因為每一個維度上的不確定性，都有可能成為社會心態失衡的誘因，從而放大成為一種系統性的社會恐慌、焦慮。

第四，提高全民心理健康意識，整體提升社會心理防護能力。加強全社會的心理健康教育，使公眾在學會與海量信息相處的同時，能夠客觀冷靜地處理內心的焦慮和矛盾，并能正確認識、評價自己和他人，維持良好的心態。同時，需要引導人們設身處地地理解他人的想法，在心理上進行情感共享、引起道德共鳴，在行動上促進助人行為，從而緩解地域歧視和偏見，有效地將人們的注意力聚焦在整體性提高社會的心理防護能力上，讓每一個人成為生命健康的守護者和幸福的開拓者。此外，這次疫情不僅是對醫學知識普及的好時機，還是進行思想教育、心理健康教育的關鍵契機。如鐘南山院士強健的體魄、行為世范的國士擔當，張文宏醫生風趣幽默的人格魅力、無私奉獻的行動力，就是全民心理健康教育的“活教材”。

毫無疑問，我國新冠肺炎疫情從靜態防控（居家自我隔離）到動態防控（復工、復產）再到防控常態化的遷移，為我們開出了及時有效的中國“心理處方”。全方位做好疫情防控下的社會心理服務工作，正當其時。

參考文獻：

[1]俞國良.社會心理[M].第4版.北京：北京師范大學出版社，2020：6.

責任編輯|龐雪