快遞小哥職業發展研究
——以福州市S鎮調查為例

(福建江夏學院，福建 福州 350108)

一、引言

隨著互聯網經濟的飛速發展，我國快遞行業蓬勃發展，快遞業務持續高速增長，成為全球快遞業務量最大的國家。國家郵政局2019年統計公報顯示，我國快遞業務量和業務收入分別完成630億件和7450億元，同比分別增長24%和23%?？爝f業務量增長的同時，奔忙在大街小巷的快遞員也越來越多。從2016年至2019年，中國快遞員數量增長了54%，總數量已經突破320萬。

快遞業與人們的生活越來越密不可分。人們親切地把把以年輕人為主體的快遞員稱為“快遞小哥”。近年來，國家出臺了一系列促進快遞行業有序發展的法律法規政策，如“快遞員”正式納入國家《職業分類大典》。2018年春節期間，習近平總書記在京親切看望了快遞業務員，并指出快遞小哥的工作很辛苦，像勤勞的小蜜蜂，跑來跑去，日曬雨淋的，不容易，是最辛勤的勞動者?？爝f業從業人員工作時間長、勞動強度大、員工流動性大、社會融入不易等問題，影響和制約了快遞小哥的職業發展。因此，如何對快遞業員工給予更多的支持，加強快遞業員工職業能力培養，增進職業認同，促進社會融入，建設出一支穩定高效的快遞員工隊伍，成為我們研究的議題。本文擬對福州市閩侯縣上街鎮京東快遞員開展調查，了解快遞業從業青年生存狀況，分析其職業發展存在的問題，并提出相關對策建議。

二、快遞小哥職業發展情況調查：以福州市S鎮為例

（一）調查地區概況

S鎮位于福州地區大學新校區，周邊10所大學、高職院校擁有20余萬在校生，是電商網購的重要力量。學生網購數量相對較多，附近快遞網點相對集中，各網點之間競爭激烈。大學城的快遞小哥收入相對穩定，學生群體網購需求量大。

（二）調查基本情況

本文以福州地區大學新校區J快遞公司服務站為調查個案。該服務站位于福州市閩侯縣上街鎮，周邊有郵政、順豐、韻達、圓通等10余家快遞公司，大多快遞公司派件與校內或校外快遞網點進行合作。J公司快遞屬于自營不寄放快遞網點，因而選取該快遞公司的快遞小哥作為研究對象，較有典型性。

J快遞公司每個站點都是公司總部統一管理，公司直營，每家快遞營業部經營方式統一。該快遞服務站有正式員工12人，臨時員工3人，服務的對象主要部分以大學生為主和附近居民日常派件和收件業務，平時派件由公司專車派送在固定地點和時間段進行或者放置蜂巢小柜。

通過實地調查走訪，我們訪談了8位快遞小哥，有工作一年至五年的快遞員，也有剛參加工作不久的快遞員，有剛跳槽到快遞行業的快遞員，也有打算跳槽到別的行業的快遞員。大部分來自農村戶口，年齡在20-35歲之間，80后是快遞小哥的主力軍，90后緊隨其后?？爝f小哥每月薪資過萬的較少，主要靠增加派件和收件服務提高收入，薪資水平會受到電商節假日產生波動。我們調查走訪的快遞小哥收入都相對穩定和可觀。

表1 受訪人員基本信息

（三）快遞小哥生存現狀

1.生活概況

（1）收入情況

當地快遞小哥收入較穩定，月平均工資工資大概在6500元，個別相對努力的快遞小哥月收入大概在7500元。在一年中各種類型電商節的影響下，最高月份工資可達10000元，J公司快遞小哥的工資計算主要以計件工資為主，是由基本底薪1100加上送貨提成加上收件提成再加上其他福利補貼，如每個月有固定的食宿補貼300元。負責大學城的京東快遞小哥收入會受大學城寒暑假假期的輕微影響，月收入工資相應減少在500元至800元不等。

（2）家庭情況

調查顯示，快遞小哥大多已婚成家?？爝f小哥來自省內外各地農村，上有老下有小，生活壓力都比較大，父母在外臨時打雜補貼生活開銷，老婆在工廠上班。大多快遞小哥無房，自己獨自居住或與家庭形式合租，租房大多數為簡易民房，存在較大的購房需求和購房壓力。在消費方面，京東快遞小哥支出主要是家庭日常生活費用支出，如租房支出、食品支出、小孩讀書費用等支出?？爝f小哥的消費類型屬于可滿足生活基本需要，消費層次較低。

（3）休閑娛樂

快遞業務工作繁忙，平時業余時間非常少，門店每個季度有提供一定的團建費，營造良好的團隊氣氛和放松。京東的快遞小哥每個月有兩天月休，需要和同事協調好，避免休息帶來的快遞堆積，即便有休息假期大部分快遞小哥沒什么重要的事都不愿意休息，對他們來說休息就意味著那天沒有工資，他們經常利用每晚工作結束的短暫時光休息（刷抖音、看電視、打游戲、看新聞）。有家庭快遞小哥，一般都是回家陪老婆孩子，假期休息對他們來說是非常難得的，“娛樂”對他們來說就更是奢侈了。個案8李大哥說到：“娛樂想都不敢想，一天工作下來都已經很累了，與其騰出時間去玩，我還不如休息睡覺，養好精力第二天更好地上班多賺點錢！”

2.工作概況

（1）工作年限

調查表明，從事快遞工作滿一年的在1年的占25%，從事2至3年占62.5%，4至5年占12.5%。近八成快遞小哥工作年限在三年以下。在訪談中的個案4胡大哥，福建本地人在J快遞干了5年，他說“五年來看遍各種離職現象，有的工作不到一個月就辭職了，表示快遞太累了，工作時間長，強度大，感覺吃不消，就換別的行業的工作；有的則干了半年左右，覺得快遞員的工作除了揀貨收貨送貨，沒什么挑戰性，而且有時候還會遇到蠻橫刁難的顧客很受不了就不干了；還有的則是在一個公司做個一兩年就跳槽到別的快遞公司或者自己回鄉創業辦快遞網點等情況。他表示自己有想過換工作但是考慮到自己本身也沒有什么專業技能和本領，學歷也不高，就算換了一份工作收入沒有快遞員可觀?？爝f工作雖然強度大，工作時間長，但是與工廠相比相對自由。自己在這份工作十分熟悉，工作也相當上手。

（2）日工作量

每天上班上班時長在10-12小時左右，10小時的工作時間屬于普遍現象，大概一天送貨大概在70-120件之間。收件業務看個人業務推廣能力和勤奮度，如客戶投訴成立要扣工資（視具體情況而定）。電商節或者節假日快件暴增，上班時間會超過12個小時。

（3）職業評價

一線快遞員入職門檻低，對學歷技能要求不高，工作收入主要以計件方式獲得，工資能夠保障家庭生活的日常開銷，剛入職快遞小哥有師傅教，由師傅帶領熟悉業務，有客戶投訴也有師傅幫忙解決。訪談中了解到，大家認為這份工作雖然辛苦一點，但是多勞多得報酬還是不錯。當然，也有遇到很刁難的客戶真的是受不了，各種找問題，有時候客戶明明收到貨了，然后說沒收到貨就去投訴了?；蛘哂袝r候沒送上樓，客戶動不動就投訴，投訴如果成立一次就要扣一百元。并且經常三餐吃飯都是不規律的，有時候候覺得自己工作得很卑微。

（4）員工福利與保障

J快遞公司給正式員工提供“五險一金”，即工傷保險、醫療保險、養老保險、失業保險、生育保險、住房公積金。與其他快遞公司相比，J公司對一線快遞員工福利保障較好。公司對快遞員住房額外補貼300元，夏季和冬季分別有提供300元的防暑降溫補貼。開會大都考核快遞小哥關于公司相關制度，平時對老員工沒有定期進行專業方面培訓，一線快遞員工是沒有績效考核要求，但是門店每個季度有提供一定的團建費。訪談中了解到，快遞站有一套透明的晉升制度，每個快遞員入職半年后，可參加公司組織的競聘。需掌握基本的電腦操作，公司每個季度會有競聘，可提前報名參加。但是一般學歷低的快遞員都沒有打算晉升。管理人員雖然從事管理工作，但是工資相對快遞員工資較少，并不一定吸引人。

三、快遞小哥職業發展現狀分析

（一）自我職業認同感不強

快遞業務員因相對較高的薪酬、入職門檻較低，吸引了以農村戶籍為主的大量青壯年勞動力。但是，體力資本會隨著從業者年齡的增長而逐漸貶值。工作時間較長，勞動強度高，休息時間少，一日三餐規不律。雖然收入可觀，但是快遞小哥每天工作的時間超過8小時，普遍勞動時間在10-12個小時左右，電商節或節假日期間幾乎超過12個小時。不管是從成家之后沒有時間照顧家人的角度，還是從年紀大了將難以承受這種工作強度的角度來考慮，快遞小哥對這份工作并不是很認可。

（二）客戶缺少關懷與理解

S鎮快遞小哥主要服務對象為高校學生和周邊居民。大多數客戶對于快遞員工作都持以理解的態度，但仍有部分客戶對快遞員不夠尊重，隨意投訴、不及時取件等情況。這在一定程度也會引起快遞員服務質量下降、服務效率不高等問題，這種客戶關系的緊張也是引起快遞服務員工作壓力的重要原因之一，不利于其職業發展。

（三）快遞公司人力資源投入有限

在招聘員工時，由基層管理者負責面試，面試內容比較簡單，沒有什么嚴格要求，唯一要求從業人員吃苦耐勞、踏實肯干即可。受訪人員一致表示，“只有入職時進行了三天簡單的培訓，就算有定期培訓自己同樣也沒有時間參加。這份工作沒有什么績效要求，收入主要靠多勞多得?！笨梢娖髽I對員工缺乏較為系統、全面的專業培訓，員工的個人培訓意識也不夠強烈，因此員工的整體素質無法得到一個良好的提升。公司大都比較關注中高層等核心管理人員，缺少對一線快遞員工的激勵機制的創新。往往認為一線員工更關注金錢，針對他們的激勵方式和手段較為單一，只采用“底薪加提成”的物質激勵手段，沒有考慮到員工真正的需求。

（四）公共政策支持有待于進一步落實

當地政府出臺了許多關懷外來務工人員的政策措施，因為各種原因，沒有得到有效落實。如子女教育問題，因為外地戶口限制，8個調查對象中，隨遷子女有3個在附近的私立學校上學，留守兒童有2個在老家上學。在住房方面，公司對一線快遞員沒有提供住宿，只有300元住房補貼。8個調查對象中，雖然公司有提供住房公積金，但目前都以租房形式，租房地點均以靠近工作地較便宜的房子，有一半有購房打算，但是對政府相關政策不熟悉。如個案1與朋友合租，住房開支在800元左右；個案2、個案7、個案8均為家庭租房，住房開支在2500元左右，也有打算用住房公積金購買周邊套房的打算。個案3、個案6租周邊民房住房開支在650元左右?？梢?，當前快遞小哥住房、子女教育問題還是較大的經濟支出。

四、促進快遞小哥職業的對策與建議

通過對快遞員職業發展現狀調查，我們認為，要建設一支穩定可靠的快遞隊伍，離不開快遞員自身、快遞行業、政府、社會輿論等四方面的努力，并提出如下對策建議。

（一）個人方面

快遞從業人員應該培養自我理性的職業態度，積極參加各類職業培訓或成人教育，提升職業技能和學歷層次，更好適應市場競爭和為例職業發展。努力學習法律知識，提高自身法律素養和維權意識，切實保護自己的合法權益。

（二）企業管理方面

加大人力資源的開發與管理，不定期開展專業技能培訓，提高員工素質，幫助員工做好職業發展管理規劃，鼓勵基層的快遞人員參加晉升機制，拓寬快遞人員的職業發展道路。在績效方面，將快遞員的工作素質、工作能力、工作業績納入績效考核，定期考評與反饋，有效促進快遞小哥業務水平的提升。在薪酬福利方面，增加培訓費、交通費、通信費、工齡方面的補貼，以及生日節假日的福利。在勞動關系方面，完善用人機制，減少勞動糾紛，提高加班加點的勞動報酬，盡量避免勞動時間過長。在績效考核、專業培訓、客戶服務中對脫穎而出的快遞從業人員進行精神激勵或者物質激勵，激發他們工作的激情與動力，提升他們的職業成就感，從而增強其工作的穩定性。

（三）政府方面

一方面，健全相關法律法規制度。完善有關快遞行業各項法律法規，加強行業規范發展監管，不定時進行檢查，落實勞動合同，確?？爝f行業的健康有序發展。倡導快遞公司摒棄簡單粗放的管理模式，以教育培訓、溝通學習、提高素質，建立制度化的“人性化管理”模式。在確?？爝f員收益的前提下，合理合法規范快遞從業人員的勞動時間，增強工作穩定性，鼓勵從業人員考取相關資格證或提升學歷，引導從業人員在行業中能夠有更好職業發展空間和方向。

另一方面，加強政策的支持?？爝f業從業人員大部分都是外來務工人員，政府需要針對快遞從業人員提供更多人性化的支持措施。如完善快遞從業人員勞動權益保障方面的法律法規，維護快遞從業人員勞動權益。在生活方面，提供針對快遞員公共租賃房建設和安排；放寬戶籍限制，為隨遷子女提供就近入學、學費補助等相關幫扶政策。

（四）社會輿論方面

新聞媒體應廣泛宣傳“快遞小哥”的愛崗敬業、自強不息的職業風采，讓公眾認可理解尊重關心他們的職業，提升快遞從業人員的社會職業認同感。倡導社會公眾對快遞從業人員多一份理解，少一份投訴，更好地激勵快遞從業人員提升服務品質。社會公眾應該為快消小哥營造良好的職業發展環境，促進快遞小哥更好的發展。