陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司上海運營部2019年概況

陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司(以下簡稱“陸家嘴國泰人壽”)由臺灣地區國泰人壽和上海陸家嘴金融發展有限公司合資成立。陸家嘴國泰人壽上海運營部隸屬于陸家嘴國泰人壽保險有限責任公司的業務職能部門，于2005年1月正式開始營業，轄下設有四個渠道：團險渠道、多元渠道、銀保渠道和個險渠道。

2019年，陸家嘴國泰人壽上海運營部堅持“誠信，當責，創新”的核心價值觀，各業務渠道從績效指標、產品推廣、渠道開拓、營銷隊伍建設等多方面著手，堅持不斷優化內部管理結構，培養專業服務人才，積極開拓上海市場。2019年累計新契約保費收入18909.2萬元。

在客戶服務方面，陸家嘴國泰人壽上海運營部著力打造多元化的客戶服務體系。通過官網、微信等線上方式，為客戶提供多渠道了解公司文化、保險產品，提升客戶對保險的認知。同時，借助微信平臺，客戶可通過“微信服務大廳”查詢保單信息，辦理保全變更及理賠申請等業務，縮短了業務辦理的時效，提升了客戶的服務體驗。線下通過“感恩季”“兒繪賽”等多種現場互動活動，用心聆聽客戶需求，并得到了客戶的認可和好評。

在經營管理方面，陸家嘴國泰人壽上海運營部緊跟監管要求，落實各項監管規定，將合規經營置于發展的首要位置，始終堅持業務發展與合規經營兩手抓的經營思路。日常加強合規與內控管理，防范各類風險，確保公司能夠合規發展、永續經營。

未來，陸家嘴國泰人壽上海運營部將繼續在總公司和各監管部門的領導下，通過強化風險管理和提高服務質量來增加客戶的滿意度，提升公司的形象，為上海保險業發展不斷做出貢獻。