北京銀行零售銀行部副總經理侯艷：疫情之前數字化是未來機遇，疫情之后數字化成為當下作為

11月11日，由易趣財經傳媒、《金融理財》雜志社主辦的“金貔貅·2020第三屆銀保合作發展（北京）高峰論壇”在北京拉開帷幕。此次盛會以“變革與使命”為主題，圍繞后疫情時代的銀保合作、新形勢下銀保合作的協同與破局、銀保合作線上化的機遇與挑戰、銀保渠道合作線上化轉型等一系列主題進行，旨在搭建一個監管機構、專家學者、銀保機構等多角色參與的交流合作平臺。另外，現場還頒發了22項銀保渠道大獎。

會上，北京銀行零售銀行部副總經理侯艷發表了精彩講話。在侯艷看來，疫情下居民保險保障意識得到大幅提升，銀保雙方對于彼此的合作意愿進一步加強，且銀保雙方在疫情的背景下不約而同加快了數字化進程。

疫情加快銀行保險數字化進程

侯艷表示，疫情下居民保險保障意識得到大幅提升。今年8月，新冠疫情一定程度上改變了消費者對保險的認知和需求，高達88%的受訪者表示認識到了保險的重要性，65%的受訪者愿意加大保險投入，提升個人與家庭的保障水平。以史為鑒，2003年非典疫情結束后健康保費增速大規模提升，當年5-7月健康險同比增速超過200%。侯艷認為，在這樣的背景下，銀行業和保險業有必要為客戶及時提供足額的保障保險。

在侯艷看來，疫情下銀保雙方對于彼此的合作意愿進一步加強?！吧虡I銀行對零售業務結構的優化需求極大，而傳統業務的增長潛力是有限的。隨著國內個人金融業務的多元化，銀行面向客戶提供了關于證券、基金、保險、理財等多個金融領域的服務，通過保險銷售帶來的客戶增值遠高于傳統業務的?！迸c此同時，侯艷表示，保險公司在疫情下開始重新審視銀保渠道的價值，商業銀行有大量優質客戶資源，同時對客戶需求的把握準確性和定位也有深刻的思考。在這樣的背景下，銀保雙方可以將彼此的特點和優勢加快融合，以便于滿足客戶在后疫情時期的更多需求。

侯艷認為，銀保雙方在疫情的背景下，不約而同加快了數字化進程。商業銀行在疫情之下，開始優化并升級改造線下網點，以往以線下網點為主的銷售場景、作業模式，已經在大幅度向線上轉移。后疫情時代，線上化作業逐漸成為常態，對于保險公司而言這次疫情也是倒逼保險公司采用互聯網的方式，開展線上承保、理財、營銷、培訓等數字化流程的重塑。侯艷表示，疫情之前數字化是未來的機遇，疫情之后數字化成為當下的作為。

銀保合作的機遇與空間值得想象

伴隨數字化進程的加速，銀保雙方合作的機遇與空間更值得想象。對此，侯艷表達了具體銀保合作的三個著力點。

第一，擁抱數字化，深化雙方科技領域的合作?，F今保險公司和銀行均在做數字化轉型，侯艷認為更加重要的是雙方一起做數字化的交互轉型。銀行需要將這些數據合理利用，更好地把握用戶需求，向用戶提供更加精準、有溫度的服務。銀行可以借助大數據技術，構建客戶標簽體系及用戶畫像，開發有針對性的產品，甚至實現差異化的產品定價，進而實現精準的服務營銷。

第二，深耕高客業務。侯艷表示，在線上化的時代背景下，客戶在購買大額保單的時候更加傾向于選擇銀行或者其他線下精英代理人的渠道，在后疫情時代，線下一對一服務更顯得彌足珍貴與有溫度。在今年2-4月，北京銀行與保險公司合作，開展了一系列線下線上相結合高客服務，為客戶提供了啤酒節等一系列線上直播、線下操作的服務，得到了高客的高度認可。在線下，北京銀行提供了豐富的律師咨詢、法商咨詢會的活動，得到了用戶的好評。侯艷認為，在高客業務產業鏈上，銀保雙方開展深入合作，定制專屬化產品，提供法律、醫療、教育、出國留學等相關服務增長潛力非常值得期待的。

第三，共同搭建客戶的健康保險生態圈。過去一些年，銀行業成功實現了客戶身邊的金融超市的定位，借助于基金、保險、信托等機構的合作，搭建了財富管理的生態圈。但是對于客戶而言，財富和健康其實是永恒追求的兩個目標，銀保監會在關于促進社會服務領域商業保險的發展的意見當中指出，力爭到2025年健康險市場規模達到2萬億，新冠疫情發生大幅提高健康意識，健康險規模在不斷擴大。但是商業銀行代理健康險的比例并不高。在侯艷看來涉及兩個問題：一方面銀行的銀保渠道的考核機制更注重規模效益，另一方面由于銀保雙方沒有深入在健康保險領域的建設上，投入更多。

侯艷指出，未來銀保雙方不僅要在人才培養、產品構建上加大力度，同時圍繞著客戶健康管理需求向前中后延伸，搭建健康服務的生態圈，拓展邊界，同時滿足銀行大零售轉型與保險公司價值深化的需求。