祁連山國家公園甘肅片區自然教育講解員隊伍培養方案探析

邸華 車宗璽 丁國民

引言

國家公園，是國家為保護自然生態系統的原真性和完整性，為生態旅游、科學研究和環境教育提供的場所。保護公園內的自然資源、人文資源，進行自然生態環境教育、服務社會，是國家公園的重要職能。國家公園堅持全民共享，著眼于提升生態系統服務功能，開展自然環境教育，為公眾提供親近自然、體驗自然、了解自然的游憩機會。自然教育通過接觸大自然，激發人們對自然科學、戶外活動的興趣，促進身心健康、增強人們的保護環境意識。

祁連山國家公園是西北內陸干旱地區的一片生態綠洲，蘊藏著巨大的自然能量，其重要的地理區位、豐富的自然資源、多樣的民族文化，是人們走進大自然，接受環境教育、自然體驗和森林康養的一座自然科學大講堂。為了拓寬自然教育的廣度和深度，提升自然教育的效果，除了合理規劃環境條件、教育設施等配套的硬件設施外，還要構建一支專業的講解員隊伍。

一、講解員隊伍需求與現狀

祁連山國家公園甘肅片區地跨10縣（區、場），周邊生活有漢族、藏族、蒙古族、裕固族等20多個民族、170多萬名勞動人民。目前，人們對走進大自然、感知大自然、體驗大自然具有天然的心理渴望和精神需求，而自然環境教育是滿足社會大眾自然需求最直接和最有效的方式。講解員可以將公園內的自然知識通過講解傳遞給觀眾，滿足公眾對科學知識的求知欲望，實現生態文明理念下的文明交流。

目前，祁連山國家公園甘肅片區1000多名干部職工隊伍中，專職從事自然教育講解的工作者寥寥無幾，究其原因，主要包括以下幾點：公園管理剛剛起步，尚未制定公園旅游規劃，尚未建立系統的科普教育體系及講解員隊伍培養機制；缺少自然環境教育的導入式體驗，景區資源與游客之間的溝通交流不暢，沒有充分發揮自然環境教育的作用；沒有形成自然教育的濃厚氛圍，缺少特色科普教育活動，講解員的講解能力弱；科普講解工作在職工隊伍中的認可度不高，主動參與承擔講解任務的積極性不高，還未開展講解志愿者招募工作等。

二、講解員需要具備的素質

講解員在工作中要面對不同知識水平、年齡結構的特殊群體。一名合格的講解員，除了擔負科普宣傳和科學教育職能，還要組織和引導觀眾走進國家公園、了解國家公園。例如，通過應用自身的專業知識，提供科學易懂、生動有趣以及能夠滿足個性化需求的講解服務，拉近公眾與自然之間的距離，使他們獲得良好的自然認知、科普體驗和身心游憩，提高公眾對自然環境教育的認可度。

（一）職業道德

講解員是大眾的宣傳員和引導員，是踐行生態文明的典范，需要具有過硬的政治品行和良好的思想道德，具有強烈的愛國主義意識，遵守社會公德和職業道德，具有公眾至上的服務理念以及敬業奉獻的行業精神。同時，還要熱愛講解工作，具有較強的事業心和責任感，能真情實意地投入講解工作，以生態文明引導者、傳播者和踐行者的姿態服務于自然環境教育。

（二）專業知識

講解藝術的本質特征是知識和語言的有機結合，作為科學知識的傳授者和實踐者，國家公園的講解員要積極學習和掌握自然生態的科學知識，熟悉國家公園的發展歷史和我國建設國家公園的目的，掌握公園內的資源種類、資源分布及資源演替規律和野生動植物的生活特性，了解當地民風民俗、歷史文化及人文情懷，國家有關自然保護的法律法規和當前社會動態，公眾對自然生態的心理需求，熟悉自然環境教育的路線、內容、目的等。

（三）講解藝術

講解的基礎是語言表達和語言溝通，語音發音標準、音質優美、吐字清晰、聲音洪亮是講解員應具備的基本的語言藝術素質。講解員要善于積累知識，有效創作講解內容，理順講解內容的邏輯性和故事性；在講解過程中，針對不同自然教育主題活動，除了鮮明地表達觀點，準確地闡述內容，還要運用提問、反問、設問等技巧，把控講解節奏，調動和激發觀眾的興趣，使觀眾與自然深度融合。此外，講解員面對不同職業、年齡、性別、文化水平的觀眾，需要應用不同的表述方式、節奏以及肢體動作輔助講解，在感動自我的同時感染觀眾，這是講解員應具備的情感藝術素質。

（四）公眾形象

講解員每天都要面對很多公眾，需要特別注意個人形象。儀表妝容要端莊大方，表情要自然、莊重，真實恰當地表現講解內容；站姿要有氣質和風度，自然地挺胸收腹，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉；行走時，步伐輕盈穩健穩，抬頭挺胸，面帶微笑，同時注意保持與游客之間的距離；眼神自然、柔和、友善，講解時目光平視，盡量兼顧所有觀眾；講解指示手勢要規范、優美，做到眼、口、手相互協調。此外，還要根據講解活動的特點和場地，合理搭配服飾鞋帽，與講解內容與環境相適應，樹立良好的公眾形象。

（五）溝通能力

講解員要善于觀察相關信息的傳播效果，以親和幽默的語言和觀眾積極溝通，同時要善于激發觀眾對人與自然環境的深度思考，以達到科普的良好效果。因此，講解員要與觀眾加強溝通交流，掌握一定的交流技巧。在講解過程中，態度熱情，語言謙和，聲調悅耳，感情真摯，讓觀眾在接受自然科普知識的過程中，實現知識升華。

（六）綜合能力

講解員既是宣傳員，又是創作員，需要主動參與自然教育和講解詞創作過程中，將有關國家公園保護對象及其保護價值、生物多樣性及其美學價值、園區內傳統文化與環保意識等信息傳遞給訪問者，在創作過程中深入了解講解內容，提高語言表達水平，只有這樣，觀眾才能更好地認識自然。創作過程既是個人心靈感受的過程，也是提高講解才藝能力的過程，通過個人對講解詞的充分理解和糅合，以最普通、最淺顯、生動趣味的講解滿足不同受眾的需求，增強他們熱愛自然環境的意識。在日常講解工作中，要主動聽取觀眾的意見，并加強探討交流，合理科學地解答疑惑。此外，講解員還要學習多種語言，不斷提升個人綜合能力。

三、講解員隊伍培養方案

祁連山國家公園甘肅片區在開展自然教育活動的過程中，講解員是先鋒隊伍。通過培養一支能力突出的講解員隊伍，可以完成豐富多彩的自然教育講解任務。

（一）崗前培訓

崗前培訓非常必要，其中，最好的崗前培訓是封閉式培訓。首先，講解員可以系統地接受新時代生態文明理論教育，堅定個人的理想信念和服務理念；其次，學習國家公園理論知識和相關自然科學知識，充實個人的知識儲備；再次，根據國家公園內科普素材、科普場地，設計符合不同觀眾的科普活動，創作講解內容，貫通和豐富個人的講解詞，練習面對不同觀眾、不同活動的講解技巧；最后，訓練吐字、發音、語速、情感表達以及形體、儀態等基本功，排除個人上崗前的緊張感和焦慮感，以良好的業務能力和心理素質做好講解工作。

（二）崗位培養

首先，建立“傳、幫、帶”的崗位培養機制，形成老帶中、中帶小傳承有序的良好局面。同時，在工作實踐中加強學習交流，相互面對面地講解，通過專門找問題、解決問題等提高個人講解能力。其次，每次講解任務結束時，主動和觀眾溝通交流，認真分析觀眾的疑惑，善于發現觀眾對自然環境教育的興趣點和關注點。講解員可以通過調查問卷等方式收集觀眾的反饋意見，查找存在的問題，并彌補個人的不足之處，通過在工作中學習，在學習中工作，進一步提高講解員的講解服務水平。

（三）委托培養

相關單位選派講解員團隊的管理者、隊伍中的表現優秀者或積極上進者，送入國內或行業內知名的國家公園、展覽館、風景名勝區等教育基地，委托這些教育基地進行針對性的短期培養。講解員通過實地觀摩學習與訓練，提升個人的語言應用技巧，拓展個人對自然教育理解和認識的思維深度，提高面對不同場景時的應變能力，能夠做到應時應景應人的自然教育講解，通過個人講解，使觀眾的心靈能與大自然產生共鳴。

（四）專業培訓

相關單位還可以把講解員送入開設講解課程的專業學?；驅ｉT的自然教育培訓機構，進行中長期專業培訓。講解員可專業、系統地學習與講解相關專業課程和藝術形體課程，學習“五感”體驗式的講解藝術，做好科普教材編撰、手工藝術制作、森林土特產品烹飪工作。此外，單位還要做好自然體驗場地場館設計規劃等工作，培養“編、導、講、演”的個性化、體系化全能講解員或金牌講解員，讓公眾在視、聽的愉悅中感受大自然的魅力，發現大自然的奧妙。同時，提高講解員為外籍人員科普講解的能力，全面提升講解員的綜合能力。

（五）培養志愿講解員

為發揮國家公園自然環境教育職能，進一步豐富服務內容，廣泛動員和組織以志愿者為核心的社會力量，改變講解人員不能滿足需求的現狀，相關機構可以招募一批熱愛自然、擅長講解、有責任心、樂于奉獻的志愿者進行短期的崗前培訓，讓他們成為志愿講解員。在各類自然教育活動中，鼓勵志愿者參加講解服務，讓他們講好自然環境的故事，傳承好生態保護理念，同時也為志愿者提供一個實現自我價值的平臺，為建設美麗中國加油助力。

四、管理講解員隊伍的對策

加強講解員隊伍管理，提高自然教育成效的轉化力、推廣力和自身競爭力，能夠保證講解隊伍健康長遠發展。

（一）制度管理

首先，講解員隊伍要由一個專門的部門管理，有利于統一安排和調配。其次，制定嚴格的講解員管理制度，加強規范管理，制定工作指南和行為規范，規定講解員的工作職責、服務范圍、服務程序、考評機制、獎懲辦法等，確定講解員開展環境教育講解服務的評價標準，讓整個自然環境教育的講解服務有規可依、有矩可循。最后，定期回訪觀眾，通過訪問調查或問卷調查，將公眾的反饋結果作為考評講解員服務水平和服務質量的依據，調動講解員的工作積極性和主動服務意識，激勵他們不斷提高講解能力。

（二）技能提升

建立定期培訓機制，適時開展主題研討、講解交流、命題講解、經驗分享、知識競賽、案例觀摩等講解技能交流活動，分析內部講解優勢與外部觀眾需求的不對等性，根據受眾的結構細化講解內容，安排適合的講解人員。講解員通過相互借鑒、相互學習，各自取長補短，不僅可以增強合作共贏的團隊精神，還能提高整體的講解專業技能和服務水平。

（三）職級晉升

采用相關人力資源保障措施，把講解員的服務能力和職級相掛鉤，制定講解員的職級晉升條件，拓寬講解員的職級晉升渠道，使講解員能更好地履行工作職責，且工作成績可以得到認可和肯定；通過職級晉升穩定講解員隊伍結構和層次，促進講解員隊伍向專業化、正規化方向發展。

（四）經費保障

首先，加強講解員隊伍建設，提高講解服務質量，并通過專項經費保障講解工作有序開展。其次，為講解員配置春夏、秋冬以及室外活動的工作著裝，配齊講解語音器、指示棒和無線講解器等相關設備，建設自然教育活動場所，根據活動的主題和內容，配備教學圖書、手繪臨摹、觀察儀器、手工制作等輔材和相應的教學工具，豐富科普講解的內涵，保障自然教育有序開展。

（作者單位：甘肅祁連山國家級自然保護區管理局）

科技項目：甘肅省林業和草原局（2019kj106）。

作者簡介：邸華（1972—），女，甘肅山丹人，本科，高級經濟師。研究方向：自然保護工作。