高職院校輔導員學生管理工作中的談話藝術

陳林

摘 要：文章圍繞開啟學生心扉、推進學生管理以及引導學生素養發展三個方面，分析了高職院校輔導員學生管理工作中談話藝術的運用價值;從前期準備與正式實施兩個階段入手，提出了談話藝術在高職院校輔導員學生管理工作中運用的策略建議。

關鍵詞：輔導員;學生管理工作;談話藝術

引 言

溝通交談是學生管理中重要的工作內容與工作方法，其在很大程度上影響著輔導員對學生整體情況的感知能力、分析能力與優化能力。若輔導員的語氣適宜、語言得體、談吐有度，往往更能與學生建立起良好的情感聯結與交談關系，從而促成學生管理的順利開展。所以，我們有必要對高職院校輔導員學生管理工作中的談話藝術展開探究討論。

一、高職院校輔導員學生管理工作中談話藝術的運用價值

首先，談話藝術是開啟學生心扉的“鑰匙”。在學生管理過程中，高職院校輔導員必須要先對學生形成全面、細致的了解，才能有效感知到學生當前遭遇的阻礙、持有的困惑、存在的問題，并據此做到有的放矢、對癥下藥，促進學生的健康發展。而充分激發學生的溝通欲望，引導學生主動說出自己的所感所想、所見所聞，正是輔導員了解學生情況的重要路徑?；诖?，合理運用談話藝術，為學生構建出舒適、放松的談話情境，能有效促進學生緊張感、局促感、陌生感、距離感等情緒的消解，從而打開學生心扉，為教師收集學生信息提供有力支持。

其次，談話藝術是推動學生管理進程的動力源。在學生管理工作中，師生之間的談話溝通大多是有目的、有方向的，如解決厭學問題、開展信仰教育等。此時，通過營造主題性的談話氛圍，合理運用啟發式、鼓勵式、辨析式、換位式等多種談話技巧，能保證談話活動始終處在具體學生管理任務的框架之內，并推動管理進程的由淺入深、持續推進，最終達到理想的育人目的[1]。

最后，談話藝術對學生素養具有重要的發展導向作用。在高職院校中，輔導員不僅是學生的管理者、保護者、引導者，同時也是學生最常接觸的榜樣模范。在此背景下，學生在師生交談過程中形成愉悅情緒、感受到輔導員談話的藝術性之后，會從心底里產生對輔導員的認同感、尊崇感，并有意識地對輔導員的語調語氣、語言節奏、動作表情等進行觀察分析與模仿學習。久而久之，學生的社交能力、語用能力、共情能力、言談舉止等素養都會得到顯著提升，對學生的全面發展大有裨益。

二、高職院校輔導員學生管理工作中談話藝術的運用策略

（一）前期準備階段的談話藝術技巧

在正式開展師生之間的溝通交流之間，高職院校輔導員必須要做好一系列的準備工作，以確保為談話氛圍的良性構建、談話活動的順利運行夯實基礎。具體來講：

首先，要做好談話時機的合理安排。談話時機的適當與否，既影響著談話活動的有效性，也影響著談話活動的及時性。通常情況下，若學生正處在憤怒、悲傷等相對激動的狀態當中，其心理、思維很容易被情緒所左右，且存在很強的排外性。此時，若輔導員直接與學生進行溝通交流，不僅難以達到理想效果，甚至還可能適得其反，進一步激化學生的負面情緒。所以，輔導員應等待學生情緒緩和、恢復理智后，在嘗試與其建立溝通關系。此外，如果學生現存問題已對其身心健康構成明顯威脅，如正遭受血腥暴力、西化反動等負面文化侵襲時，輔導員也要及時找學生開展交談，以便盡可能早地糾正學生的歪曲觀念，促成學生的行為改變，避免學生誤入歧途，對其學習生活與未來發展產生不良影響[2]。

其次，要做好談話場所的科學選擇。在學生管理實踐中，輔導員要視談話活動的具體情況，對談話場所進行差異性的科學選擇。若談話主題為鼓勵學生、表揚學生，輔導員應盡量選擇人員較多的場所，以強化學生的自信感受，并對場所中其他學生形成榜樣激勵與精神感召作用;若談話主題為批評學生，或談話內容涉及學生的心理情緒、個人隱私，輔導員則應盡量選擇人員稀少的場合地點。這樣一來，一方面有助于學生排除顧慮、敞開心扉，提高溝通交談與學生管理的有效性。另一方面，也有助于給學生以充分的尊重與保護，避免學生受到不必要的傷害。此外，除了“人”這一方面的因素以外，輔導員還需要對談話場所的整體環境質量提起重視。例如，可盡量選擇生活化、安靜化、獨立化的談話場所、溝通情境，從而在避免談話受到干擾的同時，帶給學生積極、熟悉的心理暗示，促使學生保持在不緊張、不排斥、有話聊的理想狀態當中。

最后，要做好談話內容的有效規劃。在談話開展之前，輔導員應規劃制定出合理的工作方案，對談話主題、重點問題、學生情況等作出明確。做好這一點，既能提高輔導員對談話進程、談話互動的把控質量。同時，也能保證談話內容言之有物、言之有用，以免師生談話流于形式，無法對學生管理起到支持作用。但需要注意的是，輔導員要嚴格杜絕“教條主義”，切實體現好談話內容的開放性、交互性，以防止學生產生被支配、受拘束的負面感受，或降低教師對方案外溝通變化的應對能力。

（二）正式實施階段的談話藝術技巧

在正式與學生進行溝通交談時，高職院校輔導員首先應全程做到關注學生、尊重學生、響應學生，避免單向化、灌輸式地對學生進行說教、提出要求，而是要通過提出問題、探討話題、分享經歷等方式，與學生建立起有來有往的交互關系。這樣一來，才能使談話活動在師生的雙向反饋中逐漸深入、發揮效力。

其次，為了提高談話的藝術性，輔導員可靈活運用多種科學的溝通技巧。例如，在學生存在思維觀念、行為方式上的偏誤時，輔導員要盡可能地避免使用“不行”、“不對”等否定詞匯或語句，而應采取“不妨換個角度想一想？”、“如果堅持這樣做，會得到什么樣的結果？”等建議性、引導性的語言方式，以免學生產生被冒犯、被否定的負面感受，阻礙談話活動的順利進展。再如，在談話過程中，輔導員應利用好眼神、動作、表情等非語言信息。當學生從眼神、表情中讀出輔導員對自身的真誠、信任、尊重與期望后，其勢必會更快地卸下防線、打開心門，對輔導員講述自己真實的生活經歷、困境問題、觀念想法，并認真思考來自輔導員的意見或建議。

最后，高職學生大多處在青春期之中，且人格心智尚未發展成熟。所以，很難保證師生交談與學生管理的結果長效性?；诖?，在談話結束之后，輔導員也應對學生實施有效的觀察與評估，并做好談話藝術優化、學生定期交流等后續工作。

結 論

總而言之，在高職院校輔導員的學生管理工作中，做好談話藝術的運用與把控是十分重要且必要的。實踐時，輔導員既要做好前期準備，為師生交談構建出良好的客觀情境與心理氛圍。同時，也要靈活運用多種溝通技巧、交流方法，以充分體現談話的藝術性，為學生管理的質量與效率提供有力支持。

參考文獻

[1] 朱瑜.淺析輔導員談心談話實效性提升對策[J].新西部，2020（18）：119-120.

[2] 鄭劍斌.淺析高校輔導員在學生工作中的談話藝術[J].開封教育學院學報，2018，38（07）：214-215.