高校圖書館流媒體信息服務優化策略
——基于SWOT分析法

王 鵬，高 冕

（河海大學圖書館，江蘇南京210098）

0 引言

流媒體技術是指在互聯網上的視、音頻服務器將聲音、圖像或動畫等多媒體從服務器向客戶端實時連續傳輸，用戶不必等全部媒體文件下載完畢，而只需延遲幾秒或十幾秒就可以在用戶計算機或移動設備上播放。流媒體資源指用流媒體技術將多媒體資源流化后的資源［1］。這些流媒體資源價值密度低、更新速率快、時代感強，如何認真思考和準確利用優化流媒體信息服務，實現數字圖書館信息服務的升級，是高校圖書館館員和管理者應該關注的焦點。本文運用戰略規劃的SWOT分析法對新環境下高校圖書館流媒體信息服務進行分析，尋求大數據環境下高校圖書館流媒體信息服務的優缺點、機遇與挑戰，并提出高校圖書館流媒體信息服務的優化戰略。

1 大數據環境下高校圖書館流媒體信息服務的SWOT分析

SWOT分析法基于現代戰略管理分析方法，應用于各大中小企業的規劃管理中。通過分析法，企業可以找出自身內部的優勢與劣勢以及周圍外部環境的機遇與挑戰，為企業經營的可持續發展提供有力的科學依據［2］。內部要素分為優勢（S-Strength）與劣勢（W-Weakness）；外部要素分為機遇（O-Opportunity）與威脅（T-threat）。在當前環境下，高校圖書館必須要定位明確，科學優化流媒體信息服務，推送自身的個性化服務，“以人為本”地滿足讀者的需求。運用SWOT法分析我國高校圖書館流媒體信息服務戰略的優劣勢、機遇與挑戰（見表1），幫助高校圖書館認識自身所處的大數據環境并規劃未來發展，發揮自身特長，抓住發展機遇，預見規避大數據帶來的威脅因素。

表1 我國高校圖書館流媒體信息服務SWOT分析要素

1.1 優勢分析

高校圖書館是學?？蒲心芰Φ谋ＷC，是學術信息交流及傳播的基石，在大數據環境下具有豐富的信息資源優勢，主要體現在以下幾方面。

（1）高校圖書館由于自身屬性的原因，具有龐大豐富且專業的館藏資源，除了傳統類型的紙質圖書、期刊、論文數據庫等專業知識資源，還有磁帶、光盤、DVD等多媒體資源。除此之外，高校圖書館有一個體積巨大的用戶信息資源庫，包括讀者的賬號注冊信息、歷史檢索及使用流媒體服務信息等。

（2）高校圖書館有系統化的音像和聲像多媒體數據，也有半系統化的用戶服務信息，資源類型豐富，可以被大數據及流媒體技術所利用，為個性化的高校圖書館流媒體數據庫提供有力的建設條件。

（3）大數據環境下，高速發展的信息技術及成熟的流媒體技術為高校圖書館信息服務提供強有力的技術支持，較為完善的管理系統為高校圖書館人性化的流媒體信息服務提供更有力的發展基石。高校圖書館具有平臺優勢，通過增加移動圖書館的入口，外聯具有社會影響力和網絡社交虛擬平臺來開展更全面、更及時的服務［3］。由于國內理論和流媒體技術相對國外較為落后，高校圖書館館藏資源類型較為薄弱，可以加強與國外經驗技術豐富的數據庫商及視頻交流平臺合作，為用戶提供盡可能完善的流媒體信息服務。

1.2 劣勢分析

流媒體信息服務本身就是一個涉及各項傳播權、使用權、技術權及著作權的知識服務體系。因此，高校圖書館在大數據背景下開展上述服務不可避免會受到各種不利因素的制約，對于高校學生和科研工作人員來說，流媒體資源的版權問題和無法處理的受限技術信息是面臨的最大瓶頸。目前，大部分高校圖書館還不具備開發流媒體資源及服務平臺的完整技術，面對受限資源時，無法將被限制的數據格式進行統一。高校圖書館也不具備將多媒體資源及流媒體技術轉換成應用于圖書館信息服務平臺的能力。從技術角度來看，要兼容所有流媒體格式的信息，必須有強大的整合技術區開發適合多個終端程序的信息資源，這是高校圖書館的技術難題。相比知名的YOUTUBE、愛奇藝、優酷及大眾搜索引擎等流媒體資源網站，高校圖書館開發APP客戶端程度的能力相對薄弱，同時在流媒體資源類型及更新速度上也處在下風。這些都是高校圖書館開展和推送流媒體信息服務巨大的劣勢。

1.3 機遇分析

隨著互聯網技術發展及智能手機的普及，讀者在獲取信息方面途徑更加多元、便捷、及時。新興技術如5G、智能設備等膨脹的發展，為流媒體服務提供了可靠的數據來源，高校圖書館開展流媒體信息服務也迎合用戶對信息服務的需求。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2017年8月發表的《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》表明：截至2017年6月，中國手機網民規模達到7.24億，相較2016年增加2 830萬人；網民中使用手機上網的比例由2016年底的95.1%上升到96.3%［4］。龐大的移動客戶群為圖書館流媒體服務奠定了基礎，滿足日益增長的用戶移動觀看需求，提升流媒體信息服務的質量，也是完善高校圖書館信息服務的保障。

大數據時代的到來是一把雙刃劍，既是一個無形巨大的壓力，又是一個機遇，可以優化高校圖書館流媒體服務的發展。此外，高校圖書館受眾群體是以年輕大學生為主，相對于科研教職人員對流媒體資源更加感興趣，使用無線網絡及智能手機的頻次也高，為高校圖書館流媒體信息服務發展提供了巨大的空間，具有廣闊的信息服務用戶資源。因此，移動設備及終端的普及，成熟的無線網技術，高質量、穩定的潛在用戶都給高校圖書館開展流媒體信息服務提供了良性的發展機遇。

1.4 挑戰分析

大數據環境下，用戶數量的增加，流媒體資源檢索方式及平臺的多樣給相應的信息服務帶來不少的挑戰。讀者使用流媒體信息服務會牽扯到相應的移動終端、資源緩沖下載、上網等行為。這些將產生大量的費用，需要充足的資金。大學生沒有收入來源，流媒體資源的費用問題也是導致高校圖書館流媒體信息服務難以普及的因素之一。短期內解決這問題是很難的，因為經費問題一直是困擾流媒體信息服務的關鍵因素。高校圖書館信息服務平臺除了公益性特點，以經濟利益為導向的資源商也是重要的一環，雙方之間極易產生理念與收益上的沖突，使高校圖書館的流媒體服務運行產生軌道偏離。另外，流媒體的資源共享和格式兼容，用戶檢索方式的多樣化，數據量化及創新等技術問題都是圖書館在大數據環境下的挑戰。

2 大數據時代高校圖書館流媒體信息服務的優化策略

通過上述的SWOT分析，大家可以認識到高校圖書館大數據時代流媒體信息服務中的機遇、挑戰、優勢和劣勢?；谏鲜稣擖c，筆者提出大數據時代優化高校圖書館流媒體信息服務的策略和建議。

2.1 主動面對潛在機遇，將機遇轉化為優勢

伴隨校園網絡技術的提升、移動終端設備水平的提高和日益增長的用戶群，高校圖書館在流媒體信息服務領域取得不錯的成績。高校圖書館作為學校重要的知識服務平臺，逐漸見證并改變著學生的閱讀行為。因此，高校圖書館除了挖掘自身豐富的流媒體館藏資源之外，要進一步突出和發揮專業流媒體資源檢索特點。為了方便用戶了解和熟練使用流媒體資源服務，圖書館應舉辦講座等方式開展流媒體信息服務宣傳。大數據環境下，受限制的流媒體資源從數量和種類上大大增加，圖書館須從引進專業數據挖掘技術人才、項目的合作等途徑入手，也可以與成熟知名的APP運行開發商合作，共同研發流媒體服務所需的相關技術服務。這樣既可以解決棘手的人才和技術問題，又可以減輕獨立研發的經費壓力。

2.2 發揮主觀優勢，及時躲避風險

大數據背景下，流媒體資源是把雙刃劍，原因是其格式種類繁多且數據量龐大，因此很多潛在的風險是伴隨著其優勢而存在的。在充分利用流媒體資源優勢和自身優勢的同時，應避免數據的復雜性帶來的風險。例如：應當制定圖書館流媒體信息服務平臺運行的統一格式和標準；其次，高校圖書館擁有建設信息服務平臺的優勢，但又有巨大的經濟瓶頸，可與通信運營商、APP技術開發商及終端設備商等進行合作，提供智能移動設備的租賃等服務，在加強無線網覆蓋的同時，降低讀者使用成本，為受眾提供優惠、優質和便捷的流媒體信息服務。

2.3 智能流媒體信息服務管理系統的構建與完善

高校圖書館要想提高服務的智能化，就應當積極引用智能化的技術對復雜的數據進行及時的搜集和整理，節省大量的人力物力來研究圖書館進一步的智能化建設［5］。智能管理系統對數據可以進行準確合理的分析統計。對于高校圖書館來說，可以極大地降低運行成本，也急切需要利用折現先進管理技術和優化流媒體信息服務體系，來適應未來大數據環境下圖書館流媒體信息服務的需要。與此同時，智能管理系統可以實現館內的流媒體資源無縫連接，提高了工作效率和資源使用率，為高校圖書館新型資源應用服務帶來發展機遇。圖書館首先要建立智能管理系統，對館藏的流媒體資源進行數據搜索、分析、標引、整理和預測；再建立符合自身發展需要及特色的流媒體信息服務系統。此系統可利用數據庫流媒體資源和瀏覽歷史分析出讀者的使用偏好，預測用戶日?；男枨蟛⑨槍π缘亟⒂脩魟討B數據庫，為用戶提供個性化服務。管理系統中數據挖掘功能對推動高校圖書館流媒體信息服務發展、提升其品質有推進作用。

2.4 智慧化流媒體信息服務和參考咨詢

高校圖書館正在向數字圖書館轉變，智慧服務是數字圖書館信息服務的核心內容。智慧化圖書館使用大數據的挖掘、處理、分析和歸納、可視化等技術。在服務內容上，傳統的流媒體信息服務只具備基礎檢索、點播閱覽功能，而智慧化的圖書館強調服務客戶端的利用，借此可以向讀者提供智能化的流媒體信息服務，如提供客戶端的在線觀看、在線下載及其他學科專業的視頻知識服務等。同時，智慧化流媒體信息服務體系具有衍生的功能，即可以產生增值服務，如：將用戶按照專業和檢索方式進行分類［6］，總結出讀者在一定時期內的下載需求和點播習慣。智慧化的流媒體信息服務需要提前一步為用戶提供參考咨詢，如除提供最基本的“你問我答”機械咨詢服務之外，高校圖書館應按照用戶的需求有科學性前瞻和預見性分析，實現用于與流媒體服務平臺之間的在線交互式參考咨詢服務［7］。在智能軟件的支撐下，可以通過音頻、視頻、文本等多種方式呈現，突破時空的局限性，體現交互性等人性化特征。同時，拉近了用戶與館員及教師之間的距離，實現三方互動模式。

2.5 個性化流媒體服務的展示

大數據時代背景下，高校圖書館為用戶創建了個性化、移動服務展示平臺［3］。未來高校流媒體信息服務核心競爭就是要有一個個性化服務的展示平臺。由于高校圖書館用戶基數大，移動終端設備種類繁多，用戶在下載點播時經常遇到資源接入和顯示格式輸出的限制，那么高校圖書館必須考慮提供的流媒體資源是否格式兼容，是否能匹配不同終端類型的系統［8］。因此，應該建立一個適應各種流媒體資源格式屬性的信息終端平臺，方便讀者使用。在個性化服務方面，高校圖書館可以基于用戶的綜合數據分析，找出潛在用戶需求［9］，向用戶推薦其感興趣的流媒體資源或者其他即將更新的資源，為讀者提供全方位的流媒體信息導航服務。例如，通過大數據技術快速甄別和分類復雜的流媒體資源，選出有利用價值的，理清數據庫中資源與資源之間可能存在的關系，再通過這些潛在的關系和已經確立的關系，找出甚至是圖書館用戶自己都沒有在意的潛在信息需求，并在此基礎上延伸和預測出用戶將來一段時間可能存在的需求，只要用戶打開自己的頁面，便能收到系統的個性化推送。此外，高校圖書館可以為用戶提供不限流量的移動音、視頻信息資源，用戶只需支付象征性的費用，便可滿足立體的視聽體驗?？傊?，高校圖書館可以提供集在線咨詢、在線閱讀觀看、實時傳送、在線互動、無障礙觀看和下載，以及不受時間和空間限制的一系列信息服務。

3 結語

綜上所述，通過對我國高校圖書館流媒體信息服務進行優化，為高校用戶提供更優質、更便捷、更全面的流媒體信息服務，享受科技社會帶來的成果是現階段我國高校圖書館重點關注的內容。筆者深信，隨著大數據時代的全面到來，我國高校圖書館流媒體信息服務水平必然可以上升到一個新的臺階。