智慧博物館：講解員素質提升初探

姝雯

摘 要：“為一座館，赴一座城”通過博物館豐厚的歷史文化遺存來探尋中華優秀傳統文化的魅力，逐漸成為新的生活時尚。隨著新科技在博物館中的應用，虛擬現實的VR技術，展品的三維數據采集技術、5D的觀影體驗讓博物館的展陳更加生動化、立體化、人性化。微信公眾號、電子語音講解等多種講解服務為觀眾提供了多種選擇，隨著博物館智慧化的到來，作為在博物館與觀眾之間起著橋梁和紐帶作用的講解員，應該怎樣應對這些智慧化的改變，怎樣更好地發揮自身優勢，引領觀眾高質量的參觀，讓觀眾零距離的感觸文物，走進歷史，增強人們心底的文化自信，將中華優秀傳統文化植根于人們“心靈的沃土”，是智慧博物館時代講解員應該思考的問題。

關鍵詞：挑戰;優勢;提升;素質

中圖分類號：G266 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1673-2596（2021）04-0036-06

博物館是保護和傳承人類文明的重要殿堂，是連接過去、現在、未來的橋梁?，F階段，博物館的功能發生了很大的轉變，由過去強調收藏、保護、研究的內部功能逐漸發展到重視展示、傳播、教育的外部功能。在新形勢下，講解員怎樣更好地將凝聚在展品中的文化、科學、藝術信息成功的傳遞給觀眾，讓觀眾轉化為新的智力成果，作用于社會各個領域的發展。新科技又對陣地講解帶來哪些沖擊和影響，究竟是“彼竭我盈”還是“各有所長”，如果陣地講解員有不可取代的優勢，那現階段他們又該提高哪些素質，更好地為人民服務？

一、現階段陣地講解面臨的挑戰

（一）電子信息技術帶來的挑戰

1.電子語音講解帶來的挑戰

隨著互聯網、電子信息技術時代的到來，掃二維碼聽講解，語音導覽已經在博物館普遍應用。人們走進博物館參觀，請講解員講解已經不是唯一的參觀方式。觀眾只需要打開手機的掃碼功能，掃描文物旁邊的二維碼，一段關于文物的詳細、生動、嚴謹的介紹就會伴隨著一段甜美圓潤的聲音流出;又或者觀眾可以打開手機，關注所參觀博物館的微信公眾號，就會有圖文并茂的講解詞跳轉至參觀者的手機屏幕，觀眾只需要將文物編號和講解詞編號相對應，按下屏幕上的語音播放鍵，關于這段歷史或者文物的介紹也會清晰流暢的傳入觀眾耳中;再或者觀眾可以來到博物館的大廳內，在前臺或者自動語音導覽租用系統前，只需要支付少量押金就可以租用一臺小巧的語音導覽設備，整個陳列展覽的講解詞都收錄在這個小巧的機器中，并且它會隨著觀眾的參觀路線自動的跳轉與觀眾所參觀的文物和路線相匹配對應，不需要再進行任何操作。

電子語音講解是運用互聯網、電子信息技術來達到導覽和講解目的的講解?？梢哉f，電子語音自助講解是在背景音樂的烘托下，將所有內容毫無保留的傳達給觀眾，這是一個字正腔圓、語言優美的“合格講解員”。目前，博物館的電子自助語音講解產品可以分為兩類，一類為博物館提供的租賃講解導覽機，一類為手機軟件，它具備五個方面的特點：

第一，電子語音講解內容豐富、詳實、信息量大。博物館在制作語音導覽系統時會將展覽、文物的年代、歷史信息等精心編寫成講解詞，經過專家的多次探討和修訂后，輸入到電子系統或者設備中，所以觀眾聽到的講解詞必然是最科學、嚴謹、詳實的介紹。

第二，電子語音講解聲音清晰、流暢，觀眾可以根據個人需要調節音量大小。在制作電子語音系統時，制作公司會根據常人對聲音的生理特征和大腦的反應速度來設定講解詞的音質和語速，確保大多數觀眾在聽到講解時舒適、愉悅，在周邊環境發生變化時，觀眾可以自助調節音量大小，更確保了講解的質量。

第三，電子語音講解語言多樣化、標準化。一方面，隨著我國綜合國力和國際地位的提高，國外觀眾的參觀量逐年上升，為了確保各國觀眾都能感受中華文化的魅力，博物館需要多種外語講解來滿足講解需求。另一方面，中華民族是56個民族共同組成的大家庭，56個民族有一百多種民族語言，例如蒙、藏、維都有自己的語言和文字，博物館講解需要滿足各族人民的參觀講解需求。電子語音講解系統恰好可以輸入英語、日語、韓語、蒙語等多種語言，覆蓋面廣，滿足了各個國家、各個民族的參觀講解需求。

第四，電子語音講解在自身系統內具有靈活性和可控性。首先，參觀路線的靈活性。當觀眾選擇電子語音講解時，他們的參觀路線就獲得了相對的自由，觀眾可以選擇任何一個展廳，走入展廳后選擇任何一件展品，甚至他們可以自己決定展廳中他們感興趣的展品的先后順序;其次，參觀時間可控性。在博物館規定的開閉館時間內，觀眾可以根據自己的情況自由安排參觀時間，或長或短;最后，語音系統本身具備的靈活可控性。參觀到自己感興趣的展品時，觀眾可以人為控制講解器或者利用講解系統，反復的收聽、播放講解詞，當周圍的環境嘈雜時，可以加大機器和設備的音量。并且，一些博物館還在自助語音系統中輸入了多種風格和音質的講解，比如幽默風、學術風、甜美女中音、磁性男中音等，供觀眾選擇。

第五，電子語音自助講解和飛速發展的信息化時代相適應。在這個信息技術高速發展，支付都可以自助掃碼的新科技時代，電子語音自助講解與現代人的生活節奏和生活方式相適應，對于大部分觀眾來說，都可以得心應手的操作。

2.智慧、數字等新科技帶來的挑戰

隨著新科技時代的到來，博物館的展陳和傳播也將迎接智慧化的轉變。如今，當觀眾走進博物館時，面對的不是單一的展品、展板、說明牌，而是可以清楚觀察到文物的每一個細節的全息投影技術，參與感較強的多媒體互動技術，身臨其境的VR虛擬技術帶來的立體式參觀體驗?？梢哉f，沒有講解員的引領和講述，觀眾依靠這些智慧化的展陳，也會獲得一次愉悅的參觀體驗。智慧展陳和傳播手段的特點有以下幾個方面：

第一，數字多媒體手段突破了展陳局限，讓展品信息更加完整。在數字技術轉化速率越來越快的今天，展陳的手段再也不是單一的展品和展板以及簡單的互動體驗項目，而是可以讓觀眾能夠熟知每一個展品細節的三維數據應用技術，是觀眾帶上眼鏡就可以感受到遺址原貌的虛擬VR體驗技術。例如，在博物館的三維數據體驗屏目前，觀眾可以將屏幕中的文物放大，觀察細節，也可以縮小，欣賞整體，可以翻轉，看到足底的信息，也可以擺正，觀察器物的口沿和內部，又或者觀眾只要帶上VR眼鏡，不必親臨遺址，就可以觀察到遺址的全貌?？梢哉f，數字化的展陳手段突破了展品的時空限制，是對實體博物館的社會教育和文化傳播能力的新突破。

第二，數字多媒體手段“以人為本”，多角度、多感官與參觀者產生互動。博物館在設置這些數字化展陳手段時，是以豐富展覽手段，讓觀眾全方位與文化零接觸，輕松、愉快地獲得知識和營養為目的，所以這些手段的參與性和互動性都很強。另外，數字、多媒體技術是以人為核心的系統，人在操作和使用系統的過程中自然產生了互動。例如交互動畫體驗項目，當觀眾站在系統前，就仿佛實現了時空的互換，看到屏幕里穿越時空的自己，并參與到系統設定的歷史故事情境中。3D、4D、5D影院，立體影片，視覺包維度好、沉浸感強，結合動感座椅和立體效果，讓觀眾在有限的空間內接受感官和視覺的震撼。數字沙盤展示內容

生動具體，觀眾走到地圖上的某個點位就可以出現與這個點相對應的山川地理和歷史信息?？梢哉f，數字化多媒體手段調動了觀眾的視覺、聽覺、觸覺等一切感官系統，讓觀眾獲得了多維度的體驗。

第三，智慧化線上展覽跨越了空間的距離，讓人們坐享文化成果。線上博物館時代的到來為博物展覽和知識的傳播開辟了新的領域。尤其是在2020年新冠疫情期間，線上博物館技術的應用得到了很大的普及，國內知名博物館紛紛利用720全景技術進行線上實景展示，讓人們足不出戶就可以了解到文物的信息，傳播中華優秀傳統文化，全民共享文化成果。如今，國內已有20多家博物館有穩定的網頁和移動終端數字系統，觀眾可以通過博物館的網站主頁或者鏈接進入線上展覽，在展覽的最后設有評論區，觀展的收獲和感觸都可以在評論區發表，進行探討。

3.全民文化素質提高帶來的挑戰

在當今這個科學技術迅速發展的信息社會，手機、網絡等大量的信息充斥著我們的生活。信息的轉化速度可以用“秒”來計算，5G時代的到來為我們提供了更綠色，更智能的獲取信息的手段，當觀眾來到博物館時，對于展覽里的那些知識盲點，只需要打開手機在百度上面搜索，那些晦澀難懂的名稱和歷史事件，就會很快跳轉至觀眾的手機屏幕。全民文化素質的提高體現在以下幾個方面。

第一，當代信息技術的運用，使收集、選擇、傳遞、儲存文化資源的手段和方式發生了根本變化，讓文化獲取方式多元化。信息技術的發展讓學習方式發生了轉變，以手機、電腦、電視為載體的各種網站和App讓獲取知識和信息變得觸手可及。網絡、騰訊會議等軟件的運用，支持多種終端設備互聯互通，打破空間局限，讓線上研討會、業務培訓變得習以為常，網課、網絡會議已經不是新名詞，與各領域資深專家面對面交流的機會也大大增多。

第二，文化產品層出不窮，充斥了人們的生活。當今，文化進入了大發展大繁榮時期，各種影視作品層出不窮，學習、娛樂軟件比比皆是，文學作品以電子書的形式傳播，電視節目品類豐富，頻道、欄目細化，這個以各種文化產品命名的“大菜譜”，讓觀眾可以隨意點餐。這些產品的精準定位也如一個個坐標，讓觀眾很快從中揀選出感興趣的知識點。

第三，全國各級各類教育事業的發展，使觀眾對“文化大餐”的品位逐步提高。首先，義務教育的鞏固打下了堅實的基礎。截至2019年，九年義務教育的鞏固率達到93.8%，隨著應試教育向素質教育的轉變，義務教育突破了單純按照考試要求向學生傳授知識的局限，注重學生德智體美勞的全面發展，主張將知識內化成自身素質，培養學生的創新精神和實踐能力。構建更加豐富的知識體系，鼓勵學生多讀書，讀好書，拓展學生的知識面。其次，高等學歷人才數量逐年上升。2010年，國內高校畢業生人數為575.4萬，2020年達到874萬，10年間增長了298.6萬。根據國家統計局最新發布，2018年底，我國大專以上學歷人數達到149140人。最后，“終身教育”理念的深入和“學習型社會”的到來，也導致人們文化素質的提升。如今，信息和知識的急劇增長大大縮短了人們知識更新的周期，推動著人們無時無刻不吸吮著新知識，掌握著新技能，素質不斷提升。

二、陣地講解的特點和優勢

陣地講解是指博物館講解員在博物館的展廳內直接面對觀眾，在展品展出的實地為觀眾提供的講解，通過人與人、人與物的直接面對與溝通，傳遞更多的展品信息，幫助觀眾更好地理解展覽和展品，從而完成知識傳播、普及、升華的全過程。

（一）陣地講解是人和人的交流，是以講解員為核心的存在

陣地講解與電子語音自助講解的根本區別在于電子語音自助講解是“物—人—物（電子講解設備）”的關系，而陣地講解是“人—物—人”的關系。講解員在講解的過程中，是一個實實在在的鮮活存在，除了語言，它們用良好的形象、高雅的氣質、優雅的舉止、真誠的微笑給觀眾全方位立體化的感受與陪伴。講解員不是簡簡單單的機械式把講解內容背誦給觀眾，而是引導觀眾走進展覽，走進展品和展品背后的歷史，給觀眾文化的熏陶和浸潤，讓參觀旅程愉悅、輕松又富有啟迪?？梢哉f，講解員讓“以人為本、服務于人”的理念變的更富有質量和內涵。

（二）從講解的定義和核心要義上說，陣地講解有自身的優越性

就講解的定義而言，講解本身包含兩個概念，“講”就是講述，“解”就是解釋。因為電子語音講解是將固定的講解詞輸入電子語音導覽系統內，所以它既不能因人施講，也不能回答觀眾提出的具體問題，而陣地講解員卻可以根據固定不變的文物和展覽運用自身豐富的知識針對觀眾的情況有的放矢進行講述和說明，讓觀眾更好的理解文物的內涵、闡析文化的價值和意義，一個高素質的講解員甚至可以讓觀眾感覺到與展覽和歷史的“零距離”。

（三）從人性關懷的角度，陣地講解有與其他電子設備講解難以比擬的優勢

陣地講解員不但要為觀眾講解展覽、傳播文化，還承擔著引導觀眾，帶動觀眾情緒，在突發狀況時及時采取措施止損的工作。講解員在與觀眾進行交流、溝通、互動、歡送等過程中，讓觀眾體會到的是“笑臉相迎”“以禮相待”和“賓至如歸”的感受?！跋壬?女士，您小心臺階”“孩子們，請慢一點，抓緊樓梯扶手”等溫馨的提示，讓觀眾感受到的是人性的關懷。一場好的講解通常讓觀眾感覺時間“短”，值得回味，禁得住揣摩，對這座城、這段歷史，這里的每一個文化細胞都產生濃厚的興趣，細細品味，仿佛還有余香。

三、新形勢下陣地講解員需要提高哪些素質和修養

以前，社會對講解行業認知不夠，自然對講解員的要求也相對較低，只要形象好，能背誦就行。然而新時代新形勢下，社會對講解員的定位越來越準確，講解員“背誦講解詞”“復讀機”“花瓶”的時代已經遠去了，一個“學習型”“專家型”講解員建設的時代已經到來，要成為一個“專家型”講解員，要具備以下幾個方面的基礎素質：

（一）堅定的政治立場和良好的專業素養

1.要樹立“歷史唯物主義”史觀，尊重歷史的客觀性。習近平總書記在中央政治局集體學習中主持過學習歷史唯物主義，強調歷史唯物主義的重要性。在十九大報告中習近平總書記再次提出要樹立“唯物主義歷史觀”。要堅持歷史唯物主義史觀，就要尊重歷史的客觀性。講解的本質是向觀眾傳播歷史文化知識，講解員肩負著為公眾服務與教育的雙重使命，是歷史文化的傳播者和“代言人”。做好這個“代言人”，首先就需要懷有對歷史的敬畏之心，禁止歪曲歷史、用“戲”說的方式取悅觀眾?？倳浾f：“歷史就是歷史，歷史不能任意選擇”。歷史中包含著我們祖先遺留下來的精神物質文化成果和人類實踐積累的經驗，教訓及客觀規律，客觀的傳播，有利于實現歷史的價值。講解員要充分認識到“以史為鑒”的作用，客觀的傳播歷史文化，讓歷史成為新時代最好的“教科書”和“清醒劑”。對展覽中有敏感的有爭議的問題，應當本著謙虛謹慎的態度，采取與觀眾探討、向專家求教的方法，通過大量引證最新研究成果等方式進行論證和說服，切不可武斷專橫和妄加評論。

2.要認識到講解是“主流話語”，加強自身政治素質。新時代博物館，是愛國主義的教育基地，講解員是一個社會屬性值非常高的職業，講解在某種程度上是主流話語，（革命類博物館顯得更加突出）講解員思想素質的高低，在很大程度上直接或間接地影響到觀眾思想素質和文明意識的提高。所以，講解工作不光是知識和內涵的濃縮，更是價值觀念和思想道德的濃縮。講解員為歷史和正義代言，必須有較高的政治思想覺悟，能準確地把握宣傳方向和輿論動向，堅持中國共產黨的領導，堅持習近平新時代中國特色社會主義思想，熱愛祖國，熱愛人民，有清晰的政治觀念，樹立正確的民族史觀，在講解中傳遞真、善、美，不僅深刻理解并熱愛中國的歷史和文化，同時了解時事政治，古為今用，融會貫通。

3.做文化遺產的“守護者”和守護文化遺產的“倡導者”。講解是以“文化遺產”為核心向觀眾展開的社會活動，“文化遺產”是講解的主體，保護和守護好文化遺產，是講解員義不容辭的責任，帶動更多的人來了解、認識、守護文化遺產，更是當代講解員的義務。黨的十八大以來，習近平總書記在國內考察，多次關注文化遺產保護和傳承。他強調“保護文物功在當代、利在千秋?！敝v解過程中，講解員帶領觀眾一起完成對文化遺產的了解和認知。這些文化遺產的背后承載著歷史的發展脈絡，彰顯著中華五千年文明的無限魅力，不但增強了人們來自心底的文化自信，還讓觀眾對所講解的“歷史物證”心生敬畏，進一步產生要保護的沖動，是講解藝術的又一個至高境界。另外，講解員要熟悉文物的相關法律法規，面對講解中觀眾咨詢文物的經濟價值或者私人收藏等問題時，要用《文物保護法》等相關法律法規進行正確引導，針對不同的情況給出合理的意見或者建議。

（二）扎實的專業功底和廣博的知識面

常言道：“臺上一分鐘，臺下十年功”，講解就是講解員展現自身的舞臺，為了舞臺上精彩的一幕，講解員往往需要在臺下付出汗水和努力。因為展品上富含信息的多元性和每個觀眾觀察展品的多維性，講解員要了解每一件展品的前世今生，來龍去脈，掌握展品中富含的考古學、文物學、文化遺產學、歷史學、民族學、體質人類學、美學、科技文化等方面的信息，對展品年代、器型、出處、制作工藝都爛熟于心，如數家珍，這是對講解員所掌握信息的深度要求。

講解的核心是以展品為媒介去傳遞信息，俗話說：“送給別人一杯水，自己必須先有一桶水?！敝v解員自身承載的信息量的多少會直接影響講解的質量。首先，知識豐富的講解員往往能迅速在大腦的信息庫中找到與觀眾所掌握知識之間的興趣點和共鳴點，使自己和觀眾溝通的渠道更加高效和暢通。其次，講解需要的是講解員給予他們更加科學、系統的解釋與交流，一旦這種正向的交流產生，就會的靈魂是可以更好地解釋和交流，唯有廣博的知識可以為其提供堅實的支撐，這也是講解的魅力所在。博物館的觀眾來自五湖四海，很多的觀眾在參觀時常常不自覺地將講解員所講內容和自己熟知的內容做比較，比如說兩個不同區系的考古學文化的時代早晚關系，兩個文化之間所承載的文化基因的差異等，甚至他們會就他們所知道的文物很直觀的指出它與講解員所講文物的相似性，這時觀眾讓觀眾產生享受、陶醉、佩服的力量，講解就提升到了藝術的高度;相反，如果對其而所發出的驚嘆和疑問一帶而過，置之不理，應付了事，常常給人留下不完美的印象。把握機會讓正向交流產生，需要講解員以每一件展品為坐標對自身知識做出一個橫向的外延。例如以西遼河流域紅山文化為坐標，比較紅山文化與黃河流域的仰韶文化、長江中下游的良渚文化的異同。這是對講解員所掌握知識的廣博度要求。

除此之外，還要對展品所涉及領域的知識有非常高的敏銳度，及時整理，收集和掌握國內外關于本博物館展品的最新研究成果，對自己的知識庫進行補充和更新。要通曉人類發展簡史和中國人文歷史及世界發展史;要具備哲學、文學、地理、宗教、心理學、美學、化學、古生物學等方面的常識;在涉外接待中，還應該具備一定的外語知識和有關整個世界的一些常識。

（三）創新講解方法和技巧

1.“因人施講”的方法是博物館“以人為本”理念的完美闡釋

曼徹斯特博物館主任崔斯·彼斯特曼認為：物館最值得珍視的資源不是藏品，而是觀眾。日本國立九州博物館的館長三輪嘉六認為：一個好的博物館應該是一個好玩的博物館，博物館的所有活動包括科學研究、展覽策劃、社會教育、商品服務等，都應圍繞著服務公眾而開展。在他們的博物館里，觀眾是唯一的上帝?！耙匀藶楸尽崩砟钏珜У氖牵翰┪镳^由原來對“物”的守護發展到對“人”的關注上來，上升到博物館要致力于社會的可持續發展，進一步融合和參與到社會的變革和進步中去。這里的“人”指的就是觀眾?！耙蛉耸┲v”就是根據觀眾情況有的放矢進行講述和說明的講解方法。觀眾是博物館的服務對象，又是博物館賴以生存的社會基礎，是博物館實現與外界交流的首要條件。當觀眾來到博物館參觀時，文物本身是不變的，陳列在成形后一定時期內也是不變的，只有講解可隨時隨地靈活地講述陳列內容，揭示展品的內涵。觀眾來自社會的各個階層，不同的觀眾其社會閱歷、知識結構、年齡大小、工作行業、興趣愛好等都不盡相同，其參觀的目的方式也就不同，所能接受和理解的層次也就不同，這就要求講解人員能具體情況具體分析，根據觀眾的自身情況和時間要求選擇文物和展線，靈活地為觀眾“量身定制”。

2.語言表達流暢、悅耳、不偏離主題是講解的關鍵因素

語言是交流思想、表達感情、傳播信息的工具。在講解中，語言是講授知識、介紹情況、說明問題、表達情感的手段。如今，博物館講解員已經摒棄了所有觀眾一套講解詞的“復讀機”式講解，取而代之的是根據每個觀眾具體情況的不同為其現場“量身定制”講解內容，要滿足這樣的要求，需要講解員迅速將大腦中信息庫中所儲備的信息進行重組、編碼并現場輸出，通過語言表達傳遞給觀眾。因此，講解員現場編纂講解詞并輸出的過程就顯得尤為重要，這個過程不但需要講解員有充足的知識，對其講解的展品非常地了解，還需要良好的語言表達能力和心理素質。

第一，語言美是講解能否成功最重要的因素。講解詞編纂的準確、科學、優美是語言美的三個境界。準確就是指講解詞中所包含的展品信息要準確，例如文物的出土年代、出土地點、材質，歷史事件發生的年代、人物、來龍去脈等;科學就是指講解詞表達過程中內部要有一定的邏輯，切入點要準確，講解文物要從介紹文物本身觀眾可以看到的信息出發，再介紹文物背后的故事和文物的意義，講解歷史要按照年代的先后順序和事件的起承轉合，不能天馬行空，東一筢西一掃帚，沒有條理，造成邏輯混亂，觀眾聽著也毫無頭緒;優美指的是在不影響準確、科學兩個要求的基礎上，運用恰當的修辭手法，讓其文情并茂、行云流水。

第二，聲音美為語言美錦上添花。就如歌手一樣，聲音也是講解員需要具備的先天素質。聲音的好壞，似乎就是講解員這個職業給觀眾的第一印象，圓潤飽滿的好聲音，讓觀眾聽起來舒適悅耳，加之標準的普通話，適度的音量、語速，平和的音調，會讓觀眾有天生的親近感，好的聲音為好的語言注入了美的靈魂，恰當地運用聲音，會讓觀眾產生“如臨其境”的感覺。

第三，把握準確的講解方法至關重要。講解在某種程度上是講解員和觀眾以展品為媒介的溝通，因此，溝通方式的選擇是非常重要的。講解員要摒棄廣播員式的講解，自說自話，不看觀眾的反應，不與觀眾交流，完全不顧觀眾的感受。也不要好為人師，把觀眾置于學生的位置上，充當權威，以教育的口吻待人?？鬃釉唬骸叭诵斜赜形規??！敝v解員一定要以平等的心態對待每一位觀眾，與觀眾坦誠的交流、討論。在講解中，講解員可以將設問、反問等技巧恰當地運用，以此引起觀眾求知的興趣并且讓他們參與到講解中。

第四，現場掌控能力是講解員綜合素質的體現。掌控力可以直觀的檢驗一場講解的成敗。講解開始和結束時觀眾數量的差距越大，說明講解越成功，反之，在沒有外力的作用下，講解開始時有10人，結束時只有2-3人，無疑是一場失敗的講解。掌控力是講解員對講解現場情況快速判斷做出的反應，它表現在：根據講解現場空間、觀眾的多少、人流的密集度來確定音量;根據觀眾對講解的理解程度把握節奏，適當的停頓，給觀眾留下思考、消化的空間;發揮語言傳遞情感的優勢調解氣氛，根據展覽的內容，營造深沉，緊張的適合展覽的氛圍;恰當運用陳述、設問、反問、討論、對話、演講、表演等形式，讓觀眾在愉悅的探索中得到文化的滋養;恰當地運用肢體語言、表情語言和手勢語言，將這種表達方式貫穿在講解當中，微妙的影響觀眾的情緒和施講的過程。

（四）不斷修煉內在素養與外部形象

素養包括兩方面的內容，“素”是“素質”，“養”則是“涵養”。素養是一個人學識、性情、思想、人生觀等一切內容的綜合體，它會通過外在的談吐和行為舉止表現出來，從而反映出人們的文化層次、內在精神、道德觀念、家庭教養等。外部形象則是一個人的外在，包括行為舉止、穿衣打扮，氣質妝容等。要想有一個好的個人形象呈現在公眾面前，需要內外兼修。提高素質修養是一個人不斷完善自我的有效途徑，也是一門藝術。

1.博物館講解員的形象是公眾形象

博物館是承載歷史和文明的殿堂，講解員是這座殿里的知識傳播者，是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶。所以，講解員的形象具有明顯的社會性。從某種程度上說，講解員的形象代表著博物館的形象，直接影響著觀眾對博物館、甚至一個地區和國家的印象和形象判定。所以，講解員工作的時間內，他們的形象屬于國家，屬于社會，每一個講解員都需要為此負責，管理好自己形象和行為。一方面，博物館的講解員在著裝、妝容和講解禮儀上絕不是個性化的表現，而是要整齊劃一，體現團隊素質。講解員應該是著統一的服裝、配飾，用禮貌用語問候與回答，臉上掛著親切笑容，坐、站、行都遵從禮儀標準的一個群體。講解員這道靚麗的風景線應該是一幅群體畫卷，而不是一幅單人照。另一方面，如果把這幅風景線上任何一個小局部的鏡頭拉近，每一位講解員又是可以無限放大讓觀眾感知到每個細節美的特寫。這樣的講解員，才能符合職業要求，符合觀眾的外在審美要求。

2.新時代講解員是一個高素質的職業

博物館的講解員肩負著為公眾服務與教育的雙重使命，其言行舉止既體現了博物館服務水平時也反映出博物館講解員自身的文化素質與修養。新時代講解員的職業選擇標準應該同時具備身體健康、五官端正、學歷高、形象好、氣質高雅等特征，而這些外在表現都需要內在素質修養做支撐，在講解過程中，良好的素質會帶給觀眾自然舒適的感覺，給自己帶來成功的自信。

隨著公眾文化素質和品位的提高，要求講解服務的觀眾會越來越多，觀眾的學識、綜合素質也在不斷提升，為了滿足觀眾高層次的文化需求，努力提升自己是新時代賦予講解員的使命，講解員不僅應具備扎實的專業基礎，良好的語言技巧，基本的禮儀常識，更應該具備對職業明確的認知和強烈的擔當意識。要努力成為新時代先進文化的傳播者，讓講解與展廳融為一體而又有所升華，讓參觀者不僅是觀看，更是品味文化盛宴。

參考文獻：

〔1〕于海燕.赤峰博物館展覽大綱講解詞匯編[M].呼和浩特：內蒙古文化出版社，2011（12）：122-128.

〔2〕2019年教育統計數據.中華人民共和國教育部網站.2020-06-11.

〔3〕第六次全國人口普查總數據.第四卷受教育程度.國家統計局.2012-07-23.

（責任編輯 徐陽）