基于匿名效應視域下大學生網絡社群行為分析與引導

摘 要：以匿名效應為視域，利用構建的社群模型獲取研究數據，采用訪談法進行調查研究。研究結果表明：大學生網絡社群行為的出現是大學生本身行為“網絡化”加工的結果，是自下而上的過程。大學生網絡社群行為具有以現實人際關系為基礎、有明顯的情緒化傾向、與本人面貌不完全一致、直觀展現網絡生活狀態等特點。引導大學生網絡社群行為，可通過建立網絡社群匿名反饋渠道、完善網絡社群情緒疏導機制、營造網絡社群和諧文化生活等舉措來實現。

關鍵詞：大學生;網絡社群;行為分析;引導;匿名效應

中圖分類號：G645.5 文獻標識碼：A DOI：10.7535/j.issn.1671-1653.2021.02.010

Analysis and Guidance of College Students′ Online Community Behavior Based on Anonymity Effect

LIU Wan-li

（School of Environmental Science and Engineering， Hebei University of Science and Technology， Shijiazhuang 050018， China）

Abstract：

From the perspective of anonymity effect， this paper used the constructed community model to obtain the research data， and adopted the in-depth interview method to conduct the research.The results show that the emergence of college students′ online community behaviors is the result of the "networking" processing of their own behaviors， and it is a bottom-up process. College students′ online community behaviors are based on real interpersonal relationships， and have obvious emotional tendencies，which are not completely consistent with their own appearance.The behaviors intuitively show the state of their online life and have a potential impact on college students themselves.To guide college students′ online community behaviors， anonymous feedback channels of online communities can be established to improve the emotional guidance mechanism of online communities and build a harmonious cultural life of online communities.

Key words：

college students; online community; behavior analysis; guidance; anonymity effect

互聯網已經融入社會生活方方面面，深刻改變了人們的生產和生活方式。[1]微信、微博、QQ、抖音等各類網絡社交平臺的使用占據大學生較多日常時間。網絡社交平臺的信息海量性、便捷交互性和內容開放性為大學生提供了新的社會交往方式，已然成為大學生獲取外界聲音、發表個人觀點、開展社交生活的主要渠道。大學生“網絡社群”是指大學生以某種網絡社交平臺為載體，在現實資源需求和人際交往需要的基礎上，主動或被動形成的不同類型的網絡交談、聊天場所[2]。大學生以網絡社群為媒介所進行的一系列社會信息交流活動統稱為“大學生網絡社群行為”[3]。

習近平總書記指出，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。[4]分析大學生網絡社群行為，是做好網絡思想政治教育的一項前提和基礎。深入分析并引導大學生網絡社群行為，對形成良好的網絡思想政治教育環境、提升網絡思想政治教育質量，具有十分重要的現實意義。因此，本研究從網絡社群的“匿名性”及產生的“匿名效應”為切入點，利用構建的社群模型獲取研究數據，采用深入訪談法調查可能出現的問題，以期科學分析和引導大學生網絡社群行為。

一、理論回溯

管理心理學認為，人在不記錄身份或人與人之間相互不了解的情況下，會顯著降低個人對自身的約束力，一些通常被壓抑或被限制的情緒、行為有可能表現出來的現象被稱為匿名效應。[5]網絡社群所具有的匿名性，為匿名效應的產生創造了條件。網絡社群的匿名性有兩類含義[6]：一是身份匿名性。不同于現實生活中以姓名、性別、容貌等信息作為身份識別符號，網絡社群是以網名、賬號、頭像等虛擬信息進行識別，個人變換或者生成虛擬信息較為容易。不同人可使用同一身份對外交流，同一人也可使用不同身份對外交流，這是網絡社交區別于現實社交的最大特征。二是視覺匿名性。網絡社群的匿名不是絕對的，而是通過視覺上的“掩蓋”來加大交流主體狀態的“不可見”程度。個人借助網絡對音容外貌、言語習慣、肢體動作等進行有意改變，致使網絡另一端的人無法對其實時形態進行有效判斷。視覺匿名下的交流與可視情形下的交流存在心理和行為上的差異[7]。此外，即使網絡社群成員均以“實名”進行交流，但由于社群允許容納的人數較多，成員之間相互熟悉的可能性會隨著人數的增多而降低，從而也能達到“匿名”效果。

所謂“引導”，是指通過各種策略、舉措幫人走出困境，或者帶領人朝著某個目標努力。[8]對大學生網絡社群行為進行引導，一方面要減弱網絡社群本身的負面影響，消弭大學生不良行為。另一方面要借助網絡社群的特有優勢，對大學生積極正當的行為加以鼓勵和支持，最終達到思想政治教育的目的。在匿名效應作用下，更容易展現大學生網絡社群行為的積極面與消極面。首先，減輕大學生的心理壓力。在現實社交中，大學生往往由于各種顧慮和心理壓力，如擔心言語偏差、害怕日后被報復、性格羞怯等，不愿發表個人真實意見，特別是一些負面的意見。在網絡社群的“匿名狀態”下，大大減輕了這種顧慮和壓力。其次，需要大學生擔負的責任輕。匿名情況下，網絡社群的管理者或被反饋意見的當事人難以辨別匿名者身份，追究責任自然無從談起。最后，營造出大學生直抒己見的氛圍。網絡社群出現的匿名者不是一個或者少數幾個，而是全部成員或大多數成員，否則就不能稱之為匿名。因此，在匿名狀態下，大學生存留的戒心較弱，受到他人意見左右的影響較小，一人發表意見會帶動更多人參與討論。

綜上所述，以匿名效應為視域，有助于分析大學生網絡社群行為出現的原因及特點，有助于將引導大學生網絡社群行為的方式和舉措應用到大學生日常管理中，為網絡思想政治教育實踐與理論發展提供新思路、拓展新內容。

二、研究設計與分析

（一）研究設計

1.模型構建

在問題提出和理論回溯的基礎上，本研究構建了大學生網絡社群行為分析模型（如圖1所示）。網絡社群的載體為“網絡社交平臺”，“社群人員”包含大學生和相關教師。此外，從3個維度反映大學生的基本情況：年級（1年級至4年級）、性別（男，女）、類型（普通同學，學生骨干）。社群人員使用“社群載體”，“社群載體”為社群人員供給社群的媒介，兩者共同構成社群。將大學生網絡社群行為的出現分為“主觀動機”和“客觀原因”，“社群行為”與“社群構成”共同產生“匿名效應”。匿名效應會影響社群人員，同時教師可在這一過程中施加“引導”。

由圖1可知，模型的自變量為社群人員、社群載體、引導措施。因變量為社群構成、社群行為、匿名效應影響。社群構成由社群人員、社群載體的定義及賦值表征，社群行為和匿名效應影響由社群交流的數據信息情況表征。因此，對自變量定義及賦值如下。

（1）選取QQ社群作為社群載體。首先，功能適合。QQ社群具備一鍵開啟匿名身份的功能，大學生可隨時以匿名身份進行交流，有利于匿名效應產生。大學生可創建或者加入200-3 000人不等的社群，進行即時互動交流。并且，可長時間保留社群記錄。其次，應用廣泛。QQ社群是目前大學生使用最為頻繁的網絡社群，已經大量應用于學校日常管理當中，如發布通知、答疑解惑、收取材料等。本研究的QQ社群建立時間為2017年1月7日，研究時間段為2019年2月2日至2020年2月2日，研究開始前，QQ社群已實際平穩運轉756天。

（2）選取某省屬骨干高校二級院系的大學生與教師為社群人員樣本。大學生總數為450人，其中男生250人、女生200人;學生骨干150人、普通同學300人。在研究時間段內，大學生年級分布情況為：2016級（三年級下學期到四年級上學期）205人，2017級（二年級下學期到三年級上學期）167人，2018級（一年級下學期到二年級上學期）78人，排除大學生新入學不了解校園情況和即將畢業不再關心校園情況等因素干擾。教師為該院系黨政領導與年級輔導員。

為調查大學生網絡社群行為實證分析模型運行過程中大學生的主觀感受，豐富數據依據，采用半結構化訪談的方法，對18名大學生和1名教師（年級輔導員）逐一進行深入訪談。接受訪談的18名大學生中男生10人，女生8人;學生骨干6人，普通同學12人;2016級8人，2017級6人，2018級4人。訪談提綱為：你出于何種緣由加入該大學生網絡社群？是否直接參與過社群交流？參與交流的起因為何？你如何看待社群？你對社群的哪一情節印象深刻？你認為社群的積極作用或負面影響是什么？訪談過程中，尊重被訪談大學生和教師的意愿表述，以紙筆的方式進行文字記錄，不記錄大學生和教師的詳細個人情況，訪談至確認大學生和教師已無話可談或表述角度、內容重復時為止。

3.設定引導措施的原則。一是平等參與。教師作為大學生網絡社群的成員參與到大學生交流過程中，不以教師身份強迫學生接受自身想法，提倡以理服人。二是把控底線。在大學生討論的內容明顯越軌，超出大學生群體正常交流范疇時，第一時間使用關閉匿名功能等措施，制止交流。三是適度調整。依據社會熱點和學校、學院教育工作安排情況，引入“設定話題”，與大學生共同交流探討。

（二）數據分析

1.社群交流數據分析

在研究時間段內，共采集社群交流數據12 005條（社群界面中，1人彈出1次消息框記為1條交流數據，包括但不限于文字、語音、圖片、視頻等形式），剔除無效數據后為10 722條，有效率為89.3%。無效數據是指無實際意義的“表情包”、有關社群匿名角色主題的討論、一人多次無明確指向的重復內容、誤發至社群中的內容及其他與本研究無關的內容等。依據交流主題，將交流數據分為“專業課程成績”“學生骨干作風”等11類，交流主題類型的劃分情況說明詳見表1。以交流主題分類的交流數據量、實名交流數據量、匿名交流數據量及社群交流數據總量等情況見表2。

由表2可知：（1）社群交流參與率最高的三類主題為日常行政管理、教學培養安排和專業課程成績，分別為23.5%，17.0%，13.3%。社群交流參與率最低的三類主題為考研出國留學、生活環境安全和周邊商家服務，分別為4.2%，3.2%，2.6%。（2）社群匿名交流參與率總體達到85.7%。匿名交流參與率最高的三類主題為教學培養安排、行政日常管理和專業課程成績，分別為94.5%，92.0%，91.9%。匿名交流參與率最低的三類主題為生活環境安全、考研出國留學和周邊商家服務，分別為61.4%，56.2%，47.3%。（3）社群實名交流數量中學生骨干參與率總體達到56.3%。學生骨干實名交流參與率最高的三類主題為學生骨干作風、專業課程成績和教學培養安排，分別為92.3%，83.5%，82.2%。學生骨干實名交流參與率最低的三類主題為就業招聘兼職、技能培訓考試、周邊商家服務，分別為22.0%，14.9%，8.3%。（4）社群中教師交流參與率最高的三類主題為行政日常管理、教學培養安排和專業課程成績，分別為17.8%，12.9%，12.6%。教師交流參與率最低的三類主題為技能培訓考試、學生骨干作風和周邊商家服務，分別為5.8%，3.4%，2.8%。

通過上述數據情況，可分析得出：（1）在允許匿名的情況下，大學生明顯傾向于匿名交流，特別是與自身權益直接相關的主題。希望在不受外界因素制約的情況下，自由表達自己的感受和意見。希望自己的感受和意見能得到平等對待，且不會受到個人身份的影響。（2）大學生主要關注學校在日常教育管理方面的安排及存在的問題，關注個人的學習成績，安全意識還較為淡?。▊让鎭砜?，校園安全系數高），缺少長遠的個人規劃，并沒有太高的生活水準要求。要而言之，大學生更關心自己能否正常乃至優秀地完成學業。（3）學生骨干相較于普通同學更樂于實名交流，對社會問題、國家大事的關注程度亦較高。對學習深造的意愿強烈，能夠幫助教師解答學生的問題，特別是學生日常管理方面的問題。（4）在學生關心關注的問題上，教師做到了及時回應，沒有“缺席”任何一個主題的交流，且回應的頻次與學生對某一問題的關注程度相呼應。同時，在一些學生關注較少又與學生成長息息相關的問題上，教師還起到主動發起討論的作用。

2.訪談結果分析

訪談的信息分析總結如下。

（1）行為的起因。受訪大學生一致認為，從小學擁有QQ號開始，網絡社群交流伴隨自身成長，最初僅周末偶爾使用，還得躲避父母與老師。后來演變為父母、老師均通過網絡社群與自己進行交流。中學步入大學后，人均持有手機等移動網絡設備，網絡社群交流成為一種“自然現象”，這種現象的出現沒有明顯時間界限，但頻次越來越高，日均花費的時間也越來越長。幾名身為學生骨干的受訪大學生說：“一會不看手機，就有一堆消息彈出，個個都要‘收到回復’”。教師也發出“我不是在社群里回復學生消息，就是在社群里等待學生回復消息”的感嘆。即便如此，大多數學生仍喜愛在網絡社群中進行交流，可避免很多“尷尬”，“相隔千里”依然能彼此聯系。

（2）行為的經過。大學生網絡社群中交流的話題，離不開學生生活的“柴米油鹽醬醋茶”。受訪大學生對社群中印象最為深刻的情節圍繞著學生的日常生活，并與受訪大學生本人密切相關。相比女大學生默默在群聊里“看熱鬧”，男大學生顯然活躍的多。但當話題分歧出現集中，女大學生便“蜂擁而至”參與進來。有受訪大學生表示，“本來不想說話，但是看到有人說的實在‘驢唇不對馬嘴’，一知半解，就忍不住開了口?！贝髮W生網絡社群行為隨著年級變化出現參與度的變化，“2018級參與度最低，其次是2016級，2017級最高”;從語氣上看，低年級更多地表達問句，高年級則表達陳述句較多。教師對學生在社群中的表現，時而歡喜時而憂，“有時真的會氣到想摔手機，但隔一會又被學生的言語逗樂”。

（3）行為的結果。一部分受訪大學生認為網絡社群是“鍵盤俠”的聚集地，理由是社群里很多“慷慨激昂”的人，現實中卻“唯唯諾諾”，“很多事情他們自己也在做，但是在群里就會站到道德的制高點去抨擊同學，不知道顧忌影響?！币徊糠质茉L大學生認為網絡社群是“議會大廳”，一件事有各種角度各種問題相繼迸發，“有時候討論著討論著，自己都不知道該聽誰的，在說什么”，鮮有看到一個統一的結論。教師則認為網絡社群可以聽到看到很多平時不了解、不熟悉的情況，從而適時調整工作節奏。

（4）行為的引導。訪談中，個別大學生認為教師直接介入到網絡社群會使學生產生逆反心理，有的學生千方百計地建“新群”“小群”以躲避教師，不利于教師開展教育工作。多數受訪大學生認為，教師與學生共同就某一話題，尤其對學生當前面對的現實話題進行討論，會讓他們感到“受尊重”，更能理解問題的根源和實際困難。但一些學生“假公濟私”，無故造謠誹謗的情況也值得警惕。教師表示，對大學生網絡社群行為的引導，目前還存在力度不強、頻度不高、進度不快、精度不夠等問題，需進一步摸索和嘗試。

三、分析討論

1.大學生網絡社群行為的原因

（1）主觀動機。大學生自主意識強烈，崇尚個性，大多喜好獨處，并不善于在現實生活中與人交往。網絡社群弱化了大學生與人交往的心理束縛，將各種身份、各類性格的人“阻攔”在電子屏幕之外，為大學生的情感表達增添了更多的可能性。網絡社群提供了現實生活不能提供的群聚環境，具有相同興趣愛好或個人訴求的大學生借助這一媒介，可隨時隨地與一人或多人進行信息交流。成長在互聯網時代的大學生具有使用網絡媒介進行社會信息交流的生活習慣，能通過網絡媒介解決的問題都會優先選擇網絡媒介。（2）客觀原因。大學生并不能脫離現實生活，一些需要在現實生活中完成的學習、娛樂、辦公等行為，因為學校、教師或同學等使用網絡，只能被動地依托網絡媒介來完成。大學生網絡社群行為的出現是大學生本身行為“網絡化”加工的結果，是自下而上、不可避免的過程。從主觀動機看，大學生多是將網絡社群作為情感的訴求渠道，且參與時間較長;從客觀上看，將網絡社群作為工具性的需要，參與時間較短。

2.大學生網絡社群行為的特點

（1）以現實人際關系為基礎。網絡社群是大學生現實人際關系在網絡上的顯現。大學生活躍度較高的社群，多是由近期現實生活中來往密切的群體組成的，社群成員構成會隨接觸群體的變化而變化。網絡社群還是大學生現實人際關系的補充，原本陌生的大學生們在社群組織者的推動下產生交流，進而熟悉，最終發展為現實的人際關系。（2）有明顯的情緒化傾向。大學生心智不夠成熟，十分在意他人對自身的看法。在網絡社群與一人或多人交流過程中，時刻處于更多人的關注下，一些情緒被無形放大。網絡社群的交流頻次高，交流內容以短消息為主，內容長的消息很少出現。無論是交流的參與者還是圍觀者，都難有足夠的時間來編輯或閱讀長消息。網絡社群的交流不發生實體接觸，交流的雙方可同時組織語言，而不必擔心對方會有強制性、實質性的阻撓，交流中“前言不搭后語”的現象普遍。（3）與本人面貌不完全一致。網絡社群是虛擬的環境，與現實生活的環境不完全一致。網絡不受一些實際情況和條件的限制，交流帶有滯后性，大學生能借助網絡對個人進行“包裝”，才疏變成博學，孤僻變為開朗，寡言變為健談，等等。在這一點上，男大學生的表現更為突出。網絡社群的參與同現實生活中的交流存在時間精力上的沖突，大學生并不能完全將現實中的自己展現到社群中。（4）直觀展現網絡生活狀態。大學生是最具“網絡氣息”的群體，大學生在網絡社群的種種表現實際為整個網絡生活狀態的縮影。大學生網絡社群行為會伴隨網絡生活狀態的變化而經歷動態演進過程，隨著時間的推移和年齡的增長，逐漸從幼稚走向成熟，從外部推動到內部主動。

3.大學生網絡社群行為的影響

網絡社群正在全面融入和滲透大學生的日常學習生活，大學生網絡社群行為對大學生有潛在的影響。一方面增強大學生的主體意識、批判意識和民主觀念，拓寬交際圈?！叭巳硕加宣溈孙L”，每一名大學生都可成為網絡社群的主體或“話語中心”。在網絡社群信息獲取、使用和傳播過程中，為其他社群成員提供力所能及的幫助，主體性不斷增強，主觀能動性得以發揮。網絡社群可幫助大學生多角度、多維度理解問題，在問題看法整合的過程中有助于增強批判意識。在“熙熙攘攘”的網絡社群，大學生社交范圍大大拓寬。社群的各類成員均可成為直接或間接、主動或潛在的社交對象。此外，大學生還能根據需要與社群中的特定成員“私聊”，或與部分成員另行組建“群中群”“衍生群”[9]。另一方面網絡社群可能會弱化大學生的情感道德意識，淡忘社會角色和社會責任，降低認知能力。隨著網絡社群人數的劇增，大學生社會交往的表層化程度越來越嚴重，實際對大學生劃開了一道“信息鴻溝”。這種“鴻溝”的負面影響并不在于信息獲取總量的不充分，而在于信息來源、類型、內容等方面的不平衡。這樣形成的不平衡不僅不利于大學生認知能力的全面發展，且在一定程度上還會給大學生增加一種“信息負擔”感，使其陷入價值選擇困難的焦慮之中。

四、引導大學生網絡社群行為的對策

大學生網絡社群所產生的匿名效應，為開展大學生思想政治教育帶來益處與難題。一方面，便于針對敏感問題、隱私問題、利益問題、負面情緒的調查分析和匯總整理，掌握大學生的思想狀態，從而優化決策方案和管理措施。另一方面，增加了社群的混亂程度，一些話題的討論重點和進程會被破壞。應當討論的話題，討論不充分;不應當議論的話題，輕易止不住;并且可能導致“假民意”流行[10]。正確引導網絡社群行為，關鍵在于協調大學生網絡社交與現實社交之間的關系?，F實與網絡既是彼此獨立的社交空間，又是相互聯系、相互影響的社交單元。引導大學生網絡社群行為，可采取以下措施。

（一）建立網絡社群匿名反饋渠道

在學校，尤其是院系層面，可專門建立用于學生匿名反饋意見建議的網絡社群，以開放包容的姿態，收集整理學生反饋的真實合理的訴求，加大信息公開，跳出層級、空間、單位限制，促進科學管理。學生意見建議認知有偏差的，及時指正;學生意見建議切實可行的，公開處理。同時，借助網絡社群增進與大學生的信息互通，使學校教育能夠把握大學生脈搏，適應大學生發展需要，為大學生提供多樣性選擇。

（二）完善網絡社群情緒疏導機制

一方面，對于網絡社群中大學生的一些不具有問題針對性的情緒化表達，要加強分析研判和行為場所引流，使大學生的不良情緒宣泄和極端的個人情感釋放集中到有限的、可控的范圍內。學校應專門安排教師疏解學生情緒，促進良好風氣養成，避免輿情事件發生。另一方面，指導學生強化網絡社群行為的自律意識與自我約束，樹立法律法規底線，杜絕網絡社群中的語言暴力行為，及時消弭、過濾非健康信息，承擔起網絡社群內容的權屬責任。

（三）營造網絡社群和諧文化氛圍

首先，從學生身邊事出發，在網絡社群中主動發起正能量話題討論。從學生角度出發，循循誘導積極的網絡社群行為，使大學生更樂于接受。推動網絡社群成為學生和諧校園生活的“細胞”，大學生網絡社群行為成為和諧校園文化的“映照”。其次，豐富網絡文化活動。合理利用網絡平臺資源，結合國家節日、學生入學畢業等節點，開展網上網下結合、以網上為主的文化活動，開發具有高校校園特點的Logo、網絡擬人化形象等;用網絡文化產品的形式表達大學生的情感，如海報、H5、改編音樂、MV、微電影、快閃、vlog等，不斷講好校園故事，傳播校園文化。

（四）加強網絡社群專責骨干隊伍建設

選拔綜合素質較強、學生認可度較高、懂網知網的學生骨干，采用理論學習與實踐活動相結合、線上答題與線下培訓相結合、學習與討論相結合的課程設計，并配備“個性化”成長導師，使他們成為大學生群體中的“網絡代言人”。通過網絡社群幫助大學生疏導在生活、學習等方面遇到的困難與問題，開展網絡社群文明志愿服務。同時加強隊伍規范化管理、增強隊伍工作能力，開展心理咨詢、網絡社群溝通技巧、網絡社群輿情研判等培訓，以點帶面啟發更多大學生文明運用網絡。

（五）開展網絡社群道德及心理教育

一方面，從網絡社群行為的特點出發，通過選修課、班會、講座等形式，在尊重不同類別、不同性別、不同年級大學生網絡道德規律的基礎上，開展網絡道德教育輔導，引導大學生正確處理網絡與現實行為的關系，實現大學生網絡身份與現實身份的協調統一。另一方面，建設網絡心理測評或調查機制。擬制大學生網絡心理的普適性調查問卷，同時針對少部分具有網絡心理或行為障礙的大學生制定專門的心理測試，跟蹤了解大學生傾向性、苗頭性網絡心理問題或行為狀態，把握班級、年級、院系等大學生整體網絡心理變化情況，適時進行網絡心理干預或心理健康咨詢，糾正大學生網絡社群行為的認知偏差，促進大學生的自我完善。

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收稿日期：2020-12-17

作者簡介：劉萬里（1978-），男，河北博野人，河北科技大學環境科學與工程學院黨委書記，高級政工師，主要從事思想政治教育研究。