城市物業管理中的問題及對策

劉晏君

摘 要：近年來，在我國經濟不斷發展的推動下，我國房地產行業得到了迅速地發展，越來越多的人都往城市搬遷，這就使得物業管理變得非常興旺，小區物業管理也成為了房地產的重要組成部分之一。物業管理服務作為評判城鎮化質量重要的標準之一，所以發現城市物業管理問題以及找到處理問題相應的對策是現在城市物業管理及將來物業管理的必經之路。

關鍵詞：城市物業管理;問題;對策

前言

改革開放以來，我國經濟不斷發展，房地產業也得到了許多的機會，從而帶動物業管理的發展。近年來，我國的物業管理服務業有著非常迅速地發展，而且其擁有極大的潛力和發展前景，由于目前物業管理發展的不夠成熟，所以還存在許多問題。即使如此，仍相信隨著物業管理制度不斷完善，我國物業管理行業會在不久的將來迎來屬于它的春天。

一、城市物業管理的概述

（一）現代城市物業管理的對象

我國作為一個人口大國，人們不僅在居住物業方面有需求，在商務物業方面也有很大的需求，比如在商場、企業大樓、工業園、辦公樓等。商業物業服務市場可分為基本物業管理服務和增值服務。安保服務、保潔服務、停車場、管理、園林綠化養護服務、日常設備及機器維修維護以及會議服務等都屬于基本物業管理服務，而資產服務、提供給業主和企業客戶及租戶的客戶服務以及其他定制服務都屬于增值服務。

（二）現代城市物業管理的發展方向

近年來，城市住宅建設取得了巨大成就，人民群眾的居住條件有了明顯改善。隨著這些住宅的投入使用，物業管理成為了城市管理的一種新興服務產業。隨著房地產的不斷發展，管理對象從小型住宅轉向到商業廣場、大型住宅、工業園區、寫字樓等。而物業管理服務的內容也在不斷增加，從建筑物本身到綠化養護、治安保潔、社區活動、環境秩序等。城市物業管理的運作也在向規范化、專業化、市場化的方向發展。

二、城市物業管理中的問題

（一）物業管理體系不完善

在我國物業管理服務質量方面沒有明確的規定，這樣一來業主和物業服務企業會直接產生矛盾而得不到迅速解決。這也在一定程度上說明了有關我國的物業管理的法律法規體系不夠完善。

（二）我國物業管理處于較低水平

相比于國外的物業管理我國物業管理的管理水平仍然處于較低水平。這其中物業管理的服務性質占主要原因，因為對于物業服務企業來說有較大的投入卻得不到該有的利潤。由于我國一些服務企業是房地產開發商的子公司，所以在服務水平方面會缺少一些專業性，服務水平不高，企業管理也不規范，這就是物業服務企業本身存在的制度不健全的問題，而與之帶來的是不能夠達到業主的滿意，拒絕繳納服務費。隨著時代的進步，人們素質水平的提高，只有少部分業主會因為不滿意物業的服務或者因為對有償服務觀念的不適應，從而出現不交業務費或者拖交的問題。而在認識上就會存在業主期望收到的服務與物業服務企業自身的服務之間的差異，導致了糾紛的存在，而缺少有效的溝通機制就是其中的原因[1]。

（三）物業管理缺乏專業人才

當前物業管理企業服務面臨著人才缺失問題，這其中主要表現在高級管理人才匱乏，尤其是系統學習過與物業管理服務相關的知識，具有專業的物業管理知識的人才少，而可以將理論知識聯系到實際，最后應用在物業管理方面的人更少[2]。因為在物業服務人員方面沒有實行準入制度，所以對于物業管理人員的專業性知識要求較低，這使得許多物業管理人員在物業管理知識方面的缺失，又很少擁有專業性的對物業服務工作的管理。

三、解決城市物業管理的對策

（一）打造專業化的物業管理

城市發展水平必然會隨著社會的不斷進步變得越來越高，因此對物業管理的水平要求會越來越高。因為現在很多職業都需要持證上崗，所以在以后物業管理人員也必須是擁有職業證書的專業化人員。只有每個物業管理人員都是有過相關培訓的專業人員，才會使這個工作更加的有組織有效率，這樣就會讓物業管理在社會的地位得到鞏固。

（二）創造平衡化的物業管理

我國改革開放以來，每個地區的經濟差距都在不斷減小，而這時物業管理的服務程度也會變得相同。只有當每個地區的生活水平達到相差無幾的時候，物業管理行業才會對中國人名生活的改善起重要作用，給社會創造更多的價值[3]。

（三）創建科技化的物業管理

隨著現代社會中科技的不斷進步，小區的房屋、公共設施和設備老化、缺失是很多物業企業對進入老舊小區的顧慮之一，要是物業管理企業直接進入就需要承受巨大的管理成本，所以要是想要引進物業管理就需要有關部門對老舊小區進行改造，將歷史欠賬還清，對物業管理企業的顧慮直接排除，這也是為讓物業服務企業的入駐管理提供了較好的物質環境條件。

（四）塑造人性化的物業管理

以人為本一直都是物業管理的原則之一，為了給予業主更好的生活體驗，而不用去操心那些煩心事就是物業管理存在的意義。在物業管理的工作之中需要變通，而不是墨守成規，毫無人情味，為了讓居民的各種需求得到滿足。往人性化方面發展，可以讓物業服務人員和業主都以更好的相處模式取得更好的雙贏。

結束語

歸根結底，目前我國現在的物業管理經驗仍不足，還是需要打下堅實基礎，補缺補漏。我國物業管理有著足夠的發展空間，關注時代的變化，緊跟時代的步伐是物業管理在彌補不足期間需要做的重要事情。由于我們日常生活和物業管理有著緊密的聯系，而且物業管理在我國的社會地位也會逐漸增強，充當越來越重要的角色。為了滿足社會的需求我國物業管理行業就需要加快提升自己。

參考文獻：

[1]唐明麗，董明錫.物業管理行業發展前景及問題對策研究[J].科技經濟導刊，2021，2902：192-193.

[2]張曉峰，楊再林.城鎮老舊小區治理問題及對策分析[J].經濟研究導刊，2021，13：107-109.

[3]王彬同.鄭州市老舊小區推行物業管理的困境及對策研究[J].現代商貿工業，2019，4010：116-117.