新冠肺炎疫情對我國信息素養培養的影響及思考*

吳金華 劇曉紅

（1.合肥一六八陶沖湖學校 安徽合肥 235000）

（2.安徽工業大學商學院 安徽馬鞍山 243032）

1 問題的提出

信息素養的提出最初是針對信息從業人群而言，強調信息從業人群的職業素養和倫理，用以指導他們的行動或支持其有益決策。在進入信息社會之后，信息素養逐漸成為各類人群終身學習和全面發展的基礎。隨著大數據、新媒體等環境的不斷深入，信息素養的概念外延在不斷拓展，如今已包括了諸如媒介信息素養、數據素養、視覺素養等在內的多種技能，以泛在性、通識性、深刻性、自主性、實用性等特點為代表的信息素養新框架逐漸形成。

基于信息素養的重要性，一段時間以來，我國在信息素養培養方面投入了較多的資源和精力，也取得了一定的進步。然而，2020年初至今新冠肺炎疫情的發生與發展，從空間隔離、“信息”疫情等方面對人們的學習、工作、日常生活等帶來了很多不一樣的變化和影響。在此背景下，公眾信息素養水平也面臨著一次“大考”。受疫情影響，傳統的人際溝通與行動轉為以信息流為核心的限制性活動，信息獲取、傳播、交流等被疫情另類激活并在形式和內容上發生改變。但就在這“信息”與“疫情”交融的過程中，暴露出多個領域個體或群體信息素養水平的不足，如教師在線上教學模式上對信息技術應用不足、普通民眾對虛假疫情信息的甄別能力不足等?？梢哉f，新冠肺炎疫情的發生，對我們原有的信息素養培養體系敲響了警鐘。從長遠來看，信息素養培養不僅僅是為了幫助人們搜索信息并用信息來支持行動，更高層面的意義是思想的自由和開放，是社會進步的基本要求。在此背景下，更加廣泛的信息素養培養尤為緊迫，全民如何在充分利用新一代信息服務和智慧服務的背景下，轉變為能夠將信息內化于心、外化于形的“智者”，是值得深思的問題。新冠肺炎疫情的發生發展為我們在國家信息素養培養上提供了一個特殊的考察視野。本文通過探討新冠肺炎疫情下的信息素養問題，從相關機遇與培育路徑入手，為我國信息素養培養的創新發展提供參考。

2 新冠肺炎疫情對我國信息素養培養帶來的挑戰

新冠肺炎疫情的發生對不同人群的信息素養進行了一次突擊檢驗，多個領域受到波及并面臨挑戰。文章將從近一年多來的社情、輿情、民情等實際情況出發，從以下三方面展開分析。

2.1“云端”教學風潮下教師教學信息素養面臨重要考驗

傳統教育教學模式主要采取面對面知識傳導和交流，然而在疫情影響下，各地因“疫”停學。在教育部“停課不停教，停課不停學”的基本導向下，整個社會經歷了一次大規模、長周期的線下到線上教學模式的轉變，教師在教學層面的信息素養得到空前的檢驗。

在線課程教學有別于傳統的班級實景教學，更強調精細化的組織。在這種突發性規?；脑诰€教學途徑下，一些教師見招拆招，不斷創新線上教學模式，成為了教學界的“主播”“網紅”。但更有大量的教師出現了“不適應癥”，甚至屢屢“翻車”，高耗低效，承受了信息技術應用能力不足帶來的巨大壓力。一項針對疫情背景下高職院校教師信息素養的調查研究顯示：超過50%的教師了解“互聯網+教育”相關概念，但在日常教學中并不會運用；超過75%的教師表示對信息化教學設計“有一定難度”；63.64%的教師認為需要花費大量的時間去處理疫情期間技術工具帶來的影響。而在過去線上教學被相對邊緣化的中小學，由于教師習慣于傳統教學方式，很多教師的信息化教學能力和組織能力在新冠肺炎疫情中承受了嚴峻的考驗，加之難以及時得到學生的信息反饋，因而出現了對線上教學手足無措的情況，甚至產生了排斥感、畏懼感，從而導致教學質量和效果難以保障。實際上，對教師群體而言，教學層面的信息素養不僅僅體現在線上教學平臺的使用和線上信息交流上，還體現在對各類網絡信息資源、開放資源等教學信息資源的獲悉以及在課程教學中的運用上。此次教育教學領域在新冠肺炎疫情的刺激下，表象上看是一次工具使用和互聯網技術應用的不適，實際卻暴露了相關教師群體在多維度信息素養能力上的缺陷和不足，這些問題亟待解決。

2.2“信息疫情”情境下的公眾媒介信息素養面臨巨大挑戰

“信息疫情”是新冠肺炎疫情發生以來政府、社會、學術界重點聚焦的一個新名詞、熱詞。與現實空間病毒傳染的“瘟疫”之戰并行的，就是網絡空間信息傳播的“信疫”之戰。信息疫情（information＋epidemic），指的是過多的信息（包括正確的和錯誤的）反而導致人們難以發現值得信任的信息來源和可以依靠的指導，甚至可能對人們的健康產生危害。新冠肺炎疫情期間，在刷流量、刷存在感、隨手轉發等因素的驅使下，各種新媒體平臺上的負面信息、虛假信息、錯誤信息等漫天飛舞。由于空間隔離，公眾的注意力全部轉向了社交媒體網絡，對處于“信息劣勢方”的公眾而言，如何理性甄別、評價、分析媒介信息，減少自己的情緒化行為，在這種特殊時刻顯得尤為重要。然而，在整個疫情期間，我們看到，公眾對于媒介信息的選擇、理解、質疑、傳播、反應等能力仍然較為短缺，面對各類防疫“偏方”、“萬靈藥”、借“疫”炒作、疫情“污名化”等現象顯得力不從心，一些民眾還產生了過度的恐慌、焦慮情緒，甚至被誤導了行為和行動（如采購不必要的物資），這從根源上反映出大眾媒介信息素養的不足。

另外，與此次疫情和媒介信息素養話題相關的就是公眾的健康信息素養問題。新冠肺炎疫情屬于突發公共衛生事件，與公眾健康密切相關。因此，健康信息也成為了公眾在疫情防控期間的重要信息需求。這次疫情中，就如何殺死病毒、如何分辨普通肺炎與新冠肺炎、如何提升免疫力等問題，自媒體上出現了多種“教學”和“科普”，而公眾對魚龍混雜的健康專家、健康信息難以做到準確識別和有效判斷。針對此類問題，相關部門和企業開設了權威的辟謠網站，也開發了專業的謠言粉碎機（過濾器），如微信就有“微信辟謠助手”，能夠做到實時更新相關謠言信息，甚至提供與用戶相關的謠言閱讀記錄，但其推廣程度不高，對于普通民眾而言，知曉的更是少之又少?，F代社會雖已進入超聯結時代，信息的傳播機制發生了極大改變，但當前公眾的整體媒介信息素養水平難以匹配和“迎戰”快速變化的信息洪流。

2.3 空間隔離下信息弱勢群體的社會生活信息素養危機進一步暴露

現代信息技術發展迅速，以老年人、農民工、殘疾人等為代表的信息弱勢群體面臨著巨大的數字鴻溝，整體信息素養水平跟不上時代和社會的發展步伐。在日常生活當中，衣食住行時時處處都需要獲取各類信息，如網購、交通、美食、房地產、醫療健康、旅游度假、音樂舞蹈、文藝演出等信息，這些生活場景中的信息素養表現，直接關系到人們的辦事效率和生活質量。過去，數字化發展所帶來的新興生活方式對信息弱勢群體而言已經是一種極大的挑戰。自新冠肺炎疫情發生以來，空間隔離打亂了人們的日常生活，信息弱勢群體由于信息素養基礎薄弱，公共信息需求和私人信息需求的滿足情況不佳，增加了他們加入“新生活”的難度，導致其在疫情期間各個方面阻力重重，社會生活信息素養危機進一步暴露。

在疫情防控期間，“健康碼”被普遍性使用，但很多老年人因為不熟悉或不會使用智能手機而面臨諸多問題，可謂“寸步難行”，網絡上也因此出現了“技術對老人不友好”的一些言論。實際上，這一方面與“健康碼”等信息技術層面的設計和應用機制有關（如注冊程序繁瑣、一區多碼現象等），更深層次的還是老年人信息網絡知識和信息技術技能的不足。對于一些農民工、殘障人士而言，他們在疫情防控期間也遭遇到了各類社會生活層面的不順暢，過去這種不適感可以通過傳統的實地模式來解決，但在空間隔離下，諸如網購買菜、線上支付、個人信息安全防范等現代化社會生活的必備內容非常依賴信息素養能力的支撐，而他們顯然是無法適應這種突發變化下的生活方式改變的。因此，從總體來看，疫情進一步暴露出了信息弱勢群體在社會生活層面的信息素養問題，這本質上也是“數字鴻溝”問題的放大，需要引起我們的重視。

3 新冠肺炎疫情對我國信息素養培養帶來的機遇

挑戰與機遇總是并存的，新冠肺炎疫情對我國信息素養培養帶來的挑戰實際上也從另一個層面激發了信息素養培養變革的新機遇。

3.1 線上線下融合教學新形態初見雛形，“雙線”教學信息素養培養將成主流

新冠肺炎疫情的發生間接引爆了教育信息化的“硬著陸”，線上教學應用從過去的碎片化到疫情期間的常態化，將教師信息素養提升到一個新的高度，成為了一個具有可塑性的新機遇。實際上，線上教學是終身教育的一種必要方式，可以預測，在疫情結束后，面對面式的線下教育教學體系終會回歸并成為教學主流，但這并不意味著線上教學模式的終結，因為疫情期間我們已經在大規模實踐中看到了線上教學的獨特優勢和在一些領域和方向上的不可替代性。因此，在“后疫情”時期，線上教學模式對整個教育教學體系的影響定然還會持續下去，而過去線上線下相對分離的教學格局會被打破，“雙線”融合教學會成為未來學校在教學意義上的基本形態。

由此可知，未來對教師教學能力的內涵闡釋和價值取向也需要進一步拓展，即需要從過去單一式評估教師線下教學水平，轉為評估教師線上線下融合的綜合性教學能力。從信息素養的角度出發，“雙線”信息素養培養應提上日程，即需要更加重視教師面對線上線下教學融合新業態的信息資源綜合運用能力。在疫情期間，各類數字教育資源紛紛登場，倒逼著教師群體獲悉、利用、改造這些開放資源，以支持更好的教育教學實踐。另外，隨著技術重組學習環境的推進，各類以學生學習痕跡聚合而成的學生數據畫像不斷涌現，在人機結合理念下，教師要充分利用信息技術賦能教學創新，不僅僅要運用專業知識結構來整合和加工各類信息資源，還要學會如何利用教學平臺的學情大數據、行為大數據、評估大數據等來做好因材施教，這些都離不開教師“雙線”信息素養水平的提高。因此，總結新冠肺炎疫情以來線上教學的實踐經驗，推動線上線下融合教學新形態的建構，培養教師“雙線”信息素養能力，對教育信息化建設、智慧教育發展而言無疑是具有前瞻性的布局。

3.2 面對重大事件的公眾媒介信息素養將開啟“培養之窗”

與十多年前的“非典”相比，公眾媒介信息素養的話題尚不多見，政府對其重視程度也比較有限。新冠肺炎疫情發生于新媒體、大數據、智能化時代，信息傳播范式與當年相比，已經發生了根本的變化。在此次“信息疫情”的持續影響下，公眾媒介信息素養實際上得到了一次特殊的“洗禮”?？梢钥吹?，一些信息用戶從剛開始的“盲目”、非理性吞吐，到后來的大膽懷疑、主動排查，至少從實踐感知層面看，經歷了此次新冠肺炎疫情，公眾對媒介信息的認知、辨識和分析等能力有了一定的改觀。由此可見，如果能夠基于疫情期間的相關調查分析和特征總結，探尋出公眾媒介信息素養的相關現狀、問題，找出相關需求點、突破點、改善點，將面向重大突發事件應對（不局限于突發公共衛生事件）的公眾媒介信息素養問題提升到戰略規劃和戰略統籌層面，在大變局、大博弈之際將其提上日程，實為一發展良機。

特別指出，在移動互聯網環境下，被譽為未來首發輿情重要戰場的短視頻媒介，往往能在較短時間內將各類重大突發事件的信息推送給公眾，而現有短視頻媒介上信息混雜，信息治理體系尚未完善，公眾不得不面對真假不一的“亂碼世界”，這一現實對公眾信息素養提出了更高的要求。據《2020中國網絡視聽發展研究報告》的數據顯示，截至2020年6月，我國短視頻用戶規模已達8.18億，占總網民數的87%。短視頻媒介信息常常充斥著公眾的碎片化時間，其信息傳播的影響力不可小視。因此，目前來看，以短視頻媒介為突破口，提高公眾短視頻媒介信息素養，是一個重要突破口。

實際上，除了應急和安全情境，從人類的心理特點、安全和發展需求看，在面對各類重大事件、緊急事件情境下，最能體現公眾的媒介信息素養，因此危機下的公眾信息素養培養亟需關注。如一些重大政策的頒布，如過去的開放二孩政策、LPR房貸利率調整等，往往都會引發公眾關注各類媒介的宣傳信息、評價信息、指導信息等。此時，公眾媒介信息素養的高低不僅僅關系到其個人的認知、看法和行動，還會影響到整個網絡空間的輿情生態乃至現實空間的輿論導向。因此，從更廣義的層面來看，新冠肺炎“信息疫情”期間的種種亂象，間接促進了公眾媒介信息素養的整體更新和提升，同時也為開啟面向重大事件的公眾媒介信息素養的“培養之窗”提供了契機。

3.3 信息弱勢群體在社會生活場景中的信息素養培養提上日程

信息素養關系到個體或群體的生活品質和發展空間。傳統的信息素養培養應用場景主要在教學、科研、工作等層面，對社會生活場景中的信息素養培養沒有明確的內涵界定，信息素養教育的理論和實踐框架中也不將其作為核心模塊。如本文所述，在疫情影響下，信息弱勢群體信息素養薄弱的問題在社會生活場景中被進一步放大，從我們過去能夠認知到的“搶票”“打的”“移動支付”等困難，到疫情防控期間新出現的“健康碼”“信息登記”“線上買菜”等困難，這些其實僅僅是社會生活場景的縮影。信息弱勢群體這種“信息絕緣體”在社會生活場景中的落伍已經是不爭的事實，而疫情讓這種傾向更加明顯。因此，亟待將這些“數字難民”“信息棄民”，在社會生活場景中的信息素養培養提到常態化建設日程中，保障數字鴻溝下信息弱勢群體的衣、食、住、行等基本生活需求。

實際上，一些研究與實踐已經表明，在疫情的推動下，一些信息弱勢群體的社會生活信息素養也得到了很好的鍛造。如2020年阿里巴巴公司發布的《老年人數字生活報告》顯示，新冠肺炎疫情防控以來，老年人群體加快適應和擁抱數字生活，疫情期間消費增速僅次于“00后”，位列第二；另外，第三季度老年人使用手機淘寶APP的月均活躍度同比增速遠超其他年齡段，總體消費潛力不容小覷?？梢?，疫情凸顯出的信息弱勢群體的各類生活窘境也并非完全是一件壞事，因為它倒逼了信息弱勢群體新的消費習慣、出行習慣等的出現。而通過疫情期間暴露出的群體生存困境，不斷謀求解決方案，對信息弱勢群體保持信心并給與他們無障礙的社會保障環境，是尤為重要的。信息弱勢群體有著相對特殊的信息呈現、推送和語言溝通特點，疫情的發生能夠給我們新的啟發以及行動上的自覺，如何圍繞信息弱勢群體的特點，增強對信息弱勢群體的數字包容，打造更多的“老年模式”“長輩模式”，培育信息弱勢群體的社會生活信息素養，使其成為數字化生存環境的必備技能，是未來需要考慮的重要方向?？傮w來看，把握社會生活信息素養培養的新機遇，將會對人們的智慧生活方式帶來深遠且長遠的影響。

4 面向“后疫情”時期的信息素養培養思考

對事物發展的把握需要用“向前看”的思維方法。新冠肺炎疫情催生出了后疫情時期的說法，意指經疫情影響和挑戰之后的世界格局、社會結構發生變化的新階段。從我國信息素養培養的角度看，面向后疫情時期國民信息素養提升的迫切需求，需要從多個方面進行綜合把控和保障支持。

4.1 把握國民信息素養與學習型社會建設之間的關系

黨的十九屆四中全會強調，要“加快發展面向每個人、適合每個人、更加開放靈活的教育體系，建設學習型社會”。當今社會已經進入了數字化變革和新信息技術革命新時期，我國也在積極推動互聯網+、大數據、人工智能等戰略的實施，在此背景下的學習型社會打造非常依賴信息素養這一“軟件”的支持和加入?？梢哉f，信息素養是每個國民成為學習型社會獨立學習者的重要一環，是學習型社會中每個國民必須具備的基本素質。加快提升國民信息素養，對于塑造國家競爭新優勢，推動學習型社會建設以及國民素質提高具有重要意義。

新冠肺炎疫情加快了我國學習型社會建設的步伐，為學習型社會的推進搭建了新的起點，包括：國民學習理念不斷更新、各類學習支持系統（如信息網絡、通訊網絡、資源平臺等）得到改進與重塑、教育主體邁向多元化、學習方式趨向雙線融合、培養對象走向全面化、相關學習空間和社區不斷拓展和升級等。這些學習思維、模式、路徑等的改變實際上都與信息素養密切相關，而疫情背景下各種大規模的線上辦公、在線教學、互聯網服務、線上消費等也更加凸顯出了信息素養對于每個公民的重要性。在此背景下，構建與新階段相適應的信息素養培養體系尤為重要。從更長遠的角度看，信息素養培養的不是單純的百度搜索、查詢以及復制粘貼的能力，而是面向全民、適應全民，在相關能力沉淀后的深度信息運用能力和創新開拓精神，這些也是學習型社會對國民素質的要求。未來，疫情終將過去，但將疫情之下或者疫情引發的信息驅動的學習型思維和應用的改變，貫穿于學習型社會建設之中，打造更多的“數字公民”，推動信息素養成為“后疫情”時期學習型社會建設的新引擎。

4.2 推動“后疫情”時期信息素養教育體系的立體化建構

信息素養教育的命題其實由來已久，但在疫情影響下，這一問題顯得更加緊迫。需要承認，當前我國信息素養教育整體上呈現出一種寬泛化、領域化、碎片化的基本特征，縱深化程度不高。面向后疫情時期，需要大力推動信息素養教育的立體化建構，可以從多主體、全覆蓋、多形式三個方面進行著力。

首先，推動信息素養教育走向多方合作。在新冠肺炎疫情之下，我們看到，各類主體都以不同的方式參與到疫情相關信息素養教育上來，包括大型互聯網公司、與老百姓生活密切相關的信息平臺、各類主流新聞媒體、圖書情報機構等。這是一個積極的信號，后疫情時期信息素養教育應充分利用和挖掘各類多元主體的信息力量和技術力量，推動信息素養教育的跨界合作；其次是全覆蓋性的問題。我國目前面向不同群體的信息素養教育水平差別仍然較大，老年人、失業人員、農民工、中小學生等群體的信息素養水平相對低下。新冠肺炎疫情期間中小學學生的信息素養就面臨著很大考驗，并引發出了人們對中小學學生數據思維、技術學習、自制力、自我創造力等的思考。因此，后疫情時期的信息素養教育需要根據不同受眾的特點，惠及更多受眾，開展面向所有人的全覆蓋教育；最后，就是多形式的問題。在前面兩個基本導向下，信息素養教育方式、內容、模式等應趨向多樣化，如線上的、線下的、線上線下混合的；單一主體推動的、多主體協作推動的；專業化的、普適化的；導航式的、工具包式的、游戲體驗式的等。由此綜合著力，不斷深化相關教育體制改革，制定公眾信息素養教育相關政策，強化信息素養通識教育，才能推動后疫情時期我國信息素養教育體系的立體化建構。

4.3 面向多情境的新型信息素養行動實施

疫情的刺激在呼喚著新型信息素養行動的實施。與過去的信息素養行動相比，新型信息素養行動應更加強調“日?！迸c“應急”的結合、“線下”與“線上”的結合、“真實空間”與“網絡空間”的結合、“小眾”與“大眾”的結合、“普通”與“特殊”的結合、“工作”與“生活”的結合等。新型信息素養行動具有典型的交叉屬性、綜合屬性，是一個面向多情境的復雜工程系統。從具體專項行動層面看，可以采取以下措施：首先，應根據疫情暴露出的問題，對不同群體信息素養現狀進行系統性調研，形成典型經驗，結合《教育信息化2.0行動計劃》中的“信息素養全面提升行動”要求，重新勾勒好適應于我國國民特點的信息素養行動規劃圖；其次，推動面向各類群體的優質信息資源的建設與開放共享，在量的基礎上優化相關資源配置，尤其關注信息素養教育薄弱對象的專有資源的開發工作與信息服務工作；再次，推動面向全國、區域、校際等的一系列專業技能培訓營或訓練營，針對不同群體采取差異化的信息素養培養模式，鼓勵各類有特色、有聚焦的知識宣講以及數據信息人才的下鄉活動，開展各類與信息素養培養相關的科普活動；最后，從外在環境方面保障新型信息素養行動的實施，如推進新一代信息基礎設施建設、完善信息監督機制、強化網絡道德規范、加強個人信息保護法制建設、推動信息素養教育“家庭陣地”建設等。

4.4 圖書館在后疫情時期信息素養培養上的使命與擔當

特別指出，信息素養起源于圖書館工作實踐，提升全民信息素養水平一直也是圖書館需要履行的社會教育職能。新冠肺炎疫情的發生對圖書館這一“信息中心”帶來了前所未有的挑戰，包括清潔衛生與安全管理、遵循政府封鎖政策、日益數字化的圖書館空間的資金保障等。在這些挑戰下，圖書館行業在響應速度、資源供給、長遠布局和應變思維等方面仍然呈現了難能可貴的專業面相，成為重大突發事件信息治理行動中的推廣者與踐行者。疫情以來，我國各類圖書館在做好科研數據庫資源開放共享的同時，積極參與疫情防控信息素養支持活動，并做出了多項努力。如開展線上教學支撐服務、推送疫情相關知識、開設疫情專題的公益性講座系列、通過微信公眾號等平臺發布各類圖文講座推文等。由于疫情加速了信息技術向公眾生活的滲透，加之未來疫情發展的不確定性，圖書館在面對公眾不斷變化的信息需求方面仍然面臨著諸多不確定性，圖書館所扮演的角色也處于重構之中?；趫D書館的初心和使命，面向后疫情時期以及更為長遠的未來，圖書館領域應以主人翁的精神在信息素養培養方向做出更有擔當更有作為之舉，積極建構話語，不斷拓展職能、挖掘新型服務，如面向常態化疫情防控、日?；】瞪?、病癥治療管理、病癥康復管理等的四大類健康信息服務，就是一個不錯的方向。從智慧服務角度看，圖書館領域不僅僅要重視技術操作層面的信息素養培養，還要重視情感訴求層面的信息素養培養，為人們獲取知識、利用知識和創造知識提供支持和幫助，把有價值的信息和智慧用在人民福祉上。

5 結語

新冠肺炎疫情這面鏡子照出了我國信息素養培養體系中存在的一些問題，同時也為我國信息素養培養的長遠發展帶來了全新的契機，種種現象和機遇已經表明，我國信息素養的成長已經迫在眉睫。文章從新冠肺炎疫情的實際出發，重點闡述和分析了新冠肺炎疫情對教學信息素養、媒介信息素養、生活信息素養三個主要方向的影響，并從學習型社會建設、教育體系建構、專項行動實施、圖書館使命與擔當等方面進行了相關思考。隨著信息技術的發展，社會運作和交流方式以及人們的認知范式在不斷改變，信息素養成為把握這一改變的主動權的關鍵。未來，還需要我們大力推動信息素養培養體系改革，培養有責任、有擔當、有涵養的“數字公民”，支持智慧社會建設。