社會排斥理論下快遞小哥安全感的困境與突破路徑

肖淑慧 肖圓圓 周黎炯

隨著電商時代的快速發展，快遞小哥的隊伍進一步壯大。但由于外部保障不到位，內部歸屬感不強導致快遞小哥的安全感獲得受阻。本文以杭州地區為例，分析快遞小哥安全感的現狀與困境，并進一步從政府、企業以及快遞小哥層面思考相應的突破路徑。

一、文獻綜述

快遞小哥群體，在電商經濟背景下迅速發展并壯大，然而在為他人帶來便利的同時，其自身的安全感獲得卻不容樂觀。本文選取全國快遞行業最為發達的浙江省杭州市地區為例，探究當地快遞小哥安全感的實際情況。

（一）安全感與社會排斥理論的概念界定

安全感的滿足是人民群眾感受美好生活的重要指標之一，所反映的心理需求，指向社會生活方方面面，其結果是促進個體生存與發展的舒心體驗。弗洛伊德將安全感與精神需要、物質需要聯系在一起，于世鋼提出安全感主要表現為確定感和可控制感，鄭建君認為安全感表現在對現在和未來的自身及社會的信心和可見預期?！吧鐣懦狻笔?0世紀90年代歐洲興起的社會理論，由法國學者勒內·勒努瓦提出，其實質是探究社會弱勢群體在社會保障系統、生活娛樂場所和工作過程中受到主流社會的排擠現象，研究個體與整體社會之間的斷裂關系。

（二）安全感與社會排斥理論之間的聯系

王星指出，對于某類社會群體來說，社會排斥最終會導致此類群體被主流社會邊緣化，阻礙安全感的獲得。楊欣認為，社會排斥與權利獲得密切相關，影響安全感的獲得水平。社會排斥產生了很多的不良后果，表現為受到排斥的社會成員不僅物質生活低下，而且與社會整體之間的關系出現斷裂，在某種程度上被異化，與主流社會產生隔離。社會排斥理論具有很強的實踐意義，本研究從該理論出發，分析影響快遞小哥安全感的相關因素，通過系統性政策措施消除快遞小哥工作和生活中的社會排斥。

（三）社會排斥體系研究的維度劃分

隨著研究的深入，社會排斥被細分為經濟、政治、文化、社會、福利排斥等不同維度。本文從經濟收入、文化認知、社會交往三維度來分析快遞小哥安全感困境。經濟排斥指的是相關主體未能有效參與生產、交換和消費等經濟活動，文化排斥是從社會認可和支持方面的割裂與弱化，社會排斥從社會交往層面考量交往群體的種類與頻率的縮減。

二、快遞小哥安全感實況分析

本課題于2020年6月-2021年12月就杭州地區快遞小哥的安全感現狀展開實地調查，地點包括余杭區、拱墅區、西湖區、上城區、下城區。運用隨機抽樣、線上發放等方式共分發問卷325份，最終回收有效問卷樣本270份，并在有效樣本中抽取26名快遞小哥進行無結構訪談。

（一）研究數據的選取

為探索快遞小哥的安全感現狀，結合社會排斥理論，本文從外部環境和內心體驗這兩個縱向層面上進行有關分析，并對外部環境進行物質收入、權利保障、社會交往等多層面的橫向劃分。在物質收入層面，詢問快遞小哥的薪資滿意情況;在權益保障層面，詢問其對各項保障與權利的看法;在社會交往層面，詢問快遞小哥的人際關系擔憂度;在內心體驗層面，從快遞小哥對工作的認可感受進行測量。根據相應選項，賦分從1-5遞增，得分越高表明該項對應的安全感水平越高。

（二）數據現狀分析與結論

基于有效樣本的數據，本文將從外部環境與內部體驗兩個視角對快遞小哥的安全感現狀進行描述性實況分析。安全感均值情況如圖1所示。

在外部環境安全感中，其中物質收入方面，約有五分之四的采訪對象對收入持消極態度;在權益保障方面，近一半人的對此不在意，其余人對權益保障的滿意比例約占26%;在社會交往方面，有超三分之二的快遞小哥表示對人際關系的處理感到焦慮。在內部體驗安全感中，約有五分之二的快遞小哥從這份工作中感受到的自我價值并不是很多?？爝f小哥收入滿意度如圖2所示，快遞小哥權益保障情況如圖3所示，快遞小哥人際關系擔憂度如圖4所示?？爝f小哥工作價值感如圖5所示。

從調查的總體結果來看，盡管快遞小哥群體在經濟收入方面高于普通人群，但是高收入是通過高時長的體力勞動換取，他們對此并不是很滿意。此類群體也往往無暇在自身發展、社會交往中有效參加?？傃灾?，資本缺乏、流動性較大的快遞小哥群體在社會權利行使與社會生活參與中較為欠缺，在外部環境中的保障不到位與內部體驗中的歸屬感不足的綜合作用下導致快遞小哥群體客觀上處于社會排斥的現實中。

（三）社會排斥理論的視角下剖析快遞小哥安全感面臨的困境

1.經濟收入：權益保障不到位

不少報道快遞員月入數萬的新聞給人造成快遞員是高薪職業的錯覺，但實際上大多數快遞小哥并沒有到達此高收入的水平?？爝f小哥A（圓通快遞，37 歲）說道：“干我們這一行多勞多得，想收入高點，就多送貨，少休息。那些被報道的快遞小哥成功事例也是極少數的?！笨爝f小哥工資的計薪方式通常有兩種：“底薪+提成”和計件工資。大多數企業都采取“底薪+提成”的模式，但快遞公司的低價競爭模式壓縮了快遞員的基本工資待遇，快遞員只有犧牲休息時間去增加跑單量才能拿到相當水平的工資[1]。

快遞小哥在用高強度工作換取高報酬的同時，也極容易遭到客戶投訴、扣罰多種罰款的情況，而且往往無力辯解?？爝f小哥H（中通快遞，30歲）透露：“如果客戶要求快遞員把貨放家門口，最后丟失責任也是快遞員的，除非快遞員能提供錄音證據。但90%以上的仲裁結果都是快遞員負全責?！贝送?，部分快遞公司普遍存在不簽訂正式勞動合同、勞動保障不到位等問題，勞動權益制度的不完善和系統制度監管力度的不足以致快遞員的合法權益得不到有效保障，快遞小哥在收入保障的安全感方面得不到維護。

2.文化認知：身份認同度不強

快遞小哥的自我職業認同感不強。據訪談，快遞小哥的從業動機主要是“高薪低門檻”“親友介紹”，其自身入職意愿和職業規劃較模糊;且與傳統的服務從業人員相比，更多依賴網絡平臺的快遞小哥的用工時間與場所更為靈活，他們“可以在一天中送完該送的件數后就自由管理自己的上下班時間（快遞小哥C，中通快遞，26歲）”，這種原子化的工作方式導致快遞小哥群體對這份工作沒有濃厚心理的歸屬感，僅把這份職業視為短期的謀生之道，并非長久的權宜之計[2]。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56

其次，社會職業認同度不高。在我國城鄉二元結構尚未根除的現實背景下，快遞小哥作為外來型城市邊緣人口，受到客戶的偏見和歧視現象依然存在[3]。由于送快遞主要是工作門檻低的體力勞動，因此部分群眾容易對快遞小哥產生低素質、沒能力等消極刻板印象。社會上存在對快遞小哥一定程度的職業歧視，進而導致其工作的不確定感與不安全感使得快遞員群體在文化認知方面對自身認識呈現出消極的態度[4]。

3.社會關系：社會交往較局限

在走訪中，我們發現大部分快遞小哥都將自己定位為“外地人”，空間和心理層面上的雙重分異，使他們在社會交往中作出“自我隔離”的反應。通過調查快遞小哥是否有在杭州當地買房、成家的意向，可以反映出快遞小哥對工作地生活的認同感。據調查，已婚人士通常追求一種相對穩定的生活，他們往往更愿意留在杭州發展;而未婚的快遞小哥更易受城市高房價、家庭成員遠距離等因素影響，他們居住意愿具有極大的不確定性。

群體隔閡是指空間層面上的分異與加深，阻礙或隔離了群體間的交往?？爝f小哥F（韻達快遞，22歲）分享道：“在這種大城市里打拼，即使別人口頭上不說，心里多少會因為自己的出身和社會地位而感到自卑?！睋{查，有超三分之二的快遞小哥表示為人際關系的處理感到焦慮。他們的交友范圍主要局限于同事、老鄉，和當地居民之間很少有深入接觸，一方面與客戶將快遞小哥視為“外地人”的歧視有關;另一方面，也與快遞小哥長時間在外流動的工作屬性和工作時間的緊張職業特點密不可分[5]。

三、快遞小哥安全感困境的突破路徑

（一）自身提升內在優勢：促進自我提升，擴大發展空間

調研表明，快遞小哥對自身的身份認同感較低，缺乏明晰的未來職業規劃。對此，快遞小哥首先應對自身有積極的認識，在做好本職工作的基礎上，參與群體交流、社會服務活動等方式加強自身的職業認同;主動參與各類技能培訓或者成人教育，運用碎片化空余時間提升自身的知識素養，為將來職業晉升或再就業提供發展空間。目前不少快遞公司與其所屬的快遞小哥之間建立的權利義務分配等方面的關系并不平等，因此快遞小哥需要具備一定的法律知識和依法維權意識。在快遞公司出現胡亂收取罰款、不予簽訂勞動合同等違法行為時，快遞小哥要學會運用法律的武器來保障自己的合法權利，平時注意收集相關憑證以便后期維權。

（二）政府發揮行政優勢：健全保障體系，加強政策支持

從政府層面上，要發揮相應的行政優勢。

1.完善基礎設施

鑒于快遞小哥工作環境惡劣，派件電瓶車檢修不到位，生命安全存在憂患等現狀，政府應優化其工作環境。例如，建立健全相關公共服務設施，在馬路節點處設置臨時休息點;依托智慧平臺，對快遞小哥的派送車輛進行大數據錄入，提供定期檢查修理的公益服務和平臺。

2.落實政策扶持

政府加強對快遞行業的監管，并結合實際情況提高快遞小哥的最低從業工資標準，對企業行為作出規范管理與監督。切實關注外來務工人員的權益保障，在生活住房方面，提供公共租賃房建設和安排;在教育幫扶方面，放寬戶籍限制，為隨遷子女提供就近入學、學費補助等對點幫扶，惠民利民。

（三）企業強化組織優勢：完善勞工保障，優化人文關懷

企業需要履行法定義務，提升企業溫度。

1.完善勞工權益

企業應遵守《勞動法》等相關法規，切實履行法律義務。在保險合同方面，對正式員工依法繳納社保和五險一金，對臨時工也要依法簽訂勞動合同;在薪資付給方面，按時清算，同時在節假日等工作強度大的特殊時期，應給予快遞小哥一定的加班補貼。

2.加強職業培訓

企業對派送快遞小哥的職前與在職培訓都較為欠缺，使得員工工作安全存在風險，也讓其對于自身工作的認知不夠清楚。企業應在職前和在職中都開展相應的工作培訓、發展規劃等就業指導活動，提高員工的工作安全感與行業的先進性。

3.拓寬協商渠道

企業可以聯合有關社會上的勞動和法律組織，支持快遞小哥的維權，積極暢通企業、快遞小哥和客戶之間的交流，幫助糾紛的順利解決;同時也要設立有關情緒疏導員，以便在糾紛發生后，為相關主體提供心理疏解輔導，體現企業的人文關懷。

四、結論

本文結合社會排斥理論，從經濟收入、文化認知、社會關系等維度來探究快遞小哥的安全感現狀，其面臨著勞動權益保障不到位、身份認同度不強、社會交往較局限等困境?；诖?，筆者從快遞小哥促進自我提升的內在優勢、政府發揮政策支持的行政優勢、企業提高人文關懷的組織優勢這三方面提出了具體的突破路徑。

參考文獻：

[1]王奎長，張昭.快遞從業人員勞動權益保障情況調研[J].山東人力資源和社會保障，2019（7）：36-39.

[2]浙江省團校課題組，蔡宜旦，程德興.生存理性視角下快遞小哥的行為邏輯：基于浙江省快遞小哥的人類學調查[J].青少年研究與實踐，2017，32（2）：21-27.

[3]陳曉，王道勇.個體化視野下的快遞小哥職業困境及其應對[J].社會工作，2020（6）：90-96，110.

[4]周宇香.職業歧視對城市快遞小哥社會公平感的影響研究：兼論主觀經濟地位及社會融入程度的調節作用[J].中國青年研究，2019（8）：19-26.

[5]王星，韓昕彤.新興職業群體的權利保障與社會排斥：基于天津市“快遞小哥”的調查分析[J].江海學刊，2020（3）：105-110.

基金項目：本研究系2021年浙江省大學生科技創新活動計劃（新苗人才計劃）“快遞從業人員的“三感”追源及實現路徑：基于杭州地區的實地調查”（項目編號：2021R426008）

作者簡介：肖淑慧（2001-），女，漢族，浙江，大學本科在讀，杭州師范大學。C459A9FE-EE96-47F2-8F8C-8446C0A88F56