構建供電所政企網格 共抓安全用電與供電服務

■ 國網重慶市電力公司市區供電分公司 黃吉興

國網重慶市區供電公司管轄的供電所基本位于西部（重慶）科學城核心區域，供電區域廣，服務用戶多，供區內城鄉交叉，供電服務對象多、難度大，尤其是供電所在推進電網建設、配電運維、用電安全治理方面存在協調難度大、技術能力不足、人手緊缺的狀況，按照原“全能型”供電所服務模式已不能很好解決當前供電所面臨的問題。2022年，國網重慶市區供電公司以數字化供電所建設為契機，探索在供電所開展“安全示范鎮街+電力驛站+政企融合”的網格化服務新模式，通過強化政企協作，促進政企共建共抓用電安全和電力服務，打造更加高效協同的供電服務末端，更快地響應客戶用電需求，解決用電問題。

深化政企協同，落實工作機制

促成政府相關部門高度重視，全力推動。國網重慶市區供電公司促請區政府從“方案、過程、評選”三個維度牽頭開展安全示范鎮（街道）創建工作。制定出臺工作方案，并下發各街道啟動創建評選工作，明確建設評價標準，街道部門與供電公司簽訂《安全示范鎮（街）共建協議》，設置兼職“電力協管員”，協助供電公司開展用電安全隱患排查，建立隱患問題掛牌協調處理機制。

供電企業全程參與，積極支撐。供電所網格經理主動融入政府社區網格，形成政企網格聯動機制，積極配合推動各鎮街開展示范創建工作，聯合鎮街開展安全用電宣傳，在戶保安裝、“電力協管員”培訓等方面全力提供技術支撐。

協調鎮街發揮主體責任，確保落實。示范鎮街成立以鎮黨工委分管負責人為組長的工作組，依托社區網格員微信群、院壩會等多種方式，將用電安全宣傳工作做細做實。

以黨建為抓手，搭建協同平臺

以黨建為抓手，供電所轄區白市驛鎮、含古鎮、三河村等12個村鎮黨支部進行結對，積極開展黨建聯建活動，促成共享、共建、共擔、共贏為目標，堅持資源整合、優勢互補、互利共贏、共同提高的“政企融合網格”。搭建“渝電黨建慧”“先鋒大溪溝”等黨建工作平臺，積極宣傳鄉村振興先進事跡，推動黨建工作再上新臺階。

將安全用電示范鎮街創建等重點工作目標納入共建協議。充分發揮雙方黨員的帶頭作用，培養政企用電安全“網格員隊伍”，供電所供區網格員隊伍由鄉鎮機關6個“電力協管員”、村58個“電力明白人”、19名供電所臺區經理共同組成，協同解決群眾關心的用電安全、電力建設相關事務。2022年以來，政企網格隊伍為地方經濟發展全力提供電力保障，為村道路拓寬、村莊整治桿線遷移提供快捷服務，與村黨總支共同做好線路共巡查、清障，打擊非法用電盜電行為，保護電力設施，宣傳安全用電知識，防范居民觸電事故。

固化溝通協調機制，鎮（街）政府定期組織供電所、當地企業或村民代表召開“鎮街—供電方—用電方”三方協調會，梳理解決電網遷改、線路運維、客戶用電等存在的問題，共商解決方案，推進問題加快協調解決。

聯合農業部門細化二十四節氣農時保供電服務。供電所網格經理向村委深入了解當地農業生產規律和特點，以《農時保供電服務指南（西南分冊）》二十四節氣為主線精準做好農時保供電工作，聯合鎮農業部門常態化開展春耕春灌和秋收秋種等重要時段、農產業車間等重要場所的保供電和主動服務，助力農業豐收和農民增收。

電力先行示范，推動數字賦能

在村社便民大廳搭建電力驛站，以電力驛站為服務窗口，縮短農村用電服務“最后一百米”。市區供電公司農村供區面積廣，老百姓辦電距離遠，供電服務不方便。為縮短服務距離，供電所下沉服務窗口，在每個鎮網格建立“紅巖”電力驛站，推動自助服務終端，讓群眾“足不出鎮”就可線上辦電。搭建電力驛站后，村民想要辦理業務，都可以直接來電力驛站，自助服務終端為客戶提供業擴報裝、電費查詢繳納、票據領用、用電咨詢等業務，主動推送業務辦理進程、電價水平、收費標準等業務信息，做到“讓數據多跑路、群眾少跑腿?！?/p>

搭建線上服務平臺，快速響應客戶訴求。供電所應用企業微信搭建線上服務網格平臺，加入政府網格溝通群，及時了解政府、地方百姓訴求，保持與鄉鎮和村社人員實時互動，受理用電咨詢、故障報修，推送安全用電宣傳知識，積極培養更多安全用電“明白人”。自主開發“供電云管家”微信小程序，依靠“群眾力量”，實現外破隱患排查、用電服務辦理快速響應，同時為社區提供關愛獨居老人電力數據；以“i國網消息功能”為載體，建立“供電服務指揮群、供電服務中樞群、供電服務發布群”三級信息管控機制，提升信息發布、問題收集、處理反饋的計劃性和準確性。2022年運行以來，已累計發布信息890余條，收集問題96條，已處理96條；充分借助社區（村）網格力量，打造電力服務網格“朋友圈”“微信群”，實現客戶微信群“線上辦”。融入政府、客戶微信群約39個，其中政府群17個，由社區人員或小區物業人員主動向客戶提供停送電、搶修進度等信息。

政企聯合開展安全用電隱患巡視

推進網格服務數字化，客戶訴求不出網格。搭建“網格語音平臺”，利用計算機電話路由技術，以供電所網格為單元，向用電客戶公布網格服務電話，用電客戶撥打其所在供電所網格電話，自動接入網格語音平臺，平臺通過預置的路由策略，將電話分配給最合適的網格員。同時，平臺對通話進行實時錄音，并在通話結束時，自動生成工單，網格人員可在i國網App上對工單進行處理和流轉。遇到專業性訴求問題，接單網格人員第一時間將訴求通過“網格語音平臺”分配給專業人員，提出精準解決方法，必要時專業人員協同“電力協管員”到現場排查處理問題，讓客戶訴求一次得到解決。以對網格服務全過程的智能化支撐和數字化轉型為導向，提升網格服務水平，實現“客戶服務訴求不出供電所網格”。

政企協同服務案例

2022年7月8日，走馬鎮慈云村的電力協管員在巡視田間發現了異常：“平白無故地拉線冒煙了，如果不是親眼看到，真不敢相信，我錄段視頻發到政企網格群里，讓電力網格員看看怎么回事?！卑资畜A供電所網格員看到網格群里視頻后，立即聯系電力協管員守護現場，防止人員接近拉線，隨后趕赴查看情況。結果讓人驚出一身冷汗，該拉線已經帶電，處于道路旁，緊靠池塘邊，正值盛夏學生放假喜歡嬉水期間，大大增加了觸電的概率，幸好發現及時，不然后果不堪設想。搶修人員爬上電桿后發現，電桿火線與拉線接觸漏電，而拉線地面端兩根連接鐵環不緊密，在通過電流時產生了煙霧。由于光線照射緣故，在地面巡視不易發現。

這是公司開展政企網格后，政府網格員主動提供電力隱患的典型實例。這樣政企網格，公司供電所就建立了53個，這些政企服務網格就好像有千百雙眼睛時刻盯著隱患點，為供電所提供著準確及時的信息，儼然成了供電所的千里眼、順風耳。政企網格管理，在迎峰度夏和線路巡查以及故障搶修中發揮著越來越重要的作用。