網絡輿情視域下高職輔導員執網能力培育的路徑思考*

穆林娟

（蘇州衛生職業技術學院）

青年興則國家興，青年強則國家強。青年一代有理想、有本領、有擔當，國家就有前途，民族就有希望。輔導員作為青年大學生成長成才路上的人生導師和知心朋友，擔負著重要的育人職責。特別在網絡全媒體飛速發展的時代，來自網絡的“風吹草動”影響著熱衷“泡網”的“00后”高職大學生，如果缺少必要的監督、教育和引導，短時間內就可能形成網絡輿情，造成輿情事件，沖擊高校網絡輿情生態。輔導員老師要盡職盡責，發揮好正面主導作用，務必要順應時代發展要求，不斷提升知網、用網、執網等能力，增強在網絡中開展思想政治教育的能力，引導高職大學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。

一、高校網絡輿情呈現的特點

網絡輿情是指通過手機、網絡等第四媒介傳播的、由于各種突然事件刺激產生的網民對于各種國家社會公共事務的認知、態度、情感和行為傾向的總和。[1]高校網絡輿情則是大學生利用互聯網媒介，通過騰訊QQ、微信、微博、抖音、貼吧、校園萬能墻、表白墻等網絡平臺，公開表達對社會公共事務、校園熱點事件等自己關心或與自身利益緊密相關的各種公共事務所持有的多種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。并且隨著加入討論的人越來越多，會逐漸形成具有共同的傾向性和巨大的影響力的統一意見，甚至會對整個事件的發展產生重要影響。高校網絡輿情主要呈現出如下特點：（1）迅速性?；ヂ摼W的交互性、開放性、即時性、便捷性等特點，打破時間、空間的限制，可以讓高職大學生隨時隨地表達自己的觀點，比如發個微信朋友圈吐吐槽、QQ空間里記錄心情、萬能墻上發個帖子、抖音上拍個短視頻等等，對于校園學習、生活中發生的事情都可以說出自己的意見、看法，可以借助多種媒介迅速發布出去，也為輿情的迅速產生提供了可能性。（2）突發性。網絡輿情能在較短的時間內擴散傳播，毫無征兆。學生可以通過各種媒介渠道獲取信息、發表觀點、跟帖討論、發酵傳播，隱蔽的網絡虛擬身份更是加速了擴散傳播，校園內外發生的事件可以很快被引爆，形成“輿論磁場”，并快速積累到一定程度引發輿情，其傳播過程中的突發擴散性為高校輿情工作帶來不小的壓力和挑戰。（3）情緒性。相對于傳統媒體，全媒體時代下，各種媒介平臺的道德、法律、責任、原則底線束縛相對薄弱，高職學生可以借助平臺宣泄自己的情緒、思想，理性的、非理性的、夸大的、偏頗的、虛擬的、真實的、積極的、消極的……他們閱歷較淺，網絡認知能力有限，容易被一些“網絡水軍”惡意利用，當他們無法做出正確判斷時，會形成一些帶有情緒性、負面性的網絡輿情。

（4）反復性?！熬W絡參與感”極強的大學生是高校網絡輿情的編寫者、分享傳播者，也是輿情受眾。[2]。高職大學生有朝氣、有活力、自我意識強，他們積極關注網絡中的“大小事”。無論是國家大事、社會熱點還是學校教育教學、學生管理，抑或是自己的生活瑣事，他們都可以借助網絡平臺討論、轉發、聚集、發酵、傳播，網絡中的各種思想、行為也在不斷影響著他們，因此，高校網絡輿情時有發生，近年來高校網絡輿情事件的不斷涌現便說明了輿情的反復性、不間斷性。

二、高職輔導員執網能力現狀和問題探討

面對錯綜復雜的網絡輿情，高職輔導員的思想政治教育陣地，要由以往單純的線下陣地轉為線上線下聯動、虛擬與現實結合，努力占領網絡思想政治教育陣地，及時關注發聲、教育引導，幫助處于青春期的高職大學生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。但在實際工作中，面對錯綜復雜的網絡輿情，“從整體上看，輔導員應對網絡輿情問題的理論及實踐仍然較為薄弱，多數輔導員在處置網絡輿情問題的工作中缺乏理論指導?！盵3]總的來說，輔導員應對網絡輿情的執網能力仍處于薄弱環節,以筆者所在的職業院校問卷調查為例，主要問題表現在：

（1）“觸網”意識不強，認識不夠。局限于傳統的工作思維和模式，部分輔導員更注重線下開展工作，借助網絡深入開展思想政治教育工作的認識還不足，“觸網”還不夠，不經常深入到學生喜愛的各種網絡社區中“一探究竟”，對各種網絡媒介平臺的認識了解浮于表面。在參與調研的高職輔導員老師中，整體上網率達到100%，但在熟練使用網絡媒介方面，只有較少一部分輔導員老師可以熟練使用，還有不少比例的老師沒有運營過自媒體平臺，對一些學生常用的微信、微博、抖音、萬能墻、表白墻等媒體平臺運用情況不太了解。這對于經常借助網絡平臺吐露內心想法、思想情緒的高職大學生來說，輔導員就不能及時發現輿情問題，也不能及時將可能發生的輿情控制在可控范圍，致使網絡輿情發生時或者發生后才去收集相關信息，工作就會陷入慌亂被動。（2）“用網”水平欠缺，有待提升。在調研中，大部分輔導員認為自身運用網絡開展思政工作的能力一般，不是很了解學生網絡用語的特點和規律，對網絡上出現的熱點事件、負面消息會及時進行教育引導，但自身也不好把握，更傾向于線下的溝通對話，網上對話相對滯后。思想政治教育工作和網絡媒體之間的“斷片”，使得輔導員老師很難真正掌握學生的思想動態、行為方式，也難以了解到學生的真實訴求，更不容易捕捉到潛在的網絡輿情問題，常常反應“慢半拍”，錯失輿情處理的黃金時間。此外，輔導員老師應用新媒體技術的能力水平也影響著自己在學生中的權威，對于熱衷于新鮮事物、新媒體技術的學生來說，“十八般武藝”精通的老師更具影響力和話語權。（3）研究分析不足，方式單一。調研和訪談中，不少輔導員老師對輿情傳播的特征、演變、規律等理論知識不太熟悉，相關的工作經驗也不足，對輿情問題的處理局限于具體事件，加上日常事務性工作瑣事，缺少深入的分析和總結，沒有很好地進行轉化輸出。同時，理論和實踐的不足也相應地帶來工作方式的單一和“執著”。面對復雜多變的輿情問題，部分輔導員傾向于采取傳統的處理方式，以權威者身份采取強制性措施，企圖用“圍追堵截”的強硬方式來處理，這在注重“人人平等”的網絡環境中，所產生的效果往往會適得其反，甚至加重了輿情的演變，上升到輿情危機，有可能引來新一輪輿情。（4）媒介素養不高，亟需加強。網絡媒介素養是指人們了解、分析和評估網絡媒介，并利用網絡媒介獲取信息、分析信息、創造信息的能力，不僅包括利用網絡媒介的方法和技術，還需要具備批判懷疑精神以及網絡道德素養。[4]網絡輿情信息是輔導員走近學生、了解學生的重要突破口。調研中，多數高職輔導員老師會關注學生的網絡動態，但往往浮于表面的象征性瀏覽，很少主動了解、探究學生發布“動態”后的原因、背景等，不能及時捕捉到學生的真實訴求。輔導員的“網絡發聲”較少，一般以匿名上網為主，實名上網較少，他們也很少主動撰寫一些網文或者通過QQ群、微信群、微博等平臺引導學生對社會、校園熱點問題進行互動交流，提高學生的理性思考、網絡素養等。還有不少輔導員不熟悉網絡輿情發酵演變成危機的過程、傳播規律等。而面對已經形成的網絡輿情，很多老師認為自己的網絡輿情處理能力和危機公關能力有限、經驗不足，希望通過參加相關的專業培訓來提升和加強。

三、培育高職輔導員執網能力的路徑思考

習近平總書記在網絡安全與信息化工作會議上指出，群眾在哪兒，我們的領導干部就要到哪兒去，不然怎么聯系群眾呢？對于輔導員老師來說，學生在哪兒，我們的工作就要在哪兒。提升執網能力，熟練運用網絡媒體開展工作，幫助高職學生樹立正確的網絡輿論觀和社會主義核心價值觀，是新時期輔導員工作的重要職責所在。

（一）立足自身建設，加強學習提升

在人人都是自媒體的全媒體時代，高職輔導員要克服“本領”恐慌，首先就要從自身建設抓起，不斷強化“觸網”意識，樹立終身學習的意識，增強主動學習的自覺性，自覺學習網絡媒體相關知識和技能，提升“知網”“用網”“管網”能力。第一，學習有關網絡媒體的知識技能。學生常用的QQ、微信、微博、貼吧等社交媒體的使用、傳播特征、功能性質等；網絡輿情的特點、傳播演變、引導應對等相關知識；黨中央關于網絡建設、管理的相關文件精神、政策、制度等等，這些都是輔導員老師提升執網能力，開展好網絡思想政治教育的前提儲備。第二，提升網絡媒體技術應用能力。熟練使用網絡媒體技術，靈活運用媒體平臺開展工作，提高日常管理水平；能有效整合網絡資源，掌握學生的網絡動態，對學生的網絡行為進行教育引導；圍繞學生關注的熱點話題，能利用媒體平臺敢于發聲，與學生互動交流，及時傳達權威信息，發揮正面引導作用等。第三，不斷強化網絡媒介素養?！拜o導員要重視承載網絡輿情的多樣化媒體，不僅僅將其作為吃瓜群眾的茶余飯后消遣平臺來看待，而是要從網絡輿情引導的角度、從思想意識教育的高度認識網絡新媒體的教育功能?！盵5]面對魚龍混雜的網絡信息，能理性進行分析評估，具有批判懷疑精神、網絡道德素養，引導學生樹立正確的網絡輿論觀；能以身示范，規范和約束自己的網絡行為，樹立良好的榜樣作用；面臨網絡輿情事件，具有一定的處理能力、溝通能力、協調能力、公關能力等，防止輿情事件進一步發展。

（二）主動回應訴求，強化網絡育人

高校網絡輿情管理工作的基礎是學生工作，學生網絡輿情聚焦的問題可以在現實生活中找到根源，因此輔導員老師需要“網上引導”與“網下疏導”相結合，及時關注他們的思想動態，積極回應他們的需要訴求。一方面，多深入到教室、宿舍等場所，多走到他們中去，了解他們的學習生活狀況，多傾聽他們內心的意見想法，給予反饋指導或幫助，協調解決遇到的困難或問題；另一方面，輔導員老師要運用媒體平臺掌握學生的情緒動態，就相關問題及時給予關注和回應，開展相應的溝通交流，耐心細致做好網絡育人工作。第一，結合重要的時間節點或涉及學生利益相關的問題，如重大節假日、紀念日、評獎評優、違紀懲處等，提前主動利用QQ群、微信、微博等平臺溝通交流，撰寫相關的網文，積極回答學生的問題，安撫消極情緒，調動營造良好氛圍，在潛移默化中實現育人目標。第二，輔導員老師可以通過團隊合作方式，嘗試創建和運營自己的微信公眾號、微博號、新媒體工作室等，圍繞學生關心關注的熱點問題、困難疑問等，定期推送文章解答、發帖討論，轉發權威性的解讀、文件政策，擴大正面輿論的引導宣傳，努力打造成學生喜愛、信賴的互動平臺。

（三）完善隊伍建設，培養“意見”領袖

輔導員老師要善于發現和培養有著較高思想覺悟、較強社會責任感、良好群眾基礎的班干、宿舍長、學生黨員、優秀團員等，建設一支思想政治素質高、網絡技術能力強的學生骨干隊伍，充分發揮他們在學生中的“意見領袖”作用，及時聽取和了解學生的意見訴求，實時掌握學生動態的方向脈絡，防止矛盾的產生加劇和問題的堆積延誤，強化主流思想意識網絡輿論，消除不良信息對學生的影響和沖擊。第一，建立完善順暢的匯報機制。輔導員老師要組織安排學生骨干經常瀏覽同學常用的QQ、微博、微信、貼吧、論壇、抖音等媒體平臺，關注同學們的空間動態，及時反饋，定期上報。第二，注重培養“意見”領袖的網絡素養。加強對他們的思想政治教育、網絡傳播教育和培訓，培養他們對網絡信息的是非辨別、評估研判、辯證思維、道德素養等能力，充分發揮出他們的“間接輔助” 作用，積極傳播網絡輿論正能量，提升傳播力和引導力。

（四）以需求為導向，加強教育培訓

“為確保在網絡輿情視域下，高校輔導員具有良好的執網能力，高校應該制定完善的培育計劃方案，全面提升輔導員的執網能力和專業素養，滿足當前的時代發展需求?！盵6]除了輔導員自身的學習提升外，還需要學校以工作需求為導向，對輔導員執網能力的提升進行系統化、規范化、專業化的教育和培訓，建立起政治強、業務精、作風硬的輔導員網絡工作隊伍。在輔導員老師入職的崗前培訓期，就要加入網絡思想政治教育方面的專題培訓，加強實踐操作的指導訓練，為開展好日常網絡工作打下基礎。同時，更要以需求為導向，把輔導員執網能力培育作為輔導員隊伍專業化、職業化建設的重要內容，貫穿輔導員職業生涯的始終。劃撥專項經費，定期組織開展輔導員網絡知識、技能、媒介素養、網絡輿情危機處理等方面的專題培訓，采取短期培訓和長期培訓相結合，理論知識和實戰訓練相結合，個體學習和團隊合作相結合等多種方式切實提升輔導員執網能力。鼓勵和支持輔導員新媒體工作室建設、微信公眾號、微博等媒體平臺運營，培養他們成為學校網絡輿情工作隊伍的骨干力量，熟練運營輿情監測平臺，在實操中提高應用技術和應對能力，掌握網絡輿論的主動權。加大考核評價力度，倒逼輔導員增強學習意愿，選樹先進典型，促進分享交流，營造良好的比學趕超氛圍，激勵輔導員老師主動適應新形勢、新要求。

（五）完善機制建設，增強育人實效

“網絡輿情應對是一項系統工程，涉及信息收集、數據分析、研判預警、危機處置等環節，單靠輔導員個體和輔導員隊伍是不能有效應對輿情危機的。高校需要整合資源，打破部門工作壁壘，合力做好輿情應對工作。[7]這就需要高校建立和完善網絡監測、研判、預警和處置等工作機制，各相關部門權責明確，聯動協作，才能有效應對網絡輿情。處于一線工作的輔導員老師要熟悉了解學校的輿情監控體系和工作機制，掌握輿情事件應急處理的流程，經常借助學?，F有的輿情監測渠道，利用大數據定期收集、整理、分析和研究，對輿情走勢做出評估和判斷，提高易發輿情事件的預警和應對能力。在網絡輿情事件發生后，明確第一時間如何處理，下一步的工作職責、后續的追蹤疏導等等，這些也是流暢完善的輿情工作機制中應明確的，這也讓輔導員更容易掌握輿情處置的不同階段應作出的不同反應：包括前期的及時報告事件的發生、重點關注哪些人群、保障信息渠道的實時反饋等；過程中協助調查了解事實的真相、宣傳權威性的政策制度、情緒疏導、做好學校和學生之間的溝通交流等；后期協助做好追蹤監測、教育引導、反思總結等工作?？梢哉f，完善的輿情機制建設可以讓輔導員老師更通暢高效地應對網絡輿情，提高輿情引導能力，增強網絡思政教育的實效性。

網絡輿情對高職大學生的影響是不容忽視的，緊跟全媒體時代發展趨勢，培育高職輔導員的執網能力具有重要意義。在網絡輿情視域下，針對高職輔導員執網能力面臨的困難和問題，探索解決的路徑也應該是多重而立體的。不僅輔導員自身層面的主動作為，還需要學校的重視和支持、機制平臺的建設和完善等多個途徑共同提升輔導員的執網能力，幫助世界觀、人生觀、價值觀形成期的高職大學生樹立正確的網絡輿論觀，共同守護好、維護好網絡思想政治教育陣地。