關于高校圖書館延伸老年群體服務的探究*

董磊 劉蕾

（華北理工大學圖書館）

社會的高速發展伴隨著人口老齡化的加劇，老年群體逐漸成為來社會的主要服務對象，老年人的閱讀需求也因此日益凸顯。高校圖書館雖然隸屬高校，但也是社會教育服務的主要來源之一，其針對老年讀者群體的服務在改革開放之后屢見不鮮，可以說各個高校圖書館都推出了其針對老年讀者群體的服務模式[1]。隨著信息技術的發展、互聯網的普及，老年讀者的學習需求有所升級，對于圖書館的服務要求也較以往發生了較大的轉變，要在這一階段滿足老年讀者群體的閱讀、學習需求，還需要高校圖書館發揮引領示范作用，從信息技術教程的開發和設計著手圖書館對老年讀者的服務，縮短老年讀者與時代、家人的認知、思想差異，進而促進老年讀者與世界保持良好的“交流對話”關系，使老年讀者在充實的精神世界中更好地適應時代的發展與變化。

一、圖書館針對老年群體的服務方向

（一）幫助老年讀者學習成長

社會發展下信息傳輸速度變快，人們的認知日新月異，老人要想與世界保持同步，維持自己的自主、獨立權益的使用、保證自己的正常社交，必須要不斷學習，吸收新的知識，以讓其參與社會活動的障礙越來越小，對自己的生活把控更加游刃有余。以往國內老人要想獲取知識需要在老年大學學習，但是這種老人在全體老人中占比只有30%，要讓更多老人提升自身文化水平，只能將注意力轉向更多的公共教育平臺的支持，這一背景讓圖書館針對老年讀者的服務日益增加，服務內容更是涉及到信息技術的科普教育、健康養生知識、家庭關系的維系等領域，為老年人的終身學習成長提供了平臺與契機[2]。高校圖書館作為社會公共圖書、教育資源的主要構成，應當幫助更多老年讀者學習與成長，使他們在獲取基本的信息知識、技術的基礎上擁有更強的信心去駕馭和解決生活問題。因此高校圖書館的老年群體服務拓展，增進老年讀者的學習成長是前提。

（二）為老年讀者提供社交連接

老年讀者群體面對機體能力的日漸衰退，心理健康方面也容易出現問題，然而社會對于老年人的心理健康缺少重視，讓這些老年群體融入社會也相當缺乏勇氣。圖書館作為社會人文教育的重要場所，應當能率先認識到這一問題，并將問題的解決納入到自身服務的考慮，從服務的內容與方式層面確保老年讀者群體心理需求的滿足，使其能夠順暢融入人群，開展正常的社會交際[3]。比如老人的各種社會性角色會隨著其能力的下降而逐漸喪失，其能從社會收獲的尊嚴感與體面感也會有所弱化，很多老人在這一過程中感受到被邊緣化的痛苦，而不會運用信息技術為自己發聲則成為阻礙老人參與社會活動的最為致命的一擊。高校圖書館作為公共教育資源的重要力量，應當透過自身服務的完善及時填補老年讀者群體融入社會交際的這一“縫隙”，通過增進老年群體對信息技術的掌握，并以此作為學習的工具幫助其自身建立和諧的社交關系，其與發展中的社會就能繼續保持同步前進，進而發揮余熱，收獲自己自尊、獨立的精神生活。

（三）守護老年讀者養生健康

老年人要繼續參與到社會活動中發揮自身余熱，首要做到的就是保證自己的身體處于健康水平。畢竟老年人機體能力水平下降影響的不僅僅是其日常的生活質量，更是其心理問題產生的主要原因，即老人身體不好，就會喪失一些信心，容易產生悲觀情緒，不利于家庭和諧，更不要說對外散發光芒、余熱。而近年來隨著國民生活水平的不斷提升，中國老人也更重視自身的身體健康水平，但中國有許多老年人文化水平不高，對于健康的理解需要有人指導，高校圖書館作為重要的公共教育資源，其可圍繞健康養生拓展針對老年讀者群體的服務，通過為老年讀者帶去健康咨詢與科普服務，讓其更加了解自身各個機能的運轉情況，并在日常生活中科學地調節自己的身體，以讓他們更有精神應對多元變化的生活，使自己的精神生活更加多姿多彩。如針對老年群體多發的高血壓、心臟病進行科普教學，借助信息技術讓老年讀者群體學會自主查閱病因病癥，進而促進其配合疾病的治療，早日恢復健康的身體。

二、圖書館針對老年群體服務的現狀

（一）數字教程缺乏針對性，老年讀者學習難以堅持

雖然各地公共圖書館都針對老年讀者群體推出相關服務，但總體上反饋的效果并不顯著，或者說對于老年群體的需求把握得并不充分，導致了老年讀者群體在各種服務下產生了一連串的問題。首先是基礎信息技術的教程設計，沒能考慮到老年讀者群體的現實性制約—其對于差別性不大的軟件操作沒有較高的接受度，相比年紀小的孩子，老人們對于這種新鮮事物的接受能力要差一些；同時老人的身體不支持其高頻次地往返于圖書館與家里、長期地去堅持對某一課程的系統性學習，這也導致其較容易在學習過程中放棄，回到自身孤獨的精神世界，深化自身與社會活動之間的鴻溝[4]。對于老年讀者群體的這一情況，圖書館要積極反思自身原因，嘗試根據老年人的認知特點、學習精力的投入情況去設置課程，以讓其更容易建立起學習自信，從而通過對新知識的學習與吸收，重新支配自己的余生，享受生命的饋贈予禮遇。

（二）教程與生活連接不足，老年讀者信息素養難以提高

公共圖書館在老年讀者群體服務方面的第二個不足就是不能充分體察老年讀者群體的心理焦慮，所教授的課程與給予的服務不能滿足老年人在其日常生活中的應用需求，而老年讀者群體信息素養因此遲遲得不到提升，也阻礙了其日常社交的建立，加重了其心理健康問題。對此高校圖書館應當充分分析公共圖書館在此方面的不足，結合自身的優勢為老年讀者群體搭建各種講座平臺，使一切的教程輔導都能融入到老年讀者群體的實際生活里，令其晚年生活得到足夠的關注與支持，進而更好地扮演好自身的社會角色，在相應的社會關系中繼續發揮作用。具體的服務開展需要高校圖書館通過分析老年讀者群體的生活、解構其在生活中所扮演的社會角色，厘清其社會關系與根本需求，進而圍繞相關課題設置講座，講座對于老年讀者的教育才能真正滲透進他們的心里，而一旦老年讀者群體的心理（內心）得到滿足，是充實的，他們閑暇時候的文化娛樂生活也會更加廣泛，而不是限定于某一項單一互動打發度日。

（三）教程與實踐不緊密，老年讀者身心發展缺少推動

公共圖書館在老年讀者群體服務方面的第三個不足就是所開設教程缺少可供實踐的平臺，老年讀者群體渴望各種社交活動而得不到實現，必將會導致其身心的發展不一致，進而阻礙老年讀者群體新認知的發展與鞏固。其實對于老年讀者的活動需求，近年來已有不少地方圖書館開展了相關服務，但都集中于館內的活動組織，活動項目也多是一些傳統意義上的老年人喜好的項目，如書畫賞析等，限定住了老年讀者群體的需求，不能體現出老年讀者群體的多樣性和個性化的愛好發展[5]。對此，高校圖書館應利用自身的資源優勢（在校學生和教師），集思廣益，圍繞老年讀者群體的活動參與意愿設計活動內容、形式，并積極與館外機構建立聯系，增加老年讀者活動的多樣性，同時也能讓老年讀者的優勢潛能得到發揮。如促進高校圖書館與老年大學的合作，讓更多的老年人圍繞新時期的學習展開交流，各自找到精神的歸屬；或者與老干部活動中心合作，讓老年文娛項目走進圖書館，豐富老年讀者精神世界。

三、高校圖書館延伸老年群體服務的策略

（一）集中問題設置教程

高校圖書館延伸老年讀者群體服務，首先要明確老年人的教育需求與學習現狀、特點，找到老年讀者與時代發展的差距，精準切入其需求點，以讓服務的展開與滲透更能與老年讀者的生活同步。高校圖書館要將歷年前來學習信息技術的老年讀者的信息記錄、提出的課程補充要求調取出來進行大數據分析，將老年讀者最喜歡或最需要的課程列成清單，通過網絡和紙質的海報張貼等宣傳出去，讓更多老年讀者獲取信息教程的信息，并為自己選擇適合的班級，報名學習[6]。有的老人信息技術基礎較差，則應報一些基礎課程學習手機、電腦的基本操作，使自己能夠運用電子設備預約掛號、線上購買醫藥；而一些基礎好的老年讀者則可報考提高班，使自己能夠根據自身喜好與需求暢游網絡，對網絡進行更加靈活的運用。如此老年讀者群體不用頻繁往返于家和圖書館，可以根據課程分配有效調整和利用自己的閑暇時間，而針對性的課程也更容易激發其學習興趣，不至于因接受了超出自己能力的課程而產生厭學情緒。

（二）聯系生活設置講座

要確保老年讀者群體在高校圖書館拓展服務中生活質量有所提升，圖書館方面還要讓信息技術教程充分聯系老年群體的實際生活，從老年群體的社交“障礙”著手，為老年讀者開辦各種主題講座，一方面向他們滲透信息時代的一些新概念、新思想，一方面就老年讀者的家庭、社會生活問題進行針對性的分析與講解，消除因思想代溝而產生的老年群體社交溝通障礙。如一些老年讀者群體較為關注當代年輕人的婚姻觀、價值觀，有些即將成為爺爺奶奶的老年讀者比較希望獲得一些有關下一代培養的課程教學，高校圖書館可以將這類內容貫穿于信息技術教程當中，讓老年讀者通過網上選班、選課確定自己要上的教程和要聽的主題講座，而老年讀者能夠針對自身需求、問題展開學習，其對于教程內容的吸收與運用也會更加高效。主題課程教學/講座可以借助高校圖書館的師資優勢，也能進一步彌補圖書館內輔助輔導人員短缺、無法開展太大規模服務的劣勢，因而高校圖書館應當重視對這一服務形式的引入。

（三）多向合作組織活動

高校圖書館中專職服務老年讀者群體的人員畢竟不多，而高校也缺乏老年讀者群體開展娛樂活動的氛圍，要將理論上的知識教學融入到實踐，形成老年讀者群體的知行合一，使其學以致用并不容易，還需要高校圖書館方面加強與校外社會機構的合作，增加老年讀者群體與其他活動機構的老年人之間的互動，進而補充高校圖書館在這一方面的不足[7]。具體的工作開展中，高校圖書館可選擇老年大學、社會公益組織作為合作單位，圍繞不同的活動主題與他們展開合作，讓不同喜好的老年讀者的優勢得以發揮，促進其成就感、良性社交等的建立，此時老年讀者在圖書館教學活動中的所學可以豐富其社交談資，也可為其拓寬眼界作為鋪墊，總之老年讀者能夠學以致用就是其對圖書館黏度提高、堅持學習的有效前提。當然老年讀者也可借此機會選擇更多的老年社交渠道，拓展自己的業余生活，讓自己的晚年生活更加繽紛、豐富多彩。

（四）優化老人閱讀學習環境

除了具體的課程、講座與活動外，高校圖書館能為老年讀者群體提供的硬件軟件服務也有很多。從硬件層面來看，一個良好的閱讀、學習環境也是圖書館提升服務的一種體現。老年人身體機能下降，久坐和久站都會讓其感到疲乏，而適用于年輕讀者的簡約風格座椅、桌子則不利于老年人落座，轉角也容易讓老年讀者受傷，對此，高校圖書館應當推出符合老人機體生理特點的舒適沙發、座椅，提供免費的糖分補充，購買一些字體較大的書籍，或是為每一個書架配一到三個放大鏡，從細節角度凸顯圖書館服務的人性化，讓老年讀者在小事中感受到被關愛、被照顧與被尊重。畢竟仍有一些老年讀者群體不能接受先進的信息技術，他們要進行書籍查詢與檢索往往需要花費許多時間，高校圖書館可為這部分老人開放人工咨詢，即每天有學校的學生志愿者幫助老人查找資料，使老人在書籍借閱方面更加暢通無阻；當然圖書館一些接受了信息技術課程的老人中也可選拔出幾個熱心于志愿者服務的人員，委任他們為圖書館老年讀者區的輔助管理員，能讓老年讀者群體更好地交流互助。

（五）加強對老人的關懷

高校圖書館有天然的學生和教師資源，比起要在社會上招聘館員或招募服務志愿者，高校圖書館的年輕志愿者更容易召集，且召集來的志愿者文化素養也普遍更高。對此，高校圖書館要充分利用這一優勢，圍繞老年讀者群體的暖心服務進行志愿者培訓，讓志愿者們了解老年讀者群體的生活、生態，促進他們分析老年讀者群體的情感需求，令他們著重此方面展開服務。如一些老年人逐漸喪失了其原本的社會角色，在其專業領域，其原本的自尊感、自信感無從獲得，因而更愿意回憶，愿意與人們分享他過往的經歷。高校圖書館就可圍繞這樣一批讀者組織舉辦交流會、心得分享會，讓有著傾訴欲望的老年讀者在活動中重獲渴望已久的關注和尊敬，使他們的心理需求在傾訴與傾聽的過程中得到滿足，這樣的老年讀者服務會增進老年群體對圖書館的歸屬感，能夠有效推動高校圖書館老年讀者服務的長效進行。

四、結語

國家發展進入新常態，圖書館需要承擔自己的時代使命與責任，輻射教育資源，為社會文明的發展與建設提供更多的支持。高校圖書館作為社會文化建設的骨干力量應當率先做好服務拓展，將圖書借閱與各種社會教育活動橫向展開，盡可能滿足不同讀者群體的需求。尤其老年讀者群體比例不斷增加的背景下，高校圖書館要先一步發現或挖掘老年讀者的需求，并提出對應的應對措施，以讓其能夠更好地適應時代的變化，從而推動社會穩步前進。具體可將老年讀者的信息化教學作為服務抓手，通過向老年讀者開展信息技術教學增進其對社會的融入，滿足其身心發展需求，并圍繞老人的學習成長提供全面貼心的服務，以讓全民閱讀的落實得到進一步的深入。