探究國網離退休信息化應用與管理

吳超

離退休人員是我國廣大老年群體中的重要一部分，對于信息化應用和管理的需求日益增長，傳統的紙質辦理和緩慢的審批流程已經無法滿足他們的需求。因此，國網離退休信息化系統的建設和管理已經成為一個亟待解決的問題。本文將回顧離退休信息化系統的背景和現狀，分析存在的問題和挑戰，由此引出后續的研究意義和實踐措施。

一、國網離退休信息化應用與管理的現狀分析

（一）技術應用不成熟

首先，一些地區的國網離退休信息化系統可能存在系統運行不穩定、功能不完善等問題，導致系統出現卡頓、閃退等情況，影響了信息管理和使用體驗，且缺乏一些基本功能或缺乏用戶需要的定制化功能，從而導致離退休人員在使用系統時可能受到一定的限制，無法滿足個性化的需求。其次，信息化技術發展迅速，新的技術和功能不斷涌現，但有些離退休信息化系統未及時跟進更新，該系統的技術水平相對較低，無法滿足新的需求和提供更好的用戶體驗[1]。此外，部分信息系統的用戶界面設計復雜繁瑣，不符合離退休人員的使用習慣和操作習慣，導致用戶容易出現困惑或使用困難。為解決這些問題，國網應在系統建設和維護過程中加強技術支持和更新，不斷優化系統的穩定性和功能，保證離退休人員能夠順利使用系統并得到良好的使用體驗。

（二）存在一定的信息安全風險

離退休信息管理涉及大量個人敏感信息，如身份證號碼、銀行賬號等，如果系統的安全措施不足或不合理，可能導致數據泄露，進而影響離退休人員的個人信息安全。隨著網絡攻擊技術惡性發展，離退休信息化系統可能面臨來自黑客、病毒、惡意軟件等的網絡攻擊，從而導致系統癱瘓、數據損失等問題，對離退休人員的信息安全帶來威脅。此外，信息化系統中還存在一定的技術漏洞，如果這些漏洞沒有及時發現和修復，可能會給系統的安全性帶來風險，且可能會被黑客利用，對系統進行非法訪問或攻擊。為了解決信息安全風險，國網應制定和實施相關的信息安全管理制度和規范，確保系統的安全性和可靠性，并采用安全加密技術、防火墻、入侵檢測系統等技術手段，提高系統抵御攻擊和入侵的能力，更好地保障離退休人員的信息安全，提高系統的防護能力，防止信息泄露和網絡攻擊等安全事故的發生。

（三）用戶參與度不高

首先，離退休人員可能不太了解信息化應用的好處和操作方法，且缺乏相關培訓和教育，從而對使用系統感到陌生和困惑，進而影響參與度。同時，離退休人員的年齡普遍較大，對新技術和系統不太熟悉，也不熟悉電腦操作和平臺使用，導致參與度不高。其次，如果離退休信息化系統的用戶界面復雜或不太直觀，也會增加使用者的操作難度，降低他們的參與度。此外，離退休信息化系統還可能缺乏用戶參與和互動的機會，沒有設置積極反饋、提供意見、參與決策等功能，減少使用者的積極性和參與度。最后，一些離退休人員可能對信息安全和個人隱私保護較為關注，可能擔心個人信息泄露，這種擔憂可能降低他們對系統的信任和參與度。因此，國網應加強信息化課程培訓，幫助離退休人員更好地了解信息化應用的好處和使用方法，并優化用戶界面，使其更加直觀和易于操作，降低使用者學習和適應的難度，提高他們參與的積極性。

二、國網離退休信息化系統的應用特點

（一）建立基礎信息庫、提供精準服務依據

國網離退休信息化系統信息庫存儲了離退休人員的個人基本信息，如姓名、性別、出生日期、身份證號碼等，可作為服務的基礎依據，確保提供針對個體化需求的服務。同時，該信息庫還包含了離退休人員的職工經歷，如就職部門、崗位、工作時間等詳細記錄，此類信息有助于系統功能模塊的設計，使得系統能夠提供與離退休人員具體工作背景相關且滿足其個人化需求的服務。其次，離退休信息化系統整合了各類福利待遇的信息，如退休金、醫療保障、住房安排等，以便提供準確的福利計算和待遇核定，確保離退休人員獲得應得的權益。此外，該系統還可與其他相關部門或系統進行聯動，實現信息的共享和互通，如與社保部門的系統聯動，實現醫療保障信息的實時更新和交互，確保離退休人員的待遇與權益得以及時更新?？傊?，國網離退休信息化系統能夠建立一個全面、精確的基礎信息庫，為離退休人員提供精準的服務依據，提高服務質量和效率。

（二）采用數字化技術提升精準服務效率

首先，在國網離退休信息化系統中，采用了先進的數字化技術，可自動收集、整理和處理離退休人員的信息，大大減少人工操作和繁瑣的數據處理過程，提高數據處理的準確性和效率。并且，通過數字化技術，離退休人員和相關工作人員可以快速、便捷地查詢和檢索個人信息、職工經歷、福利待遇等各類數據，不再需要手動翻閱大量紙質檔案，節省了大量的人力與物力。其次，采用數字化技術的信息化系統，可為離退休人員提供自助服務功能，幫助離退休人員自行辦理一些常規業務，如申請福利待遇、查詢繳費記錄等，便于離退休人員隨時隨地管理自己的離退休事務[2]。此外，該系統還可以根據離退休人員的個人信息和設置，智能推送相關信息和提醒，如退休金發放通知、醫療保險年度審查等，避免信息遺漏和延誤，提醒離退休人員及時辦理相關事務。最后，數字化信息系統可對離退休人員的數據進行分析和預測，如退休人數趨勢、福利支出情況等，以此為決策者提供參考和依據，優化離退休政策和服務，有效提升精準服務的效率，實現快速、準確、便捷的服務，提高離退休人員的使用滿意度。

（三）線下變線上讓申請流程化繁為簡

國網離退休信息化系統的應用，離退休人員可通過系統在線提交各類申請，如退休金申請、醫療保障申請等，申請流程更加便捷和高效。并且，該系統允許離退休人員上傳所需的相關資料和證明材料，如身份證復印件、醫療報銷憑證等，便于資料的整理和共享，也避免了重復提交資料的問題。其次，通過數字化技術，系統能夠自動進行初步的審核和審批，根據預設規則和條件判斷資料的有效性和符合性，簡化人工審核的過程，提高處理效率和準確性。此外，離退休數字化信息系統還允許離退休人員實時查詢申請的進度和結果，避免與相關部門頻繁溝通的麻煩，離退休人員可以直接在系統中了解自己的申請狀態，并且可以在系統中進行數字簽名和授權操作，替代傳統紙質簽名，提高辦事效率和方便性?？傊?，在國網離退休信息化系統中應用數字技術，可促使申請流程變得更加簡潔和高效，減少繁瑣的人工操作和紙質文檔的使用，提升申請處理的效率和方便性。

三、國網離退休信息化系統的建設和管理策略

（一）加強對信息系統的構建，實現工作流程的規范

首先，在建設國網離退休信息化系統的過程中，需要注重信息系統的構建，包括系統架構設計、數據庫設計等，確保其具備較高的穩定性、安全性和可擴展性，可有效滿足離退休人員管理的需求。并且，建立規范的工作流程是提高管理效率和保證數據準確性的關鍵，因此需制定詳細的操作規范和流程，明確各個環節的責任和權限，確保離退休信息的采集、處理和管理都能按照統一的標準進行。其次，離退休信息涉及個人隱私和敏感數據，因此系統的數據安全管理至關重要，建設和管理人員應加強對系統數據的保護和安全措施，包括加密傳輸、訪問控制、備份恢復等，確保系統數據不被泄露和不被未授權人員訪問。在系統建設后，需要為離退休人員和相關工作人員提供系統的培訓和支持，確保他們能夠熟練操作系統、正確使用系統功能，并解決他們在使用過程中遇到的問題。此外，信息系統的建設不是簡單的一次性過程，需要定期進行系統維護和升級，以確保系統的正常運行和適應業務發展需求。最后，離退休信息系統的建設，往往會涉及多個部門的合作和數據整合，應加強與人力資源、社會保障等相關部門進行密切的合作與溝通，確保信息的準確性和一致性，提高系統的效率和可靠性，更好地為離退休人員提供服務。

（二）充分利用數字化、互聯網+技術，提高信息系統的創新性

在國外離退休信息化系統的建設中，應充分利用數字化、互聯網+、人工智能技術，如自然語言處理、機器學習等，并對離退休人員的信息進行智能分析和處理，為其提供個性化的服務和推薦，如根據離退休人員的個人情況和偏好，智能推送適合的福利政策、健康管理建議等。其次，可開發離退休人員專屬的手機應用軟件，為其提供便捷的在線申請和查詢服務，并設置電子簽名、身份驗證等功能，便于離退休人員可隨時隨地通過手機辦理各類事務，提高服務的便利性和靈活性。同時，可與其他相關部門或機構進行數據共享和整合，通過整合多個數據源的信息，提供更全面、準確的離退休人員服務，如將離退休人員的醫療保障信息與醫院、保險公司的數據進行連接，實現一鍵報銷、智能醫療管理等功能。此外，還可引入虛擬現實（VR）或增強現實（AR）等技術，為離退休人員提供更豐富的互動體驗，如通過VR技術實現虛擬旅行、虛擬參觀等，讓離退休人員感受到娛樂性、實踐性與創新性共存的退休生活[3]。最后，積極利用大數據分析和預測技術，對離退休人員的數據進行深入挖掘和分析，發現規律和趨勢，提前預測離退休人員的需求和變化，為離退休人員提供更智能、便捷、個性化的服務，滿足他們的需求。

（三）加強對培訓教育的關注，在根本上提升人員專業素質

為了從根本上提高國網離退休信息系統的管理效能，首先應設立專門的培訓課程，涵蓋離退休信息系統的基礎知識、操作技能、業務流程等內容，并根據不同崗位的需求差異化設計培訓內容，確保培訓具有針對性和實用性。同時，采用多樣化的培訓方式和形式，如面對面培訓、在線培訓、培訓視頻等，以滿足不同人員的學習需求，并結合實際情況，可開展案例分析、模擬操作等實踐性培訓，加強實操能力。其次，需建立健全培訓師資隊伍，招聘專業人才或對內部員工進行培訓，確保培訓師具備系統的專業知識和豐富的實踐經驗，能夠有效地傳授和引導員工。此外，還可建立培訓考核與激勵機制，通過考核結果與績效評價掛鉤，激發員工參與培訓的積極性，并設置培訓獎勵和晉升機制，鼓勵員工不斷提升專業素養。最后，與其他機構或行業合作，共享培訓資源，如與專業培訓機構合作、參加行業交流會議等，為員工提供更廣泛的培訓機會和資源，并建立持續學習機制，定期組織培訓和學習活動，及時更新員工的知識和技能，保持員工對新技術和行業動態的關注，提高其專業素養和適應能力。

（四）構建互動平臺，豐富離退休人員的老年生活

為了提高信息化系統的管理質量，首先應建立離退休人員的在線社交和互動平臺，并提供論壇、博客、社交網絡等交流互動功能，促進離退休人員之間的交流與分享，便于離退休人員互相分享生活經驗、健康知識等，增加社交互動，拉近彼此的距離，提高離退休人員的生活質量。同時，定期組織各類線下活動，如興趣小組、親子活動、健身健康講座等，幫助離退休人員拓展交際圈子，增加社交互動，豐富退休生活。其次，建立在線教育平臺或合作資源，提供離退休人員感興趣的學習內容，如文學、藝術、歷史等課程，離退休人員可通過在線學習，提升自身的知識水平，開闊視野[4]。此外，還應鼓勵離退休人員在平臺上分享生活經驗和養生知識，并提供相應的互動和評論功能，便于離退休人員相互學習、交流，從彼此的經驗中獲得啟發和提高。最后，定期組織娛樂和文化活動，如音樂會、戲曲表演、書畫展覽等，豐富離退休人員的文化生活，為離退休人員提供娛樂休閑的機會，增強生活的樂趣和滿足感，提高離退休人員的生活質量與幸福感。

結語

綜上所述，國網離退休信息化應用與管理的研究對于提高工作效率、提供優質服務、促進離退休人員的生活質量具有重要的意義。本文通過探討離退休信息化系統的建設特點和管理策略，以及數字化、互聯網+技術的創新應用，展示了其在提高信息系統的創新性和管理效能方面的巨大潛力。其次，不斷加強對培訓教育的關注，提升人員的專業素養，進一步優化離退休信息化應用與管理的效果。此外，還需構建互動平臺，豐富離退休人員的老年生活，為其提供社交參與和文化娛樂的機會，提高他們的幸福感和生活滿意度?？傊?，國網離退休信息化應用與管理具有廣闊的前景和積極的影響，為提高離退休人員的生活質量、滿足他們的需求與期待做出了積極和有益的探索。