什么是中國式數字化轉型？

文|香 帥

這幾年，制造業老板們之間流傳著一句話：“上帝要懲罰誰，就讓他去做制造業?！?/p>

為什么？

因為之前“中國制造”大多是低附加值的勞動密集型產業，拼的是低價格，掙的是辛苦錢。

但近年，因為中國勞動力成本急劇上升，“辛苦錢”也沒那么好掙了——中國制造業亟須進行數字化轉型，從低附加值的“中國制造”，升級為高附加值的“中國智造”。

不過，方向都知道，但數字化這個型到底該怎么轉？畢竟，數字化轉型是要花錢的，稍不小心，型沒轉成，成本過高，反而會拖垮企業。

帶著這些問題，我去了佛山的一家企業——日豐，做了一次沉浸式的參訪。

日豐的主要產品是各種管，大都被埋在地下，比如家里的自來水管、電線管，運輸天然氣、暖氣的各種管道。

但當我走進日豐的工廠時，和印象中的“中國工廠”完全不一樣：數十米的自動化流水生產線縱橫有序，偌大的車間只有一個工人盯著控制面板，觀察和記錄成品的過程。整潔、純白的空間里，只有機器單調、有序的轟鳴聲，就像一幅后工業時代的抽象藝術作品。

在參訪過程中，日豐的CIO（首席信息官）尹浪跟我說了很多細節、很多故事，也讓我對于什么叫中國式數字化轉型，有了一些新的理解和思考。

數字化就是一連串的小事

這幾年，“數字化轉型”這個詞站在了鎂光燈下，在各種展會和論壇上都被討論得熱火朝天。

“數字化”仿佛是金手指，施個魔法，就能讓企業與時俱進更炫酷。

但是在日豐這樣的傳統制造業企業眼中，數字化轉型其實不需要太炫的東西，最重要的是能解決實際問題。

在日豐人的眼里，“業務發展了，企業規模大了，各種問題層出不窮，企業會不斷找各種工具，想各種辦法，盡可能低成本、高效率地解決問題。然后幾年過去，回頭看，哦，企業數字化了?！?/p>

某種意義上，數字化就是貫穿企業全局的一連串的小事。

例如，在管材的成型加工過程中，需要嚴格控制溫度，一有偏移，就容易造成廢品。怎么辦呢？很簡單，在生產線上加一個溫度感應器，一旦超過預定范圍就報警。

日豐人說：“香帥老師，你說這個叫數字化嗎？”

然后，為了進一步解決其他問題，除了溫度，日豐還將成材率、合格率、巡檢合格率等數據，經過系統處理之后，推送給相關人員。如果一些重要的生產數據有問題，即使管理人員在出差，不在工廠總部，也能收到報警，只要拿出手機點開企業微信，進入應用平臺查看，并快速作出決策。

而且因為有數據沉淀，日豐得以發現最常出現問題的幾個生產環節，通過優化原料配方、設計、執行環節的標準來改善。

每天一件又一件的小事連成串，就是巨大的效率提升。

精益管理領域有一句經典的話：“制造過程降低10%的成本，等于經營層面在市場擴大了一倍的銷售額?！?/p>

在業務管理與數字化加持的雙重提效下，日豐產品交付率從3年前的70%提高到現在的90%以上，準交率提升到80%以上，廢品率降低了50%——僅這些就讓日豐節省了1200萬—1500萬元的顯性成本。

從2017年到現在，6年之間，日豐產值也從30億元上升到80多億元，生產基地從5個變成了8個，但員工數量仍然是6000人左右，沒有變化。

數字化讓中國制造業向高附加值環節攀升

“繩鋸木斷，水滴石穿?！?/p>

一點一滴的數字化改造看似不起眼，但一路走來，回頭再看，日豐正在完成一個大命題——利用數字化，提高中國制造業的附加值。

數字化如何提高制造業附加值？

第一，攀升至產業更高附加值的環節。

微笑曲線可能很多朋友都聽說過。在產業鏈中，專利、技術和品牌、服務的附加值高，而處于中間環節的制造，附加值最低（見圖1）。

圖1 微笑曲線

如今，日豐正在向創新研發、品牌標準和售后服務領域發力。

比如在售后服務領域，管道行業原本是沒有“服務”這個概念的。管道焊接安裝完后，水電工的活兒就結束了，萬一哪天管子漏水，消費者也只能認栽，自己找人修，然后把責任歸咎于管道的質量。

日豐則決定在售后服務方面做得更多一些。在水電工上門安裝完管道后，日豐會委派遍布全國的服務工程師，主動給客戶提供免費的“試水試壓”服務，確認管道產品質量以及焊接安裝都符合驗收要求。

像這樣的服務工程師，日豐在全國有5000人以上，這些工程師還要與全國各地近200萬名水電工師傅進行協同，共同為客戶提供服務，這樣大規模的協作難度是極大的。

但是日豐卻把這件事做得很好，搭建起了非常出色的服務網絡，企業微信在其中發揮著重要作用。因為幾乎沒有哪個成年的中國人不使用微信，而企業微信能連接微信，日豐通過企業微信，建了不同區域的工程師群，在群里通過直播，還有會議的錄制回放等功能，高效地完成了新品教學、安裝培訓、產品反饋等工序，水電工師傅們不用下載任何其他軟件，只要一個微信，就可以接受所有培訓，確保了最終服務的質量。而且在群里，工程師還能看到來自水電工師傅們的反饋。

這樣一來，終端客戶的需求、喜好、偏好、習慣，終端產品的質量、口碑、效果，都在最小的顆粒度上被最快地反饋到業務和生產部門，然后進入迭代、優化的過程。

日豐工作人員給我講了一個故事。企業有一名山東的水電工師傅，在上門為用戶進行維修時，發現產品的分水器在特定場景下總會漏水，然后在群里直接@日豐的相關技術人員，技術人員快速在現場進行響應，診斷問題又迅速反饋給總部。

從水電工師傅發現問題，到判定是產品設計漏洞，再到決定推出補救方案，日豐只用了半天；而到派工程師完成上門補救，全程只用了2—3天。

這是我聽說過的唯一一家能讓用戶享受如此待遇的管道廠商，某種意義上，也是為什么日豐管能做到“管用50年”的最佳注釋。

得益于數字化的生產、銷售、服務，日豐可以提供足夠極致的、人性化的服務。

第二，為質量管理提供附加值。

在佛山工廠參觀時，尹浪給我看過，每根管子上都有一行激光刻的識別編碼。

這個小編碼，就像是每根管子的“身份證”，既是防偽的標配，也記錄了一根管子的整個生命周期：從配料批次到送上生產線，再到車床、車間、生產日期，再到經由哪個工人質檢，由哪個物流運送，發給哪個經銷商，經過哪個水電工師傅，安裝在哪個消費者家中，都能被追溯。

尹浪告訴我，這個小編碼背后的數字化系統提供了各個環節的質量數據，幫助日豐了解到哪些環節是需要重點關注的，甚至讓質量管理能延伸到過去管控不到的最終端。

為什么日豐管有能力做到“管用50年”？也是因為每一根管子都有全生命周期的記錄。就比如上文提到的日豐派工程師完成上門補救的故事，就是因為日豐可以追溯到那一批次的所有產品都銷售到了哪里，才有可能派工程師去現場幫每一個用戶解決問題。

窺一斑而知全豹。

其實，千千萬萬家像日豐這樣的企業，正在沉默中積蓄力量，正在寒冬中萌發新芽，依靠這樣一步步的數字化效率提升，扛起中國制造的大旗。

這些年，唱衰中國制造的聲音很多，但我們也可以看到，中國在全球制造業增加值中所占比例還是持續提升的，截至2022年，已經占到接近1/3。

中國獨一無二的數字化基礎設施

和尹浪聊天時，他一直強調，數字化轉型是個系統工程，單靠一兩家企業單打獨斗是行不通的。

單個企業自己吭哧吭哧地去搭建數字化系統，往往是無頭蒼蠅，不知從何開始，而且成本太高，吃力不討好。

幸運的是，這代中國企業恰逢其時：經過20多年數字平臺、消費互聯網的滲透，讓中國擁有了獨一無二的數字基礎設施。

現在的中國，幾乎人人擁有智能手機，還有微信這樣擁有10億用戶的超級APP。你很難想象在任何一個國家，移動終端有這樣高的滲透率，有這樣密集的網絡節點，有這樣開放的集成式數字生態。

利用好這些數字基礎設施，企業可以站在巨人的肩膀上：日豐在數字化進程中，就選擇了企業微信作為數字化的協同工具平臺。

我了解到，非常多的企業都把企業微信看成“一個數字化基礎設施底座”，企業可以根據自己的需求在上面起高樓、做裝修，搭建自己的數字化生態。

很多企業剛剛做數字化的時候，往往是東一榔頭，西一棒子，各大業務板塊“煙囪林立”：自己研發數字化應用軟件A，內部溝通又使用軟件B，對外協同又用軟件C……最后導致整個企業的數據散落在不同的板塊，變成了難以流動的“死”數據。

用一個完整的底座，打通“數據煙囪”，才可以讓各業務部門的數據流動起來，客服部門的反饋，才能更加快速地被生產部門、物流部門捕捉到，數據形成閉環，生態才有生機。

而企業微信就是一個能讓數據暢通內循環的底座，日豐就是在企業微信這個底座上搭建起的移動數據生態系統。例如，業務部門的銷售情況、市場動態、新品需求調研，都是通過企業微信的入口，所有信息在總部和業務條線之間直接快速反饋；同樣，生產部門也在同一個工作平臺上，每根管子的設計、制造、包裝運輸、安裝等所有環節的數據都源源不斷地進入生產環節的質量分析，點開企業微信，就能快速進入數字看板查看。

更重要的是，這套內循環系統還可以延展出無數觸角，與企業外部的世界進行連接。比如說，上游供應商送貨時提前預約，削平物流的波峰波谷；下游甚至可以連接數百萬社會上的水電工，日常輸出技術培訓，聽到用戶最真實、最及時的反饋。

我了解到非常多的中國制造企業都在使用企業微信，原因很簡單，因為企業微信和微信、視頻號、小程序、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊企業郵箱處于同一個生態系統中，作為中國最大的“數字開放生態”中的成員之一，企業微信能以更低成本、更少摩擦的方式，與上下游完成連接和協作。

“林立的煙囪”消失了，取而代之的是更大規模更高效率的協作體系，而“中國制造”，也正在這個體系上持續地迭代進化。

寫在最后

從日豐的工廠和數字化展廳里出來時，天色已晚。

從佛山回廣州的路上，我看著窗外一幢幢大樓，一盞盞燈光亮起，心中頗有點百感交集。

這不是一次普通的工廠調研，對我來說，這可能更像一堂關于中國制造業數字化轉型的現場課。

中國制造業的數字化不是空泛的詞匯，而是在我們已有的數字化土壤上，日復一日地連接、創造和精進。

也許，這踏踏實實、一步一個腳印的轉型，才是真正的中國式創新。

車過了最堵的路段，忽然提速疾馳，我打開天窗，感受到風從頭頂呼嘯而過，忽然想起了奧地利詩人里爾克那首著名的詩《預感》：

“我像一面旗幟被空曠包圍，我感到陣陣來風，我必須承受；

“下面的一切還沒有動靜：門輕關，煙囪無聲；窗不動，塵土還很重。

“我認出了風暴而激動如大海?！保ū疚膩碜晕⑿殴娞栂銕浀慕鹑诮?/p>